Alexis Abramson
Les consommateurs de plus de 50 ans représentent une part disproportionnée des dépenses discrétionnaires sur la plupart des marchés développés. Pourtant, les marques continuent de concevoir leurs produits et d’élaborer leurs messages comme si la jeunesse était le seul moteur de la croissance. Des segments entiers, représentant des milliers de milliards, sont traités comme des notes de bas de page démographiques, sur la base d’hypothèses sur le vieillissement qui datent de quinze ans.
Alexis Abramson aide les organisations à transformer les évolutions démographiques en stratégie commerciale ciblant les consommateurs de plus de 50 ans et les effectifs multigénérationnels, en s’appuyant sur son doctorat en gérontologie et sur ses 25 ans d’expérience en conseil auprès de marques telles que L’Oréal Paris, Marriott, l’AARP et Delta.
Full Profile
Pourquoi les entreprises font appel à Alexis Abramson
- Titulaire d'un doctorat en gérontologie de la Leonard Davis School de l'USC, elle cumule 25 ans d'expérience en tant que consultante auprès des équipes produit et marketing de L'Oréal Paris, Marriott, Walmart et Procter & Gamble. Il est rare de trouver chez une même personne à la fois des qualifications universitaires et une expérience professionnelle aussi solide.
- Une expérience directe dans la conception de produits, et non de simples commentaires. Elle a contribué au lancement de l’AARP Innovation Lab en tant qu’entrepreneure en résidence, a mis en place le programme d’aide aux aidants « enCircle » de BMO Private Bank et a développé le programme « MatureMoves » de Century 21 destiné aux agents immobiliers ciblant le marché des baby-boomers.
- Deux décennies de commentaires cités dans TIME, le Wall Street Journal, Forbes, le Financial Times et Entrepreneur, ainsi que des centaines d’interventions sur Today (NBC), CNN et MSNBC en tant qu’experte à l’antenne sur le vieillissement et les tendances générationnelles. Les Emmy Awards et les Gracie Awards confirment qu’elle sait expliquer un changement démographique dans un langage simple et accessible.
- Les dix années passées à s’occuper de sa grand-mère lui permettent d’aborder la question de l’aide aux personnes dépendantes sous l’angle de la productivité du travail. Son discours fait mouche, car elle en a fait l’expérience personnellement.
Faits marquants de sa biographie
- Doctorat en gérontologie, École de gérontologie Leonard Davis de l’Université de Californie du Sud
- Ancienne «Entrepreneure en résidence» de l’AARP ; a dirigé le lancement de l’AARP Innovation Lab
- A développé le programme d’aide aux aidants « enCircle » de BMO Private Bank, le programme « MatureMoves » de Century 21 et le programme de fidélité pour seniors de Delta Airlines
- A été consultante pour L’Oréal Paris, Walmart, Marriott, Comcast, Northwestern Mutual, Procter & Gamble, Kimberly-Clark, Philips, Humana, Ameriprise et l’université de Harvard
- Cité dans TIME, Forbes, The Wall Street Journal, Entrepreneur, le Financial Times et People ; expert à l'antenne pour les émissions « Today » de NBC, CNN, CBS, FOX et MSNBC
- Journaliste de télévision lauréate d’un Emmy Award et d’un Gracie Award
- Auteur de *The Ultimate Longevity Guide*, *The Ultimate Caregiver*, *The 55+ Fact Book*, *STOP FRAUD* et *Home Safety for Seniors*
Biographie
Le marché des consommateurs de plus de 50 ans représente désormais le plus gros bloc de dépenses discrétionnaires dans la plupart des économies développées, et les marques continuent de le mal interpréter. Les équipes marketing conçoivent leurs produits pour une tranche d’âge qui n’existe plus depuis le début des années 2000. Les équipes produit partent de l’hypothèse de besoins qui ne se concrétisent jamais.
C’est dans ce domaine qu’Alexis Abramson évolue depuis 25 ans. Elle a d’abord suivi une formation de gérontologue à la Leonard Davis School de l’Université de Californie du Sud, avant de se tourner vers le conseil en entreprise. Parmi ses clients figurent L'Oréal Paris, Walmart, Marriott, Procter & Gamble, Kimberly-Clark, Comcast et Northwestern Mutual.
Son travail est concret. En tant qu’« entrepreneure en résidence » à l’AARP, elle a joué un rôle de premier plan dans le lancement de l’AARP Innovation Lab. Elle a mis en place le programme d’aide aux aidants « enCircle » de BMO Private Bank et développé le programme « MatureMoves » de Century 21 destiné aux agents immobiliers ciblant le marché des baby-boomers. Elle a également façonné le programme de fidélité de Delta Airlines destiné aux adultes d’âge mûr. Chacune de ces initiatives a nécessité de traduire des études démographiques en un produit qu’un client réel utiliserait.
Elle est également l’auteure de *The Ultimate Longevity Guide*, *The Ultimate Caregiver* et *STOP FRAUD*, ainsi qu’une journaliste de télévision lauréate d’un Emmy Award et d’un Gracie Award. Ses centaines d’interventions dans l’émission « Today » de NBC, sur CNN et MSNBC lui ont permis d’acquérir une compétence que la plupart des universitaires ne développent jamais : elle est capable d’expliquer une évolution démographique en deux phrases dont une équipe de direction se souviendra réellement.
Principaux thèmes d’intervention
- L'économie de la longévité et le comportement des consommateurs de plus de 50 ans
- La dynamique d’une main-d’œuvre multigénérationnelle
- Stratégie marketing intergénérationnelle
- Conception de produits et de services adaptés aux populations vieillissantes
- Les soins aux personnes dépendantes : un enjeu de productivité pour la main-d’œuvre
- L'évolution démographique comme opportunité commerciale
Idéal pour
- Les responsables marketing et de marque chargés de la croissance sur les segments de consommateurs matures ou multigénérationnels
- Les directeurs de produit et les équipes de stratégie produit qui conçoivent des offres destinées au marché des plus de 50 ans
- Les directeurs des ressources humaines et les responsables RH gérant des effectifs composés de quatre ou cinq générations
- Les conseils d’administration et les équipes de direction qui définissent une stratégie face à l’évolution démographique à long terme
Résultats attendus
- Une vision plus précise des postes de dépense réels des consommateurs de plus de 50 ans, et des domaines dans lesquels les marques perdent systématiquement des parts de marché
- Des exemples concrets de conception de produits et de stratégies marketing inclusives sur le plan de l’âge, tirés de son travail auprès de marques renommées
- Une vision réaliste de la prise en charge des proches comme un enjeu de productivité du personnel ayant des implications financières directes
- Un cadre permettant de faire de la main-d’œuvre intergénérationnelle (cinq générations) une source d’avantage commercial
Conférences
Une session de travail consacrée à la manière dont les marques peuvent s’adresser au segment de consommateurs qui connaît la plus forte croissance dans les économies développées, sans tomber dans les stéréotypes liés à l’âge.
Points clés à retenir :
- Où se situe réellement le pouvoir d’achat des plus de 50 ans, segment par segment
- Les principes de conception « sans discrimination d’âge » appliqués à des produits concrets, tirés de son expérience de consultante
- Les erreurs spécifiques commises par les marques lorsqu’elles s’adressent à cette tranche d’âge
Une analyse concrète de la manière dont l’allongement de l’espérance de vie redéfinit la planification financière, sociale et sanitaire pour les personnes âgées de 55 ans et plus, s’appuyant sur les recherches qu’elle a publiées dans *The Ultimate Longevity Guide*.
Points clés :
- L’évolution des étapes de la vie induite par l’allongement de la durée de vie, et pourquoi la plupart des produits ne parviennent pas à suivre cette évolution
- Les quatre dimensions qui déterminent la qualité de vie au cours des dernières décennies
- Ce que cela implique pour les employeurs et les institutions financières au service de cette population
Une analyse du pouvoir d’achat et des transitions liées aux étapes de la vie au sein de la génération des baby-boomers, ainsi que des stratégies commerciales qui parviennent réellement à les convaincre.
Points clés à retenir :
- Ampleur économique et habitudes de consommation des plus de 55 ans, toutes catégories confondues
- Comment les transitions de phase de vie influencent les décisions d’achat au sein de ce segment
- Approches fondées sur des données factuelles pour acquérir et fidéliser les clients de la génération du baby-boom
Une analyse de la manière dont cinq générations distinctes coexistent aujourd’hui dans la plupart des grandes entreprises, et de ce que cela implique pour les pratiques de gestion et les performances commerciales.
Points clés à retenir :
- Les points de friction spécifiques entre les employés de la génération du baby-boom, de la génération X, de la génération Y et de la génération Z qui coûtent de l’argent aux organisations
- Les pratiques de gestion qui permettent de transformer un effectif multigénérationnel de centre de coûts en atout
- La tranche d’âge des 45 à 65 ans en tant que segment commercial et professionnel à part entière, et pourquoi la plupart des organisations la sous-estiment
Une session axée sur le monde du travail, consacrée aux coûts en termes de productivité et de fidélisation liés aux responsabilités familiales des salariés, s’appuyant sur les travaux publiés par Mme Abramson et sur ses dix années d’expérience en tant qu’aidante principale.
Points clés à retenir :
- L’ampleur des missions d’aide au sein de la plupart des effectifs et son impact sur la fidélisation
- Les mesures concrètes que les employeurs peuvent mettre en œuvre pour réduire l’épuisement des aidants
- Le rôle du soutien aux aidants en tant qu’avantage concurrentiel dans la stratégie de gestion des talents