Caroline Elliott

Pourquoi les organisations font appel à Caroline Elliott

• Une expertise en prise de décision en situation de crise acquise lors de véritables opérations de sauvetage en avalanche. Caroline a fait partie de l’équipe chargée de prendre les décisions lorsqu’un enfant de quatre ans a été enseveli sous deux mètres de neige et que le délai de survie n’était que de dix-huit minutes.
• Un ensemble rare de qualifications techniques reconnues au sein d’un système européen d’urgence fermé : la seule Britannique pleinement qualifiée dans toutes les disciplines de sauvetage des patrouilles de ski françaises, la première Britannique à avoir intégré une unité canine de recherche et sauvetage en montagne des pompiers français, et diplômée de l’ENSA de Chamonix.
• Expérience directe de la coordination interinstitutionnelle lorsque les organismes concernés n’ont jamais collaboré auparavant. La plupart des responsables comprennent le problème en théorie ; rares sont ceux qui l’ont entendu expliquer par quelqu’un qui l’a réellement géré.
• Contenu pratique sur la sécurité psychologique et la performance d’équipe, issu d’environnements où le coût d’une erreur se mesure en taux de survie.
• Une expérience avérée de travail au-delà des barrières linguistiques et culturelles au sein d’une profession d’urgence dominée par les hommes en France, racontée sans recourir aux clichés motivants habituels.

Points forts de sa biographie

• Seule femme britannique à détenir la qualification complète de pisteur-secouriste de 2e degré, incluant le déclenchement d’avalanches, les prévisions météorologiques nivologiques (NivoMétéo) et la conduite de chiens de recherche et de sauvetage en montagne. Diplômée de l’École nationale de ski et d’alpinisme (ENSA) de Chamonix en 2011.
• Première Britannique à intégrer une unité française spécialisée de maîtres-chiens de recherche et sauvetage en montagne des pompiers (CGSR 64, Pyrénées-Atlantiques).
• Auteure de *Fjord's Mountain Mission* (2021), un livre pour enfants sur la sécurité dans la neige approuvé par la Fédération internationale de ski (FIS). L'édition française est publiée par Les Éditions du Mont Blanc de Catherine Destivelle ; le livre est disponible en quatre langues.
• Titulaire de la qualification d’artificier délivrée par l’ANENA (Association nationale pour l’étude de la neige et des avalanches) et de la qualification NivoMétéo délivrée par Météo France.
• Fondateur de FjordSAR. Intervenant international, formateur en sécurité sur la neige et consultant en gestion des risques liés aux accidents de sports d'hiver.
• A participé à la conférence de la Fédération internationale des patrouilles de ski (FIPS), Riksgrenzen, en 2024.

Biographie

Un appel pour une avalanche laisse environ dix-huit minutes à une équipe de secours. Passé ce délai, les chances de survie s'effondrent. Caroline Elliott a consacré sa vie professionnelle à cette fenêtre temporelle, en tant que pisteuse-secouriste pleinement qualifiée en France et comme maître-chien spécialisée dans la recherche et le sauvetage en avalanche au sein d'une unité de montagne spécialisée des pompiers français.

Ce parcours est atypique à plusieurs égards. Caroline est la seule Britannique à détenir toutes les qualifications requises au sein du système français de secours en ski, après avoir obtenu son diplôme à l’École nationale de ski et d’alpinisme (ENSA) de Chamonix en 2011. Outre sa qualification de pisteuse-secouriste, elle est titulaire d’une accréditation d’artificière délivrée par l’ANENA, l’autorité française chargée des déclenchements contrôlés d’avalanches, ainsi que d’une accréditation NivoMétéo délivrée par Météo France. Elle a également été la première Britannique à intégrer une unité spécialisée des pompiers et des secours en montagne chargée de la conduite de chiens de recherche et de sauvetage en avalanche.

Ce que ce métier enseigne, et ce qui le rend utile dans un contexte d’entreprise, c’est la réalité opérationnelle des environnements à haut risque. Les équipes chargées de prendre les décisions travaillent souvent avec des informations incomplètes et en collaboration avec des services qui n’ont jamais travaillé ensemble. La communication doit être claire dans deux langues. La confiance entre des inconnus doit être établie avant même que le sauvetage ne commence.

Pour un public d’entreprise, Caroline traduit ces conditions opérationnelles en termes de performance d’équipe, notamment le sang-froid sous pression et la discipline de communication qui s’impose lorsque les conditions se détériorent. Ses exemples sont tirés directement de son expérience professionnelle. Une explosion contrôlée tôt le matin au-dessus d’une station de ski endormie. Un sauvetage familial où un enfant de quatre ans a été retrouvé vivant après deux heures passées sous deux mètres de neige. Une opération multi-agences où l’autorité de commandement a dû être établie en temps réel.

Principaux thèmes abordés

• Le leadership dans des environnements sous haute pression
• La communication de crise en situation de stress
• Gestion des risques et prise de décision en situation d’incertitude
• Coordination interinstitutionnelle en situation de crise
• La résilience dans les environnements dangereux
• Sécurité psychologique au sein d’équipes confrontées à des enjeux majeurs
• Les femmes dans des cultures professionnelles dominées par les hommes

Idéal pour

• Les équipes de direction et opérationnelles dans les secteurs où les décisions comportent un risque réel, notamment les services d’urgence, la santé, l’énergie, l’industrie manufacturière, la défense et l’assurance.
• Les organisations qui préparent leurs équipes à une restructuration, à des programmes interinstitutionnels ou à des environnements où la coordination entre les différents services doit fonctionner dès la première mise en œuvre.
• L’ensemble du personnel et les participants à des conférences sur la résilience, le leadership en situation de crise et la performance des équipes sous pression.
• Programmes de promotion des femmes à des postes de direction au sein de cultures professionnelles dominées par les hommes.

Résultats attendus pour le public

• Une vision précise de la manière dont les décisions sont réellement prises lorsque la pression du temps est réelle, tirée de scénarios opérationnels concrets plutôt que de reconstitutions d’études de cas.
• Des tests concrets permettant de vérifier si la communication et la coordination au sein de leur propre équipe tiendraient le coup en cas de détérioration des conditions.
• Une vision de la sécurité psychologique en tant que variable opérationnelle, ancrée dans des environnements où elle fonctionne ou échoue en temps réel.
• Un regain d’énergie et un nouveau point de référence pour comprendre ce que signifie réellement la « forte pression » dans leur propre travail.