Laura Winterling
La plupart des programmes de développement du leadership partent de hypothèses qui se vérifient rarement dans les moments décisifs. Savoir à quoi ressemble une bonne décision et en prendre une sous une réelle pression, avec des informations incomplètes et des conséquences réelles, sont deux compétences distinctes. Les organisations forment rarement leurs collaborateurs à cette distinction.
Ancien instructeur d’astronautes à l’Agence spatiale européenne et pilote d’hélicoptère commercial, il aide les organisations à mettre en place des systèmes de prise de décision, de communication et de performance d’équipe qui font leurs preuves lorsque les conditions deviennent véritablement difficiles.
Full Profile
Pourquoi les organisations font appel à Laura Winterling
- Sa référence en matière de performance d’équipe à haut risque ne provient pas d’une étude de cas d’école de commerce. Elle a formé plus de 80 astronautes internationaux au Centre européen des astronautes de l’ESA, dans des conditions où la moindre erreur peut avoir des conséquences critiques pour la mission.
- Titulaire d’un master en physique et d’un second en psychologie organisationnelle (UCL), elle est capable d’analyser simultanément les causes structurelles et humaines de l’échec d’une équipe. La plupart des consultants en leadership ne s’intéressent qu’à l’un ou à l’autre de ces aspects.
- Elle est formatrice certifiée en gestion des ressources de l’équipage (CRM). Le CRM est la méthodologie axée sur les facteurs humains utilisée dans l’aviation pour réduire systématiquement les erreurs lors d’opérations complexes ; il s’agit d’une formation périodique obligatoire pour les pilotes en activité. Les organisations qui travaillent avec elle bénéficient d’un cadre éprouvé dans des environnements bien plus exigeants que les leurs.
- Elle est l’auteure du manuel de bord de Mission Control Europe : sa compréhension de la manière dont les équipes multinationales se coordonnent sous la pression opérationnelle en temps réel découle du fait qu’elle a rédigé les procédures qui régissent ce fonctionnement.
- Elle est pilote d’hélicoptère commercial en activité et instructrice de vol d’hélicoptère. Les principes du CRM qu’elle enseigne dans les formations au leadership constituent sa propre discipline de travail dans les airs.
Faits marquants de sa biographie
- Formatrice d’astronautes, Agence spatiale européenne (Centre européen des astronautes, Cologne) ; a formé plus de 80 astronautes internationaux – dont des équipages de la NASA, de l’ESA et de Roscosmos – aux systèmes des modules de la Station spatiale internationale (ISS)
- Auteur du manuel de bord destiné au Centre de contrôle de mission européen
- Pilote d’hélicoptère commercial et instructrice de vol d’hélicoptère
- Formatrice certifiée en gestion des ressources de l'équipage (CRM) et praticienne agréée du MBTI
- Maîtrise en physique de l’université de Bayreuth ; maîtrise en psychologie organisationnelle de l’University College London
- A animé trois conférences TEDx, dont « De la perfection à l’excellence » (TEDxUniMannheim), publiée sur TED.com
- Fondateur et PDG de Space Time Concepts GmbH ; parmi ses clients figurent Mercedes-Benz, SAP et le Boston Consulting Group
Biographie
Laura Winterling a passé près d’une décennie en tant que formatrice d’astronautes au Centre européen des astronautes de l’Agence spatiale européenne (ESA) à Cologne. Elle a formé plus de 80 astronautes internationaux issus de la NASA, de l’ESA et de Roscosmos aux systèmes des vaisseaux spatiaux sur lesquels ils devaient compter lors de leurs missions vers la Station spatiale internationale. Dans ce contexte, la manière dont une équipe communique, prend des décisions et se remet d’une erreur détermine la réussite d’une mission.
Ses responsabilités s’étendaient au-delà des salles de formation de l’EAC. Elle a travaillé dans les centres de contrôle de mission de Toulouse, Houston et Moscou, a occupé un poste de console lors d’opérations en direct de l’ISS et a observé trois campagnes de lancement de Soyouz au Kazakhstan. Elle est également l’auteure du manuel d’utilisation des consoles destiné au Centre de contrôle de mission européen, qui précise comment les équipes multinationales se coordonnent sous la pression des opérations en temps réel.
Elle est titulaire d’un master en physique (Université de Bayreuth) et d’un master en psychologie organisationnelle (University College London) ; elle est également pilote d’hélicoptère commercial, instructrice de vol d’hélicoptère et formatrice certifiée en gestion des ressources de l’équipage (CRM). Le CRM est la méthodologie des facteurs humains utilisée dans l’aviation pour réduire systématiquement les erreurs lors d’opérations complexes ; il s’agit d’une formation obligatoire pour les pilotes en activité. Son enseignement de ces principes dans les formations au leadership s’appuie sur sa propre mise en pratique active de ceux-ci en vol.
Depuis la création de Space Time Concepts GmbH en 2016, elle a intégré ces cadres conceptuels dans des sessions de leadership au sein d’organisations telles que Mercedes-Benz, SAP et le Boston Consulting Group. Trois conférences TEDx permettent au grand public de découvrir son argument central : l’excellence sous pression peut être conçue et acquise par la formation. « De la perfection à l’excellence » (TEDxUniMannheim) et « Pourquoi les astronautes n’ont pas besoin de télépathie » (TEDxHHL) sont disponibles sur TED.com et YouTube.
Principaux thèmes d’intervention
- Leadership et prise de décision sous pression opérationnelle
- Gestion des ressources de l’équipe et facteurs humains au sein des organisations
- Communication au sein de l’équipe et débriefing structuré
- Opérations à haute fiabilité et résilience organisationnelle
- Performance des équipes interculturelles dans les programmes internationaux
- Excellence vs perfection dans le développement professionnel et celui de l’équipe
- Le leadership et l’esprit d’équipe en tant que disciplines interdépendantes
Idéal pour
- Les équipes de direction et les cadres supérieurs qui souhaitent renforcer leurs capacités de prise de décision en situation d’incertitude
- Les DRH et les responsables du développement des ressources humaines qui conçoivent des programmes visant à renforcer la résilience et la haute performance des équipes
- Les organisations d’ingénierie, d’exploitation et de technologie où une défaillance du système entraîne des conséquences réelles
- Les organisations gérant des équipes internationales, interculturelles ou chargées de missions critiques
Résultats attendus pour les participants
- Un cadre clair permettant de distinguer la performance d’une équipe dans des conditions stables de celle sous une pression réelle
- Une compréhension pratique des principes de gestion des ressources d’équipage (Crew Resource Management) et de leur application dans des contextes organisationnels non aéronautiques
- Des protocoles spécifiques pour une communication claire, un débriefing structuré et la gestion des erreurs, inspirés des opérations de mission de l’ISS
- Une nouvelle façon d’envisager les erreurs : des données diagnostiquables et exploitables, et non des indicateurs d’insuffisance individuelle
- Des outils concrets pour faire passer les équipes d’un niveau de compétence à un niveau de performance élevé et fiable dans des environnements complexes et multinationaux
Conférences
S’appuyant sur les critères de sélection des astronautes, l’auteur soutient que les organisations qui visent la perfection sapent la résilience et la capacité d’apprentissage dont l’excellence durable a en réalité besoin.
Points clés à retenir :
- Pourquoi les équipes hautement performantes soumises à la pression s’articulent autour de critères d’excellence, et non d’attentes de zéro erreur
- Comment le processus de sélection des astronautes identifie les traits de caractère qui font la différence en situation de mission – et comment les organisations peuvent appliquer cette même approche au développement de leurs équipes
- Une nouvelle façon d’envisager les erreurs professionnelles comme des données indispensables au développement d’individus et d’équipes hautement performants
Transpose les protocoles de prise de décision structurés utilisés dans la formation des astronautes et au centre de contrôle des missions en un cadre destiné aux dirigeants confrontés à des situations de forte pression et aux délais serrés.
Points clés à retenir :
- Comment la formation des astronautes fait la distinction entre les décisions rapides et celles prises à la hâte, et pourquoi cette distinction est importante
- Le rôle des cadres décisionnels préétablis pour réduire les erreurs lorsque les informations sont incomplètes et que les conséquences sont réelles
- Un modèle pratique pour améliorer la qualité des décisions dans des contextes de direction où les conditions sont imprévisibles
Cet article examine l’interdépendance entre le leadership et le suivi à travers le prisme des vols spatiaux habités, en soutenant que le suivi est une discipline qui s’acquiert par la formation et qui revêt autant d’importance que le leadership.
Points clés à retenir :
- Pourquoi les opérations à haute fiabilité considèrent la relation leader-suiveur comme une responsabilité mutuelle, et non comme une hiérarchie
- Comment la clarté des rôles en situation de pression réduit les frictions au sein de l’équipe et les erreurs – et ce que cela implique pour les organisations où les individus alternent régulièrement entre ces deux rôles
- Les comportements spécifiques qui rendent l’art de suivre efficace dans les contextes d’équipes chargées de missions critiques
Présentée sous la forme d’une conférence TEDx lors de l’événement TEDxHHL, cette session examine les pratiques structurées de communication et de débriefing utilisées par les équipes d’astronautes, et explique pourquoi des protocoles explicites s’avèrent plus efficaces qu’une compréhension tacite.
Points clés à retenir :
- Pourquoi les équipages spatiaux hautement performants s’appuient sur une structure de communication formelle plutôt que sur les talents de communication individuels
- Comment un débriefing structuré après les opérations accélère l’apprentissage de l’équipe et réduit la récurrence des erreurs
- Un modèle pratique pour instaurer une discipline de communication et des protocoles de retour d’information au sein des équipes sans dépendre des aptitudes individuelles