Laura Winterling
La maggior parte dei programmi di sviluppo della leadership parte da presupposti che raramente si verificano nei momenti cruciali. Sapere come si presenta una buona decisione e riuscire a prenderla sotto pressione, con informazioni incomplete e conseguenze concrete, sono due competenze distinte. Le organizzazioni raramente formano le persone su questa differenza.
Ex istruttore di astronauti dell’Agenzia Spaziale Europea e pilota di elicotteri commerciali, aiuta le organizzazioni a sviluppare sistemi di processo decisionale, comunicazione e prestazioni di squadra in grado di reggere anche quando le condizioni diventano davvero difficili.
Full Profile
Perché le organizzazioni collaborano con Laura Winterling
- Il suo punto di riferimento per le prestazioni dei team in situazioni ad alto rischio non è un caso di studio di una business school. Ha addestrato più di 80 astronauti internazionali presso il Centro europeo degli astronauti dell’ESA in condizioni in cui gli errori comportano conseguenze critiche per la missione.
- Un master in Fisica e un secondo in Psicologia Organizzativa (UCL) le consentono di individuare contemporaneamente sia le cause strutturali che quelle umane del fallimento di un team. La maggior parte dei consulenti di leadership si occupa solo dell’una o dell’altra.
- È istruttrice certificata di Crew Resource Management (CRM). Il CRM è la metodologia basata sui fattori umani utilizzata nel settore aeronautico per ridurre sistematicamente gli errori nelle operazioni complesse ed è una formazione periodica obbligatoria per i piloti in servizio. Le organizzazioni che collaborano con lei ricevono un quadro di riferimento collaudato in ambienti ben più impegnativi dei propri.
- È autrice del manuale da console per Mission Control Europe: la sua comprensione di come i team multinazionali si coordinino sotto la pressione operativa in tempo reale deriva dall’aver scritto le procedure che ne regolano il funzionamento.
- È pilota commerciale di elicotteri in attività e istruttrice di volo per elicotteri. I principi del CRM che insegna nei corsi di leadership sono la disciplina che lei stessa applica in volo.
Punti salienti della biografia
- Istruttrice di astronauti, Agenzia Spaziale Europea (Centro Europeo degli Astronauti, Colonia); ha formato più di 80 astronauti internazionali – tra cui equipaggi della NASA, dell’ESA e di Roscosmos – sui sistemi dei veicoli spaziali per i moduli della Stazione Spaziale Internazionale (ISS)
- Autrice del manuale da console per il Centro di Controllo Missione Europa
- Pilota commerciale di elicotteri e istruttrice di volo per elicotteri
- Istruttrice certificata di Crew Resource Management (CRM) e professionista autorizzata MBTI
- Laurea magistrale in Fisica presso l’Università di Bayreuth; laurea magistrale in Psicologia organizzativa presso l’University College di Londra
- Tre interventi TEDx, tra cui “From Perfection to Excellence” (TEDxUniMannheim), pubblicato su TED.com
- Fondatore e amministratore delegato di Space Time Concepts GmbH; tra i clienti figurano Mercedes-Benz, SAP e Boston Consulting Group
Biografia
Laura Winterling ha trascorso quasi un decennio come istruttrice per astronauti presso il Centro europeo per gli astronauti dell’Agenzia spaziale europea (ESA) a Colonia. Ha addestrato più di 80 astronauti internazionali provenienti da NASA, ESA e Roscosmos sui sistemi dei veicoli spaziali su cui avrebbero fatto affidamento durante le missioni verso la Stazione Spaziale Internazionale. In quell’ambiente, il modo in cui un team comunica, prende decisioni e si riprende dagli errori determina il successo o il fallimento di una missione.
Le sue responsabilità andavano oltre l’aula dell’EAC. Ha lavorato nei centri di controllo missione di Tolosa, Houston e Mosca, ha presidiato la console durante le operazioni in tempo reale della ISS e ha assistito a tre campagne di lancio della Soyuz in Kazakistan. È inoltre autrice del manuale di console per il Mission Control Europe, che specifica come i team multinazionali si coordinino sotto la pressione operativa in tempo reale.
Ha conseguito un master in Fisica (Università di Bayreuth) e uno in Psicologia organizzativa (University College London); è inoltre pilota commerciale di elicotteri, istruttrice di volo per elicotteri e istruttrice certificata di Crew Resource Management (CRM). Il CRM è la metodologia basata sui fattori umani utilizzata nell’aviazione per ridurre sistematicamente gli errori nelle operazioni complesse ed è una formazione obbligatoria per i piloti in servizio. Il suo insegnamento di questi principi nelle sessioni di leadership si basa sulla sua stessa pratica attiva di tali principi in volo.
Da quando ha fondato Space Time Concepts GmbH nel 2016, ha applicato questi modelli in sessioni di leadership presso organizzazioni quali Mercedes-Benz, SAP e Boston Consulting Group. Tre interventi TEDx rendono accessibile al pubblico la sua tesi centrale: l’eccellenza sotto pressione può essere progettata e allenata. “From Perfection to Excellence” (TEDxUniMannheim) e “Why Astronauts Don’t Need Telepathy” (TEDxHHL) sono disponibili su TED.com e YouTube.
Argomenti principali delle conferenze
- Leadership e processo decisionale sotto pressione operativa
- Gestione delle risorse dell’equipaggio e fattori umani nelle organizzazioni
- Comunicazione di squadra e debriefing strutturato
- Operazioni ad alta affidabilità e resilienza organizzativa
- Prestazioni dei team interculturali nei programmi internazionali
- Eccellenza contro perfezione nello sviluppo professionale e di squadra
- Leadership e capacità di seguire come discipline interdipendenti
Ideale per
- I team di alta dirigenza e i dirigenti di livello C che intendono sviluppare le capacità decisionali in contesti di incertezza
- Direttori delle risorse umane (CHRO) e responsabili dello sviluppo del personale che progettano programmi per la resilienza e per team ad alte prestazioni
- Organizzazioni nei settori dell’ingegneria, delle operazioni e della tecnologia, dove i guasti ai sistemi comportano conseguenze concrete
- Organizzazioni che gestiscono team internazionali, interculturali o con ruoli critici
Risultati per i partecipanti
- Un quadro di riferimento chiaro per distinguere le prestazioni del team in condizioni stabili da quelle in situazioni di pressione reale
- Comprensione pratica dei principi del Crew Resource Management (CRM) e di come si applicano in contesti organizzativi non aeronautici
- Protocolli specifici per la chiarezza nella comunicazione, il debriefing strutturato e il recupero dagli errori, tratti dalle operazioni di missione della Stazione Spaziale Internazionale (ISS)
- Una nuova interpretazione degli errori come dati diagnosticabili e recuperabili, non come indicatori di inadeguatezza individuale
- Strumenti concreti per far passare i team da un livello di competenza a uno di prestazioni elevate e affidabili in contesti complessi e multinazionali
Discorsi
Si avvale dei criteri di selezione degli astronauti per sostenere che le organizzazioni che puntano alla perfezione minano la resilienza e la capacità di apprendimento che l’eccellenza duratura richiede effettivamente.
Punti chiave:
- Perché i team ad alte prestazioni sotto pressione si basano su criteri di eccellenza, non su aspettative di zero errori
- In che modo il processo di selezione degli astronauti identifica le caratteristiche che si mantengono nelle condizioni di missione – e come le organizzazioni possano applicare la stessa prospettiva allo sviluppo dei team
- Una rivisitazione pratica degli errori professionali come dati necessari per lo sviluppo di individui e team ad alte prestazioni
Trasforma i protocolli strutturati di processo decisionale utilizzati nell’addestramento degli astronauti e nel controllo delle missioni in un quadro di riferimento per i leader che devono affrontare situazioni di forte pressione e con tempi ristretti.
Punti chiave:
- In che modo l’addestramento degli astronauti distingue tra decisioni rapide e decisioni affrettate, e perché questa differenza è importante
- Il ruolo dei quadri decisionali concordati in anticipo nel ridurre gli errori quando le informazioni sono incomplete e le conseguenze sono reali
- Un modello pratico per migliorare la qualità delle decisioni in contesti di leadership in cui le condizioni sono imprevedibili
Esamina l’interdipendenza tra leadership e capacità di seguire attraverso la lente dei voli spaziali con equipaggio umano, sostenendo che la capacità di seguire sia una disciplina acquisita con l’addestramento, importante quanto la leadership.
Punti chiave:
- Perché le operazioni ad alta affidabilità considerano il rapporto tra leader e seguace come una responsabilità reciproca, non come una gerarchia
- In che modo la chiarezza dei ruoli sotto pressione riduce gli attriti e gli errori all’interno del team – e cosa ciò significhi per le organizzazioni in cui le persone passano regolarmente da una posizione all’altra
- Comportamenti specifici che rendono efficace il ruolo di seguace in contesti di team in cui la missione è critica
Presentata come intervento TEDx in occasione dell’evento TEDxHHL, questa sessione esamina le pratiche strutturate di comunicazione e debriefing utilizzate dai team di astronauti e spiega perché i protocolli espliciti siano più efficaci di una comprensione implicita.
Punti chiave:
- Perché gli equipaggi spaziali ad alte prestazioni si affidano a una struttura di comunicazione formale piuttosto che al talento comunicativo individuale
- In che modo un debriefing strutturato dopo le operazioni accelera l’apprendimento del team e riduce il ripetersi degli errori
- Un modello pratico per integrare la disciplina comunicativa e i protocolli di feedback nei team senza dipendere dalle attitudini individuali