Stephen Attenborough

Warum Unternehmen mit Stephen Attenborough zusammenarbeiten

• Er hat die wirtschaftliche Grundlage einer völlig neuen Branche geschaffen. Als er 2004 als erster Mitarbeiter zu Virgin Galactic kam, entwickelte er die Customer Journey, die Preisgestaltung, die Marke und die Vertrauensarchitektur für ein Produkt, das damals noch nicht einmal flog.
• Er hat den Kundenstamm fast zwei Jahrzehnte lang trotz Verzögerungen, Unfällen und behördlicher Kontrollen zusammengehalten. Rund 700 bis 800 zukünftige Astronauten aus mehr als 50 Ländern leisteten Anzahlungen, noch bevor die kommerziellen Flüge begannen. Ein solches Kundenbindungsmuster ist außerhalb des Luxussegments ungewöhnlich und im Deep-Tech-Bereich selten.
• Sein Hintergrund im Finanzdienstleistungsbereich – mehr als 15 Jahre bei Gartmore Investment Management, wo er mit anspruchsvollen und vermögenden Kunden arbeitete – bildet die Grundlage für das Kundenmodell bei Virgin Galactic. Er versteht, wie ernsthafte Käufer sich auf Entscheidungen mit langem Zeithorizont festlegen.
• Er begleitete das Unternehmen durch seinen Börsengang an der NYSE im Jahr 2019 – als erstes börsennotiertes Unternehmen für kommerzielle bemannte Raumflüge – sowie durch Richard Bransons Flug mit „Unity 22“ im Jahr 2021. Er kann glaubwürdig darüber sprechen, wie man eine Pioniermarke unter den Augen der öffentlichen Marktbeobachtung skaliert.
• Er ist nun Teil der nächsten Welle der Branche – als strategischer Berater und Leiter für Europa bei Space Perspective sowie als Kuratoriumsmitglied von Virgin Unite US. Seine Sicht auf das kommerzielle zweite Weltraumzeitalter ist aktuell und nicht aus der Vergangenheit.

Wichtige Stationen seiner Laufbahn

• Erster Vollzeitmitarbeiter von Virgin Galactic, 2004 persönlich von Sir Richard Branson eingestellt
• Commercial Director und später Chief Customer Officer bei Virgin Galactic, 2004 bis 2022
• Aufbau und Leitung des Teams, das für Vertrieb, Marketing, Kundenbetreuung, PR und Kommunikation im Rahmen des zukünftigen Astronautenprogramms des Unternehmens verantwortlich war
• Beaufsichtigte die kommerzielle Seite des Börsengangs von Virgin Galactic an der NYSE im Jahr 2019 – dem ersten börsennotierten kommerziellen Unternehmen für bemannte Raumflüge
• Strategischer Berater und Leiter für Europa bei Space Perspective seit Oktober 2023
• Vorstandsmitglied und Treuhänder bei Virgin Unite US; Mitglied des Beirats von Space for Humanity
• Frühere berufliche Laufbahn: mehr als 15 Jahre im Investmentmanagement bei Gartmore Investment Management, London, in Funktionen für institutionelle und vermögende Privatkunden

Biografie

Die kommerziellen Grundlagen einer neuen Branche werden selten schriftlich festgehalten. Als Sir Richard Branson Stephen Attenborough 2004 als ersten Vollzeitmitarbeiter von Virgin Galactic einstellte, gab es weder ein Produkt noch eine Fluggeschichte, keine regulatorische Einstufung und keinen Kundenstamm. Es gab lediglich eine Vision: dass Privatpersonen eines Tages dafür bezahlen würden, die Erdatmosphäre zu verlassen. Achtzehn Jahre später, als er das Unternehmen im Jahr 2022 verließ, war Virgin Galactic ein an der NYSE notiertes Unternehmen mit einem Kundenstamm aus mehr als fünfzig Ländern, der Anzahlungen geleistet hatte – und sein Gründer war bereits geflogen.

Dieser Werdegang steht im Mittelpunkt seiner Vorträge. Als Commercial Director und später als Chief Customer Officer leitete er die Bereiche Vertrieb, Marketing, Kundenbetreuung und Kommunikation für das Programm zur Ausbildung zukünftiger Astronauten. Die Aufgabe im Kundenbereich war ungewöhnlich. Die Käufer investierten beträchtliche Summen in ein Erlebnis, das noch nie realisiert worden war, Jahre später als erwartet stattfinden würde und bei jedem Schritt von Medien und Aufsichtsbehörden genau unter die Lupe genommen werden würde. Einen Kundenstamm unter diesen Umständen zu halten, ohne das Vertrauen zu verlieren, ist die unternehmerische Disziplin, über die er ausführlich berichten kann.

Seine frühere Karriere bildet die Grundlage für diese Arbeit. Mehr als fünfzehn Jahre bei Gartmore Investment Management in London verschafften ihm umfassende Einblicke darin, wie anspruchsvolle Kunden Kapital anlegen und was sie von der Geschäftsbeziehung erwarten. Die dabei erworbenen Kompetenzen ließen sich nahtlos übertragen: Entscheidungen mit langfristigem Horizont, hohe Informationsasymmetrie und die Notwendigkeit, dass sich der Verkäufer eher als langfristiger Partner denn als reiner Transaktionspartner verhält.

Er ist nach wie vor in der Branche aktiv. Als strategischer Berater und Europa-Leiter bei Space Perspective ab Oktober 2023 sowie als Kuratoriumsmitglied von Virgin Unite US und Beiratsmitglied von Space for Humanity ist er Teil der wirtschaftlichen Debatte darüber, wie sich das zweite Weltraumzeitalter entwickeln wird, sobald der Reiz des Neuen nachlässt und operative Fragen im Vordergrund stehen.

Wichtige Vortragsthemen

• Das kommerzielle zweite Weltraumzeitalter
• Aufbau einer Kundenbasis für eine noch nicht existierende Kategorie
• Marke und Vertrauen an der Grenze der Technologie
• Kundenerlebnis für vermögende Käufer mit langfristigem Horizont
• Erhaltung der unternehmerischen Kultur durch Börsengang und öffentliche Kontrolle
• Innovation an der Grenze des Möglichen als kommerzielle Disziplin
• Die Geschichte von Virgin Galactic – vom ersten Mitarbeiter bis zur NYSE

Ideal für

• CMOs, CCOs und Führungskräfte im Bereich Kundenerlebnis in den Bereichen Luxus, Finanzdienstleistungen und Pioniertechnologien
• Vorstände und Führungsteams, die markenorientierte Unternehmen in den Bereichen Deep Tech, Klimatechnologie und Raumfahrt aufbauen oder ausbauen
• Gründer und Führungskräfte im Vertrieb, die Produkte mit langem Zeithorizont und hohem Vertrauensbedarf an anspruchsvolle Kunden verkaufen
• Fachpublikum aus den Bereichen Innovation und Strategie, das an der Schnittstelle einer neuen Marktkategorie tätig ist

Lernziele für die Teilnehmer

• Ein praxisorientierter Einblick, wie man eine Kundenbasis für ein Produkt aufbaut, das noch nicht existiert
• Ein Rahmenkonzept, um Kunden auch bei Verzögerungen, Rückschlägen und öffentlicher Kritik an das Unternehmen zu binden
• Konkrete Erkenntnisse aus der Kommerzialisierung von Virgin Galactic, einschließlich des Börsengangs
• Eine fundierte Einschätzung darüber, wohin sich das kommerzielle zweite Weltraumzeitalter entwickelt und was dies für angrenzende Branchen bedeutet
• Eine Denkweise, bei der Marke und Vertrauen als tragende wirtschaftliche Säulen in Pionierbranchen betrachtet werden