Stephen Attenborough

Por que razão as organizações trabalham com Stephen Attenborough

• Ele construiu as bases comerciais de um setor totalmente novo. Ao ingressar na Virgin Galactic como o primeiro colaborador em 2004, criou a experiência do cliente, a política de preços, a marca e a arquitetura de confiança para um produto que ainda nem sequer tinha voado.
• Manteve uma base de clientes durante quase duas décadas, apesar de atrasos, acidentes e escrutínio regulatório. Cerca de 700 a 800 futuros astronautas de mais de 50 países efetuaram depósitos antes mesmo do início dos voos comerciais. Esse padrão de retenção é invulgar fora do setor do luxo e é raro no setor da tecnologia de ponta.
• A sua experiência no setor dos serviços financeiros, com mais de 15 anos na Gartmore Investment Management a trabalhar com clientes sofisticados e de elevado património líquido, está na base do modelo de clientes da Virgin Galactic. Ele compreende como os compradores sérios se comprometem com decisões de longo prazo.
• Acompanhou a empresa na sua cotação na NYSE em 2019, a primeira empresa pública de voos espaciais tripulados comerciais, e no voo de Richard Branson a bordo da Unity 22 em 2021. Pode falar com credibilidade sobre o crescimento de uma marca pioneira sob o escrutínio do mercado público.
• Encontra-se agora no centro da próxima vaga do setor, como Conselheiro Estratégico e Responsável pela Europa na Space Perspective e Administrador da Virgin Unite US. A sua perspetiva sobre a segunda era espacial comercial é atual, não obsoleta.

Destaques da biografia

• Primeiro colaborador a tempo inteiro da Virgin Galactic, recrutado pessoalmente por Sir Richard Branson em 2004
• Diretor Comercial e, posteriormente, Diretor de Experiência do Cliente na Virgin Galactic, de 2004 a 2022
• Criou e liderou a equipa responsável pelas vendas, marketing, atendimento ao cliente, relações públicas e comunicações para o futuro programa de astronautas da empresa
• Supervisionou a vertente comercial da cotação da Virgin Galactic na NYSE em 2019, a primeira empresa comercial de voos espaciais tripulados a entrar na bolsa
• Conselheiro estratégico e responsável pela Europa na Space Perspective, desde outubro de 2023
• Membro do Conselho de Administração e curador da Virgin Unite US; membro do Conselho Consultivo da Space for Humanity
• Carreira anterior: mais de 15 anos na gestão de investimentos na Gartmore Investment Management, em Londres, em funções ao serviço de clientes institucionais e de elevado património líquido

Biografia

Os alicerces comerciais de uma nova indústria raramente são registados por escrito. Quando Sir Richard Branson recrutou Stephen Attenborough como o primeiro colaborador a tempo inteiro da Virgin Galactic, em 2004, não havia produto, nem histórico de voos, nem categoria regulamentar, nem base de clientes. Havia uma proposta: que, um dia, particulares pagariam para sair da atmosfera. Dezoito anos mais tarde, quando deixou a empresa em 2022, a Virgin Galactic era uma empresa cotada na NYSE com uma base de clientes que pagavam adiantamentos em mais de cinquenta países, e o seu fundador já tinha voado.

Essa trajetória está no cerne do seu trabalho como orador. Como Diretor Comercial e, posteriormente, Diretor de Experiência do Cliente, liderou as vendas, o marketing, o atendimento ao cliente e as comunicações para o programa de futuros astronautas. A tarefa relacionada com os clientes era invulgar. Os compradores estavam a comprometer-se a pagar somas significativas por uma experiência que nunca tinha sido concretizada, que só se concretizaria anos mais tarde do que o esperado e que seria analisada em pormenor pelos meios de comunicação social e pelas entidades reguladoras em cada etapa do processo. Manter uma base de clientes ao longo desse percurso, sem perder a confiança, é a disciplina comercial sobre a qual ele pode falar em pormenor.

A sua carreira anterior está na base desse trabalho. Mais de quinze anos na Gartmore Investment Management, em Londres, proporcionaram-lhe uma longa aprendizagem sobre a forma como clientes sofisticados investem capital e o que esperam dessa relação. O conjunto de competências traduziu-se de forma clara: decisões com horizonte de longo prazo, elevada assimetria de informação e a necessidade de o vendedor agir como um parceiro de longo prazo, em vez de um parceiro transacional.

Continua ativo no setor. Como Conselheiro Estratégico e Responsável pela Europa na Space Perspective desde outubro de 2023, e como Administrador da Virgin Unite US e membro do Conselho Consultivo da Space for Humanity, está no centro do debate comercial sobre o que será da segunda era espacial quando a novidade desaparecer e as questões operacionais começarem a surgir.

Principais temas das palestras

• A segunda era espacial comercial
• Construir uma base de clientes para uma categoria que ainda não existe
• Marca e confiança na vanguarda da tecnologia
• Experiência do cliente para compradores com elevado património líquido e horizonte de investimento de longo prazo
• Manter a cultura empreendedora através da cotação em bolsa e do escrutínio público
• A inovação de vanguarda como disciplina comercial
• A história da Virgin Galactic, desde o primeiro colaborador até à NYSE

Ideal para

• CMOs, CCOs e líderes de experiência do cliente nos setores do luxo, dos serviços financeiros e das tecnologias de ponta
• Conselhos de administração e equipas executivas que estão a construir ou a expandir negócios orientados para a marca nas áreas da tecnologia de ponta, tecnologia climática e espacial
• Fundadores e líderes comerciais que vendem produtos de longo prazo e de elevada confiança a clientes exigentes
• Públicos ligados à inovação e estratégia que trabalham na vanguarda de uma nova categoria de mercado

Resultados para o público

• Uma visão prática de como construir uma base de clientes para um produto que ainda não existe
• Um quadro de referência para manter os clientes comprometidos perante atrasos, contratempos e escrutínio público
• Lições específicas retiradas da comercialização da Virgin Galactic, incluindo a entrada nos mercados públicos
• Uma visão fundamentada sobre o rumo que a segunda era espacial comercial está a tomar e o que isso significa para os setores adjacentes
• Uma forma de encarar a marca e a confiança como ativos comerciais fundamentais em categorias pioneiras