Mandy Hickson
Ledningsgrupper vet hur man fattar beslut när underlagen är tydliga och stämningen är lugn. Den svårare frågan är vad som händer när informationen är ofullständig, tiden är knapp och kostnaden för att fatta fel beslut är hög. De flesta organisationer saknar ett gemensamt språk för just sådana situationer och har ingen ärlig bild av hur deras medarbetare faktiskt agerar i sådana lägen.
Mandy Hickson är en före detta Tornado GR4-pilot i RAF:s operativa tjänst och handledare inom mänskliga faktorer vid Civil Aviation Authority, som hjälper ledningsgrupper att fatta bättre beslut under press.
Full Profile
Varför organisationer samarbetar med Mandy Hickson
- En beprövad expert på beslutsfattande i tidskritiska miljöer med stora konsekvenser, baserat på tre operativa insatser och cirka 45 uppdrag över Irak.
- Formell utbildning i mänskliga faktorer som handledare vid Civil Aviation Authority, vilket innebär att begrepp från Crew Resource Management i cockpit (auktoritetsgradient, hantering av hot och fel, kommunikationsfel) översätts till ett språk som styrelser och operativa ledare faktiskt kan använda.
- Ett specifikt resonemang om hur högpresterande team hanterar tvetydigheter, genomför ärliga debriefingar och ifrågasätter ledningens åsikter, grundat på erfarenheter från stridsflyg snarare än generella teorier om lagarbete.
- En meritlista som en av två kvinnor i sitt flygskvadron, vilket ger substans åt sessioner om inkludering och auktoritet utan att ta till slagord.
- Medlem i Royal Aeronautical Society och flygambassadör för transportdepartementet, med hedersmedlemskap vid University of Winchester som ytterligare bekräftelse på hennes meriter.
Höjdpunkter i biografin
- Första kvinnan att flyga RAF:s Tornado GR4 i ett frontlinjeflygskvadron, No. II(AC) Squadron, efter att ha anslutit sig till RAF 1994.
- Tre operativa tjänstgöringsperioder och cirka 45 uppdrag över Irak, inklusive patrullering av flygförbudszoner.
- Utbildad facilitator inom mänskliga faktorer vid den brittiska civila luftfartsmyndigheten, med inriktning på Crew Resource Management.
- Medlem av Royal Aeronautical Society (FRAeS) och hedersmedlem vid University of Winchester.
- Flygambassadör för det brittiska transportdepartementet; styrelseledamot i RAF Charitable Trust och Victory Services Club.
- Författare till boken *An Officer, Not a Gentleman* (2020), TEDx-talare och utsedd till ”Årets inspirationskälla” vid Veterans Business Awards.
Biografi
Stridsflygbesättningar har inte lyxen att kunna hålla långa möten för att väga olika alternativ. De har sekunder på sig, ofullständig information, en hierarki mellan platserna i cockpit och en efteranalys som är brutalt ärlig om vad som hände och varför. Denna arbetsmodell är det utgångsmaterial som Mandy Hickson förmedlar till företagsmålgrupper.
Hon gick med i RAF 1994, misslyckades två gånger med flygpilotprovet, tjänstgjorde som flygledare och vägrade att ge upp. Hon kvalificerade sig som stridspilot och flög sedan Tornado GR4 vid No. II(AC) Squadron, där hon genomförde tre operativa tjänstgöringsperioder och cirka 45 uppdrag över Irak, inklusive patrullering av flygförbudszonen. Hon var den första kvinnan som utförde det uppdraget i ett frontlinjeflygskvadron.
Efter att ha lämnat frontlinjetjänsten utbildade hon sig till handledare i mänskliga faktorer vid den brittiska civila luftfartsmyndigheten. Det är just den meriten som är viktig för företagsmålgrupper. Crew Resource Management ger henne ett strukturerat vokabulär för de ämnen som organisationer diskuterar: auktoritetsgradient, hot- och felhantering, kommunikationssvikt, trötthet samt skillnaden mellan ett självsäkert beslut och ett defensivt beslut.
Hon är Fellow vid Royal Aeronautical Society, hedersmedlem vid University of Winchester, flygambassadör för transportdepartementet samt styrelseledamot i RAF Charitable Trust och Victory Services Club. Hennes bok, *An Officer, Not a Gentleman*, publicerades 2020 och berättar historien utan att försköna den; den disciplin hon har byggt upp kring den är det som ledningsgrupper faktiskt värdesätter.
Viktiga föreläsningsteman
- Beslutsfattande under press
- Crew Resource Management och mänskliga faktorer i näringslivet
- Beteende hos högpresterande team
- Beräknade risker och riskmedvetenhet för ledare
- Ärliga utvärderingar och lärdomar av misslyckanden
- Inkludering och auktoritet i mansdominerade miljöer
- Motståndskraft och lugn hos ledande befattningshavare
Perfekt för
- Styrelser och ledningsgrupper som står inför beslut med ofullständig information och korta tidsramar
- Operativt ledarskap inom säkerhetskritiska branscher: luftfart, energi, hälso- och sjukvård, infrastruktur, finansiella tjänster
- Ledare inom omställning, risk- och krishantering som utarbetar beslutsprotokoll för sina organisationer
- Ledarskapsprogram för kvinnor och blandade målgrupper som arbetar med inkludering som en prestationsfråga, inte en efterlevnadsfråga
Resultat för deltagarna
- Ett arbetsordförråd hämtat från Crew Resource Management för att diskutera beslut, befogenheter och misstag inom de egna teamen
- En tydligare bild av hur en ärlig debriefing ser ut och varför de flesta företagsutvärderingar undviker de verkliga frågorna
- Specifika beteenden som skiljer högpresterande team under hög press från de som splittras
- En mer användbar definition av beräknad risk än den som oftast används i ledarskapspresentationer
- Självförtroende att ifrågasätta ledningen och uppmuntra kritik nedåt i hierarkin, med en tydlig förklaring till varför detta är viktigt