Nicholas Webb

Varför organisationer samarbetar med Nicholas Webb

• Han har ansökt om och beviljats mer än 40 amerikanska patent inom hälso- och sjukvård, konsumentprodukter och industriell teknik. Råden om innovation kommer från någon som har genomgått hela processen från uppfinning till kommersiell produkt, inte från en forskare som bara rapporterar om den.
• Böckerna ”The Innovation Mandate” och ”What Customers Crave” används inom verksamma företag som utgångspunkter för innovationsprogram och strategier för kundupplevelser, inte som flygplatsläsning.
• Global Gurus har utsett honom till en av de 30 främsta auktoriteterna inom kundservice flera år i rad, en utmärkelse som han har vid sidan av sin verksamhet som konsult åt styrelser i företag värda flera miljarder dollar genom LeaderLogic.
• Hans arbete inom hälso- och sjukvården är ovanligt konkret för en talare inom detta område: en dokumentär, The Healthcare Cure, som vann publikpriset vid Sedona International Film Festival, samt nyligen inlämnade AI-patentansökningar inom patientövervakning.
• Han bygger sina huvudtal kring ett specifikt affärsproblem som kunden anger, snarare än en fast presentation. Detta är användbart när en styrelse vill ha en session anpassad till ett konkret strategiskt beslut, inte en allmän översikt över framtiden.

Höjdpunkter i biografin

• Mer än 40 beviljade amerikanska patent, som spänner över medicintekniska produkter, konsumentprodukter och industriell teknik, inklusive ett av världens minsta medicinska implantat för sjukdomar i ögats ytskikt.
• Författare till What Customers Crave, The Innovation Mandate, What Customers Hate, Happy Work, Lucid Leadership och The Healthcare Mandate.
• VD för LeaderLogic LLC, där han ger råd till styrelser i företag värda flera miljarder dollar om innovation och kundstrategi.
• Utsedd till en av de 30 främsta auktoriteterna inom kundservice av Global Gurus flera år i rad.
• Regissör för The Healthcare Cure, en dokumentär om den amerikanska hälso- och sjukvårdsreformen som vann publikpriset vid Sedona International Film Festival 2021.
• Tidigare innovationschef och adjungerad professor vid en ledande medicinsk fakultet i USA, tilldelad ett hedersdoktorat i humaniora för sina insatser inom hälso- och sjukvården.

Biografi

Ett patent är ett användbart filter. Det är en av de få meriter inom detta område som kräver en fungerande uppfinning, ett försvarbart anspråk och den disciplin som krävs för att förverkliga en idé till en kommersiell produkt. Nicholas Webb har mer än 40 sådana patent, inom områdena medicintekniska produkter, konsumentvaror och industriell teknik, däribland ett av världens minsta medicinska implantat för sjukdomar i ögats ytskikt och en tidig version av en bärbar enhet. Denna meritlista ligger till grund för allt han säger om innovation.

Han driver LeaderLogic LLC, ett konsultföretag som samarbetar med styrelser i företag värda flera miljarder dollar kring innovationsstrategi och kundupplevelse. Hans böcker, däribland *The Innovation Mandate*, *What Customers Crave*, *What Customers Hate* och *Lucid Leadership*, fungerar som referensmaterial för dessa uppdrag snarare än som fristående fackböcker. Global Gurus har under flera år i rad rankat honom bland världens 30 främsta auktoriteter inom kundservice.

Arbetet inom hälso- och sjukvården pågår parallellt och ger resten av hans tankegångar en användbar testbädd. Han regisserade The Healthcare Cure, en dokumentär om de strukturella bristerna i den amerikanska hälso- och sjukvården som vann publikpriset vid Sedona International Film Festival 2021, och fortsätter att ansöka om AI-patent inom patientövervakning och analys av humörstillstånd. Hälso- och sjukvården är den miljö där hans syn på innovation, kundupplevelse och AI utsätts för stresstester i en verksamhetsmiljö där mycket står på spel.

För SA:s kunder är det praktiska värdet följande: en talare som kan sätta sig ner med en styrelse, ta till sig en specifik affärsfråga och svara med en session uppbyggd kring uppfinnarens logik av begränsningar, hypoteser, prototyper och bevis. Resultatet är inte inspiration. Det är en tydligare bild av var innovation lönar sig och var kundupplevelsen i det tysta hämmar företagets tillväxt.

Viktiga föreläsningsämnen

• Innovation som en styrd affärsdisciplin
• Kundupplevelse och tillväxtagendan
• AI i verksamhetsstrategin
• Omvandling av hälso- och sjukvården och patientupplevelsen
• Tydligt ledarskap i en hyperkomplex värld
• Medarbetarengagemang och talangbehållning
• Innovationsstyrning på styrelsenivå

Perfekt för

• Styrelser och ledningsgrupper som granskar innovationsstrategin eller resultatet av kundupplevelsen
• VD:ar, CCO:er och CMO:er med ansvar för tillväxt inom mogna eller kommoditiserade kategorier
• Ledare inom hälso- och sjukvården samt vårdgivar nätverk som samtidigt hanterar omvandlingar inom klinisk verksamhet, personal och AI
• Innovationschefer och strategichefer som bygger upp en intern verksamhetsmodell för innovation

Resultat för målgruppen

• En tydligare bild av var den nuvarande innovationsverksamheten ger avkastning och var den tar resurser i anspråk utan att ge någon multiplikatoreffekt
• En praktisk modell för utformning av kundupplevelsen som bygger på att identifiera vad specifika kundtyper älskar och ogillar, snarare än aggregerade nöjdhetsbetyg
• En styrelseperspektiv på AI som en operativ disciplin, med exempel från hälso- och sjukvården och konsumentteknik
• En fungerande definition av tydligt ledarskap som håller i komplexa situationer, hämtad från Lucid Leadership
• Språk och struktur för att lyfta innovationsdiskussionerna ur kultursamtalen och in i den kommersiella styrningen