Laura Winterling
I de fleste ledelsesudviklingsforløb tages der udgangspunkt i forudsætninger, der sjældent er til stede, når det virkelig gælder. At vide, hvordan en god beslutning ser ud, og at træffe en sådan under reelt pres, med ufuldstændige oplysninger og reelle konsekvenser, er to forskellige færdigheder. Organisationer træner sjældent i denne forskel.
En tidligere astronautinstruktør ved Den Europæiske Rumorganisation (ESA) og erhvervsmæssig helikopterpilot, der hjælper organisationer med at opbygge systemer til beslutningstagning, kommunikation og teampræstation, som holder stand, når forholdene bliver virkelig vanskelige.
Full Profile
Hvorfor organisationer samarbejder med Laura Winterling
- Hendes udgangspunkt for højpræstationshold er ikke en casestudie fra en handelshøjskole. Hun har trænet mere end 80 internationale astronauter ved ESA's European Astronaut Centre under forhold, hvor fejl har missionskritiske konsekvenser.
- En kandidatgrad i fysik og en anden i organisationspsykologi (UCL) gør det muligt for hende at diagnosticere både de strukturelle og menneskelige årsager til teamsvigt samtidigt. De fleste ledelseskonsulenter fokuserer kun på det ene eller det andet.
- Hun er certificeret instruktør i Crew Resource Management (CRM). CRM er den metode baseret på menneskelige faktorer, som luftfarten anvender til systematisk at reducere fejl i komplekse operationer, og det er obligatorisk efteruddannelse for aktive piloter. Organisationer, der samarbejder med hende, får en ramme, der er afprøvet i miljøer, der er langt mere krævende end deres egne.
- Hun har forfattet håndbogen til konsollen hos Mission Control Europe: hendes forståelse af, hvordan multinationale teams koordinerer under pres i live-operationer, stammer fra at have skrevet de procedurer, der regulerer det.
- Hun er aktiv erhvervspilot på helikopter og helikopterflyveinstruktør. De CRM-principper, hun underviser i på ledelseskurser, er hendes egen arbejdsdisciplin i luften.
Højdepunkter i biografien
- Astronautinstruktør, Den Europæiske Rumorganisation (European Astronaut Centre, Köln); har uddannet mere end 80 internationale astronauter – herunder besætninger fra NASA, ESA og Roscosmos – i rumfartøjssystemer til ISS-moduler
- Forfatter til håndbogen til brug ved konsollen for Mission Control Europe
- Kommerciel helikopterpilot og helikopterflyveinstruktør
- Certificeret instruktør i Crew Resource Management (CRM) og autoriseret MBTI-praktiker
- Kandidatgrad i fysik fra Universitetet i Bayreuth; kandidatgrad i organisationspsykologi fra University College London
- Tre TEDx-foredrag, herunder "From Perfection to Excellence" (TEDxUniMannheim), offentliggjort på TED.com
- Grundlægger og administrerende direktør, Space Time Concepts GmbH; blandt kunderne er Mercedes-Benz, SAP og Boston Consulting Group
Biografi
Laura Winterling tilbragte næsten et årti som astronautinstruktør ved Den Europæiske Rumorganisations (ESA) European Astronaut Centre i Köln. Hun uddannede mere end 80 internationale astronauter fra NASA, ESA og Roscosmos i de rumfartøjssystemer, de skulle stole på under missioner til Den Internationale Rumstation. I et sådant miljø er det måden, hvorpå et team kommunikerer, træffer beslutninger og håndterer fejl, der afgør, om en mission lykkes.
Hendes ansvarsområde strakte sig ud over undervisningslokalet på EAC. Hun arbejdede på missionskontrolcentre i Toulouse, Houston og Moskva, sad ved konsollen under live-operationer på ISS og overværede tre Soyuz-opsendelser i Kasakhstan. Hun har desuden forfattet håndbogen til konsolpersonalet ved Mission Control Europe, som beskriver, hvordan multinationale teams koordinerer deres indsats under presset fra live-operationer.
Hun har en kandidatgrad i fysik (Universitetet i Bayreuth) og organisationspsykologi (University College London) og er desuden erhvervspilot på helikopter, helikopterflyveinstruktør og certificeret instruktør i Crew Resource Management (CRM). CRM er den metode inden for menneskelige faktorer, som luftfarten anvender til systematisk at reducere fejl i komplekse operationer, og det er obligatorisk træning for aktive piloter. Hendes undervisning i disse principper i ledelsessammenhænge bygger på hendes egen aktive anvendelse af dem under flyvning.
Siden hun grundlagde Space Time Concepts GmbH i 2016, har hun inddraget disse rammer i ledelsessessioner hos organisationer som Mercedes-Benz, SAP og Boston Consulting Group. Tre TEDx-foredrag gør hendes centrale argument offentligt tilgængeligt – nemlig at top præstationer under pres kan udvikles og trænes. »From Perfection to Excellence« (TEDxUniMannheim) og »Why Astronauts Don't Need Telepathy« (TEDxHHL) kan ses på TED.com og YouTube.
Vigtigste foredragstemaer
- Lederskab og beslutningstagning under operationelt pres
- Crew Resource Management og menneskelige faktorer i organisationer
- Teamkommunikation og struktureret debriefing
- Høj pålidelighed i driften og organisatorisk modstandsdygtighed
- Tværkulturel teampræstation i internationale programmer
- Excellence kontra perfektion i faglig og teamudvikling
- Lederskab og medarbejderadfærd som indbyrdes afhængige discipliner
Ideel til
- Ledelsesteam på højt niveau og C-suite-ledere, der ønsker at opbygge kompetencer til beslutningstagning under usikre forhold
- CHRO'er og ledere inden for personaleudvikling, der udformer programmer for modstandsdygtighed og højtydende teams
- Ingeniør-, drifts- og teknologiorganisationer, hvor systemfejl har reelle konsekvenser
- Organisationer, der leder internationale, tværkulturelle eller missionskritiske teams
Resultater for målgruppen
- En klar ramme til at skelne mellem teamets præstationer under stabile forhold og præstationer under reelt pres
- Praktisk forståelse af principperne for Crew Resource Management og hvordan de anvendes i organisatoriske sammenhænge uden for luftfarten
- Specifikke protokoller for klar kommunikation, struktureret debriefing og fejlhåndtering hentet fra ISS-missioner
- En ny opfattelse af fejl som data, der kan diagnosticeres og rettes – ikke som tegn på individuel utilstrækkelighed
- Konkrete værktøjer til at løfte teams fra at være kompetente til at præstere på et pålideligt højt niveau i komplekse, multinationale miljøer
Samtaler
Med udgangspunkt i udvælgelseskriterierne for astronauter argumenteres der for, at organisationer, der stræber efter perfektion, undergraver den modstandsdygtighed og læringsevne, som vedvarende top præstationer faktisk kræver.
Vigtige pointer:
- Hvorfor højtpræsterende teams under pres er bygget op omkring kriterier for fremragende præstationer, ikke forventninger om nul fejl
- Hvordan udvælgelsesprocessen for astronauter identificerer de egenskaber, der holder under missionsforhold – og hvordan organisationer kan anvende samme perspektiv på teamudvikling
- En praktisk omfortolkning af professionelle fejl som nødvendige data i udviklingen af højtpræsterende individer og teams
Oversætter de strukturerede beslutningsprotokoller, der anvendes i astronautuddannelsen og i missionskontrolcentret, til en ramme for ledere, der står over for situationer med stort pres og tidspres.
Vigtige pointer:
- Hvordan astronautuddannelsen skelner mellem hurtige beslutninger og forhastede beslutninger, og hvorfor denne forskel er vigtig
- Den rolle, som på forhånd aftalte beslutningsrammer spiller for at reducere fejl, når informationen er ufuldstændig, og konsekvenserne er reelle
- En praktisk model til at forbedre beslutningskvaliteten i ledelsessammenhænge, hvor forholdene er uforudsigelige
Undersøger den gensidige afhængighed mellem at lede og at følge set gennem prismen af bemandede rumflyvninger og argumenterer for, at det at være en medarbejder er en disciplin, der kan trænes, og som er lige så vigtig som lederskab.
Hovedpunkter:
- Hvorfor organisationer med høj pålidelighed betragter forholdet mellem leder og medarbejder som et gensidigt ansvar og ikke som et hierarki
- Hvordan klare roller under pres mindsker friktion og fejl i teamet – og hvad det betyder for organisationer, hvor enkeltpersoner regelmæssigt skifter mellem de to roller
- Konkrete adfærdsmønstre, der gør det at følge effektivt i missionskritiske teamsammenhænge
Dette foredrag, der blev holdt som et TEDx-foredrag ved TEDxHHL, undersøger de strukturerede kommunikations- og debriefingmetoder, som astronauthold anvender, og hvorfor eksplicitte protokoller giver bedre resultater end en formodet fælles forståelse.
Vigtige pointer:
- Hvorfor højtpræsterende rumfartspersonale stoler på formelle kommunikationsstrukturer frem for individuelle kommunikationsevner
- Hvordan struktureret debriefing efter operationer fremskynder teamets læring og mindsker risikoen for gentagelse af fejl
- En praktisk model til at indarbejde kommunikationsdisciplin og feedbackprotokoller i teams uden at være afhængig af individuelle evner