Nathalie Nahai
La confianza de los consumidores no está disminuyendo porque los productos sean peores. Las empresas están implementando la inteligencia artificial y la tecnología persuasiva a un ritmo más rápido de lo que tardan en comprender su efecto sobre el comportamiento humano. El coste comercial se traduce en una creciente desmotivación, una erosión de la fidelidad a la marca y un escepticismo cada vez mayor por parte de los consumidores.
En un momento en que la inteligencia artificial y la tecnología persuasiva están transformando la forma en que los consumidores toman decisiones y generan confianza, Nathalie Nahai, científica conductual y autora de *Webs of Influence*, ofrece a las organizaciones un marco psicológico que les permite actuar de forma proactiva en lugar de reactiva.
Full Profile
Por qué las organizaciones trabajan con Nathalie Nahai
- Su modelo psicológico sobre cómo la persuasión digital genera o erosiona la confianza del consumidor se basa en una década de investigaciones publicadas, y no en reacciones a titulares recientes sobre IA, lo que proporciona a los equipos de marketing y estrategia un marco de diagnóstico en lugar de una nueva preocupación que gestionar.
- Business Unusual aborda directamente las consecuencias comerciales de la desalineación de valores, aplicando los marcos de la teoría de la autodeterminación y el consumismo eudaimónico a la cuestión de por qué los consumidores cambian, se quedan y confían: con implicaciones prácticas para la estrategia de marca, marketing y liderazgo.
- Creó conjuntamente TheValuesMap.com con la Dra. Kiki Leutner, de la Universidad Goldsmiths, un instrumento con base científica que las organizaciones pueden utilizar para medir y comunicar los valores que realmente defienden, convirtiendo una abstracción estratégica en una herramienta útil que sobrevive a las conversaciones de la junta directiva.
- Traduce la ética de la IA y la tecnología persuasiva en un argumento comercialmente legible sobre el que los consejos de administración pueden actuar, en lugar de una carga de cumplimiento que gestionan los equipos jurídicos.
- Webs of Influence, publicado por Pearson y traducido a siete idiomas, es utilizado por universidades y empresas de la lista Fortune 500 como texto fundamental sobre el comportamiento del consumidor digital, lo que significa que sus marcos de referencia suelen ser ya el lenguaje común de las audiencias a las que se dirige.
Aspectos destacados de su biografía
- Autora de Webs of Influence: The Psychology of Online Persuasion (Pearson), traducido a siete idiomas y adoptado por universidades y empresas de la lista Fortune 500 como texto de referencia sobre el comportamiento del consumidor digital
- Autora de Business Unusual: Values, Uncertainty and the Psychology of Brand Resilience, con colaboradores destacados como Dan Pink, Cindy Gallop y Amy C. Edmondson
- Co-creadora de TheValuesMap.com (2021) junto con la Dra. Kiki Leutner de la Universidad de Goldsmiths, un instrumento científico de evaluación de valores a disposición de las organizaciones
- Profesora invitada en el Máster en Interacción Humana e IA de ELISAVA, donde imparte la asignatura «Visión transversal de la inteligencia artificial»
- Miembro del BIMA Human Insights Council, el organismo representativo del sector digital y tecnológico en el Reino Unido
- Ha aparecido y colaborado en el Wall Street Journal, Harvard Business Review, The Atlantic, Forbes, The Guardian y The Telegraph; ha presentado la Guardian Changing Media Summit
Biografía
Nathalie Nahai acuñó el término «psicología web» en 2011, definiéndolo como el estudio empírico de cómo los entornos online influyen en las actitudes y comportamientos humanos. En aquel momento, la mayoría de las organizaciones contaban con potentes herramientas digitales, pero carecían de un marco psicológico para comprender qué efecto tenían esas herramientas en las personas que las utilizaban.
Su libro Webs of Influence (Pearson), traducido a siete idiomas, plasmó ese marco en un texto práctico adoptado por universidades y empresas de la lista Fortune 500 como referencia estándar sobre el comportamiento del consumidor digital. Su siguiente obra, Business Unusual: Values, Uncertainty and the Psychology of Brand Resilience, amplió el argumento a un terreno comercial más complejo: concretamente, cómo las organizaciones mantienen la confianza de los consumidores cuando los mercados digitales, los valores y las expectativas cambian todos a la vez. El libro contó con colaboraciones de Dan Pink, Cindy Gallop y Amy C. Edmondson, y aplica la teoría de la autodeterminación y el consumismo eudaimónico a la cuestión práctica de qué hace que las marcas sean resilientes en lugar de frágiles.
En 2021 cofundó TheValuesMap.com junto con la Dra. Kiki Leutner, de la Universidad de Goldsmiths, una herramienta con base científica que las organizaciones pueden utilizar para medir y comunicar sus valores reales. La capacidad de utilizar la psicología como herramienta práctica —y no solo como marco conceptual— distingue su enfoque de la mayoría de los trabajos de consultoría en este ámbito.
Sus análisis han aparecido en el Wall Street Journal, Harvard Business Review, The Atlantic, Forbes, The Guardian y The Telegraph. Ha impartido conferencias en las escuelas de negocios de Cambridge, UCL, Lund y Hult, y ha participado en importantes eventos como SXSW, la Web Summit y la Guardian Changing Media Summit. Es profesora invitada en el máster de Interacción Humana e IA de ELISAVA y miembro del BIMA Human Insights Council.
Temas principales de sus ponencias
- Psicología del consumidor e influencia digital
- Ética de la IA y tecnología persuasiva
- Resiliencia de marca basada en valores
- Comportamiento humano y confianza digital
- Consumismo eudaimónico y la evolución de las expectativas de los consumidores
- Psicología web y toma de decisiones en línea
- Ciencia del comportamiento aplicada al marketing y al diseño de productos
Ideal para
- Directores de marketing y equipos de liderazgo de marketing que abordan las implicaciones éticas y comerciales de la personalización impulsada por la IA
- Consejos de administración y equipos de alta dirección que buscan un marco psicológico para la resiliencia de la marca y la estrategia de confianza del consumidor
- Equipos de productos digitales y tecnología que aplican el diseño persuasivo con responsabilidad ética
- Responsables de transformación y estrategia que trabajan para alinear los valores de la organización con los resultados comerciales
Resultados para el público
- Un modelo operativo para comprender cómo la IA y la tecnología persuasiva afectan a la confianza del consumidor y a la toma de decisiones, basado en investigaciones publicadas y no en la observación de tendencias
- Aplicación práctica de la teoría de la autodeterminación y los marcos de consumismo eudaimónico a la estrategia de marca, marketing y experiencia del cliente
- Un enfoque diagnóstico para identificar en qué casos la tecnología persuasiva está erosionando, en lugar de fortalecer, las relaciones con los clientes
- Claridad sobre los argumentos comerciales a favor de una estrategia basada en valores, con pruebas procedentes de la investigación sobre el comportamiento de los consumidores
- Un conjunto de preguntas para trasladar a las conversaciones sobre productos, marketing y liderazgo acerca de cómo la tecnología está afectando realmente a las personas a las que está destinada
Charlas
Analiza cómo el contenido generado por IA está transformando los ecosistemas de información y minando la confianza de los consumidores, y cómo las organizaciones pueden establecer vínculos auténticos con los clientes al comprender las dinámicas de comportamiento que subyacen a ese cambio.
Puntos clave:
- Las dinámicas ocultas que dan forma a la ansiedad y la desconfianza de los consumidores en el contexto del contenido generado por IA
- Orientación práctica para identificar las tendencias de comportamiento emergentes y evitar los puntos ciegos psicológicos
- Estrategias para lidiar con la incertidumbre y conectar con los clientes con credibilidad y una intención clara
Analiza cómo las organizaciones pueden mantener una conexión humana significativa a medida que la automatización, la hiperpersonalización y los sistemas algorítmicos transforman tanto la interacción con los clientes como la cultura interna.
Puntos clave:
- Por qué el ingenio, la imaginación y la empatía humanos siguen siendo fundamentales desde el punto de vista comercial en un entorno cada vez más automatizado
- Cómo crear momentos genuinos de conexión en un panorama hiperpersonalizado y basado en datos
- El papel del significado y la creatividad a la hora de destacar entre el ruido digital y reforzar el compromiso con la marca
Basándose directamente en el libro *Business Unusual*, esta charla analiza los factores psicológicos que impulsan el cambio en las expectativas de los consumidores y las condiciones en las que las organizaciones logran generar una confianza duradera, en lugar de una lealtad frágil.
Puntos clave:
- El papel de la confianza, la transparencia y la autodeterminación en la toma de decisiones de marca resiliente
- Cómo el consumismo eudaimónico y las tendencias de identidad social están redefiniendo la percepción de la marca y la lealtad
- Principios psicológicos para crear experiencias de cliente mutuamente beneficiosas que se mantengan bajo presión
Un análisis objetivo del impacto real de la IA en el comportamiento de los consumidores y en la credibilidad de las organizaciones, incluyendo cómo mantener la capacidad de decisión estratégica y dar prioridad a las relaciones auténticas en un contexto en el que las interacciones sintéticas están por todas partes.
Puntos clave:
- Cómo distinguir lo relevante de lo superfluo en las narrativas sobre IA, que evolucionan rápidamente
- Contexto práctico para evaluar las oportunidades y los riesgos reales de las tecnologías emergentes para la estrategia comercial y de marca
- Cómo utilizar la IA para potenciar las relaciones y el trabajo en lugar de socavarlos
Videos
Testimonios
Tarifas
| EUR | GBP | USD | |
|---|---|---|---|
| Home Country | €12000 to €40000 | £10,001 - £35,000 | $15000 - $50000 |
| Asia Pacific | €12000 to €40000 | £10,001 - £35,000 | $15000 - $50000 |
| Europe | €12000 to €40000 | £10,001 - £35,000 | $15000 - $50000 |
| Middle East & Africa | €12000 to €40000 | £10,001 - £35,000 | $15000 - $50000 |
| South America | €12000 to €40000 | £10,001 - £35,000 | $15000 - $50000 |
| United Kingdom | €12000 to €40000 | £10,001 - £35,000 | $15000 - $50000 |
| US East Coast | €12000 to €40000 | £10,001 - £35,000 | $15000 - $50000 |
| US West Coast | €12000 to €40000 | £10,001 - £35,000 | $15000 - $50000 |
| Virtual | €12000 to €40000 | £10,001 - £35,000 | $15000 - $50000 |