Henry Coutinho-Mason
Las expectativas de los clientes evolucionan ahora a un ritmo más rápido del que pueden asimilar la mayoría de los procesos de innovación. Los equipos estratégicos detectan los cambios en los datos, pero para cuando una propuesta llega al mercado, el punto de referencia ya ha vuelto a cambiar. La verdadera cuestión no es qué tendencia seguir, sino cómo crear un método reproducible para convertir las primeras señales en apuestas comerciales que los líderes estén dispuestos a respaldar.
Henry Coutinho-Mason ayuda a los equipos directivos a convertir las señales de las tendencias de consumo en decisiones innovadoras, gracias a su experiencia de una década al frente de TrendWatching y a sus dos libros sobre cómo evolucionan las expectativas de los clientes.
Full Profile
Por qué las organizaciones trabajan con Henry Coutinho-Mason
- Aporta un método de trabajo para la innovación impulsada por las tendencias, expuesto en Trend-Driven Innovation y perfeccionado a lo largo de una década como director general de TrendWatching, en lugar de una lista seleccionada de lo que está sucediendo ahora.
- Su segundo libro, *The Future Normal*, escrito en colaboración con Rohit Bhargava, autor de éxitos de ventas del *Wall Street Journal*, ofrece a los ejecutivos una visión estructurada de los treinta cambios que más probablemente redefinirán la próxima década, adaptados a cada sector.
- Ha impartido más de 100 conferencias magistrales y talleres en más de 30 países para Mastercard, Johnson & Johnson, Calvin Klein, Tata, Siemens, Google, HP y Marriott, por lo que el material ya ha sido puesto a prueba ante un público corporativo de alto nivel.
- Sus sesiones sobre IA se basan en una estrategia de innovación centrada en las personas, no en un simple recorrido por las herramientas, lo que resulta de gran interés para los líderes que necesitan comprometer capital y enfoque organizativo, en lugar de realizar pruebas piloto por el simple hecho de hacerlo.
- La trayectoria de 3Space, reconocida por los premios FT/Citi Urban Ingenuity Awards y NESTA New Radicals, le confiere una credibilidad como operador que va más allá de la mera opinión.
Aspectos destacados de su biografía
- Coautor de The Future Normal: How We Will Live, Work and Thrive in the Next Decade, junto con Rohit Bhargava (Ideapress).
- Coautor de Trend-Driven Innovation: Beat Accelerating Customer Expectations.
- Exdirector general de TrendWatching.
- Profesor invitado en HEC Paris.
- Cofundador de 3Space; ganador europeo de los premios FT/Citi Urban Ingenuity Awards, destacado por Fast Company World Changing Ideas y seleccionado por NESTA New Radicals.
- Ponencias y talleres para Mastercard, Johnson & Johnson, Calvin Klein, Tata, Siemens, Telefónica, HP, Google, GE, Accenture y Marriott.
Biografía
La mayoría de las grandes organizaciones saben que las expectativas de sus clientes están cambiando. Lo que les cuesta es convertir esa conciencia en una serie de decisiones que la junta directiva respalde. Esa brecha, entre la conciencia de las tendencias y el compromiso comercial, es donde Coutinho-Mason desarrolla su trabajo.
Pasó aproximadamente una década en TrendWatching, donde terminó como director general de lo que se convirtió en una de las empresas de inteligencia de tendencias de consumo más citadas del mundo. Esa etapa dio lugar a un método, publicado como Trend-Driven Innovation, para convertir las expectativas cambiantes de los clientes en apuestas concretas de innovación en lugar de meras observaciones.
Su segundo libro, The Future Normal, escrito junto con Rohit Bhargava, autor de éxitos de ventas del Wall Street Journal, traza un mapa de treinta ideas e impulsores que darán forma a la próxima década, desde la IA generativa hasta el diseño biofílico. Los equipos directivos de Mastercard, Johnson & Johnson, Calvin Klein, Tata, Siemens y otras empresas han solicitado versiones del material adaptadas a su sector, a menudo como marco inicial para una reunión estratégica fuera de la oficina.
Además de su labor como conferenciante y asesor, cofundó 3Space, una empresa social que transforma inmuebles comerciales vacíos en espacios para organizaciones benéficas y grupos comunitarios. La iniciativa ganó la sección europea de los premios FT/Citi Urban Ingenuity Awards y fue elogiada por Fast Company's World Changing Ideas, una prueba de que el método de innovación trasciende el ámbito corporativo y llega a organizaciones que deben obtener resultados con un margen de error mínimo.
Temas clave de sus ponencias
- Innovación impulsada por las tendencias
- Expectativas de los consumidores y los clientes
- Previsión estratégica
- Estrategia de IA centrada en las personas
- El futuro del comercio minorista, el trabajo y las ciudades
- Innovación en modelos de negocio
- Estrategia de crecimiento
Ideal para
- Directores de estrategia y responsables de estrategia que elaboran una agenda de innovación plurianual
- Directores de marketing y responsables de la experiencia del cliente que reajustan sus propuestas ante las expectativas cambiantes
- Directores de innovación y responsables de transformación que buscan un método replicable, no una presentación de tendencias
- Reuniones ejecutivas fuera de la oficina y sesiones de la junta directiva que inician un debate estratégico con un horizonte de una década
Resultados para el público
- Un vocabulario común para distinguir los cambios duraderos en el comportamiento de los consumidores del ruido de ciclo corto
- Un marco de trabajo para traducir las señales de las tendencias en apuestas de innovación específicas
- Una visión más clara de dónde la IA generativa cambia la economía de su sector y dónde no
- Ejemplos concretos de cómo se han movido ya organizaciones de su mismo nivel, extraídos de investigaciones intersectoriales
- Un conjunto claro de preguntas que llevar a los equipos de estrategia, producto y marketing
Charlas
Un recorrido adaptado al sector por las ideas y los impulsores que más probabilidades tienen de redefinir la próxima década, extraído del libro del mismo título.
Puntos clave:
- ¿Cuál de los treinta cambios es más relevante para el sector del público?
- Cómo distinguir el cambio estructural del ciclo
- Dónde apostar por la innovación en sus primeras fases
Una ponencia sobre cómo los líderes deben estructurar la estrategia de IA en torno al valor para el cliente y el empleado, en lugar de centrarse en la adopción de herramientas.
Puntos clave:
- Por qué se estancan los programas de IA basados en herramientas
- Cómo diseñar una estrategia de IA que los compañeros de trabajo realmente utilicen
- Qué hay que medir más allá de la productividad
Una sesión intersectorial basada en el método expuesto en el primer libro de Coutinho-Mason, en la que se muestra cómo anticiparse a las expectativas de los clientes en lugar de reaccionar ante ellas.
Puntos clave:
- Cómo interpretar las expectativas de los clientes como señales, no como eslóganes
- Un proceso repetible para traducir las señales en conceptos
- Cómo los operadores líderes de distintos sectores ya están aplicando esto
Una sesión de trabajo para equipos directivos en la que se someten a prueba de resistencia sus planes de IA frente a las realidades de los clientes, la plantilla y la competencia.
Puntos clave:
- Áreas en las que los planes actuales de IA son frágiles
- Cómo priorizar los casos de uso de alto impacto
- Cómo secuenciar la adopción en función de la capacidad de la organización