Henry Coutinho-Mason
Les attentes des clients évoluent désormais plus vite que ne peuvent l’absorber la plupart des processus d’innovation. Les équipes stratégiques perçoivent ces changements dans les données, mais le temps qu’une offre arrive sur le marché, le contexte a déjà changé. La véritable question n’est pas de savoir quelle tendance suivre, mais comment mettre en place une méthode reproductible permettant de transformer les premiers signaux en paris commerciaux que les dirigeants seront prêts à soutenir.
Henry Coutinho-Mason aide les équipes de direction à transformer les signaux des tendances de consommation en décisions innovantes, fort d’une décennie à la tête de TrendWatching et de deux ouvrages consacrés à l’évolution des attentes des clients.
Full Profile
Pourquoi les entreprises font appel à Henry Coutinho-Mason
- Il propose une méthode de travail pour l'innovation axée sur les tendances, exposée dans Trend-Driven Innovation et affinée au cours d'une décennie passée à la tête de TrendWatching, plutôt qu'une simple liste de faits d'actualité.
- Son deuxième ouvrage, The Future Normal, coécrit avec Rohit Bhargava, auteur à succès du Wall Street Journal, offre aux cadres supérieurs une vision structurée des trente changements les plus susceptibles de redessiner la prochaine décennie, adaptés à chaque secteur.
- Il a animé plus de 100 conférences et ateliers dans plus de 30 pays pour Mastercard, Johnson & Johnson, Calvin Klein, Tata, Siemens, Google, HP et Marriott ; son contenu a donc déjà fait ses preuves auprès d’un public de cadres supérieurs.
- Ses sessions sur l'IA s'articulent autour d'une stratégie d'innovation centrée sur l'humain, et non d'une simple présentation d'outils, ce qui trouve un écho auprès des dirigeants qui doivent engager des capitaux et mobiliser leurs organisations, plutôt que de se lancer dans des projets pilotes pour le simple plaisir de le faire.
- Les antécédents de 3Space, reconnus par les FT/Citi Urban Ingenuity Awards et NESTA New Radicals, lui confèrent une crédibilité d'acteur de terrain qui va au-delà du simple commentaire.
Faits marquants de sa biographie
- Co-auteur, The Future Normal: How We Will Live, Work and Thrive in the Next Decade, avec Rohit Bhargava (Ideapress).
- Coauteur de Trend-Driven Innovation: Beat Accelerating Customer Expectations.
- Ancien directeur général de TrendWatching.
- Conférencier invité à HEC Paris.
- Co-fondateur de 3Space ; lauréat européen des FT/Citi Urban Ingenuity Awards, distingué par Fast Company World Changing Ideas, sélectionné par NESTA New Radicals.
- Conférences et ateliers pour Mastercard, Johnson & Johnson, Calvin Klein, Tata, Siemens, Telefonica, HP, Google, GE, Accenture et Marriott.
Biographie
La plupart des grandes organisations savent que les attentes de leurs clients évoluent. Ce qui leur pose problème, c'est de transformer cette prise de conscience en une série de décisions que le conseil d'administration soutiendra. C'est dans cet écart, entre la prise de conscience des tendances et l'engagement commercial, que Coutinho-Mason intervient.
Il a passé près d’une décennie chez TrendWatching, où il a terminé en tant que directeur général de ce qui est devenu l’une des sociétés d’analyse des tendances de consommation les plus citées au monde. Cette expérience a donné naissance à une méthode, publiée sous le titre Trend-Driven Innovation, visant à transformer les attentes changeantes des clients en paris concrets sur l’innovation plutôt qu’en simples observations.
Son deuxième ouvrage, The Future Normal, coécrit avec Rohit Bhargava, auteur à succès du Wall Street Journal, présente trente idées et acteurs qui façonneront la prochaine décennie, de l’IA générative au design biophilique. Les équipes de direction de Mastercard, Johnson & Johnson, Calvin Klein, Tata, Siemens et d’autres ont commandé des versions de ce contenu adaptées à leur secteur, souvent pour servir de cadre d’ouverture à un séminaire stratégique hors site.
Parallèlement à ses activités de conférencier et de consultant, il a cofondé 3Space, une entreprise sociale qui transforme des locaux commerciaux vacants en espaces destinés à des associations caritatives et à des groupes communautaires. Cette initiative a remporté la section européenne des FT/Citi Urban Ingenuity Awards et a été saluée par Fast Company dans sa rubrique « World Changing Ideas », preuve que cette méthode d'innovation dépasse le cadre de l'entreprise pour s'étendre à des organisations qui doivent produire des résultats avec une marge d'erreur très faible.
Principaux thèmes de ses interventions
- Innovation axée sur les tendances
- Attentes des consommateurs et des clients
- Prospective stratégique
- Stratégie d'IA centrée sur l'humain
- L'avenir du commerce de détail, du travail et des villes
- Innovation en matière de modèles économiques
- Stratégie de croissance
Idéal pour
- Les CSO et responsables de la stratégie chargés de mettre en place un programme d'innovation pluriannuel
- Les directeurs marketing et responsables de l'expérience client qui réorientent leurs offres face à l'évolution des attentes
- Les directeurs de l'innovation et les responsables de la transformation à la recherche d'une méthode reproductible, et non d'un simple dossier de présentation des tendances
- Les réunions hors site de la direction et les séances du conseil d'administration qui lancent une réflexion stratégique à l'horizon de dix ans
Résultats attendus
- Un vocabulaire commun pour distinguer les changements durables chez les consommateurs du bruit à court terme
- Un cadre opérationnel pour traduire les signaux de tendance en paris d'innovation concrets
- Une vision plus précise des domaines dans lesquels l'IA générative modifie l'économie de leur secteur, et de ceux où ce n'est pas le cas
- Des exemples concrets de la manière dont des organisations de taille comparable ont déjà évolué, tirés de recherches intersectorielles
- Une série de questions claires à transmettre aux équipes chargées de la stratégie, des produits et du marketing
Conférences
Une présentation adaptée au secteur, qui passe en revue les idées et les acteurs les plus susceptibles de redessiner la prochaine décennie, tirée de l’ouvrage du même nom.
Points clés à retenir :
- Parmi les trente changements, lesquels sont les plus importants pour le secteur concerné
- Comment distinguer les changements structurels des variations conjoncturelles
- Où miser sur les innovations naissantes
Une intervention sur la manière dont les dirigeants devraient axer leur stratégie en matière d’IA sur la valeur apportée aux clients et aux employés plutôt que sur l’adoption d’outils.
Points clés à retenir :
- Pourquoi les programmes d’IA axés sur les outils piétinent
- Comment concevoir une stratégie d’IA que les collaborateurs utiliseront réellement
- Ce qu’il faut mesurer au-delà de la productivité
Une session intersectorielle s’appuyant sur la méthode présentée dans le premier ouvrage de Coutinho-Mason, qui montre comment anticiper les attentes des clients plutôt que d’y réagir.
Points clés à retenir :
- Comment interpréter les attentes des clients comme des signaux, et non comme des slogans
- Un processus reproductible pour traduire ces signaux en concepts
- Comment les principaux opérateurs de tous les secteurs appliquent déjà cette méthode
Une session de travail destinée aux équipes de direction pour mettre à l’épreuve leurs projets d’IA face aux réalités liées à la clientèle, au personnel et à la concurrence.
Points clés à retenir :
- Les points faibles des plans actuels en matière d’IA
- Comment donner la priorité aux cas d’utilisation à fort effet de levier
- Comment planifier la mise en œuvre en fonction des capacités de l’organisation