Hamish Taylor

Por que razão as organizações trabalham com Hamish Taylor

• Autoridade operacional em três setores não relacionados ao nível de CEO: marca de aviação na British Airways, transporte ferroviário transfronteiriço na Eurostar e banca de retalho no Sainsbury's Bank, tudo isto alcançado antes dos 40 anos.
• Um método de inovação específico, não um apelo genérico para pensar de forma diferente. A abordagem «Masterthief» associa um problema empresarial definido a um setor não relacionado que já tenha resolvido um problema estruturalmente semelhante, traduzindo depois o mecanismo de volta.
• Transferências intersetoriais concretas que ele consegue explicar de ponta a ponta: designers de interiores de iates envolvidos no design das cabines da British Airways, gestão de filas da Disney aplicada à experiência aeroportuária, arbitragem de râguebi aplicada ao risco e conformidade bancária.
• Uma posição de consultoria sénior à altura da sala. Preside ao conselho consultivo da EMEA para a Emory University, é Diretor Não Executivo da Chartered Brands, Administrador da bolsa Robert T Jones e galardoado com o Prémio Sheth Distinguished International Alumnus da Emory.
• Trabalha com todo o tipo de público, desde o nível do conselho de administração e dos CEOs até ao pessoal operacional da linha da frente, com o mesmo material adaptado para cada nível, em vez de uma apresentação única e fixa.

Destaques da biografia

• Ex-CEO do Grupo Eurostar, tendo ingressado como Diretor-geral da Eurostar (UK) Ltd em 1997 com a missão de reverter pesadas perdas.
• Ex-CEO do Sainsbury's Bank, a joint venture entre a J Sainsbury plc e o Bank of Scotland.
• Ex-diretor de Gestão de Marca da British Airways, responsável pelas classes First, Club World, Club Europe, Concorde e Shuttle, incluindo a introdução de camas planas.
• Gestor Profissional do Ano no Setor Ferroviário, em 1998, pelos resultados alcançados na Eurostar.
• Prémio Sheth Distinguished International Alumnus, Universidade de Emory; Presidente do conselho consultivo EMEA da Emory.
• Membro do Chartered Institute of Bankers e do Chartered Institute of Transport.

Biografia

A Eurostar tinha três anos e estava a registar pesadas perdas quando Hamish Taylor assumiu o cargo de Diretor-Geral das operações no Reino Unido em 1997. Em dois anos, já dirigia o Grupo Eurostar no Reino Unido, França e Bélgica, e tinha sido nomeado Gestor Empresarial do Ano pela Rail Professional. Aos 36 anos, já tinha sido Diretor de Gestão de Marca na British Airways, onde o relançamento do Club World, Club Europe e Primeira Classe incluiu a introdução de camas planas.

No final de 1999, mudou-se novamente, desta vez para dirigir o Sainsbury's Bank como CEO, a joint venture entre a J Sainsbury e o Bank of Scotland. Três setores, três funções ao nível de CEO, tudo isto antes de completar 40 anos. O padrão em todos eles era o mesmo: uma organização que tinha deixado de procurar respostas fora do seu próprio setor e uma proposta ao cliente que se tinha afastado daquilo que o cliente realmente valorizava.

Esse padrão é a base do seu trabalho atual. A Inspired Leaders Network deu-lhe o título de «Masterthief» pela forma como gere a inovação como um exercício de tradução. Designers de interiores de iates ajudaram a redesenhar cabines de aviões. A gestão de filas da Disney inspirou a experiência nos aeroportos. A lógica da arbitragem de râguebi foi aplicada ao risco bancário e à conformidade. Cada transferência foi uma correspondência estrutural entre um problema e um setor que já tinha resolvido algo equivalente.

Atualmente, aconselha empresas e governos sobre inovação, foco no cliente e liderança de pessoas, preside ao conselho consultivo da EMEA para a Emory University, é Diretor Não Executivo da Chartered Brands e é Administrador da bolsa de estudo em memória de Robert T Jones. A Emory reconheceu o seu trabalho com o prémio Sheth Distinguished International Alumnus Award.

Principais temas de palestras

• Inovação intersetorial e transferência de ideias
• Transformação empresarial orientada para o cliente
• Estratégia de marca e conceção da proposta ao cliente
• Liderança na mudança organizacional
• Inovação em serviços em setores regulamentados
• Estratégia de crescimento após uma recuperação

Ideal para

• CEOs e comissões executivas que estão a reconstruir uma proposta ao cliente após uma mudança estrutural no seu mercado
• CMOs, líderes de marca e de experiência do cliente que traduzem a estratégia em realidade operacional
• Líderes de inovação, transformação e estratégia que precisam de um método de trabalho, não de uma conversa sobre cultura
• Conselhos de administração em setores regulamentados que procuram uma perspetiva externa sobre o cliente e o crescimento

Resultados para o público

• Uma técnica específica para obter inovação fora do setor, com exemplos práticos da aviação, dos transportes ferroviários e da banca.
• Uma visão mais clara de como a proposta da sua organização se afastou da definição real de valor do cliente.
• Linguagem concreta para descrever a diferença entre a análise comparativa do setor e a identificação de problemas estruturais.
• Casos de referência da BA, Eurostar e Sainsbury's Bank que se traduzem no seu próprio contexto, em vez de ficarem limitados a anedotas.