Hamish Taylor

Pourquoi les entreprises font appel à Hamish Taylor

• Une expérience de direction dans trois secteurs sans rapport les uns avec les autres au niveau de la direction générale : une compagnie aérienne chez British Airways, le transport ferroviaire transfrontalier chez Eurostar et la banque de détail chez Sainsbury's Bank, toutes ces fonctions occupées avant l'âge de 40 ans.
• Une méthode d'innovation spécifique, et non un simple appel à penser différemment. L'approche « Masterthief » consiste à associer un problème commercial défini à un secteur sans rapport qui a déjà résolu un problème structurellement similaire, puis à transposer ce mécanisme dans le domaine d'origine.
• Des transferts intersectoriels concrets qu’il peut expliquer de A à Z : des designers d’intérieur de yachts intégrés à la conception des cabines de British Airways, la gestion des files d’attente de Disney appliquée à l’expérience aéroportuaire, l’arbitrage du rugby intégré à la gestion des risques et de la conformité bancaires.
• Un statut de conseiller senior à la hauteur de l'auditoire. Il préside le comité consultatif EMEA de l'université Emory, est administrateur non exécutif de Chartered Brands, administrateur de la bourse Robert T Jones et lauréat du prix Sheth Distinguished International Alumnus Award de l'université Emory.
• S'adresse à tous les publics, des membres du conseil d'administration et des PDG au personnel opérationnel de première ligne, en adaptant son contenu à chaque niveau plutôt qu'en utilisant une présentation unique et figée.

Faits marquants de sa biographie

• Ancien PDG du groupe Eurostar, qu'il a rejoint en 1997 en tant que directeur général d'Eurostar (UK) Ltd avec pour mission de redresser la situation après de lourdes pertes.
• Ancien PDG de Sainsbury's Bank, la coentreprise entre J Sainsbury plc et la Bank of Scotland.
• Ancien responsable de la gestion de la marque chez British Airways, chargé des produits First, Club World, Club Europe, Concorde et Shuttle, y compris l'introduction des sièges-lits.
• Élu « Rail Professional Business Manager of the Year » en 1998 pour ses résultats chez Eurostar.
• Prix Sheth Distinguished International Alumnus, Université d'Emory ; présidente du comité consultatif EMEA d'Emory.
• Membre du Chartered Institute of Bankers et du Chartered Institute of Transport.

Biographie

Eurostar existait depuis trois ans et enregistrait de lourdes pertes lorsque Hamish Taylor a pris la direction des opérations britanniques en 1997. En l'espace de deux ans, il dirigeait le groupe Eurostar au Royaume-Uni, en France et en Belgique, et avait été nommé « Rail Professional Business Manager of the Year ». À 36 ans, il avait déjà occupé le poste de responsable de la gestion de marque chez British Airways, où la relance des classes Club World, Club Europe et First Class avait notamment inclus l'introduction de sièges-lits.

À la fin de l’année 1999, il avait de nouveau changé de poste, cette fois pour diriger Sainsbury’s Bank en tant que PDG, la coentreprise entre J Sainsbury et la Bank of Scotland. Trois secteurs d’activité, trois mandats de PDG, le tout avant même d’avoir atteint l’âge de 40 ans. Le schéma était le même dans tous les cas : une organisation qui avait cessé de chercher des réponses en dehors de son propre secteur, et une offre client qui s’était éloignée de ce que le client appréciait réellement.

Ce schéma est à la base de son travail actuel. L'Inspired Leaders Network l'a surnommé « Masterthief » (le maître voleur) pour la façon dont il aborde l'innovation comme un exercice de transposition. Des designers d'intérieur de yachts ont aidé à repenser les cabines d'avion. La gestion des files d'attente chez Disney a inspiré l'expérience aéroportuaire. La logique de l'arbitrage du rugby a été appliquée au risque bancaire et à la conformité. Chaque transposition était une adéquation structurelle entre un problème et un secteur qui avait déjà résolu un problème équivalent.

Aujourd’hui, il conseille des entreprises et des gouvernements en matière d’innovation, d’orientation client et de leadership, préside le comité consultatif EMEA de l’université Emory, siège en tant que directeur non exécutif de Chartered Brands et est administrateur de la bourse commémorative Robert T. Jones. L’université Emory a récompensé son travail en lui décernant le Sheth Distinguished International Alumnus Award.

Principaux thèmes de ses interventions

• Innovation intersectorielle et transfert d'idées
• Transformation des entreprises axée sur le client
• Stratégie de marque et conception de l'offre client
• Leadership du changement organisationnel
• Innovation en matière de services dans les secteurs réglementés
• Stratégie de croissance après un redressement

Idéal pour

• Les PDG et les comités de direction qui redéfinissent leur proposition client après un changement structurel sur leur marché
• Les directeurs marketing, responsables de marque et d'expérience client qui traduisent la stratégie en réalité opérationnelle
• Les responsables de l'innovation, de la transformation et de la stratégie qui ont besoin d'une méthode de travail, et non d'un discours sur la culture
• Les conseils d'administration des secteurs réglementés à la recherche d'un point de vue externe sur la clientèle et la croissance

Résultats attendus

• Une technique spécifique pour trouver des sources d'innovation en dehors du secteur, avec des exemples concrets issus de l'aviation, du rail et du secteur bancaire.
• Une vision plus claire de l'écart entre la proposition client de leur organisation et la définition réelle de la valeur par le client.
• Un langage concret pour décrire la différence entre l'analyse comparative sectorielle et l'identification des problèmes structurels.
• Des cas de référence de BA, Eurostar et Sainsbury's Bank qui s'adaptent à leur propre contexte plutôt que de rester de simples anecdotes.