Hamish Taylor

Por qué las organizaciones trabajan con Hamish Taylor

• Autoridad operativa en tres sectores no relacionados entre sí a nivel de director general: la marca de aviación en British Airways, el ferrocarril transfronterizo en Eurostar y la banca minorista en Sainsbury's Bank, todo ello antes de cumplir los 40 años.
• Un método de innovación específico, no una llamada genérica a pensar de forma diferente. El enfoque «Masterthief» empareja un problema empresarial definido con un sector no relacionado que ya ha resuelto un problema estructuralmente similar, y luego traslada el mecanismo de vuelta.
• Transferencias intersectoriales concretas que puede explicar de principio a fin: diseñadores de interiores de yates incorporados al diseño de cabinas de British Airways, la gestión de colas de Disney aplicada a la experiencia aeroportuaria, el arbitraje de rugby incorporado al riesgo y el cumplimiento normativo en la banca.
• Una posición de asesor sénior a la altura de la sala. Preside el consejo asesor para EMEA de la Universidad de Emory, es director no ejecutivo de Chartered Brands, miembro del patronato de la beca Robert T. Jones y ha recibido el premio Sheth Distinguished International Alumnus de Emory.
• Trabaja con todo tipo de públicos, desde la junta directiva y los directores generales hasta el personal operativo de primera línea, con el mismo material adaptado a cada nivel en lugar de una única presentación fija.

Aspectos destacados de su biografía

• Exdirector general del Grupo Eurostar, al que se incorporó como director general de Eurostar (UK) Ltd en 1997 con el objetivo de revertir las fuertes pérdidas.
• Exdirector general de Sainsbury's Bank, la empresa conjunta entre J Sainsbury plc y el Bank of Scotland.
• Exjefe de Gestión de Marca de British Airways, responsable de First, Club World, Club Europe, Concorde y Shuttle, incluida la introducción de las camas planas.
• Gerente Profesional del Año en el Sector Ferroviario, 1998, por los resultados obtenidos en Eurostar.
• Premio Sheth al Antiguo Alumno Internacional Distinguido, Universidad de Emory; presidente del consejo asesor para EMEA de Emory.
• Miembro del Chartered Institute of Bankers y del Chartered Institute of Transport.

Biografía

Eurostar tenía tres años y estaba registrando grandes pérdidas cuando Hamish Taylor asumió el cargo de director general del negocio en el Reino Unido en 1997. En dos años, dirigía el Grupo Eurostar en el Reino Unido, Francia y Bélgica, y había sido nombrado «Gerente Empresarial del Año» por Rail Professional. A los 36 años, ya había sido director de gestión de marca en British Airways, donde el relanzamiento de Club World, Club Europe y First Class incluyó la introducción de las camas planas.

A finales de 1999 volvió a cambiar de rumbo, esta vez para dirigir Sainsbury's Bank como director ejecutivo, la empresa conjunta entre J Sainsbury y el Bank of Scotland. Tres sectores, tres cargos de director ejecutivo, todo ello antes de cumplir los 40. El patrón en todos ellos era el mismo: una organización que había dejado de buscar respuestas fuera de su propio sector y una propuesta al cliente que se había alejado de lo que este realmente valoraba.

Ese patrón es la base de su trabajo actual. La Inspired Leaders Network lo bautizó como «Masterthief» (maestro ladrón) por la forma en que gestiona la innovación como un ejercicio de traslación. Los diseñadores de interiores de yates ayudaron a rediseñar las cabinas de los aviones. La gestión de colas de Disney influyó en la experiencia aeroportuaria. La lógica del arbitraje de rugby se aplicó al riesgo bancario y al cumplimiento normativo. Cada transferencia fue una correspondencia estructural entre un problema y un sector que ya había resuelto algo equivalente.

En la actualidad, asesora a empresas y gobiernos sobre innovación, orientación al cliente y liderazgo de personas, preside el consejo asesor para EMEA de la Universidad de Emory, es consejero no ejecutivo de Chartered Brands y miembro del patronato de la beca conmemorativa Robert T. Jones. La Universidad de Emory ha reconocido su labor con el premio Sheth Distinguished International Alumnus Award.

Temas clave de sus ponencias

• Innovación intersectorial y transferencia de ideas
• Transformación empresarial orientada al cliente
• Estrategia de marca y diseño de la propuesta al cliente
• Liderazgo del cambio organizativo
• Innovación en los servicios en sectores regulados
• Estrategia de crecimiento tras una reestructuración

Ideal para

• directores generales y comités ejecutivos que estén redefiniendo la propuesta de valor al cliente tras un cambio estructural en su mercado
• Directores de marketing y responsables de marca y experiencia del cliente que traducen la estrategia en realidad operativa
• Responsables de innovación, transformación y estrategia que necesitan un método de trabajo, no un discurso sobre cultura
• Consejos de administración de sectores regulados que buscan la visión de un operador externo sobre el cliente y el crecimiento

Resultados para los asistentes

• Una técnica específica para obtener innovación desde fuera del sector, con ejemplos prácticos de la aviación, el ferrocarril y la banca.
• Una visión más clara de en qué medida la propuesta de valor de su organización se ha alejado de la definición real de valor del cliente.
• Un lenguaje concreto para describir la diferencia entre la evaluación comparativa del sector y la identificación de problemas estructurales.
• Casos de referencia de BA, Eurostar y Sainsbury's Bank que se adaptan a su propio contexto en lugar de quedarse en meras anécdotas.