Jeannie Walters

De fleste organisationer betragter kundeoplevelsen som en servicefunktion, der reagerer på klager, undersøgelser og kundeafgang. Det arbejde, der skaber loyalitet, fastholdelse og prisfastsættelsesmagt, foregår på et tidligere tidspunkt, nemlig i udformningen af selve kunderejsen, og de fleste ledelsesteam tager ikke ansvaret for dette. Det er i kløften mellem den erklærede kundefokus og den driftsmodel, der skal realisere den, at omsætningen stille og roligt siver væk.

Jeannie Walters er en strateg inden for kundeoplevelser, der hjælper ledelsesteam med at skifte fra en reaktiv servicehåndtering til en proaktiv, virksomhedsomspændende CX-tilgang, der sikrer omsætning og kundefastholdelse.

Download profil
Check tilgængelighed
Check availability

Check Jeannie Walters's availability for your event

Complete the form below to check Jeannie Walters's availability. If you prefer, you can also send an email directly to our head office.

How would Jeannie Walters deliver their presentation at your event?
Please provide details of your budget for Jeannie Walters's speaking fee, including currency.

Din dedikerede agent hos Speakers Associates håndterer din booking fra start til slut.

Vi bestræber os på at svare inden for 4 arbejdstimer.

Vi tager imod bookinger for 2027 og udvalgte datoer i 2026

Full Profile

Hvorfor virksomheder samarbejder med Jeannie Walters

  • Hun giver operatørerne en arbejdsmetode, ikke et slogan: Rammerne CXI Navigator og CXI Compass gør kundoplevelsesstrategien til noget, som ledelsen kan gennemføre, ikke blot godkende.
  • Hun omdanner CX fra en kontaktcenterfunktion til et kommercielt redskab på bestyrelsesniveau, der er centreret omkring fastholdelse, loyalitet og omkostningerne ved reaktiv service.
  • Hendes dobbelte certificering (CCXP og CSP) er usædvanlig: Hun er certificeret både inden for det fagområde, hun taler om, og i selve kunsten at tale, hvilket betyder, at indholdet holder stand under kritisk granskning fra CX-praktikere.
  • En bog, der udkommer i 2026 hos Mission Driven Press og distribueres af Simon & Schuster, giver hendes tese et citerbart grundlag med navngivne værktøjer (CX Mission Statement, CX Success Blueprint, Four Cs of CX Culture), som ledere kan tage med tilbage til virksomheden.
  • Hendes rækkevidde blandt de operative teams er større end hos de fleste hovedtalere: mere end 500.000 deltagere på LinkedIn Learning samt podcasten »Experience Action« betyder, at hendes sprog allerede er en del af mange kundeorganisationer, inden hun ankommer.

Højdepunkter i biografien

  • Grundlægger og CEO af Experience Investigators, et konsulentfirma inden for kundeoplevelser, der blev grundlagt i 2009.
  • Forfatter til "Experience Is Everything: Making Every Moment Count in the Age of Customer Expectations" (Mission Driven Press, april 2026).
  • Certified Customer Experience Professional (CCXP) og stiftende medlem af Customer Experience Professionals Association.
  • Certified Speaking Professional (CSP) og professionelt medlem af National Speakers Association.
  • Vært for podcasten "Experience Action", der af CX Network er anerkendt som en af de førende CX-podcasts.
  • Underviser på LinkedIn Learning, hvor hans kurser har nået mere end 500.000 deltagere; blandt hans kunder kan nævnes Verizon, Siemens, GitLab, PayPal, BASF, Comcast, Allstate og SAP Litmos.

Biografi

De fleste virksomheder, der siger, at de er kundecentrerede, er det ikke. De er servicecentrerede, organiseret til at håndtere klager, videresende sager og reagere på undersøgelsesresultater. De beslutninger, der rent faktisk former loyalitet, fastholdelse og betalingsvillighed, ligger længere oppe i kæden – inden for produktudvikling, drift og ledelse – og det er netop det hul, Jeannie Walters har brugt to årtier på at lukke.

Hun er stifter og administrerende direktør for Experience Investigators, det konsulentfirma, hun grundlagde i 2009 for at hjælpe organisationer med at udforme kundeoplevelsen som en bevidst disciplin snarere end en reaktiv funktion. Hendes kunder omfatter Verizon, Siemens, GitLab, PayPal, BASF, Comcast, Allstate og SAP Litmos, og arbejdet har en tendens til at fokusere på det samme problem: ledelsens intentioner, der ikke overlever mødet med driftsmodellen.

Hendes bog fra 2026, »Experience Is Everything: Making Every Moment Count in the Age of Customer Expectations«, udgivet af Mission Driven Press med distribution via Simon & Schuster, fremlægger denne tese. CX behandles som en forretningsdisciplin med navngivne værktøjer, herunder en CX-missionserklæring, en CX-succesplan og de fire C’er i CX-kulturen, som giver ledelsesteam noget at arbejde med snarere end noget at beundre. Hendes CXI Navigator- og CXI Compass-rammer strukturerer den operationelle side af dette arbejde.

Hendes kvalifikationer underbygger praksis. Hun er Certified Customer Experience Professional og stiftende medlem af Customer Experience Professionals Association, Certified Speaking Professional samt underviser på LinkedIn Learning, hvor hendes kurser har nået mere end 500.000 deltagere. Podcasten »Experience Action«, der af CX Network er udnævnt til en af de bedste CX-podcasts, udvider hendes arbejde til den daglige virkelighed for ledere, der forsøger at omsætte det til praksis.

Vigtigste foredragstemaer

  • Strategi for kundeoplevelse
  • Kundeloyalitet og -fastholdelse
  • Proaktiv kontra reaktiv kundeoplevelse
  • Design af kunderejsen
  • Medarbejderoplevelse og tilpasning til kundeoplevelsen
  • Måling af kundeoplevelsen og ansvarlighed
  • AI i kundeoplevelsen

Ideel til

  • Chief Customer Officers, Chief Experience Officers og ledende stillinger inden for CX
  • CMO'er og Chief Revenue Officers med ansvar for kundefastholdelse og livstidsværdi
  • Drifts- og servicechefer i B2C- og B2B-virksomheder, hvor kundeafgang er et emne på bestyrelsesdagsordenen
  • Ledelsesteam, der forsøger at omsætte kundecentreret sprog til operationel disciplin

Resultater for målgruppen

  • En praktisk definition af kundeoplevelse som en kommerciel disciplin, adskilt fra kundeservice.
  • En metode til at identificere, hvor kunderejsen mister værdi, baseret på CXI Navigator- og CXI Compass-rammerne.
  • En tydeligere sammenhæng mellem investeringer i kundeoplevelsen og de nøgletal, som økonomiafdelingen og bestyrelsen lægger vægt på: kundefastholdelse, livstidsværdi og omkostninger ved kundeafgang.
  • Et praktisk indblik i, hvordan AI ændrer forventningerne til kundeoplevelsen, og hvor automatisering bør og ikke bør indgå i kunderejsen.
  • Sprog og værktøjer (CX-missionserklæring, CX-succesplan, de fire C'er i CX-kulturen), som ledere kan tage med ind i den næste driftsgennemgang.

Samtaler

Erfaring er alt

Et hovedindlæg om ledelse, der bygger på tesen i hendes bog fra 2026: at kundeoplevelsen (CX) er en forretningsdisciplin, ikke en servicefunktion, og at en bevidst udformning af den udgør forskellen mellem loyalitet og kundeafgang.

Vigtige pointer:

  • Hvorfor de fleste kundecentrerede initiativer går i stå i driftsmodellen, og hvad der i stedet bør sættes ind.
  • De nævnte værktøjer (CX-missionserklæring, CX-succesplan, de fire C’er i CX-kulturen), som ledelsesteam kan bruge til at forankre arbejdet.
  • Hvordan man afstemmer kundeoplevelsen og medarbejderoplevelsen, så de styrker hinanden i stedet for at undergrave hinanden.

Fremtiden inden for kundeoplevelser: Sådan handler man proaktivt i en reaktiv verden

Et indblik i, hvor kundernes forventninger er på vej hen, og hvordan man opbygger en CX-funktion, der forudser i stedet for blot at reagere.

Vigtige pointer:

  • Omkostningerne ved reaktive servicemodeller i forhold til udgifter til fastholdelse, loyalitet og kundevækst.
  • Hvor AI og automatisering hører hjemme i kunderejsen, og hvor de undergraver tilliden.
  • De ledelsesmæssige ændringer, der er nødvendige for at skifte fra reaktiv service til proaktiv oplevelsesdesign.

Hvordan mikromomenter har stor indflydelse på kundeoplevelsen

Et arbejdsmøde om de små, ofte oversete interaktioner, der afgør, om en kunde bliver, forlader os eller anbefaler os.

Vigtige pointer:

  • Hvordan man kortlægger de afgørende øjeblikke i en kunderejse ud over de åbenlyse kontaktpunkter.
  • Praktiske metoder til at identificere og forbedre mikromomenter inden for eksisterende arbejdsgange.
  • Hvordan man skaber ansvarlighed for disse øjeblikke på tværs af funktioner, der i øjeblikket ikke har ansvaret for dem.

Tilgængelige for
Taletemaer
Sprog
Klik på knappen nedenfor for at se Jeannie Walterss gebyrer og tilgængelighed for dit arrangement.
Check tilgængelighed

Videoer

Udtalelser

Det var nogle rigtig gode indtryk. Jeannie er i forvejen en dynamisk taler. At proces og mennesker går hånd i hånd, tror jeg, rammer virkelig det, vi skal fokusere på i vores egen branche, ejendomsbranchen. Altid at have det i forgrunden, når vi skal skabe en god oplevelse for kunden, og at gøre de små ting og ikke overse de små detaljer, der virkelig gør en forskel i den oplevelse, de gennemgår. Vi gør det hver dag, mens de kun gør det en eller to gange, måske tre gange i løbet af et helt liv. Derfor er det utroligt vigtigt at gøre det til en grundlæggende oplevelse, som de vil gentage og anbefale videre.
Jim Walters
RE/MAX-partner, Instituttet for markedsføring af luksusboliger
Vi hyrede Jeannie til at holde et oplæg for de bedste ejendomsmæglere, og hun var helt fantastisk. Udover at hun var fantastisk til at tale, var hun super nem at samarbejde med. Hun er meget venlig, hvilket jeg sætter stor pris på, og den åbenhed, hvormed hun talte om, hvad hun havde tænkt sig at gøre, og tog imod anvisninger, var helt perfekt. Jeg kunne ikke være mere tilfreds med resultatet.
Kathleen Bibbins
Direktør, Instituttet for markedsføring af luksusboliger
Vores medlemmer ønskede en foredragsholder, der kunne tale om, hvordan man kan forbedre deres kunders oplevelser med statskassens kontorer. Som heldet ville have det, hørte vi Jeannie på NPR og vidste straks, at hun var den rette til vores konference. Ikke alene var hendes budskab skræddersyet til vores publikum fra den offentlige sektor, men hun bidrog også med personlige erfaringer, humor og et præcist budskab som hovedtaler ved vores frokostarrangement. Det var en fornøjelse at arbejde sammen med hendes team gennem hele forløbet!
Kari A.
Vicedirektør, De nationale sammenslutninger af statslige skattemyndigheder (NAST)
Vi fandt og bookede Jeannie i sidste øjeblik for at udfylde et hul, der var opstået i vores forårsmøde i 2023. Hun var fantastisk, engageret og virkelig nem at samarbejde med. Ligesom så mange andre brancheforeninger står vores medlemmer over for udfordringer i forhold til deres kunderelationer og med at skabe stærke oplevelser. Jeannie forklarede klart og tydeligt, hvordan de kan løfte disse oplevelser og relationer gennem tankegang, strategi og disciplin. Jeg vil varmt anbefale Jeannie til alle, der ønsker at løfte deres ’kundeoplevelse’ til det næste niveau.
Clark Mulligan
Præsident, Foreningen for Laboratorieprodukter
Det var en fornøjelse at have Jeannie Walters som gæstetaler ved vores virtuelle spørgerunde. Hun udviste stor ekspertise og viden inden for kundeoplevelse (CX). Jeannies indsigter var af stor værdi for The European House – Ambrosetti-workshoppen om »At skabe en kundefokuseret kultur og ledelse«, da hun gav os strategier og taktikker til at forbedre kundeoplevelsen. Vi satte stor pris på Jeannies professionalisme, entusiasme og engagerende præsentationsstil.
Maurizio Besozzi
Praksisleder for kundeoplevelse, The European House Ambrosetti
Jeg var virkelig glad for, at Jeannie tilpassede sit foredrag til mit publikum og havde sat sig grundigt ind i branchen for at kunne tage fat på nogle af de centrale udfordringer, som netop ledere inden for patientoplevelse står over for... Det var virkelig overbevisende.
Kristin S.
Konferencedirektør, World Business Research
Jeannie Walters’ foredrag gav deltagerne på vores arrangement et mere menneskeligt perspektiv på markedsføring. Som åbningsforedrag indledte det en række foredrag om virkelig kundeorienteret markedsføring.
Catalina Escobar
Medlem af Marketingklubben, EAFIT-universitetet
Jeannie var meget imødekommende og sympatisk. PowerPoint-præsentationen var interessant og godt udført og gennemtænkt. Jeg kan varmt anbefale hende... Godt gået!
Christine Carr
HR-chef, Orangetheory Fitness
Jeannie var meget engageret i vores produkt og brand, hvilket gjorde hendes præsentation mere relevant og spændende at gennemgå.
Grace Pineda
Driftsdirektør, Orangetheory Fitness
Jeg satte pris på Jeannies vilje til at tilpasse sin tilgang, så den passede til vores energiniveau og engagement... Hendes vilje til at justere sit budskab og lede gruppens fokus hen mod de konklusioner, hun håbede på, gjorde, at konklusionerne blev bedre modtaget og mindskede modstanden, hvis de gik imod vores »normale« tankegang.
William S.
Seniorprogramleder, spilleroplevelse, Activision
Det emne, du talte om, faldt virkelig i god jord hos vores publikum [ledelsen i Disney Movie Club]. Kundeoplevelsen starter hos os!
Angela Bahrke Steuwer
Webspecialist inden for markedsføring, Alta Resources
Jeannie hjalp os med at forstå, hvordan vi skal definere vores kunder, hvilket er afgørende for vores organisation... Vi var usikre på, hvordan vi bedst kunne betjene vores alumnegruppe, og Jeannie trådte til for at hjælpe os med at fokusere på, hvordan vi kunne betjene medlemmerne i forskellige livsfaser inden for vores organisation. Siden vi begyndte at samarbejde med hende, har vores medlemstal i Chicago vist en stigning og fortsat vækst.
Beth Powers
Tidligere præsident, Leadership Illinois
Indblik i enkle måder at forbedre samspillet i små virksomheder på. Jeg har hørt fra et par deltagere, der har ændret deres adfærd på baggrund af præsentationen…
Brian Payseno
Direktør for forbrugerinddragelse, Biolab, Inc.
Hun er utrolig imødekommende, innovativ og yderst engageret – hun elsker sit arbejde! Hvis du har brug for en kreativ, engageret og omgængelig ekspert inden for »kundeoplevelse«, er Jeannie den rette person til opgaven.
Christ Latham
Strategisk markedsføring, Citrix
Jeg elsker den måde, Jeannie formår at forene det personlige og det professionelle på en virkelig meningsfuld måde.
Clint Schaff
VP, LA Times
Jeannie er den eneste ekspert i sociale medier, jeg har hørt, der har forklaret, hvordan man skiller fårene fra bukkene, og som kommer med praktiske forslag til, hvordan man kan bruge sociale medier til at skabe vækst i virksomheden. Hun har en unik evne til at gøre sin præsentation relevant både for nogen, der lige er begyndt, og for nogen, der allerede bruger sociale medier som en del af deres forretningsstrategi.
Chris Long, CFP®
Autoriseret finansiel rådgiver, NAPFA
Som et resultat af vores workshops… oplevede jeg, at vores ledelse blev enige om… hvordan fremtiden for vores serviceprogram skulle se ud, og hvad vi bør stræbe efter. Dette bidrog til at forbedre samtalerne om »hvad nu« og »hvordan«… Jeg satte pris på Jeannies vilje til at tilpasse sin tilgang, så den passede til vores energi- og engagementsniveau... Hendes vilje til at justere sit budskab og lede gruppens fokus hen mod de konklusioner, hun håbede på, gjorde, at konklusionerne blev bedre modtaget og mindskede modstanden, hvis de gik imod vores ’normale’ tankegang.
William S.
Seniorprogramleder, spilleroplevelse, Activision
Da jeg gennem de seneste år har ansat Jeannie som vores CX-ekspert i to forskellige B2B-teknologivirksomheder, kan jeg bekræfte, at hun er DEN person, man skal henvende sig til, når det gælder CX-fokuserede arrangementer (både fysiske og digitale) samt skriftlige bidrag såsom blogindlæg og hvidbøger.
Samantha Lang
Indholdsdirektør, SAP Litmos
Jeannie har en jordnær og praktisk tilgang, der er forfriskende i en verden, der ofte analyseres fra 30.000 fods højde. Jeannies præsentation for en stor gruppe af vores kunder blev meget godt modtaget.
Richard Keneman
Direktør/ledende medarbejder, Metropolitan Capital Bank
Jeannie er en fremragende foredragsholder og præsenterede et spændende indhold. Meget fængende. Og tankevækkende. Det fik mig til at overveje, hvordan jeg kan forbedre min egen formulering, når jeg kommunikerer med interne kunder.
Melissa Spies
Senior marketingchef, Intradiem

Relaterede talere

Simon Woodroffe
Simon Woodroffe OBE er grundlæggeren af YO! Sushi og YOTEL, og gennem sin karriere giver han erhvervspublikum et indblik i, hvordan forbrugerbrands rent faktisk opbygges, udvides og sælges, set fra en grundlæggers perspektiv.
Vis profil

Udforsk emner