Chris Brogan
Los canales digitales no dejan de multiplicarse. La atención de los clientes sigue disminuyendo. Los presupuestos de marketing aumentan mientras que las tasas de respuesta caen, y presionar más ahora solo genera más ruido sin generar más confianza. La cuestión comercial ha pasado de cómo llegar a más gente a cómo retener a quienes ya te conocen.
Chris Brogan ayuda a las organizaciones a convertir a las audiencias digitales en relaciones duraderas con los clientes, basándose en el modelo de «agentes de confianza» que coescribió en el éxito de ventas del New York Times *Trust Agents*.
Full Profile
Por qué las organizaciones trabajan con Chris Brogan
- Un marco definido para la influencia online, no solo opiniones al respecto. Trust Agents identificó lo que distingue la verdadera captación de clientes del ruido, y la ecuación CREATE de The Impact Equation convirtió esa misma idea en un modelo que un equipo de marketing puede aplicar realmente a una campaña.
- Tres décadas de trabajo en cada ola digital en tiempo real. Escribía en blogs antes de que existiera el término, cofundó la serie de «unconferencias» PodCamp en 2006 y se registró como el usuario número 10 212 en Twitter. Su visión de lo que la IA supondrá para el marketing se basa en haber estado presente desde el principio en los últimos cuatro cambios de plataforma.
- Credibilidad ante las marcas a las que otros quieren vender. Disney, Google, General Motors, Microsoft, Coca-Cola, PepsiCo, Cisco, Humana y Sony USA lo han contratado como consultor o ponente principal. Ha formado parte de los equipos de marketing de las empresas a las que la mayoría de las audiencias intentan llegar.
- Una experiencia calibrada por mil ponencias. Sus audiencias han abarcado desde la conferencia GenBLUE de Coldwell Banker hasta la realeza de los Emiratos Árabes Unidos. Forbes lo nombró una de sus «Mentes del marketing que hay que seguir»; la revista Success le encargó entrevistar a Richard Branson para su reportaje de portada.
Aspectos destacados de su biografía
- Coautor del éxito de ventas del New York Times Trust Agents junto con Julien Smith (John Wiley & Sons, 2009; edición del 10.º aniversario, 2019), también éxito de ventas del Wall Street Journal.
- Autor o coautor de nueve libros de negocios, entre ellos The Impact Equation (Portfolio, 2012) y The Freaks Shall Inherit the Earth (Wiley, 2014).
- Nombrado por Forbes como una de las mentes del marketing a seguir en 2014; chrisbrogan.com fue incluido por Forbes entre los 100 mejores sitios web para emprendedores.
- Cofundador de la serie de «unconferencias» sobre nuevos medios PodCamp (lanzada en 2006 junto con Christopher S. Penn).
- Antiguo columnista mensual de la revista Entrepreneur; ha aparecido en The Boston Globe, Forbes, Success y USA Today; ha participado en el programa Dr. Phil Show.
- Ha pronunciado más de mil discursos de apertura para clientes como Disney, Google, General Motors, Microsoft, Coca-Cola, PepsiCo, Cisco, Humana y Sony USA.
Biografía
El coste de llegar a los clientes en línea ha descendido drásticamente. El coste de ganarse su confianza ha aumentado. Trust Agents, el éxito de ventas del New York Times de 2009 que Chris Brogan escribió en colaboración con Julien Smith, fue uno de los primeros libros de negocios de gran difusión en señalar este problema. Su argumento era que la influencia en línea se acumula de la misma manera que la reputación en cualquier otro ámbito, a través de un contacto constante y útil con una comunidad definida. El marco conceptual de «agente de confianza» del libro estableció un vocabulario para una categoría comercial. Ahora que la IA inunda cada bandeja de entrada y cada feed con ruido plausible, el marco ha envejecido inusualmente bien.
La continuación, The Impact Equation, hizo operativo el mismo argumento. El impacto es igual al contraste multiplicado por la suma del alcance, la exposición, la articulación, la confianza y el eco. La fórmula indica a un equipo de marketing cuál de los cinco controles debe ajustar cuando las campañas no rinden lo esperado. El trabajo de Brogan se ha puesto a prueba en algunas de las empresas que más tienen que perder en esta cuestión: Disney, Google, Microsoft, General Motors, Coca-Cola, Cisco, Humana y Sony USA.
Su autoridad en este ámbito se remonta más atrás que la de la mayoría en este ámbito. Ya escribía blogs antes de que existiera el término, cofundó la serie de «unconferencias» PodCamp en 2006 junto con Christopher S. Penn y fue el usuario número 10 212 en registrarse en Twitter. Forbes lo ha incluido en su lista de «Mentes del marketing que hay que seguir» y ha nombrado a chrisbrogan.com uno de los 100 mejores sitios web para emprendedores. La revista Entrepreneur publicó su columna mensual durante años; Success le encargó entrevistar a Richard Branson para su portada.
El tema al que Brogan vuelve una y otra vez en sus conferencias y su labor de asesoramiento es el aspecto comercial. Todos los competidores utilizan, en líneas generales, la misma pila de automatización y los mismos proveedores de CRM. Las organizaciones que se ganan la verdadera fidelidad de los clientes son aquellas dispuestas a realizar un trabajo más lento y específico para un público definido. Un millar de conferencias ante públicos tan diversos como la conferencia GenBLUE de Coldwell Banker o la realeza de los Emiratos Árabes Unidos es el historial que respalda este argumento.
Temas clave de sus ponencias
- Confianza e influencia en los mercados digitales
- Las relaciones con los clientes en la era del marketing con IA
- Estrategia de contenidos y creación de comunidades online
- El marco CREATE para el impacto de las campañas
- Enfoques centrados en las personas para la transformación digital
- Liderazgo ejecutivo en un mercado lleno de distracciones
Ideal para
- Directores de marketing y líderes de marketing que están redefiniendo la estrategia de canales a medida que el alcance de pago se estanca y la IA transforma el comportamiento de la audiencia
- Los responsables de ventas y de la experiencia del cliente encargados de convertir la atención digital en ingresos duraderos
- Equipos de comunicación y asuntos corporativos que están replanteándose cómo su organización se gana la confianza a gran escala
- Fundadores y altos directivos de empresas con gran volumen de contenido, donde la audiencia, la comunidad y los medios son los activos fundamentales
Resultados de audiencia
- Una forma práctica de diagnosticar dónde se desperdician los esfuerzos de marketing, basada en la ecuación CREATE
- Una visión más clara de dónde la IA y la automatización amplían las relaciones con los clientes y dónde las erosionan
- Un vocabulario común para los debates internos sobre la atención, la confianza y el valor de la audiencia
- Ejemplos concretos de las funciones de marketing de empresas de la lista Fortune 500 que aclaran cómo se traduce en la práctica el concepto de «hacer negocios de forma humana»
Charlas
Una sesión basada en su libro, éxito de ventas del *New York Times* escrito junto a Julien Smith, en la que guía a los equipos de marketing y comunicación a través del marco CREATE para medir el impacto de las campañas.
Puntos clave:
- Cómo evaluar una estrategia de contenido o de campaña utilizando el modelo CREATE de seis partes
- Por qué el contraste actúa como multiplicador en la ecuación y qué significa eso para la comunicación
- En qué variable equivocada concentran sus esfuerzos la mayoría de los equipos de marketing
Una charla sobre la narración empresarial como capacidad estratégica, basada en dos décadas de asesoramiento a equipos de comunicación corporativa y marketing sobre cómo la narrativa influye en los resultados comerciales.
Puntos clave:
- Por qué la mayoría de las narrativas empresariales, tanto internas como externas, recurren por defecto a un enfoque seguro y de escaso impacto
- Cómo identificar la historia específica que mueve a un público definido a actuar
- La diferencia entre la narración que entretiene y la narración que convierte
Una sesión dirigida a los responsables de la experiencia del cliente, las ventas y la gestión de cuentas sobre cómo la profundidad de las relaciones se traduce en un valor comercial cuantificable en mercados saturados.
Puntos clave:
- Por qué la retención de clientes es una palanca de crecimiento más fiable que la captación de clientes en mercados saturados
- Métodos prácticos para generar el tipo de confianza que hará que los clientes elijan su empresa frente a una alternativa más barata
- Cómo hacer que el valor de la relación sea evidente en los informes y los incentivos de una empresa