Chris Brogan
Les canaux numériques ne cessent de se multiplier. L’attention des clients ne cesse de diminuer. Les budgets marketing augmentent tandis que les taux de réponse baissent, et multiplier les efforts ne fait désormais que générer davantage de bruit sans pour autant renforcer la confiance. La question commerciale n’est plus de savoir comment toucher davantage de personnes, mais comment fidéliser celles qui vous connaissent déjà.
Chris Brogan aide les entreprises à transformer leur audience numérique en relations clients durables, en s’appuyant sur le modèle des « agents de confiance » qu’il a co-élaboré dans le best-seller du New York Times intitulé *Trust Agents*.
Full Profile
Pourquoi les entreprises font appel à Chris Brogan
- Un cadre défini pour l'influence en ligne, et pas seulement des opinions à ce sujet. Trust Agents a mis en lumière ce qui distingue l'engagement réel des clients du bruit ambiant, et l'équation CREATE présentée dans The Impact Equation a transformé cette idée en un modèle qu'une équipe marketing peut réellement appliquer à une campagne.
- Trois décennies passées à traverser chaque vague numérique en temps réel. Il tenait un blog avant même que le terme n'existe, a cofondé la série de « non-conférences » PodCamp en 2006 et s'est inscrit comme 10 212e utilisateur sur Twitter. Sa vision de l'impact de l'IA sur le marketing est calibrée par le fait qu'il a été parmi les premiers à accompagner les quatre dernières évolutions de plateformes.
- Une crédibilité auprès des marques que d’autres souhaitent commercialiser. Disney, Google, General Motors, Microsoft, Coca-Cola, PepsiCo, Cisco, Humana et Sony USA l’ont tous engagé comme consultant ou conférencier principal. Il a occupé des fonctions marketing au sein des entreprises que la plupart des audiences cherchent à atteindre.
- Une expérience acquise au fil d’un millier de discours. Son public s’est étendu de la conférence Coldwell Banker GenBLUE à la royauté des Émirats arabes unis. Forbes l’a désigné comme l’un des esprits du marketing à suivre absolument ; le magazine Success lui a confié l’interview de Richard Branson pour son article de couverture.
Faits marquants de sa biographie
- Coauteur du best-seller du New York Times Trust Agents avec Julien Smith (John Wiley & Sons, 2009 ; édition du 10e anniversaire 2019), également best-seller du Wall Street Journal.
- Auteur ou coauteur de neuf ouvrages sur le monde des affaires, dont The Impact Equation (Portfolio, 2012) et The Freaks Shall Inherit the Earth (Wiley, 2014).
- Nommé par Forbes parmi les « esprits marketing à suivre » de 2014 ; chrisbrogan.com classé par Forbes parmi les 100 meilleurs sites web pour les entrepreneurs.
- Co-fondateur de la série de « non-conférences » sur les nouveaux médias PodCamp (lancée en 2006 avec Christopher S. Penn).
- Ancien chroniqueur mensuel du magazine Entrepreneur ; cité dans The Boston Globe, Forbes, Success et USA Today ; invité de l'émission Dr. Phil Show.
- A prononcé plus d’un millier de discours devant des clients tels que Disney, Google, General Motors, Microsoft, Coca-Cola, PepsiCo, Cisco, Humana et Sony USA.
Biographie
Le coût de l'accès aux clients en ligne a considérablement baissé. Le coût pour gagner leur confiance a grimpé. Trust Agents, le best-seller du New York Times de 2009 coécrit par Chris Brogan et Julien Smith, a été l'un des premiers ouvrages grand public sur le monde des affaires à mettre le doigt sur ce problème. Son argument était que l'influence en ligne s'acquiert de la même manière que la réputation partout ailleurs, grâce à des contacts réguliers et utiles avec une communauté bien définie. Le concept de « trust agent » (agent de confiance) présenté dans le livre a défini le vocabulaire d’une catégorie commerciale. À l’heure où l’IA inonde chaque boîte de réception et chaque fil d’actualité de bruit plausible, ce concept a remarquablement bien vieilli.
La suite, The Impact Equation, a rendu ce même argument opérationnel. L’impact est égal au contraste multiplié par la somme de la portée, de l’exposition, de l’articulation, de la confiance et de l’écho. Cette formule indique à une équipe marketing sur lequel des cinq leviers agir lorsque les campagnes ne donnent pas les résultats escomptés. Le travail de Brogan a été mis à l'épreuve au sein de certaines des entreprises qui ont le plus à perdre sur cette question : Disney, Google, Microsoft, General Motors, Coca-Cola, Cisco, Humana, Sony USA.
Son autorité en la matière remonte plus loin que celle de la plupart des acteurs du secteur. Il tenait un blog avant même que le terme n'existe, a cofondé la série de « non-conférences » PodCamp en 2006 avec Christopher S. Penn, et a été le 10 212e utilisateur à s'inscrire sur Twitter. Forbes l'a classé parmi les « esprits du marketing à suivre absolument » et a désigné chrisbrogan.com comme l'un des 100 meilleurs sites web pour les entrepreneurs. Le magazine Entrepreneur a publié sa chronique mensuelle pendant des années ; Success lui a confié l'interview de Richard Branson pour sa couverture.
Le thème sur lequel Brogan revient sans cesse dans ses discours et son travail de conseil est d’ordre commercial. Tous les concurrents utilisent globalement la même pile d’automatisation et les mêmes fournisseurs de CRM. Les organisations qui parviennent à fidéliser véritablement leurs clients sont celles qui sont prêtes à effectuer un travail plus lent et plus spécifique pour un public bien défini. Un millier de discours devant des publics variés, de la conférence Coldwell Banker GenBLUE à la royauté des Émirats arabes unis, constituent le bilan qui étaye cet argument.
Principaux thèmes abordés
- Confiance et influence sur les marchés numériques
- Les relations clients à l'ère du marketing IA
- Stratégie de contenu et création de communautés en ligne
- Le cadre CREATE pour l'impact des campagnes
- Approches centrées sur l'humain pour la transformation numérique
- Le leadership des dirigeants sur un marché en constante évolution
Idéal pour
- Les directeurs marketing et responsables marketing qui redéfinissent leur stratégie de distribution alors que la portée payante stagne et que l'IA transforme le comportement des audiences
- Les responsables des ventes et de l'expérience client chargés de convertir l'attention numérique en revenus durables
- Les équipes de communication et d'affaires générales qui repensent la manière dont leur organisation gagne la confiance à grande échelle
- Les fondateurs et les cadres supérieurs d'entreprises à forte intensité de contenu, où l'audience, la communauté et les médias constituent les actifs essentiels
Résultats en termes d'audience
- Une méthode pratique pour identifier où les efforts marketing sont gaspillés, tirée de l'équation CREATE
- Une vision plus précise des domaines où l'IA et l'automatisation renforcent les relations clients et de ceux où elles les affaiblissent
- Un vocabulaire commun pour les débats internes sur l'attention, la confiance et la valeur de l'audience
- Des exemples concrets tirés des fonctions marketing d'entreprises du Fortune 500 qui illustrent ce que signifie « faire des affaires à l'échelle humaine » dans la pratique
Conférences
Une session s’inspirant de son livre à succès, coécrit avec Julien Smith et classé parmi les meilleures ventes du New York Times, qui présente aux équipes de marketing et de communication le cadre CREATE pour mesurer l’impact des campagnes.
Points clés à retenir :
- Comment évaluer une stratégie de contenu ou de campagne à l’aide du modèle CREATE en six parties
- Pourquoi le contraste agit comme un multiplicateur dans l’équation, et ce que cela signifie pour le message
- Où la plupart des équipes marketing concentrent leurs efforts sur la mauvaise variable
Une conférence sur le storytelling d’entreprise en tant que compétence stratégique, s’appuyant sur vingt ans d’expérience dans le conseil aux équipes de communication et de marketing d’entreprise sur la manière dont le récit influence les résultats commerciaux.
Points clés à retenir :
- Pourquoi la plupart des récits d’entreprise, tant internes qu’externes, se cantonnent à un cadre sans risque et à faible impact
- Comment identifier l’histoire spécifique qui incite un public défini à agir
- La différence entre un storytelling qui divertit et un storytelling qui convertit
Une session destinée aux responsables de l’expérience client, des ventes et de la gestion des comptes, consacrée à la manière dont l’intensité des relations se traduit en valeur commerciale mesurable sur des marchés saturés.
Points clés à retenir :
- Pourquoi la fidélisation de la clientèle est un levier de croissance plus fiable que l’acquisition de nouveaux clients sur des marchés saturés
- Méthodes pratiques pour instaurer le type de confiance qui incitera les clients à vous choisir plutôt qu’une alternative moins chère
- Comment rendre la valeur relationnelle lisible dans les rapports et les systèmes d’incitation d’une entreprise