Chris Brogan
I canali digitali continuano a moltiplicarsi. L’attenzione dei clienti continua a diminuire. I budget di marketing aumentano mentre i tassi di risposta calano, e una maggiore insistenza ora genera solo più rumore senza aumentare la fiducia. La sfida commerciale non è più come raggiungere più persone, ma come fidelizzare quelle che già ti conoscono.
Chris Brogan aiuta le organizzazioni a trasformare il pubblico digitale in relazioni durature con i clienti, basandosi sul modello del “trust agent” che ha contribuito a definire nel libro Trust Agents, bestseller del New York Times.
Full Profile
Perché le aziende collaborano con Chris Brogan
- Un quadro definito per l'influenza online, non solo opinioni al riguardo. Trust Agents ha individuato ciò che distingue la reale trazione dei clienti dal rumore di fondo, e l'equazione CREATE in The Impact Equation ha trasformato la stessa idea in un modello che un team di marketing può effettivamente applicare a una campagna.
- Tre decenni di lavoro in tempo reale attraverso ogni ondata online. Scriveva sul blog prima ancora che il termine esistesse, ha co-fondato la serie di unconference PodCamp nel 2006 e si è registrato come 10.212° utente su Twitter. La sua visione di ciò che l'IA farà al marketing è calibrata dall'aver anticipato gli ultimi quattro cambiamenti di piattaforma.
- Credibilità presso i marchi a cui gli altri vogliono vendere. Disney, Google, General Motors, Microsoft, Coca-Cola, PepsiCo, Cisco, Humana e Sony USA lo hanno tutti ingaggiato come consulente o relatore principale. Ha ricoperto ruoli all'interno delle funzioni di marketing delle aziende che la maggior parte del pubblico sta cercando di raggiungere.
- Un'esperienza maturata in mille conferenze. Il suo pubblico spazia dalla conferenza Coldwell Banker GenBLUE alla famiglia reale degli Emirati Arabi Uniti. Forbes lo ha nominato una delle menti del marketing da seguire; la rivista Success gli ha commissionato un'intervista a Richard Branson per la sua storia di copertina.
Punti salienti della biografia
- Coautore del bestseller del New York Times Trust Agents con Julien Smith (John Wiley & Sons, 2009; edizione del decimo anniversario 2019), bestseller anche del Wall Street Journal.
- Autore o coautore di nove libri di business, tra cui The Impact Equation (Portfolio, 2012) e The Freaks Shall Inherit the Earth (Wiley, 2014).
- Nominato da Forbes come una delle menti del marketing da seguire nel 2014; chrisbrogan.com è stato inserito da Forbes tra i 100 migliori siti web per imprenditori.
- Co-fondatore della serie di unconference sui nuovi media PodCamp (lanciata nel 2006 con Christopher S. Penn).
- Ex editorialista mensile della rivista Entrepreneur; citato su The Boston Globe, Forbes, Success e USA Today; ospite del Dr. Phil Show.
- Ha tenuto oltre mille discorsi programmatici per clienti quali Disney, Google, General Motors, Microsoft, Coca-Cola, PepsiCo, Cisco, Humana e Sony USA.
Biografia
Il costo per raggiungere i clienti online è diminuito drasticamente. Il costo per guadagnarsi la loro fiducia è aumentato. Trust Agents, il bestseller del New York Times del 2009 scritto da Chris Brogan in collaborazione con Julien Smith, è stato tra i primi libri di business mainstream a individuare questo problema. La sua tesi era che l'influenza online si accumula proprio come la reputazione in qualsiasi altro ambito, attraverso un contatto costante e utile con una comunità definita. Il concetto di "trust agent" del libro ha definito il vocabolario di una categoria commerciale. Con l'intelligenza artificiale che ora inonda ogni casella di posta e ogni feed di rumore plausibile, questo concetto ha resistito al tempo in modo insolitamente bene.
Il seguito, The Impact Equation, ha reso operativa la stessa argomentazione. L'impatto è pari al contrasto moltiplicato per la somma di portata, esposizione, articolazione, fiducia ed eco. La formula indica a un team di marketing quale dei cinque quadranti ruotare quando le campagne non raggiungono i risultati sperati. Il lavoro di Brogan è stato testato all’interno di alcune delle aziende che hanno più da perdere su questo tema: Disney, Google, Microsoft, General Motors, Coca-Cola, Cisco, Humana, Sony USA.
La sua autorevolezza in materia risale a molto prima rispetto alla maggior parte degli altri nel settore. Scriveva sul blog prima ancora che il termine esistesse, ha co-fondato la serie di unconference PodCamp nel 2006 con Christopher S. Penn ed è stato il 10.212° utente a registrarsi su Twitter. Forbes lo ha inserito nella lista delle menti del marketing da seguire e ha nominato chrisbrogan.com uno dei 100 migliori siti web per imprenditori. La rivista Entrepreneur ha pubblicato la sua rubrica mensile per anni; Success gli ha commissionato un'intervista a Richard Branson per la sua copertina.
Il punto su cui Brogan torna continuamente nei suoi discorsi e nel suo lavoro di consulenza è di natura commerciale. Ogni concorrente utilizza sostanzialmente lo stesso stack di automazione e gli stessi fornitori di CRM. Le organizzazioni che conquistano la vera fedeltà dei clienti sono quelle disposte a svolgere un lavoro più lento e specifico per un pubblico definito. Un migliaio di discorsi rivolti a un pubblico variegato, dalla conferenza Coldwell Banker GenBLUE alla famiglia reale degli Emirati Arabi Uniti, è il curriculum che sta alla base di questa tesi.
Argomenti principali dei discorsi
- Fiducia e influenza nei mercati digitali
- Relazioni con i clienti nell'era del marketing basato sull'intelligenza artificiale
- Strategia dei contenuti e creazione di comunità online
- Il framework CREATE per l'impatto delle campagne
- Approcci alla trasformazione digitale incentrati sull'uomo
- Leadership esecutiva in un mercato distratto
Ideale per
- CMO e responsabili marketing che stanno ridefinendo la strategia dei canali, mentre la copertura a pagamento raggiunge un plateau e l'IA trasforma il comportamento del pubblico
- Responsabili delle vendite e dell'esperienza cliente incaricati di convertire l'attenzione digitale in ricavi duraturi
- Team di comunicazione e affari societari che stanno ripensando il modo in cui la loro organizzazione conquista la fiducia su larga scala
- Fondatori e dirigenti senior in aziende ad alto contenuto, dove pubblico, comunità e media sono le risorse fondamentali
Risultati sul pubblico
- Un modo pratico per individuare dove si stanno sprecando gli sforzi di marketing, tratto dall'equazione CREATE
- Una visione più chiara di dove l'IA e l'automazione ampliano le relazioni con i clienti e dove invece le erodono
- Un vocabolario condiviso per i dibattiti interni su attenzione, fiducia e valore del pubblico
- Esempi specifici tratti dalle funzioni di marketing delle aziende Fortune 500 che chiariscono come si concretizza nella pratica il "fare business in modo umano"
Discorsi
Una sessione basata sul suo libro bestseller del *New York Times*, scritto insieme a Julien Smith, che guida i team di marketing e comunicazione attraverso il modello CREATE per misurare l’impatto delle campagne.
Punti chiave:
- Come valutare una strategia di contenuto o di campagna utilizzando il modello CREATE in sei parti
- Perché il contrasto funge da moltiplicatore nell’equazione e cosa significa questo per la messaggistica
- Dove la maggior parte dei team di marketing concentra i propri sforzi sulla variabile sbagliata
Una conferenza sullo storytelling aziendale come competenza strategica, basata su vent’anni di esperienza nella consulenza a team di comunicazione aziendale e marketing su come la narrazione influenzi i risultati commerciali.
Punti chiave:
- Perché la maggior parte dello storytelling aziendale interno ed esterno ricade automaticamente in un approccio prudente e di scarso impatto
- Come identificare la storia specifica che spinge un pubblico definito ad agire
- La differenza tra lo storytelling che intrattiene e quello che converte
Una sessione dedicata all’esperienza del cliente, alle vendite e alla gestione dei clienti, incentrata su come la profondità delle relazioni si traduca in valore commerciale misurabile in mercati saturi.
Punti chiave:
- Perché la fidelizzazione dei clienti è una leva di crescita più affidabile rispetto all’acquisizione di nuovi clienti nei mercati saturi
- Metodi pratici per costruire quel tipo di fiducia che spinge i clienti a preferire un’azienda rispetto a un’alternativa più economica
- Come rendere visibile il valore delle relazioni nei report aziendali e negli incentivi