Chris Brogan
De digitale kanaler bliver ved med at vokse. Kundernes opmærksomhed bliver ved med at svinde. Marketingbudgetterne stiger, mens responsraten falder, og en mere aggressiv markedsføring skaber nu blot mere støj uden at øge tilliden. Det centrale spørgsmål er skiftet fra, hvordan man når ud til flere mennesker, til hvordan man fastholder dem, der allerede kender en.
Chris Brogan hjælper virksomheder med at omdanne digitale målgrupper til varige kundeforhold ved at bygge videre på »trust-agent«-modellen, som han var medforfatter til i New York Times-bestselleren *Trust Agents*.
Full Profile
Hvorfor virksomheder samarbejder med Chris Brogan
- En defineret ramme for online indflydelse, ikke bare meninger om det. Trust Agents satte ord på, hvad der adskiller ægte kundetiltrækning fra støj, og CREATE-ligningen i The Impact Equation omdannede den samme idé til en model, som et marketingteam faktisk kan anvende i en kampagne.
- Tre årtier med at arbejde sig igennem hver eneste onlinebølge i realtid. Han bloggede, før udtrykket eksisterede, var medstifter af PodCamp-unconference-serien i 2006 og tilmeldte sig som den 10.212. bruger på Twitter. Hans vurdering af, hvad AI vil betyde for marketing, er kalibreret af, at han har været tidligt ude i de sidste fire platformsskift.
- Troværdighed hos de brands, andre ønsker at sælge til. Disney, Google, General Motors, Microsoft, Coke, PepsiCo, Cisco, Humana og Sony USA har alle ansat ham som konsulent eller hovedtaler. Han har siddet inde i marketingfunktionerne hos de virksomheder, som de fleste målgrupper forsøger at nå.
- En kalibrering svarende til tusind hovedtaler. Publikum har spænet fra Coldwell Banker GenBLUE-konferencen til den kongelige familie i De Forenede Arabiske Emirater. Forbes udnævnte ham til en af sine Must Follow Marketing Minds; Success-magasinet gav ham til opgave at interviewe Richard Branson til sin forsideartikel.
Højdepunkter i biografien
- Medforfatter til New York Times-bestselleren Trust Agents sammen med Julien Smith (John Wiley & Sons, 2009; 10-års jubilæumsudgave 2019), som også var en Wall Street Journal-bestseller.
- Forfatter eller medforfatter til ni erhvervsbøger, herunder The Impact Equation (Portfolio, 2012) og The Freaks Shall Inherit the Earth (Wiley, 2014).
- Udnævnt af Forbes som en af de mest interessante marketingpersonligheder i 2014; chrisbrogan.com er af Forbes kåret som en af de 100 bedste hjemmesider for iværksættere.
- Medstifter af PodCamp-serien af new media-unconferencer (lanceret i 2006 sammen med Christopher S. Penn).
- Tidligere månedlig klummeskribent i magasinet Entrepreneur; omtalt i The Boston Globe, Forbes, Success og USA Today; medvirket i Dr. Phil Show.
- Har holdt over tusind hovedtaler for kunder, herunder Disney, Google, General Motors, Microsoft, Coke, PepsiCo, Cisco, Humana og Sony USA.
Biografi
Omkostningerne ved at nå ud til kunder online er faldet dramatisk. Omkostningerne ved at vinde deres tillid er steget. Trust Agents, New York Times-bestselleren fra 2009, som Chris Brogan skrev sammen med Julien Smith, var blandt de første mainstream-forretningsbøger, der satte ord på dette problem. Argumentet var, at indflydelse online opbygges på samme måde som omdømme gør alle andre steder, gennem konsekvent og nyttig kontakt med et afgrænset fællesskab. Bogens "trust agent"-rammeværk skabte et ordforråd for en kommerciel kategori. Nu hvor AI oversvømmer alle indbakker og feeds med plausibel støj, har rammeværket holdt sig usædvanligt godt.
Opfølgeren, The Impact Equation, gjorde det samme argument operationelt. Impact er lig med Contrast ganget med summen af Reach, Exposure, Articulation, Trust og Echo. Formlen fortæller et marketingteam, hvilken af de fem knapper de skal dreje på, når kampagnerne ikke leverer det forventede. Brogans arbejde er blevet afprøvet i nogle af de virksomheder, der har mest at miste på dette område: Disney, Google, Microsoft, General Motors, Coca-Cola, Cisco, Humana og Sony USA.
Hans autoritet på dette område rækker længere tilbage end de flestes i kategorien. Han bloggede, før begrebet overhovedet eksisterede, var medstifter af PodCamp-serien af unconferencer i 2006 sammen med Christopher S. Penn og blev registreret som den 10.212. bruger på Twitter. Forbes har opført ham blandt sine Must Follow Marketing Minds og udnævnt chrisbrogan.com til en af de 100 bedste hjemmesider for iværksættere. Entrepreneur-magasinet bragte hans månedlige klumme i årevis; Success gav ham til opgave at interviewe Richard Branson til deres forside.
Det punkt, Brogan vender tilbage til i sine keynotes og rådgivningsarbejde, er det kommercielle. Alle konkurrenter bruger stort set den samme automatiseringspakke og de samme CRM-leverandører. De organisationer, der vinder reel kundeloyalitet, er dem, der er villige til at udføre langsommere, mere specifikt arbejde for en defineret målgruppe. Tusind keynotes for forskellige målgrupper, fra Coldwell Banker GenBLUE-konferencen til kongelige i De Forenede Arabiske Emirater, er den track record, der ligger bag argumentet.
Vigtigste foredragstemaer
- Tillid og indflydelse på digitale markeder
- Kundeforhold i AI-marketingens tidsalder
- Indholdsstrategi og opbygning af onlinefællesskaber
- CREATE-rammen for kampagnens effekt
- Menneskeorienterede tilgange til digital transformation
- Ledelse i et distraheret marked
Ideel for
- CMO'er og marketingledere, der genopbygger kanalstrategien, nu hvor den betalte rækkevidde er nået et plateau, og AI ændrer målgruppens adfærd
- Salgs- og kundeoplevelsesledere, der har ansvaret for at omdanne digital opmærksomhed til varig omsætning
- Kommunikations- og corporate affairs-teams, der genovervejer, hvordan deres organisation skaber tillid i stor skala
- Grundlæggere og ledende medarbejdere i indholdstunge virksomheder, hvor publikum, fællesskab og medier er de centrale aktiver
Resultater for målgruppen
- En brugbar metode til at diagnosticere, hvor marketingindsatsen spildes, baseret på CREATE-ligningen
- En skarpere forståelse af, hvor AI og automatisering styrker kundeforhold, og hvor de svækker dem
- Et fælles sprog til interne debatter om opmærksomhed, tillid og publikumsværdi
- Konkrete eksempler fra Fortune 500-virksomheders marketingafdelinger, der tydeliggør, hvordan "at drive forretning på den menneskelige måde" ser ud i praksis
Samtaler
Et foredrag baseret på hans New York Times-bestseller, skrevet sammen med Julien Smith, hvor han gennemgår CREATE-modellen for kampagneeffekt med marketing- og kommunikationsteams.
Hovedpunkter:
- Hvordan man gennemgår en indholds- eller kampagnestrategi ved hjælp af den seksdelte CREATE-model
- Hvorfor kontrast fungerer som multiplikatoren i ligningen, og hvad det betyder for budskabet
- Hvor de fleste marketingteams koncentrerer deres indsats om den forkerte variabel
Et foredrag om storytelling i erhvervslivet som en strategisk kompetence, baseret på to årtier med rådgivning til kommunikations- og marketingafdelinger om, hvordan fortællinger påvirker forretningsresultaterne.
Hovedpunkter:
- Hvorfor det meste interne og eksterne business storytelling som udgangspunkt er sikkert og har ringe gennemslagskraft
- Hvordan man identificerer den specifikke historie, der får en bestemt målgruppe til at handle
- Forskellen mellem storytelling, der underholder, og storytelling, der konverterer
Et seminar for medarbejdere inden for kundeoplevelse, salg og kundekontostyring om, hvordan dybe kundeforhold skaber målbar forretningsværdi på mættede markeder.
Hovedpunkter:
- Hvorfor kundefastholdelse er en mere pålidelig drivkraft for vækst end kundeakquise på mættede markeder
- Praktiske metoder til at opbygge den type tillid, der får kunderne til at vælge jer frem for et billigere alternativ
- Hvordan man gør relationsværdien synlig i virksomhedens rapportering og incitamentsstruktur