Daniel Bobroff
Les équipes de direction du commerce de détail gèrent deux entités en parallèle : une structure traditionnelle fondée sur le réseau de magasins, les achats saisonniers et le marketing de masse, et une nouvelle structure façonnée par la personnalisation via l’IA, les programmes de fidélité ludiques et le commerce immersif. Les investissements affluent vers la seconde, tandis que les revenus proviennent toujours de la première, et la plupart des conseils d’administration ne parviennent pas à distinguer les expériences qui méritent d’être développées à grande échelle de celles qui ne sont que de la poudre aux yeux. La question n’est pas de savoir si l’IA va transformer le commerce de détail. Il s’agit plutôt de déterminer quels paris seront rentables au cours du cycle de planification.
Daniel Bobroff est le fondateur de Coded Futures et ancien cofondateur d’ASOS Ventures ; il aide les équipes de direction du secteur de la vente au détail à déterminer quels projets liés à l’IA, à la gamification et aux technologies immersives se traduisent réellement par un avantage commercial.
Full Profile
Pourquoi les entreprises font appel à Daniel Bobroff
- Il a investi l'argent du secteur de la vente au détail pour le compte de ce dernier. En tant que cofondateur d'ASOS Ventures, il a mené des analyses de diligence raisonnable sur les technologies que les conseils d'administration du secteur sont aujourd'hui invités à acquérir, ce qui lui confère un point de vue différent de celui d'un consultant ou d'un analyste.
- Il a créé une catégorie à partir de rien. Son rôle de pionnier de la publicité dans les jeux vidéo via Microtime lui a permis d'acquérir une compréhension pratique de la manière dont un nouveau support commercial émerge, se développe et est monétisé, ce qui s'applique directement aux débats actuels sur le commerce immersif et le commerce gamifié.
- Il opère au cœur de la couche technique. Son rôle au sein du groupe HTEC signifie que ses opinions sur l'IA dans le commerce de détail s'appuient sur un travail de mise en œuvre concret portant sur l'expérience client, le cloud et la chaîne d'approvisionnement, et non sur des discours abstraits.
- Il couvre l'ensemble de la pile technologique du commerce de détail d'une seule voix. Les conseils d'administration trouvent rarement un intervenant capable de parler de manière crédible de la technologie publicitaire, de la réalité virtuelle, de la recherche visuelle, des plateformes de commerce électronique et du capital-risque d'entreprise au cours d'une même session, et de les relier à un seul argument commercial.
Faits marquants de sa biographie
- Fondateur de Coded Futures, cabinet de conseil en technologie de la vente au détail et des produits de consommation.
- Conseiller spécial chez HTEC Group, où il apporte son expertise en matière de numérisation du commerce de détail, d’IA et d’expérience client.
- Co-fondateur et ancien directeur des investissements chez ASOS Ventures, la branche de capital-risque d'ASOS.
- Fondateur de Microtime, la première agence numérique dédiée à la publicité dans les jeux vidéo, à qui l'on attribue la création d'un secteur qui pèse aujourd'hui plusieurs milliards de dollars.
- Fondateur de Deibus Studios, développeur de jeux vidéo dont les ventes cumulées sur PlayStation, Xbox et Nintendo dépassent les 50 millions d'unités.
- A prononcé des discours d'ouverture pour Google, Facebook, Salesforce, Mastercard et le Retail Institute.
Biographie
Le secteur de la vente au détail a passé deux décennies à débattre pour savoir si la technologie était un canal, une fonction ou une stratégie. Ce débat est désormais clos par l’allocation de capitaux. Les moteurs de personnalisation, l’IA générative, la fidélisation ludique et le commerce immersif font tous partie du plan d’exploitation, souvent sans test clair permettant de déterminer lesquels sont rentables et lesquels ne sont que des expériences coûteuses de mise en scène de marque.
Daniel Bobroff a travaillé des deux côtés de cette question. Chez ASOS, il a cofondé la branche de capital-risque de l'entreprise et était directement chargé d'identifier et de soutenir les technologies qui sont aujourd'hui commercialisées dans le secteur de la vente au détail. Auparavant, il a fondé Microtime, la première agence numérique dédiée à la publicité dans les jeux vidéo, et Deibus Studios, un développeur de jeux indépendant dont les titres pour PlayStation, Xbox et Nintendo ont atteint des ventes cumulées de plus de 50 millions d'unités.
Aujourd’hui, il dirige Coded Futures, un cabinet de conseil en technologie de vente au détail et de consommation, et occupe le poste de conseiller spécial auprès du groupe HTEC, une entreprise d’ingénierie mondiale, où il apporte son expertise sur les programmes d’IA, de cloud et d’expérience client. Cette combinaison est importante : il appréhende la technologie du commerce de détail à la fois du point de vue de l'investisseur, du fondateur et du partenaire technique. C'est une perspective inhabituelle pour un intervenant sur ce sujet.
Ses interventions, notamment pour Google, Facebook, Salesforce, Mastercard et le Retail Institute, se concentrent sur la même question que se pose un conseil d'administration après la troisième présentation d'un fournisseur d'IA du trimestre : lequel de ces paris est réaliste, à quoi ressemble réellement l'expérience client une fois le produit déployé, et comment le modèle commercial tient-il la route à grande échelle ?
Principaux thèmes abordés
- L'IA dans le commerce de détail et les opérations en contact avec les consommateurs
- La gamification de la fidélisation, de l'engagement et du commerce
- Commerce immersif, réalité virtuelle et métaverse dans le commerce de détail
- Hyper-personnalisation et analyse prédictive
- Capital-risque d'entreprise et pipelines d'innovation dans le commerce de détail
- Refonte de l'expérience client dans la mode et les marques grand public
- Optimisation de la chaîne d'approvisionnement grâce à l'IA et aux technologies émergentes
Idéal pour
- Les conseils d'administration des marques de détail et de consommation qui doivent prendre des décisions importantes en matière d'IA et d'investissements numériques
- Les directeurs marketing, directeurs numériques et directeurs de l'expérience client qui repensent les parcours clients autour de l'IA et de la personnalisation
- Les équipes chargées de l'innovation, des investissements et du développement d'entreprise au sein des grands détaillants et des groupes de biens de consommation
- Les fournisseurs de technologies de vente au détail et les partenaires de plateformes qui présentent leurs solutions à leurs clients de haut niveau
Résultats attendus
- Une idée concrète des cas d'utilisation de l'IA dans le commerce de détail qui ont généré des retours sur investissement et de ceux qui en sont encore à la phase de démonstration
- Une vision plus précise de la place qu'occupent la gamification, le commerce immersif et l'IA générative au sein d'un modèle opérationnel de distribution existant
- Un vocabulaire permettant de discuter de manière crédible, au niveau du conseil d'administration, des investissements en matière de personnalisation, de fidélisation et d'expérience client
- Une liste de référence de détaillants, de technologies et d'entreprises financées par du capital-risque pour ancrer les débats stratégiques internes
Conférences
Un exemple concret illustrant qu’il convient de considérer la gamification comme un mécanisme commercial visant à fidéliser la clientèle, à renforcer l’engagement et à encourager les achats répétés, plutôt que comme un simple outil de campagne.
Points clés à retenir :
- Les cas où les mécanismes de gamification ont un impact démontrable sur les indicateurs clés de performance (KPI) du commerce de détail et ceux où ils ne sont que de la poudre aux yeux
- Le lien entre les modèles de conception de l’industrie du jeu vidéo et l’engagement des clients dans le commerce de détail
- Comment évaluer les propositions de gamification des agences et des fournisseurs de technologies
Comment l’IA transforme les aspects opérationnels et administratifs du commerce de détail, de la découverte des produits et de la personnalisation jusqu’aux décisions relatives à la chaîne d’approvisionnement et à l’assortiment.
Points clés à retenir :
- État actuel du déploiement de l’IA chez les principaux détaillants et marques grand public
- Les cas d’utilisation en contact avec la clientèle générant des retombées commerciales mesurables
- Comment les équipes de direction peuvent hiérarchiser les investissements en IA par rapport aux priorités opérationnelles existantes
On fait valoir que les choix technologiques les plus durables dans le secteur de la vente au détail sont ceux qui renforcent la relation entre la marque et le client, plutôt que ceux qui la remplacent par l’automatisation.
Points clés à retenir :
- Pourquoi la communauté, la participation et l’expérience partagée deviennent des atouts essentiels dans le commerce de détail
- Comment les marques utilisent la technologie pour impliquer les clients dans les processus liés aux produits, au marketing et au merchandising
- Les implications pour la conception organisationnelle, la fidélisation et la stratégie en matière de données clients