Daniel Bobroff
As equipas de liderança do retalho estão a gerir duas organizações em simultâneo: uma operação tradicional, assente na presença física das lojas, nas compras sazonais e no marketing de massa, e uma organização emergente, moldada pela personalização baseada em IA, programas de fidelização gamificados e comércio imersivo. O capital está a ser canalizado para a segunda, a receita continua concentrada na primeira, e a maioria dos conselhos de administração não consegue distinguir quais as experiências que vale a pena expandir e quais são meras encenações. A questão não é se a IA muda o retalho. É quais as apostas que compensam dentro do ciclo de planeamento.
Daniel Bobroff é o fundador da Coded Futures e antigo cofundador da ASOS Ventures, ajudando as equipas de direção do setor retalhista a decidir quais as apostas em IA, gamificação e tecnologias imersivas que se traduzem efetivamente em vantagem comercial.
Full Profile
Por que razão as organizações trabalham com Daniel Bobroff
- Ele investiu o dinheiro do retalho em nome do retalho. Como cofundador da ASOS Ventures, realizou análises de due diligence às tecnologias que os conselhos de administração do retalho estão agora a ser chamados a adquirir, o que constitui um ponto de vista diferente do de um consultor ou analista.
- Ele criou uma categoria a partir do zero. O seu trabalho pioneiro na publicidade em jogos através da Microtime dá-lhe uma compreensão prática de como um novo meio comercial surge, cresce e é rentabilizado, o que se traduz diretamente nos debates atuais sobre comércio imersivo e retalho gamificado.
- Ele opera no âmbito da engenharia. O seu papel no HTEC Group significa que as suas opiniões sobre IA no retalho se baseiam no trabalho de implementação real em matéria de experiência do cliente, nuvem e cadeia de abastecimento, e não em abstrações teóricas.
- Ele abrange toda a pilha tecnológica do retalho numa única voz. Os conselhos de administração raramente encontram um orador capaz de falar com credibilidade sobre tecnologia publicitária, RV, pesquisa visual, plataformas de comércio eletrónico e empreendedorismo corporativo na mesma sessão, e de as ligar a um único argumento comercial.
Destaques da biografia
- Fundador da Coded Futures, empresa de consultoria em tecnologia de retalho e de consumo.
- Conselheiro Especial do HTEC Group, prestando consultoria sobre digitalização do retalho, IA e experiência do cliente.
- Co-fundador e antigo Diretor de Investimento da ASOS Ventures, a divisão de capital de risco da ASOS.
- Fundador da Microtime, a primeira agência digital dedicada à publicidade em jogos, a quem se atribui o mérito de ter criado uma categoria que hoje vale vários milhares de milhões de dólares.
- Fundador da Deibus Studios, uma empresa de desenvolvimento de videojogos com vendas combinadas em várias plataformas que ultrapassam os 50 milhões de unidades nas plataformas PlayStation, Xbox e Nintendo.
- Realizou palestras para a Google, Facebook, Salesforce, Mastercard e o Retail Institute.
Biografia
O setor do retalho passou duas décadas a debater se a tecnologia é um canal, uma função ou uma estratégia. O debate foi agora encerrado pela alocação de capital. Motores de personalização, IA generativa, fidelização gamificada e comércio imersivo fazem todos parte do plano operacional, muitas vezes sem um teste claro para determinar quais deles compensam e quais são experiências dispendiosas de teatro de marca.
Daniel Bobroff trabalhou em ambos os lados dessa questão. Na ASOS, foi cofundador da divisão de capital de risco da empresa e foi diretamente responsável por identificar e apoiar as tecnologias que agora são vendidas ao setor retalhista. Antes disso, fundou a Microtime, a primeira agência digital dedicada à publicidade em jogos, e a Deibus Studios, uma desenvolvedora independente de jogos cujos títulos para PlayStation, Xbox e Nintendo alcançaram vendas combinadas em todas as plataformas superiores a 50 milhões de unidades.
Atualmente, dirige a Coded Futures, uma empresa de consultoria em tecnologia de retalho e de consumo, e ocupa o cargo de Conselheiro Especial do HTEC Group, a empresa global de engenharia, onde presta consultoria sobre programas de IA, nuvem e experiência do cliente. A combinação é importante: ele vê a tecnologia de retalho da perspetiva do investidor, do fundador e do parceiro de engenharia. Essa é uma perspetiva invulgar para um orador sobre este tema.
O seu trabalho de palestras, incluindo compromissos para a Google, Facebook, Salesforce, Mastercard e o Retail Institute, centra-se na mesma questão com que um conselho de administração se debate após a terceira apresentação de um fornecedor de IA do trimestre: qual destas apostas é real, como é realmente a experiência do cliente quando estas são implementadas e como se mantém o modelo comercial em grande escala.
Principais temas das palestras
- IA no retalho e nas operações voltadas para o consumidor
- Gamificação da fidelização, do envolvimento e do comércio
- Comércio imersivo, RV e o metaverso no retalho
- Hiperpersonalização e análise preditiva
- Capital de risco corporativo e pipelines de inovação no retalho
- Reestruturação da experiência do cliente nas marcas de moda e de consumo
- Otimização da cadeia de abastecimento através da IA e de tecnologias emergentes
Ideal para
- Conselhos de administração de marcas de retalho e de consumo que ponderam decisões importantes de investimento em IA e no digital
- Diretores de Marketing, Diretores Digitais e Diretores de Experiência do Cliente que estão a redesenhar as jornadas do cliente com base na IA e na personalização
- Equipas de inovação, empreendedorismo e desenvolvimento corporativo dentro de grandes retalhistas e grupos de bens de consumo
- Fornecedores de tecnologia de retalho e parceiros de plataforma que apresentam informações aos seus clientes de nível sénior
Resultados para o público
- Uma noção prática de quais casos de utilização de IA no retalho demonstraram retorno comercial e quais ainda se encontram na fase de demonstração
- Uma compreensão mais clara de onde a gamificação, o comércio imersivo e a IA generativa se encaixam num modelo operacional de retalho existente
- Um vocabulário para discutir investimentos em personalização, fidelização e experiência com credibilidade ao nível do conselho de administração
- Um conjunto de referência de retalhistas, tecnologias e empresas apoiadas por capital de risco para fundamentar os debates estratégicos internos
Talks
Um exemplo prático de como encarar a gamificação como um mecanismo comercial para promover a fidelização, o envolvimento e a repetição de compras, em vez de um mero recurso de campanha.
Pontos-chave:
- Onde os mecanismos gamificados influenciam comprovadamente os KPIs do retalho e onde continuam a ser apenas teatro de marketing
- A ligação entre os padrões de design da indústria dos jogos e o envolvimento dos clientes no retalho
- Como avaliar propostas de gamificação apresentadas por agências e fornecedores de tecnologia
Como a IA está a transformar as fases de frente e de retaguarda do retalho, desde a descoberta de produtos e a personalização até às decisões relativas à cadeia de abastecimento e ao sortido.
Pontos-chave:
- O estado atual da implementação da IA nos principais retalhistas e marcas de consumo
- Os casos de utilização voltados para o cliente que geram retornos comerciais mensuráveis
- Como as equipas de liderança podem priorizar o investimento em IA em relação às prioridades operacionais existentes
Um argumento de que as apostas tecnológicas mais sustentáveis no retalho são aquelas que aprofundam a relação entre a marca e o cliente, em vez de a automatizar até à sua eliminação.
Pontos-chave:
- Por que razão a comunidade, a participação e a experiência partilhada estão a tornar-se capacidades essenciais no retalho
- Como as marcas estão a utilizar a tecnologia para envolver os clientes no ciclo de produto, marketing e merchandising
- As implicações para o desenho organizacional, a fidelização e a estratégia de dados do cliente