Susan Cain

La plupart des organisations s’articulent autour d’un seul type de personnalité. C’est la voix la plus forte qui dicte l’ordre du jour, les bureaux en open space privilégient la visibilité au détriment de la réflexion, et les comités de recrutement confondent assurance et compétence. Il en résulte une sous-valorisation structurelle d’un tiers à la moitié des effectifs, ainsi qu’une perte constante du travail approfondi, du jugement réfléchi et de la production créative que ces employés pourraient autrement apporter.

Susan Cain est une autrice et chercheuse qui a démontré aux entreprises que les introvertis représentent entre un tiers et la moitié de la main-d’œuvre. Elle les aide à repenser leurs processus de recrutement, leurs réunions, leurs espaces de travail et le développement du leadership afin que les talents ne soient plus négligés en raison d’un préjugé lié à un type de personnalité.

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Pourquoi les entreprises font appel à Susan Cain

Une thèse unique et solide. Son livre *Quiet* s’est vendu à plus de quatre millions d’exemplaires, est resté plusieurs années dans la liste des best-sellers du *New York Times* et a été traduit en 40 langues, ce qui offre à un public de cadres supérieurs un point de référence commun avant même qu’elle ne monte sur scène.
Une approche opérationnelle, et non théorique. Par l’intermédiaire du Quiet Leadership Institute, elle a animé des programmes d’entreprise chez GE, LinkedIn, Procter & Gamble, la NASA et l’armée de l’air néerlandaise, et s’est associée à Steelcase pour repenser les espaces de bureau en fonction de flux de travail adaptés aux introvertis.
Elle recadre la notion d’inclusion dans un langage qui trouve un écho auprès des dirigeants sceptiques. Les préjugés liés à la personnalité relèvent d’une question de talent et de productivité, et non d’une question de valeurs, ce qui rend le dialogue possible dans des contextes où la diversité, l’équité et l’inclusion (DEI) sont devenues des sujets controversés.
Une portée culturelle qui captive son public. Sa conférence TED2012 a été visionnée plus de 30 millions de fois et citée par Bill Gates comme l’une de ses préférées, tandis que son ouvrage *Bittersweet* a été sélectionné par le Club de lecture d’Oprah en 2023.

Points forts de son parcours

Diplômée avec mention de l’université de Princeton et de la faculté de droit de Harvard ; ancienne avocate spécialisée dans les négociations à Wall Street
Auteure de *Quiet : The Power of Introverts in a World That Can’t Stop Talking*, n° 1 des ventes du *New York Times*, quatre millions d’exemplaires vendus, traduit en 40 langues
Auteure de *Bittersweet : How Sorrow and Longing Make Us Whole*, n° 1 des ventes du *New York Times* et sélectionné par le Club de lecture d’Oprah
Conférence TED 2012 intitulée « The Power of Introverts » (Le pouvoir des introvertis), visionnée plus de 30 millions de fois ; désignée par Bill Gates comme l’une de ses conférences TED préférées
Co-fondatrice de Quiet Revolution et du Quiet Leadership Institute, proposant des programmes d’entreprise chez GE, LinkedIn, Procter & Gamble, la NASA et l’armée de l’air néerlandaise
Lauréate du «Celebration Award» de la faculté de droit de Harvard pour son leadership intellectuel et du «Golden Gavel Award» de Toastmasters International

Biographie

Entre un tiers et la moitié des actifs sont introvertis, mais la plupart des entreprises sont conçues comme si tout le monde dans la pièce était extraverti. Le recrutement privilégie le candidat qui se présente le mieux lors d’un entretien. Les réunions récompensent celui qui prend la parole en premier. Les bureaux en open space privilégient la visibilité plutôt que la profondeur de la réflexion. Le coût cumulé des idées perdues, de l’attrition et des prises de décision superficielles est considérable, et rarement mesuré.

C’est le problème opérationnel que Quiet a mis en lumière en 2012. Le livre s’est vendu à plus de quatre millions d’exemplaires, est resté pendant des années sur la liste des best-sellers du New York Times et a été traduit en 40 langues ; c’est pourquoi les hauts dirigeants ont tendance à arriver à la conférence en étant déjà convaincus par l’argumentation. La conférence TED 2012 qui l’accompagne a été visionnée plus de 30 millions de fois et a été citée par Bill Gates comme l’une de ses préférées.

Depuis lors, son travail s’est orienté vers la pratique. Par l’intermédiaire du Quiet Leadership Institute, fondé avec Mike Erwin, ancien professeur à West Point, Shonda Cain a animé des programmes de développement d’entreprise pour des organisations telles que GE, LinkedIn, Procter & Gamble, la NASA et l’armée de l’air néerlandaise. En collaboration avec Steelcase, elle a co-conçu le concept de bureau « Quiet Spaces », une réponse directe à la tendance des espaces ouverts. Son deuxième ouvrage, *Bittersweet*, a fait son entrée à la première place du classement des livres documentaires du *New York Times* et a été sélectionné pour le Club de lecture d’Oprah en 2023, élargissant ainsi le débat sur la manière dont les organisations gèrent les émotions, la nostalgie et la créativité au travail.

Sa formation à Princeton et à la faculté de droit de Harvard, ainsi que son parcours antérieur en tant que négociatrice à Wall Street, transparaissent dans sa manière d’argumenter. Son approche porte d’abord sur le talent et la productivité avant d’aborder les valeurs, ce qui lui permet de trouver un écho auprès de dirigeants lassés du discours habituel sur l’inclusion.

Principaux thèmes de ses interventions

Les atouts cachés des dirigeants introvertis
Les préjugés liés à la personnalité lors du recrutement, des réunions et des promotions
Aménagement de l’espace de travail et des bureaux pour optimiser les performances cognitives
Stratégie de gestion des talents couvrant tout le spectre de l’introversion et de l’extraversion
Créativité, travail en profondeur et conditions propices à la pensée originale
L’inclusion présentée comme un argument en faveur de la productivité
Émotions, aspirations et sens au travail (d’après « Bittersweet »)

Idéal pour

les DRH, les responsables des ressources humaines et les responsables du développement organisationnel qui repensent leurs méthodes de recrutement, de promotion et de fidélisation
PDG et cadres supérieurs dont les effectifs sont principalement orientés vers le travail intellectuel, la recherche, l’ingénierie ou le design
Les responsables de la stratégie des lieux de travail et des équipes immobilières qui conçoivent la prochaine génération d’espaces de bureau
Les équipes de formation et de développement du leadership qui élaborent des programmes de leadership inclusifs allant au-delà du cadre traditionnel de la diversité, de l’équité et de l’inclusion (DEI)

Résultats attendus pour les participants

Un vocabulaire concret pour décrire les biais liés à la personnalité inhérents aux pratiques courantes en matière de recrutement, de réunions et d’évaluation des performances
Des choix de conception spécifiques à tester, lors des réunions, dans les espaces de travail et dans les rituels d’équipe, afin de faire émerger les idées des collaborateurs les plus discrets
Un argumentaire repensé en faveur de l’inclusion, capable de résister à l’examen minutieux de la direction sur le plan commercial
Une vision plus claire de la place qu’occupent le travail en profondeur et la solitude dans le modèle opérationnel d’une organisation du savoir

Conférences

« Quiet » : Comment tirer parti des atouts des introvertis pour transformer notre façon de travailler, de diriger et d’innover

Pourquoi les dirigeants introvertis obtiennent souvent de meilleurs résultats que les extravertis lorsqu’ils sont à la tête d’équipes proactives, et comment les organisations peuvent organiser le recrutement, les réunions et les espaces de travail pour faire émerger les meilleures idées plutôt que les voix les plus fortes.

Points clés à retenir :

Les fondements neuroscientifiques et psychologiques qui expliquent pourquoi les introvertis et les extravertis abordent différemment la résolution des problèmes, l’évaluation des risques et la créativité
Des mesures concrètes à mettre en œuvre lors des réunions, des séances de brainstorming et des rituels d’équipe pour changer la façon dont chacun est entendu
Comment repenser le recrutement et la promotion afin que le candidat le plus bruyant ne soit pas confondu avec le plus compétent

Les enfants discrets : comment notre système éducatif peut aider les élèves introvertis

Les idées fausses des établissements scolaires, des parents et des enseignants concernant les élèves plus discrets, et comment repenser l’aménagement de la salle de classe, le travail en groupe et l’évaluation de la participation en fonction des performances réelles des élèves introvertis.

Points clés à retenir :

En quoi l’aménagement classique de la salle de classe ne convient pas aux élèves introvertis
Comment évaluer la participation sans pénaliser le tempérament
À quoi ressemblent les cultures d’apprentissage inclusives à travers tout le spectre des tempéraments

Disponible pour

Thèmes de discussion

Langues

Anglais

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Témoignages

Susan Cain a prononcé le discours d'ouverture lors de notre événement phare annuel et a été tout simplement formidable. Avec un discours soigné, pertinent et accessible, elle a immédiatement su créer un lien avec le public et a su capter son attention tout au long de son intervention. Susan a été notre conférencière la plus appréciée, et je la recommanderais sans hésiter pour n'importe quelle intervention. Cela a été l'une des meilleures expériences que j'ai vécues en collaborant avec une conférencière.

La Fondation pour la recherche publicitaire

Vous êtes un excellent conférencier et votre événement a remporté un immense succès ! Vous donnez l'impression que tout cela est si simple. Vous avez attiré le plus grand nombre de participants parmi tous les conférenciers « Bing Signature » que nous ayons accueillis à ce jour.

Bing/Microsoft

Susan a été exceptionnelle, et le public a été époustouflé. Nous avons accueilli à Mercer Island une longue liste d’orateurs chevronnés et de leaders d’opinion, et j’ai entendu plusieurs personnes répéter que Susan était la meilleure intervenante que nous ayons jamais eue. Je partage personnellement cet avis. Son message est pertinent, d’actualité et essentiel – en particulier pour les parents et les enseignants – et elle est également chaleureuse, pleine d’esprit, captivante et s’exprime avec éloquence. Non seulement elle parle d’une voix douce, mais elle le fait avec tant de gentillesse et d’humilité que même lorsqu’elle remet en question l’intérêt du travail en groupe en classe, les enseignants et les responsables la comprennent parfaitement sans se mettre sur la défensive. À l’époque où j’enseignais, mon doyen de la faculté décrivait son travail comme « essayer de rassembler des chats ». Je pense sincèrement que Susan Cain réussirait à rallier même les chats les plus indépendants à la cause de nos enfants les plus discrets. Au nom de toute l’équipe de Parent Edge et de la communauté de Mercer Island, je vous invite à la remercier pour son temps, son énergie et sa passion.

Parent Edge

Votre intervention était remarquable. Les participants l'ont adorée. Vous possédez cette capacité incroyable et rare d'être à 100 % humain et authentique, à 100 % captivant et à 100 % divertissant. Bon nombre de personnes à qui j'ai parlé l'ont qualifiée de moment fort de la conférence.

Institut de coaching de la faculté de médecine de Harvard

En quelques minutes, Susan Cain est devenue l’une de mes conférencières préférées de tous les temps. Dès qu’elle est montée sur la scène de WorkHuman, elle a fait preuve d’une richesse indéniable de connaissances, de clarté, d’authenticité et de chaleur humaine. Mieux encore, elle était exactement la même en personne. Sans surprise, les retours de nos participants ont été exceptionnels. Je ne saurais trop recommander Susan et j'ai hâte de l'accueillir à nouveau à WorkHuman !

Globoforce

Après avoir passé toute la journée d’hier à savourer le souvenir de ce merveilleux événement de mardi soir, je tenais simplement à vous envoyer un petit mot personnel pour vous remercier d’avoir rendu cette soirée si fascinante et inspirante pour tant de personnes. Nous avons reçu un nombre impressionnant de retours de la part des plus de quatre cents personnes qui ont assisté à l’événement, indiquant qu’il s’agissait de la conférence la plus intéressante et la plus inspirante à laquelle elles avaient assisté depuis très longtemps. Votre capacité à établir un lien très personnel avec votre public tout en transmettant des informations fascinantes qui nous concernent tous est en effet unique. En tant qu’organisation, nous sommes fiers d’avoir fait venir dans notre communauté un conférencier aussi intéressant et inspirant. Votre intervention continuera longtemps à trouver un écho au sein de la communauté éducative de la région de Washington, D.C.

Conseil des parents de Washington, D.C.