Gerald Ratner

Hvorfor virksomheder samarbejder med Gerald Ratner

• Hans navn er indskrevet i erhvervslivets ordforråd. "At lave en Ratner" er ikke en metafor; det er en dokumenteret begivenhed med en verificeret omkostning på 500 mio. pund, som organisationer henviser til, hver gang en leders ord truer med at blive nyheden.
• Han leverer den eneste førstehåndsberetning om, hvad der sker indefra i et katastrofalt, selvforskyldt omdømmesammenbrud – ikke fra et krisekonsulentfirma, men fra den person, der forårsagede det, overlevede det og genopbyggede virksomheden efter det.
• Hans succeshistorie står uafhængigt af nedturen. At føre Ratners Group fra 130 butikker og en omsætning på 13 mio. pund til 2.500 butikker og en omsætning på over 1,2 mia. pund er et konkret eksempel på, hvordan man skalerer et massemarkedsbrand i en konservativ, elitær branche.
• Han viser, at kommerciel troværdighed kan genopbygges uden institutionel støtte. Fitnesscentret, der blev solgt for 3,9 mio. pund, og GeraldOnlines efterfølgende fremkomst som Storbritanniens største online smykkeforretning blev begge opbygget, efter at bankerne havde nægtet at støtte ham.
• Hans selvbiografi fra 2007, »The Rise and Fall…and Rise Again«, der blev anmeldt i Financial Times og bragt som føljeton i Sunday Times, giver læserne en struktureret og ærlig beretning i stedet for den selektive fortælling, som de fleste comeback-historier bygger på.

Højdepunkter i biografien

• Administrerende direktør og bestyrelsesformand for Ratners Group, der blev opbygget til verdens største smykkeforhandler med 2.500 butikker og en årlig omsætning på over 1,2 mia. pund i 1990
• Tale i april 1991 på Institute of Directors-konferencen i Royal Albert Hall: En enkelt bemærkning udslettede ca. 500 mio. £ af virksomhedens markedsværdi
• Udtrykket »doing a Ratner« blev en del af det engelske forretningssprog som betegnelse for selvforskyldt omdømmeskade; det nævnes i medier, på handelshøjskoler og i bestyrelseslokaler over hele verden
• Forfatter til »The Rise and Fall…and Rise Again« (Capstone/Wiley, 2007), der blev udgivet i føljetonform i Sunday Times og anmeldt i Financial Times og Management Today
• Grundlagde GeraldOnline i 2003, som blev Storbritanniens største online smykkeforretning
• Indtog førstepladsen på The Suns offentliggjorte liste over de 50 største forretningsfejl gennem tiderne

Biografi

De fleste ledere ved, at omdømmet er skrøbeligt.

Få har oplevet, i præcist dokumenterede økonomiske termer, præcis hvor hurtigt det kan forsvinde. I april 1991 udslettede en enkelt spontan bemærkning på Institute of Directors' årlige konference i Royal Albert Hall 500 mio. pund fra Ratners Group på få dage.

Gerald Ratner havde opbygget den virksomhed. Han trådte ind i familiens smykkeforretning i 1966 og udvidede den inden for to årtier til 2.500 butikker og en årlig omsætning på over 1,2 mia. pund, herunder H. Samuel, Ernest Jones, Watches of Switzerland og mere end tusind butikker i USA. Det var verdens største smykkekæde. Han blev afsat som administrerende direktør i november 1992. Virksomheden skiftede navn til Signet Group og fjernede hans navn.

Det, der fulgte, udgør den mere lærerige del af beretningen. Efter konkursen og en periode med professionel isolation finansierede Ratner et fitnesscenter i Henley-on-Thames med sin bolig som sikkerhed, solgte det for 3,9 mio. pund og brugte provenuet til at lancere GeraldOnline – et navn, han blev tvunget til at bruge, fordi hans tidligere virksomhed forhindrede ham i at drive forretning under sit eget navn. Det blev Storbritanniens største online smykkeforretning. Hans selvbiografi fra 2007, »The Rise and Fall…and Rise Again«, udgivet af Capstone/Wiley og bragt som føljeton i Sunday Times, skildrede hele forløbet uden udeladelser.

Udtrykket »at lave en Ratner« cirkulerer nu på handelshøjskoler og i bestyrelseslokaler over hele verden. Det beskriver, hvad der sker, når en leders uforbeholdne ærlighed møder offentlig tillid i stor skala. Ratner er den eneste person, der kan tale om det ud fra sin erfaring med alle tre faser: opbygningen, sammenbruddet og genopretningen.

Vigtigste foredragstemaer

• Omdømmerisiko og kriseledelse
• Modstandsdygtighed og genopretning efter katastrofale fiaskoer
• Tillid til mærket og konsekvenserne af ledelsens kommunikation
• Vækst i detailhandlen og opbygning af mærker til massemarkedet
• Iværksætteri efter fiasko
• Organisatoriske kriser og virksomhedens overlevelse

Ideel til

• Konferencer for ledere og topledere, hvor omdømmerisiko, krisestyring eller kommunikation under pres er på dagsordenen
• CHRO- og L&D-målgrupper, der fokuserer på at opbygge en ægte modstandsdygtighedskultur frem for rammeværker uden praktisk erfaring bag sig
• Forretningsprisuddelinger, gallafester og arrangementer efter middagen, hvor en højt anerkendt, selvironisk fortælling sætter tonen
• Forummer om iværksætteri og forretningsvækst, hvor hele cyklussen med at opbygge, miste og genopbygge en kommerciel virksomhed er direkte relevant

Resultater for publikum

• En konkret, virkelighedsnær illustration af, hvor hurtigt en leders ord kan overskygge omdømmet for en organisation, som vedkommende har brugt år på at opbygge
• En ærlig beretning om, hvordan genopretning efter en professionel katastrofe ser ud i praksis – herunder de økonomiske, psykologiske og strategiske dimensioner
• En skarpere fornemmelse for kløften mellem det, ledere siger internt, og hvordan offentlige udtalelser opfattes af kunder og markeder
• Et praktisk perspektiv på genopbygning af kommerciel troværdighed uden institutionel opbakning, hentet fra to separate comebacks i samme branche
• En referencehistorie, de vil bruge – »Ratner-effekten« er allerede i almindelig brug; at høre den direkte skærper teamenes forståelse af, hvordan de skal anvende den