Gerald Ratner

Por que razão as organizações trabalham com Gerald Ratner

• O seu nome está enraizado no léxico empresarial. «Fazer um Ratner» não é uma metáfora; é um acontecimento documentado com um custo comprovado de 500 milhões de libras, ao qual as organizações recorrem sempre que as palavras de um líder ameaçam tornar-se notícia.
• Ele oferece o único relato em primeira pessoa do que acontece no seio de um colapso catastrófico e autoinfligido da reputação; não da perspetiva de uma consultoria de crise, mas da pessoa que o causou, sobreviveu a ele e se reconstruiu a partir dele.
• A sua história de crescimento é independente da queda. Levar o Ratners Group de 130 lojas e 13 milhões de libras em vendas para 2 500 lojas e mais de 1,2 mil milhões de libras em volume de negócios é um estudo de caso concreto sobre como expandir uma marca de mercado de massas num setor conservador e elitista.
• Ele demonstra que a credibilidade comercial pode ser reconstruída sem apoio institucional. A venda do ginásio por 3,9 milhões de libras e o subsequente surgimento da GeraldOnline como a maior empresa de joalharia online do Reino Unido foram ambos concretizados depois de os bancos se terem recusado a apoiá-lo.
• A sua autobiografia de 2007, «The Rise and Fall…and Rise Again», analisada no Financial Times e publicada em série no Sunday Times, oferece ao público um relato estruturado e honesto, em vez da narrativa seletiva em que a maioria das histórias de recuperação se baseia.

Destaques da biografia

• CEO e presidente do Ratners Group, que se tornou o maior retalhista de joalharia do mundo, com 2 500 lojas e vendas anuais superiores a 1,2 mil milhões de libras em 1990
• Discurso de abril de 1991 na conferência do Institute of Directors, no Royal Albert Hall: uma única observação fez com que o valor de mercado da empresa caísse em cerca de 500 milhões de libras
• A expressão «fazer um Ratner» entrou no vocabulário empresarial inglês como um termo para designar danos de reputação autoinfligidos; é referida nos meios de comunicação social, nas escolas de gestão e nas conversas nas salas de reuniões de administração em todo o mundo
• Autor de «The Rise and Fall…and Rise Again» (Capstone/Wiley, 2007), publicado em série no Sunday Times e analisado no Financial Times e na Management Today
• Fundou a GeraldOnline em 2003, que se tornou a maior empresa de joalharia online do Reino Unido
• Classificado em primeiro lugar na lista publicada pelo The Sun dos 50 maiores erros empresariais de todos os tempos

Biografia

A maioria dos líderes sabe que a reputação é frágil.

Poucos experimentaram, em termos financeiros precisamente documentados, exatamente a rapidez com que ela pode desaparecer. Em abril de 1991, um único comentário improvisado na conferência anual do Institute of Directors, no Royal Albert Hall, fez com que o Ratners Group perdesse 500 milhões de libras em poucos dias.

Gerald Ratner tinha construído aquela empresa. Entrou para o negócio de joalharia da família em 1966 e, em duas décadas, expandiu-o para 2 500 lojas e mais de 1,2 mil milhões de libras em vendas anuais, incluindo a H. Samuel, a Ernest Jones, a Watches of Switzerland e mais de mil lojas nos Estados Unidos. Era o maior retalhista de joalharia do mundo. Foi demitido do cargo de diretor executivo em novembro de 1992. A empresa passou a chamar-se Signet Group e eliminou o seu nome.

O que se seguiu constitui a parte mais instrutiva desta história. Após a falência e um período de isolamento profissional, Ratner financiou um ginásio em Henley-on-Thames com a sua casa como garantia, vendeu-o por 3,9 milhões de libras e utilizou os lucros para lançar a GeraldOnline, um nome que lhe foi imposto porque a sua antiga empresa o impediu de operar sob o seu próprio nome. Tornou-se o maior negócio de joalharia online do Reino Unido. A sua autobiografia de 2007, «The Rise and Fall… and Rise Again», publicada pela Capstone/Wiley e serializada no Sunday Times, descreveu toda a trajetória sem omissões.

A expressão «fazer um Ratner» circula agora em escolas de gestão e salas de reuniões de administração a nível internacional. Ela capta o que acontece quando a franqueza espontânea de um líder se depara com a confiança do público em grande escala. Ratner é a única pessoa que pode falar sobre o assunto a partir de dentro de todos os três momentos: a construção, o colapso e a recuperação.

Principais temas das palestras

• Risco reputacional e liderança em situações de crise
• Resiliência e recuperação após um fracasso catastrófico
• Confiança na marca e as consequências da comunicação da liderança
• Crescimento do retalho e construção de marcas para o mercado de massa
• Empreendedorismo após o fracasso
• Crise organizacional e sobrevivência empresarial

Ideal para

• Conferências de executivos e quadros superiores em que o risco reputacional, a gestão de crises ou a comunicação sob pressão fazem parte da agenda
• Públicos de diretores de recursos humanos (CHRO) e de formação e desenvolvimento (L&D) focados na construção de uma cultura de resiliência genuína, em vez de estruturas teóricas sem experiência prática subjacente
• Jantares de entrega de prémios empresariais, eventos de gala e ocasiões pós-jantar em que uma narrativa de grande reconhecimento e auto-ironia define o tom
• Fóruns de empreendedorismo e crescimento empresarial onde o ciclo completo de construção, perda e reconstrução de uma empresa comercial é diretamente relevante

Resultados para o público

• Uma ilustração concreta e realista de quão rapidamente as palavras de um líder podem superar a reputação de uma organização que levou anos a construir
• Um relato honesto de como é, na prática, a recuperação de uma catástrofe profissional — incluindo as dimensões financeira, psicológica e estratégica
• Um instinto mais apurado para perceber a discrepância entre o que os líderes dizem internamente e a forma como as declarações públicas são recebidas pelos clientes e pelos mercados
• Uma perspetiva prática sobre a reconstrução da credibilidade comercial sem apoio institucional, extraída de duas recuperações distintas no mesmo setor
• Uma história de referência que irão utilizar — o quadro do «efeito Ratner» já é de uso comum; ouvi-lo diretamente torna mais nítida a forma como as equipas o aplicam