Gerald Ratner

Perché le organizzazioni collaborano con Gerald Ratner

• Il suo nome è entrato a far parte del lessico aziendale. "Fare un Ratner" non è una metafora; è un evento documentato con un costo accertato di 500 milioni di sterline, a cui le organizzazioni fanno riferimento ogni volta che le parole di un leader rischiano di diventare notizia.
• Egli offre l’unico resoconto in prima persona di ciò che accade all’interno di un crollo reputazionale catastrofico e autoinflitto; non da parte di una società di consulenza in materia di crisi, ma dalla persona che lo ha causato, che è sopravvissuta e che ha ricostruito tutto da zero.
• La sua storia di crescita è indipendente dalla caduta. Aver portato il Ratners Group da 130 negozi e 13 milioni di sterline di vendite a 2.500 negozi e oltre 1,2 miliardi di sterline di fatturato è un caso di studio concreto su come far crescere un marchio di massa in un settore tradizionale ed elitario.
• Dimostra che la credibilità commerciale può essere ricostruita senza il sostegno delle istituzioni. La vendita del centro benessere per 3,9 milioni di sterline e la successiva ascesa di GeraldOnline come la più grande azienda di gioielli online del Regno Unito sono state entrambe realizzate dopo che le banche si erano rifiutate di sostenerlo.
• La sua autobiografia del 2007, “The Rise and Fall… and Rise Again”, recensita dal Financial Times e pubblicata a puntate sul Sunday Times, offre al pubblico un resoconto strutturato e onesto, anziché la narrazione selettiva su cui si basano la maggior parte delle storie di rimonta.

Punti salienti della biografia

• Amministratore delegato e presidente del Ratners Group, trasformato nel più grande rivenditore al dettaglio di gioielli al mondo, con 2.500 negozi e un fatturato annuo che nel 1990 superava 1,2 miliardi di sterline
• Discorso dell’aprile 1991 alla conferenza dell’Institute of Directors, alla Royal Albert Hall: una singola osservazione ha fatto perdere circa 500 milioni di sterline al valore di mercato dell’azienda
• L’espressione «fare un Ratner» è entrata nel vocabolario aziendale inglese come termine per indicare un danno alla reputazione autoinflitto; citata dai media, nelle business school e nelle conversazioni dei consigli di amministrazione di tutto il mondo
• Autore di “The Rise and Fall… and Rise Again” (Capstone/Wiley, 2007), pubblicato a puntate sul Sunday Times e recensito dal Financial Times e da Management Today
• Ha fondato GeraldOnline nel 2003, che è diventata la più grande azienda di gioielli online del Regno Unito
• Si è classificato al primo posto nella lista pubblicata dal «The Sun» dei 50 più grandi errori aziendali di tutti i tempi

Biografia

La maggior parte dei leader sa che la reputazione è fragile.

Pochi hanno sperimentato, in termini finanziari documentati con precisione, quanto velocemente possa svanire. Nell’aprile 1991, una singola osservazione estemporanea alla conferenza annuale dell’Institute of Directors alla Royal Albert Hall fece perdere al Ratners Group 500 milioni di sterline nel giro di pochi giorni.

Gerald Ratner aveva costruito quell’azienda. Entrò a far parte dell’azienda di gioielleria di famiglia nel 1966 e, nel giro di due decenni, la portò a contare 2.500 negozi e oltre 1,2 miliardi di sterline di fatturato annuo, includendo H. Samuel, Ernest Jones, Watches of Switzerland e più di mille negozi negli Stati Uniti. Era il più grande rivenditore al dettaglio di gioielli al mondo. Fu destituito dalla carica di amministratore delegato nel novembre 1992. L’azienda cambiò nome in Signet Group e cancellò il suo nome.

Quello che seguì è la parte più istruttiva della vicenda. Dopo il fallimento e un periodo di isolamento professionale, Ratner finanziò un centro benessere a Henley-on-Thames ipotecando la propria casa, lo vendette per 3,9 milioni di sterline e utilizzò il ricavato per lanciare GeraldOnline, un nome che gli fu imposto perché la sua ex azienda gli impediva di operare con il proprio. L’azienda è diventata la più grande attività di vendita di gioielli online del Regno Unito. La sua autobiografia del 2007, «The Rise and Fall… and Rise Again», pubblicata da Capstone/Wiley e serializzata sul Sunday Times, ha raccontato l’intero percorso senza omissioni.

L’espressione «fare alla Ratner» circola ormai nelle business school e nelle sale dei consigli di amministrazione di tutto il mondo. Essa coglie ciò che accade quando la schiettezza spontanea di un leader incontra la fiducia del pubblico su larga scala. Ratner è l’unica persona in grado di parlarne dall’interno, avendo vissuto tutti e tre i momenti: la costruzione, il crollo e la ripresa.

Argomenti principali degli interventi

• Rischio reputazionale e leadership in situazioni di crisi
• Resilienza e ripresa dopo un fallimento catastrofico
• Fiducia nel marchio e conseguenze della comunicazione della leadership
• Crescita nel settore retail e costruzione di un marchio per il mercato di massa
• L'imprenditorialità dopo un fallimento
• Crisi organizzativa e sopravvivenza aziendale

Ideale per

• Conferenze per dirigenti e alti dirigenti in cui sono all’ordine del giorno il rischio reputazionale, la gestione delle crisi o la comunicazione sotto pressione
• Un pubblico composto da CHRO e responsabili della formazione e dello sviluppo (L&D) interessato a costruire una vera cultura della resilienza, piuttosto che a modelli teorici privi di esperienza concreta
• Cene di premiazione aziendali, eventi di gala e occasioni post-cena in cui una narrazione autoreferenziale e autoironica, che gode di ampio riconoscimento, definisce l’atmosfera
• Forum sull’imprenditorialità e sulla crescita aziendale in cui il ciclo completo di creazione, perdita e ricostruzione di un’impresa commerciale è direttamente rilevante

Risultati per il pubblico

• Un esempio concreto e reale di quanto velocemente le parole di un leader possano compromettere la reputazione di un'organizzazione che ha impiegato anni a costruire
• Un resoconto onesto di come si presenta in pratica la ripresa da una catastrofe professionale – comprese le dimensioni finanziarie, psicologiche e strategiche
• Un'intuizione più acuta del divario tra ciò che i leader dicono internamente e l’impatto che le dichiarazioni pubbliche hanno sui clienti e sui mercati
• Una prospettiva pratica su come ricostruire la credibilità commerciale senza il sostegno istituzionale, tratta da due casi distinti di rimonta nello stesso settore
• Un caso di riferimento che potranno utilizzare: il modello dell’“effetto Ratner” è già di uso comune; sentirlo direttamente rende più efficace il modo in cui i team lo applicano