Belinda Parmar

Varför organisationer samarbetar med Belinda Parmar

• Hon skapade Global Empathy Index, ett kvantitativt ramverk som publicerades i Harvard Business Review, som kopplar samman företags empati direkt med vinst, produktivitet och personalbehållning. De flesta insatser för kulturförändring saknar en mätbar utgångspunkt; hennes arbete tillhandahåller en sådan.
• Hennes modell ”Empathy-In-Residence”, som har implementerats hos Barclays, Lloyds och Centrica under långvariga uppdrag, innebär att hennes ramverk har testats i operativ skala inom stora institutioner, inte bara presenterats från en talarstol.
• Samarbetet med AGL resulterade i en minskning av kundklagomålen med 20,9 % och kostnadsbesparingar på 1,7 miljoner dollar, vilket gav finans- och verksamhetschefer ett affärsspråk för empati som kan jämföras med en resultaträkning, inte bara en personalstrategi.
• Hon har utvecklat ett AI-drivet empatiindex som kombinerar stora språkmodeller med sentimentanalys, vilket gör det möjligt för organisationer att mäta sin mänskliga kultur i realtid när AI-transformationsprogram förändrar det omgivande landskapet.
• Som icke-verkställande direktör vid det brittiska försvarsministeriet bidrar hon med erfarenhet av styrning på styrelsenivå i en komplex institutionell miljö, vilket ger hennes arbete en trovärdighet som de flesta talare inom ledarskap och kultur inte har.

Biografiska höjdpunkter

• Grundare och VD för The Empathy Business (tidigare Lady Geek), ett konsultföretag specialiserat på att integrera empati i organisatoriskt ledarskap, kultur och verksamhet
• Skapare av Global Empathy Index, publicerat i Harvard Business Review: det första indexet som fastställer en kvantitativ korrelation mellan företagsempati och kommersiell prestanda
• Utsedd till OBE i 2014 års födelsedagsutmärkelser för sina insatser för kvinnor inom teknik
• World Economic Forum Young Global Leader; huvudtalare i Davos (2019)
• Empathy-In-Residence hos Barclays, Lloyds och Centrica; etablerade det första Empathy Hub i Europas största bank
• Oberoende styrelseledamot, brittiska försvarsministeriet (utsedd 2023)
• Författare till Little Miss Geek och The Empathy Era: Women, Business and the New Pathway to Profit
• Omnämnd i Financial Times (2025); har skrivit för The Guardian och World Economic Forum

Biografi

Organisationer har under ett decennium investerat i AI samtidigt som de underinvesterat i den mänskliga dimensionen som AI inte kan ersätta. Belinda Parmars arbete utgår från en specifik och obekväm fråga: om empati verkligen är värdefullt för affärsresultatet, varför kan då nästan ingen organisation mäta det? Global Empathy Index, publicerat i Harvard Business Review, skapades för att besvara den frågan. Det rankar företag efter empati och kopplar dessa rankningar direkt till intäkter, produktivitet och personalbehållning.

Det som utmärker hennes tillvägagångssätt är dess operativa djup. Genom Empathy-In-Residence-uppdrag hos Barclays, Lloyds och Centrica har hon implementerat hundratals evidensbaserade beteendepåverkningar: riktade insatser utformade för att förändra kulturen inifrån snarare än att påtvinga den uppifrån. Arbetet med AGL resulterade i en minskning av kundklagomålen med 20,9 %, vilket etablerade empati-ledd transformation som en drivkraft för kostnadsminskning, inte bara ett personalprogram.

AI har skärpt den fråga hon alltid har ställt. I takt med att generativ AI tar över fler kognitiva uppgifter står organisationer inför ett praktiskt ledarskapsproblem: hur man identifierar, bygger upp och behåller de utpräglat mänskliga förmågor som återstår. Parmar har utvecklat en AI-driven version av Empathy Index, som kombinerar stora språkmodeller med sentimentanalys, vilket ger organisationer ett realtidsmått på empati i deras kultur medan tekniklandskapet förändras omkring dem.

Som icke-verkställande direktör vid det brittiska försvarsministeriet bidrar hon med erfarenhet av styrning på institutionell nivå som de flesta kultur- och ledarskapsspecialister inte har tillgång till. Hon utnämndes till OBE för sina insatser för kvinnor inom teknik och utsågs till Young Global Leader av World Economic Forum. Hennes böcker – Little Miss Geek och The Empathy Era – kompletterar hennes bidrag till HBR som en publicerad samling argument för de kommersiella fördelarna med empati.

Viktiga föreläsningsteman

• Mänskligt ledarskap i en AI-värld
• Empati som en mätbar ledarskapsförmåga
• Beteendevetenskap och förändring av organisationskulturen
• Ansvarsfull AI och människocentrerad teknik
• Förändring av kundupplevelsen
• Inkluderande kulturer och tillhörighet i stor skala
• Mångfald och inkludering inom teknik

Perfekt för

• Ledningsgrupper och högsta ledningen som navigerar genom AI-omvandlingen och behöver ett ramverk för mänskligt ledarskap vid sidan av sin teknikstrategi
• HR-chefer och personalchefer som vill koppla kulturförändring till mätbara affärsresultat
• Ledare inom kundupplevelse och drift i konsumentinriktade branscher där minskad klagomålsfrekvens och lojalitet är viktiga prestationsmått
• Styrelser och styrgrupper där ansvarsfull AI och organisatoriska värderingar står på dagordningen

Resultat för målgruppen

• En praktisk förståelse för metodiken bakom Global Empathy Index och hur empati kan mätas och följas upp inom den egna organisationen
• En verktygslåda med ”empati-knuffar” – evidensbaserade beteendeinterventioner som kan användas utan ett storskaligt förändringsprogram
• Ett affärsspråk för empati: specifika fallreferenser som kopplar kulturförändring till kostnadsminskning och mätbara operativa förbättringar
• Tydlighet kring var AI förstärker mänskliga relationer snarare än ersätter dem – och vad den distinktionen kräver av ledare
• En praktisk definition av mänskligt ledarskap som är tillämplig på deras egen AI-implementering