Alan O'Neill
Ett förändringsprogram som inte leder till någon förändring i beteendet är ingen förändring. De flesta organisationer inser detta först efter lanseringen, när nyckeltalen inte förbättras och samma motstånd återuppstår. Klyftan mellan vad ledningen beslutar och vad kunderna faktiskt upplever är nästan alltid ett kulturproblem.
Alan O’Neill är konsult, föreläsare och författare som hjälper organisationer att förstå varför företagskultur och kundupplevelse utgör samma affärsmässiga hävstång, och att bygga upp en strukturerad förändringsförmåga för att kunna utnyttja dem tillsammans.
Full Profile
Varför företag anlitar Alan O'Neill
- "7-Steps to Profit" är ett namngivet, egenutvecklat ramverk som bygger på ett flerårigt konsultuppdrag hos Selfridges, där den årliga vinsten ökade från 45 miljoner pund till 200 miljoner pund. Deltagarna går därifrån med en strukturerad väg som de kan anpassa till sin egen organisation, inte en uppsättning principer som de måste tolka.
- Hans centrala argument, att kultur och kundupplevelse är en enda kommersiell mekanism, inte parallella HR- och marknadsföringsinitiativ, ger styrelser en specifik omformulering av ett beslut som de vanligtvis fattar i silos.
- Som verkställande direktör för Kara Change Management hämtar han innehåll från aktiva kunduppdrag inom detaljhandel, hotell- och restaurangbranschen, FMCG, finansiella tjänster och den offentliga sektorn. Materialet är aktuellt, inte arkiverat.
- Tre publicerade böcker (Premium Is the New Black, Culture Matters, Show Me the Lid on the Box) ger organisationer ett strukturerat underlag att fortsätta med efter ett uppdrag: tankeprocessen börjar och slutar inte i mötesrummet.
- Som regelbunden affärskrönikör för Sunday Independent och Gulf Business testas hans ramverk kontinuerligt mot verkliga affärssituationer inom flera sektorer och geografiska områden.
Biografiska höjdpunkter
- Grundare och verkställande direktör, Kara Change Management
- Skapare av ramverket ”7-Steps to Profit”, som har använts av kundorganisationer som Selfridges, Toyota, Intel, Primark, Moët Hennessy, Dubai Duty Free, Getty Images och FN
- Författare till tre böcker: ”Premium Is the New Black”, ”Culture Matters” och ”Show Me the Lid on the Box”
- Affärskolumnist i Sunday Independent (Irland) och Gulf Business
- Oberoende styrelseledamot inom flera sektorer i Europa och Mellanöstern
- Över 30 års erfarenhet av konsultverksamhet inom detaljhandel, hotell- och restaurangbranschen, FMCG, finansiella tjänster, tillverkningsindustrin och offentlig sektor i EMEA
Biografi
Selfridges årliga vinst ökade från 45 miljoner pund till 200 miljoner pund under flera år av strukturerad omvandling, och företaget vann därefter flera utmärkelser som ”Världens bästa varuhus”. Det konsultramverk som låg bakom den resan, Alan O'Neills 7-Steps to Profit, är det som organisationer nu anlitar honom för att dela med sig av.
”7-Steps to Profit” bygger på ett specifikt resonemang: att kultur, kundupplevelse och kommersiell prestanda inte är parallella arbetsflöden utan ett enda, ömsesidigt beroende system. Kultur är inte bakgrunden till strategin, utan genomförandemekanismen. O’Neill har formaliserat detta tänkande i tre böcker: ”Premium Is the New Black” behandlar kundupplevelsen som konkurrensfördel; Culture Matters definierar de fyra värden (kundfokus, respekt, ansvarstagande och flexibilitet) som ligger till grund för en högpresterande kultur; Show Me the Lid on the Box ger ett ramverk för att leda förändring med minskat motstånd.
Som verkställande direktör för Kara Change Management har han tillämpat ramverket hos organisationer inom detaljhandel, hotell- och restaurangbranschen, FMCG, finansiella tjänster och den offentliga sektorn, från Toyota och Intel till Dubai Duty Free och FN. Historien om Selfridges är mycket relevant: det strukturella argument som den illustrerar är lika relevant för ett B2B-tjänsteföretag eller en offentlig institution som för ett varuhus.
O'Neill fortsätter att arbeta som aktiv konsult och styrelseledamot. Han skriver regelbundet affärskommentarer för Sunday Independent och Gulf Business, vilket gör att hans ramverk står i direkt dialog med de kommersiella utmaningar som organisationer för närvarande står inför.
Viktiga föreläsningsämnen
- Förändringshantering och organisatorisk omvandling
- Kultur som affärsstrategi
- Kundupplevelse och service av högsta kvalitet
- De 7 stegen till vinst
- Positionering av premiummärken och skydd av marginaler
- Värderingsstyrt ledarskap
- Omvandling av detaljhandeln och framtiden för den fysiska detaljhandeln
Perfekt för
- VD:ar och ledningsgrupper som hanterar en kulturell omvandling parallellt med en kommersiell eller strategisk omställning
- Kundchefer och marknadschefer som vill integrera ett kundfokuserat beteende i hela organisationen
- CHRO:er och HR-chefer som utformar kulturprogram som är direkt kopplade till affärsresultat
- Konferenser för ledande befattningshavare inom detaljhandel, hotell- och restaurangbranschen, konsumentvaror och finansiella tjänster
Resultat för deltagarna
- En praktisk förståelse för ramverket ”7-Steps to Profit” och hur man kan tillämpa dess logik på sin egen organisationskontext
- En omformulering av kultur och kundupplevelse som en enda kommersiell hävstång, inte separata funktionella prioriteringar
- Konkreta exempel hämtade från samarbetet med Selfridges och andra namngivna kundorganisationer som visar hur ramverket fungerar under verkliga förhållanden
- Större klarhet om var motståndet mot förändring vanligtvis uppstår och hur strukturerade tillvägagångssätt minskar det i stor skala
- En skarpare diagnostisk lins för att identifiera klyftan mellan ledningens avsikter och beteendet på fältet
Utvecklingssamtal
Makes the case that business value at exit is determined by transferability, not profit alone – and shows owners and leadership teams how to build the structural conditions that produce a premium: culture, strategy, people, customer experience, and execution working as a system.
Key takeaways:
- Why buyers assess transferability before they assess profit, and what that means for how an organisation must be built
- The structural elements – drawn from the 7-Steps to Profit – that determine whether a business can stand independently of its founders
- Contrasting case studies, including Selfridges, that show what a high-value, high-transferability organisation actually looks like in practice
Don’t Sell It Yet Makes the case that business value at exit is determined by transferability, not profit alone – and shows owners and leadership teams how to build the structural conditions that produce a premium: culture, strategy, people, customer experience, and execution working as a system.
Key takeaways:
- Why buyers assess transferability before they assess profit, and what that means for how an organisation must be built
- The structural elements – drawn from the 7-Steps to Profit – that determine whether a business can stand independently of its founders
- Contrasting case studies, including Selfridges, that show what a high-value, high-transferability organisation actually looks like in practice
How to Maximise the Value of Your Business Before You Exit
Most business owners believe profit drives value. Buyers don’t. Profit attracts interest… but it is transferability that secures value.
In this keynote, Dr. Alan O’Neill, global expert in change management, culture and customer experience applies his signature 7-Steps to Profit™ to the one moment where value is truly tested: at exit. Through contrasting case studies, from a 50-year-old family wholesaler transformed into a scalable, high-value asset, to Selfridges, a business that commanded a multi-billion premium not because it was for sale, but because it was built so well… Alan reveals what buyers really see.
This is not about “dressing up” a business for sale. It’s about strengthening the system beneath it, culture, strategy, people, customer and execution, so it can stand on its own.
Ideal for business owners, founders and leadership teams, especially those considering an exit in the next few years. This session offers a clear, practical lens on how to build real enterprise value.
Because the best businesses are not sold. They are built so well… they could be.
Här presenteras det strukturerade ramverket som O'Neill utvecklat genom sitt arbete med Selfridges och andra globala varumärken, och det visas hur organisationer i alla utvecklingsstadier kan tillämpa det för att förbättra sina affärsresultat.
Viktiga punkter:
- Logiken bakom ramverket med 7 steg och hur varje steg kopplar samman kultur, kundupplevelse och affärsresultat
- Praktiska verktyg hämtade från specifika kunduppdrag, anpassningsbara för B2B-, B2C- och offentlig sektor
- En tydlig bild av var de flesta organisationer fastnar – och vad högpresterande organisationer gör annorlunda
Undersöker företagskulturen som en konkurrensfördel som inte går att kopiera, och redogör för vad som krävs för att skapa en kultur som upprätthåller hög prestanda i hela organisationen.
Viktiga slutsatser:
- En praktisk definition av de fyra värdena – kundfokus, respekt, ansvarstagande och flexibilitet – och hur du utvärderar dem i din egen organisation
- Det direkta sambandet mellan värderingar, beteenden, medarbetarengagemang och affärsresultat
- Ett ramverk för att stärka kulturen som en genuin källa till konkurrensfördelar, inte bara en kommunikationsövning
Argumenterar för att kundupplevelsen är den främsta konkurrensfaktorn i en tid präglad av transparenta jämförelser, och visar hur man kan förankra en servicekultur från styrelserummet till frontlinjen.
Huvudpunkter:
- Varför produkt och pris inte längre är tillräckligt för att differentiera sig – och vad som istället krävs
- En praktisk modell för att skapa enhetlighet i serviceleveransen inom B2C-, B2B- och offentlig sektor
- Fallstudier från samarbetet med Selfridges och andra namngivna organisationer som illustrerar hur förändringen ser ut i praktiken
I boken ifrågasätts den gängse uppfattningen om den fysiska detaljhandelns undergång och presenteras en mer nyanserad analys av vad som faktiskt ligger bakom framgångar och misslyckanden inom branschen idag.
Huvudpunkter:
- En tydligare diagnos av de strukturella krafter som omformar detaljhandeln – bortom den allmänna berättelsen om online-disruption
- Varför dålig detaljhandel är på väg att dö ut, men detaljhandeln i sig inte – och vad som skiljer de överlevande
- Praktiska lärdomar från framgångsrika fallstudier inom detaljhandeln, däribland Selfridges