Laura Winterling
I de flesta ledarskapsutvecklingsprogram utgår man från förutsättningar som sällan föreligger när det verkligen gäller. Att veta hur ett bra beslut ser ut och att fatta ett sådant under verklig press, med ofullständig information och reella konsekvenser, är två olika färdigheter. Organisationer tränar sällan på denna skillnad.
En före detta astronautinstruktör vid Europeiska rymdorganisationen (ESA) och yrkeshelikopterpilot som hjälper organisationer att utveckla system för beslutsfattande, kommunikation och teamprestanda som håller även när förhållandena blir riktigt svåra.
Full Profile
Varför organisationer samarbetar med Laura Winterling
- Hennes utgångspunkt för högpresterande team är inte en fallstudie från en handelshögskola. Hon har utbildat mer än 80 internationella astronauter vid ESA:s European Astronaut Centre under förhållanden där misstag får uppdragskritiska konsekvenser.
- En masterexamen i fysik och en i organisationspsykologi (UCL) gör att hon kan diagnostisera både de strukturella och de mänskliga orsakerna till teammisslyckanden samtidigt. De flesta ledarskapskonsulter fokuserar på det ena eller det andra.
- Hon är certifierad instruktör i Crew Resource Management (CRM). CRM är den metodik för mänskliga faktorer som används inom flyget för att systematiskt minska fel i komplexa operationer, och det är obligatorisk återkommande utbildning för verksamma piloter. Organisationer som arbetar med henne får ett ramverk som har testats i miljöer som är betydligt mer krävande än deras egna.
- Hon har författat handboken för kontrollrummet vid Mission Control Europe: hennes förståelse för hur multinationella team samordnar sig under operativ press i realtid kommer från att hon själv har skrivit de procedurer som styr detta.
- Hon är aktiv yrkeshelikopterpilot och helikopterflyginstruktör. De CRM-principer hon undervisar om i ledarskapssammanhang är hennes egen arbetsdisciplin i luften.
Höjdpunkter i biografin
- Astronautinstruktör, Europeiska rymdorganisationen (European Astronaut Centre, Köln); har utbildat mer än 80 internationella astronauter – däribland besättningar från NASA, ESA och Roscosmos – i rymdfarkostsystem för ISS-moduler
- Författare till handboken för kontrollrummet vid Mission Control Europe
- Kommersiell helikopterpilot och helikopterflyginstruktör
- Certifierad instruktör i Crew Resource Management (CRM) och licensierad MBTI-utövare
- Magisterexamen i fysik, universitetet i Bayreuth; magisterexamen i organisationspsykologi, University College London
- Tre TEDx-föreläsningar, däribland ”From Perfection to Excellence” (TEDxUniMannheim), publicerad på TED.com
- Grundare och VD för Space Time Concepts GmbH; bland kunderna finns Mercedes-Benz, SAP och Boston Consulting Group
Biografi
Laura Winterling tillbringade nästan ett decennium som astronautinstruktör vid Europeiska rymdorganisationens (ESA) European Astronaut Centre i Köln. Hon utbildade mer än 80 internationella astronauter från NASA, ESA och Roscosmos i de rymdfarkostsystem som de skulle förlita sig på under uppdrag till den internationella rymdstationen. I den miljön avgör hur ett team kommunicerar, fattar beslut och hanterar misstag om uppdraget blir framgångsrikt.
Hennes ansvarsområden sträckte sig bortom klassrummet vid EAC. Hon arbetade vid uppdragskontrollcentraler i Toulouse, Houston och Moskva, satt vid kontrollpanelen under pågående ISS-operationer och observerade tre Sojuz-uppskjutningar i Kazakstan. Hon författade även handboken för kontrollpanelen åt Mission Control Europe, som specificerar hur multinationella team samordnar sitt arbete under press i realtid.
Hon har masterexamen i fysik (Universitetet i Bayreuth) och organisationspsykologi (University College London) och är dessutom kommersiell helikopterpilot, helikopterflyginstruktör och certifierad instruktör i Crew Resource Management (CRM). CRM är den metodik för mänskliga faktorer som används inom luftfarten för att systematiskt minska fel i komplexa operationer, och det är obligatorisk utbildning för verksamma piloter. Hennes undervisning om dessa principer i ledarskapssammanhang bygger på hennes egen aktiva tillämpning av dem under flygning.
Sedan hon grundade Space Time Concepts GmbH 2016 har hon använt dessa ramverk i ledarskapssessioner hos organisationer som Mercedes-Benz, SAP och Boston Consulting Group. Tre TEDx-föreläsningar gör hennes centrala budskap tillgängligt för allmänheten – att excellens under press kan utformas och tränas fram. ”From Perfection to Excellence” (TEDxUniMannheim) och ”Why Astronauts Don’t Need Telepathy” (TEDxHHL) finns tillgängliga på TED.com och YouTube.
Viktiga föreläsningsteman
- Ledarskap och beslutsfattande under operativ press
- Crew Resource Management och mänskliga faktorer i organisationer
- Teamkommunikation och strukturerad debriefing
- Högtillförlitlig verksamhet och organisatorisk resiliens
- Interkulturell teamprestanda i internationella program
- Excellens kontra perfektion i yrkes- och teamutveckling
- Ledarskap och följarskap som ömsesidigt beroende discipliner
Perfekt för
- Ledningsgrupper och högsta ledningen som vill bygga upp sin förmåga att fatta beslut i osäkra situationer
- HR-chefer och ansvariga för personalutveckling som utformar program för resiliens och högpresterande team
- Organisationer inom teknik, drift och teknologi där systemfel får konkreta konsekvenser
- Organisationer som leder internationella, interkulturella eller uppdragskritiska team
Resultat för deltagarna
- Ett tydligt ramverk för att skilja mellan teamets prestation under stabila förhållanden och prestation under verklig press
- Praktisk förståelse för principerna inom Crew Resource Management och hur de tillämpas i organisatoriska sammanhang utanför flygbranschen
- Specifika protokoll för tydlig kommunikation, strukturerad debriefing och felhantering hämtade från ISS-uppdragens verksamhet
- En omformulering av misstag som diagnostiserbara, återhämtningsbara data – inte indikatorer på individuell brist
- Konkreta verktyg för att få team att utvecklas från att vara kompetenta till att prestera på en tillförlitligt hög nivå i komplexa, multinationella miljöer
Utvecklingssamtal
Utgår från urvalskriterierna för astronauter för att hävda att organisationer som strävar efter perfektion undergräver den motståndskraft och inlärningsförmåga som faktiskt krävs för att upprätthålla hög prestanda.
Viktiga slutsatser:
- Varför högpresterande team under press byggs upp kring kriterier för excellens, inte förväntningar på nollfel
- Hur urvalsprocessen för astronauter identifierar de egenskaper som håller i uppdragsförhållanden – och hur organisationer kan tillämpa samma synsätt på teamutveckling
- En praktisk omformulering av yrkesmässiga misstag som nödvändig information för utvecklingen av högpresterande individer och team
Omvandlar de strukturerade beslutsprotokollen som används vid astronaututbildning och uppdragskontroll till ett ramverk för ledare som befinner sig i situationer med hög press och tidspress.
Viktiga slutsatser:
- Hur astronaututbildningen skiljer mellan snabba beslut och förhastade beslut, och varför skillnaden är viktig
- Den roll som i förväg överenskomna beslutsramverk spelar för att minska risken för fel när informationen är ofullständig och konsekvenserna är reella
- En praktisk modell för att förbättra beslutskvaliteten i ledarskapssituationer där förhållandena är oförutsägbara
Undersöker det ömsesidiga beroendet mellan att leda och att följa ur ett perspektiv på bemannade rymdfärder, och hävdar att förmågan att följa är en inlärd disciplin som är lika betydelsefull som ledarskap.
Viktiga slutsatser:
- Varför verksamheter med hög tillförlitlighet betraktar relationen mellan ledare och följare som ett ömsesidigt ansvar, inte som en hierarki
- Hur tydliga roller under press minskar friktion och fel i teamet – och vad det innebär för organisationer där individer regelbundet växlar mellan de båda rollerna
- Specifika beteenden som gör att följarskapet blir effektivt i uppdragskritiska teamsammanhang
Detta föredrag, som hölls som ett TEDx-föredrag vid TEDxHHL, undersöker de strukturerade kommunikations- och debriefingmetoder som används av astronautteam och varför tydliga protokoll ger bättre resultat än underförstådda överenskommelser.
Viktiga slutsatser:
- Varför högpresterande rymdbesättningar förlitar sig på formella kommunikationsstrukturer snarare än på enskilda personers kommunikationsförmåga
- Hur strukturerad debriefing efter uppdrag påskyndar teamets inlärning och minskar risken för att fel upprepas
- En praktisk modell för att bygga in kommunikationsdisciplin och återkopplingsrutiner i team utan att förlita sig på individuella förmågor