Chris Brogan
De digitala kanalerna blir allt fler. Kundernas uppmärksamhet minskar ständigt. Marknadsföringsbudgetarna ökar samtidigt som svarsfrekvensen sjunker, och att trycka på hårdare leder numera bara till mer brus utan att förtroendet ökar. Den affärsmässiga frågan har skiftat från hur man når fler människor till hur man behåller dem som redan känner till dig.
Chris Brogan hjälper organisationer att omvandla digitala målgrupper till varaktiga kundrelationer, med utgångspunkt i det ”Trust Agent”-koncept som han var med och utvecklade i New York Times-bästsäljaren *Trust Agents*.
Full Profile
Varför organisationer samarbetar med Chris Brogan
- Ett definierat ramverk för inflytande online, inte bara åsikter om det. I boken Trust Agents beskrevs vad som skiljer verklig kundengagemang från brus, och CREATE-ekvationen i The Impact Equation omvandlade samma idé till en modell som ett marknadsföringsteam faktiskt kan tillämpa i en kampanj.
- Tre decennier av arbete med varje onlinevåg i realtid. Han bloggade redan innan termen fanns, var med och grundade PodCamp-serien av unconferences 2006 och registrerade sig som den 10 212:e användaren på Twitter. Hans syn på vad AI kommer att göra med marknadsföring är kalibrerad av att han varit tidigt ute med de fyra senaste plattformsskiftena.
- Trovärdighet hos de varumärken som andra vill sälja till. Disney, Google, General Motors, Microsoft, Coca-Cola, PepsiCo, Cisco, Humana och Sony USA har alla anlitat honom som konsult eller huvudtalare. Han har suttit inne i marknadsföringsfunktionerna hos de företag som de flesta målgrupper försöker nå.
- En kalibrering värd tusen huvudtal. Publiken har sträckt sig från Coldwell Banker GenBLUE-konferensen till kungligheterna i Förenade Arabemiraten. Forbes utnämnde honom till en av sina ”Must Follow Marketing Minds”; tidningen Success gav honom i uppdrag att intervjua Richard Branson för sin omslagsartikel.
Höjdpunkter i biografin
- Medförfattare till New York Times-bästsäljaren Trust Agents tillsammans med Julien Smith (John Wiley & Sons, 2009; 10-årsjubileumsutgåva 2019), även en Wall Street Journal-bästsäljare.
- Författare eller medförfattare till nio affärsböcker, däribland The Impact Equation (Portfolio, 2012) och The Freaks Shall Inherit the Earth (Wiley, 2014).
- Utsedd av Forbes till en av 2014 års ”Must Follow Marketing Minds”; chrisbrogan.com listad av Forbes bland de 100 bästa webbplatserna för entreprenörer.
- Medgrundare av PodCamp-serien av unconferences om nya medier (lanserades 2006 tillsammans med Christopher S. Penn).
- Tidigare månatlig kolumnist i tidningen Entrepreneur; omnämnd i The Boston Globe, Forbes, Success och USA Today; medverkade i Dr. Phil Show.
- Har hållit över tusen huvudtal för kunder som Disney, Google, General Motors, Microsoft, Coca-Cola, PepsiCo, Cisco, Humana och Sony USA.
Biografi
Kostnaden för att nå kunder online har sjunkit dramatiskt. Kostnaden för att vinna deras förtroende har stigit. Trust Agents, 2009 års New York Times-bästsäljare som Chris Brogan skrev tillsammans med Julien Smith, var en av de första mainstream-affärsböckerna som lyfte fram detta problem. Dess argument var att inflytande online byggs upp på samma sätt som rykte gör överallt annars, genom konsekvent och användbar kontakt med en definierad gemenskap. Bokens ramverk ”trust agent” skapade ett vokabulär för en kommersiell kategori. Nu när AI översvämmar varje inkorg och flöde med trovärdigt brus har ramverket åldrats ovanligt väl.
Uppföljaren, The Impact Equation, gjorde samma argument operativt. Impact är lika med Contrast multiplicerat med summan av Reach, Exposure, Articulation, Trust och Echo. Formeln talar om för ett marknadsföringsteam vilken av de fem reglagen de ska vrida på när kampanjer underpresterar. Brogan har testat sin metod i några av de företag som har mest att förlora på detta område: Disney, Google, Microsoft, General Motors, Coca-Cola, Cisco, Humana och Sony USA.
Hans auktoritet på detta område sträcker sig längre tillbaka än de flesta i branschen. Han bloggade redan innan termen fanns, var med och grundade PodCamp-serien av unconferences 2006 tillsammans med Christopher S. Penn och registrerade sig som den 10 212:e användaren på Twitter. Forbes har listat honom bland sina ”Must Follow Marketing Minds” och utnämnt chrisbrogan.com till en av de 100 bästa webbplatserna för entreprenörer. Tidningen Entrepreneur publicerade hans månatliga kolumn i flera år; Success gav honom i uppdrag att intervjua Richard Branson för sitt omslag.
Det tema som Brogan återkommer till i sina föreläsningar och sitt rådgivningsarbete är kommersiellt. Alla konkurrenter använder i stort sett samma automatiseringsplattform och samma CRM-leverantörer. De organisationer som vinner verklig kundlojalitet är de som är villiga att göra ett långsammare, mer specifikt arbete för en definierad målgrupp. Tusentals föreläsningar inför olika publiker, från Coldwell Banker GenBLUE-konferensen till kungligheterna i Förenade Arabemiraten, är det meritförteckning som ligger bakom argumentet.
Viktiga talämnen
- Förtroende och inflytande på digitala marknader
- Kundrelationer i AI-marknadsföringens tidsålder
- Innehållsstrategi och uppbyggnad av online-community
- CREATE-ramverket för kampanjens genomslagskraft
- Människocentrerade tillvägagångssätt för digital transformation
- Ledarskap på en distraherad marknad
Perfekt för
- Marknadschefer och marknadsföringsledare som omformar sin kanalstrategi när betald räckvidd stagnerar och AI förändrar målgruppens beteende
- Försäljnings- och kundupplevelseledare som ansvarar för att omvandla digital uppmärksamhet till varaktiga intäkter
- Kommunikations- och företagsledningsgrupper som omprövar hur deras organisation vinner förtroende i stor skala
- Grundare och ledande befattningshavare i innehållstunga företag där målgrupp, community och media är de viktigaste tillgångarna
Resultat för målgruppen
- Ett användbart sätt att diagnostisera var marknadsföringsinsatser går till spillo, hämtat från CREATE-ekvationen
- En tydligare bild av var AI och automatisering stärker kundrelationerna och var de försvagar dem
- Ett gemensamt vokabulär för interna diskussioner om uppmärksamhet, förtroende och publikvärde
- Konkreta exempel från marknadsföringsavdelningar inom Fortune 500-företag som belyser hur ”att driva verksamhet på ett mänskligt sätt” ser ut i praktiken
Utvecklingssamtal
Ett föredrag baserat på hans New York Times-bästsäljare, skriven tillsammans med Julien Smith, där han guidar marknadsförings- och kommunikationsteam genom CREATE-modellen för att mäta kampanjers genomslagskraft.
Viktiga punkter:
- Hur man granskar en innehålls- eller kampanjstrategi med hjälp av den sexdelade CREATE-modellen
- Varför kontrast fungerar som multiplikator i ekvationen, och vad det innebär för budskapet
- Var de flesta marknadsföringsteam lägger sina ansträngningar på fel variabel
Ett föredrag om berättande i affärssammanhang som en strategisk kompetens, baserat på två decenniers erfarenhet av att ge råd till företagskommunikations- och marknadsföringsteam om hur berättelser påverkar affärsresultaten.
Huvudpunkter:
- Varför de flesta interna och externa berättelser inom företagsvärlden faller tillbaka på en säker, men mindre effektfull, framställning
- Hur man identifierar den specifika berättelsen som får en definierad målgrupp att agera
- Skillnaden mellan berättande som underhåller och berättande som konverterar
Ett seminarium för personal inom kundupplevelse, försäljning och kundansvar om hur djupare relationer skapar mätbart affärsvärde på mättade marknader.
Huvudpunkter:
- Varför kundlojalitet är en mer pålitlig drivkraft för tillväxt än kundförvärv på mättade marknader
- Praktiska metoder för att bygga upp den typ av förtroende som får kunderna att välja er framför ett billigare alternativ
- Hur man gör relationsvärdet tydligt i företagets rapportering och incitamentssystem