Mohamed Isa
A maioria das organizações trata o atendimento ao cliente e o desempenho comercial como problemas distintos. A área operacional é responsável pela experiência; a área financeira, pelos números. A ligação entre ambas não é da responsabilidade de ninguém, razão pela qual a maioria dos investimentos em serviços não se traduz onde realmente importa: na retenção, na margem e nas receitas recorrentes.
Mohamed Isa é um orador, autor e antigo diretor financeiro do Bahrein que ajuda as organizações a associar a qualidade do serviço e o envolvimento dos colaboradores aos resultados comerciais que os seus conselhos de administração efetivamente avaliam.
Full Profile
Por que razão as organizações trabalham com Mohamed Isa
- Ele já geriu efetivamente o resultado líquido. Ex-diretor financeiro da INOVEST B.S.C., uma empresa de investimentos cotada na Bolsa do Bahrein, e ex-diretor financeiro regional da Unilever para o Médio Oriente, Norte de África e Turquia, fala sobre serviço e envolvimento a partir dos números.
- Trabalho original publicado por trás do argumento comercial. «Chai Karak: A Customer Service Story» encontra-se agora na sua terceira edição ilustrada e é utilizado por equipas de gestão como ferramenta de discussão sobre a cultura de serviço. O seu conteúdo baseia-se num livro publicado com uma tese específica.
- Apresentação bilíngue nativa. Igualmente fluente em árabe e inglês, ele consegue cativar um público de executivos do Golfo em qualquer uma das línguas sem diluir o argumento, o que é importante para eventos regionais e para empresas globais que operam em todo o CCG.
- Histórico em ambientes muito diferentes. As sessões agendadas incluem a Google, a American Express, a BASF, a KPMG e a SDAIA (Autoridade Saudita para Dados e IA), o que lhe confere um alcance invulgar junto de multinacionais, serviços profissionais e públicos do setor público saudita.
- Experiência pessoal que justifica o tempo de antena. A caminhada até ao Acampamento Base do Evereste em 2022, a 5.364 metros, dá-lhe um ponto de referência concreto para palestras sobre persistência e pressão. A história é a sua própria.
Destaques da biografia
- Ex-Diretor Financeiro da INOVEST B.S.C., uma empresa de investimento cotada na Bolsa do Bahrein, tendo anteriormente ocupado cargos financeiros de topo na Unilever, abrangendo o Médio Oriente, Norte de África e Turquia
- Autor de «Chai Karak: A Customer Service Story», agora na sua terceira edição ilustrada, com convites para palestras internacionais inspiradas no livro, incluindo a Google, a American Express e a BASF
- Autor colaborador de The Success Blueprint ao lado de Brian Tracy, reconhecido com um Prémio Quilly da Academia Nacional de Autores de Best-Sellers dos Estados Unidos
- Possui as credenciais de CPA, MBA e Distinguished Toastmaster (DTM)
- Fez uma caminhada até ao Acampamento Base do Evereste, a 5.364 metros, o cenário experiencial para as suas palestras sobre liderança
- Realiza palestras em árabe e inglês, tendo como público a KPMG, a SDAIA (Autoridade Saudita para Dados e IA) e as Conferências Regionais da GGI para o Médio Oriente e África
Biografia
Em mercados comoditizados, a empresa que compete em termos de preço perde. A empresa que compete em termos de qualidade de serviço ganha frequentemente em margem e retenção, mas a maioria das organizações não consegue comprovar essa ligação nos seus próprios números.
Mohamed Isa passou mais de uma década como Diretor Financeiro da INOVEST B.S.C., uma empresa de investimentos cotada na Bolsa do Bahrein. Antes disso, foi Gestor Financeiro Regional na Unilever, abrangendo o Médio Oriente, o Norte de África e a Turquia. Essa experiência dá-lhe uma perspetiva invulgar sobre a experiência do cliente. Defende-a na linguagem das receitas, da retenção e da margem.
«Chai Karak: A Customer Service Story» é o cerne do seu conteúdo comercial. Agora na sua terceira edição ilustrada, o livro é utilizado por gestores como ferramenta de discussão com as suas equipas. Os clientes em categorias orientadas pelo preço têm um enorme poder de mudança, pelo que é na qualidade do serviço que a margem é efetivamente defendida. O livro gerou convites para palestras no Google, American Express, BASF e KPMG, a par de compromissos regionais com a SDAIA e a GGI Middle East & Africa.
A caminhada até ao Acampamento Base do Evereste, a 5.364 metros, é o enquadramento experiencial que utiliza para o material de liderança sobre persistência e pressão. Ele apresenta-se em árabe e inglês, o que o torna um dos poucos oradores no Golfo capaz de cativar um público executivo em qualquer uma das línguas sem simplificar o conteúdo.
Principais temas das palestras
- Experiência do cliente e desempenho comercial
- Cultura de serviço em mercados comoditizados
- Envolvimento dos colaboradores e rentabilidade
- Crescimento das vendas e maximização do lucro
- Liderança sob pressão
- Resiliência em condições exigentes
Ideal para
- Diretores de Experiência do Cliente e líderes de experiência do cliente responsáveis por vincular o investimento em serviços aos resultados comerciais
- Diretores de vendas e líderes comerciais que enfrentam pressão sobre as margens em mercados de produtos comoditizados
- Diretores de Recursos Humanos (CHROs) e líderes de engajamento que buscam uma ligação baseada em evidências entre a experiência das pessoas e a receita
- Conferências regionais e eventos de liderança no CCG, onde o público é composto por falantes de árabe e inglês
Resultados para o público
- Uma tese sobre por que a qualidade do serviço supera o preço na defesa da margem em mercados comoditizados
- Um exemplo prático de como os níveis de envolvimento se refletem no resultado financeiro, extraído da experiência interna de um diretor financeiro
- Uma ferramenta específica da Chai Karak que os gestores podem aplicar com as suas equipas de serviço
- Uma reformulação da liderança e da resiliência ancorada numa experiência de resistência específica que o público nunca ouviu antes
- Uma perspetiva com consciência regional de um orador que já se dirigiu a públicos do Golfo, multinacionais e do setor tecnológico dos EUA, tanto em árabe como em inglês
Talks
Uma palestra centrada na caminhada até ao Acampamento Base do Evereste, a 5 364 metros, que traduz a resistência em condições adversas num modelo prático para o desempenho empresarial sob pressão.
Pontos-chave:
- Persistência e tomada de decisões em ambientes com recursos limitados e condições imprevisíveis
- Um método para sustentar o crescimento das vendas ou conduzir uma recuperação quando os sinais dos dados são confusos
- Uma visão direta de como é o «seu Everest» dentro da empresa e como planear para o enfrentar
Uma palestra sobre atendimento ao cliente baseada em «Chai Karak: Uma História de Atendimento ao Cliente», centrada na competição para além do preço, através do reforço da cultura de serviço que sustenta o desempenho comercial.
Pontos-chave:
- Os mecanismos do poder de mudança dos clientes e o custo da concorrência baseada no preço
- Uma ferramenta comprovada para elevar os padrões de atendimento ao cliente em todas as equipas
- A ligação específica entre a qualidade do serviço, o desempenho de vendas e a rentabilidade
Uma palestra sobre a relação entre o envolvimento dos colaboradores, a satisfação dos clientes e os resultados comerciais, com estratégias para impulsionar cada um desses aspetos de forma a influenciar as receitas e as margens.
Pontos-chave:
- A cadeia de causalidade entre colaboradores empenhados, clientes satisfeitos e vendas mais fortes
- Alavancas práticas para aumentar o envolvimento dos colaboradores dentro da organização
- Como os níveis de envolvimento se refletem nos dados de receitas e rentabilidade
Uma palestra flexível inspirada na série Axelerate Success, com conteúdos sobre startups, vendas, gestão de carreira e desempenho empresarial, adaptada às necessidades do público.
Pontos-chave:
- Uma seleção de 101 lições em quatro temas centrados nos negócios
- Conteúdo adaptável e alinhado com as prioridades específicas da organização
- Perspetivas estruturadas sobre startups, crescimento de vendas, desenvolvimento de carreira e desempenho empresarial