Kevin Brown

De fleste servicevirksomheder har en strategi på papiret og en kultur i praksis, og det er i kløften mellem de to, at man mister kunder. Medarbejderne i frontlinjen ved godt, hvordan topkvalitet ser ud; de vælger bare ikke altid at levere den, når presset er på. At lukke den kløft er et adfærdsmæssigt problem, ikke et procesmæssigt, og det er her, de fleste programmer for medarbejderengagement og kundeoplevelse stille og roligt slår fejl.

Kevin Brown er hovedtaler og forfatter, der hjælper organisationer med at gøre kultur og service af høj kvalitet til en del af den daglige praksis, hvor den enkelte medarbejder tager ansvar i frontlinjen.

Download profil
Check tilgængelighed
Check availability

Check Kevin Brown's availability for your event

Complete the form below to check Kevin Brown's availability. If you prefer, you can also send an email directly to our head office.

How would Kevin Brown deliver their presentation at your event?
Please provide details of your budget for Kevin Brown's speaking fee, including currency.

Full Profile

Hvorfor virksomheder samarbejder med Kevin Brown

  • Han bringer operatørens perspektiv med sig. Tyve år i SERVPROs ledelsesteam, hvor han har været med til at opbygge et franchisesystem til en milliardforretning og markedsleder, giver ham en direkte troværdighed over for salg-, service- og franchisepublikum, som foredragsholdere med akademisk baggrund ikke kan matche.
  • HERO-effekten er en brugbar ramme, ikke et slogan. Den giver frontlinjeteams og ledere et fælles sprog for personlig ansvarlighed, der overlever hjemrejsen fra konferencen.
  • Han er helt på hjemmebane foran blandede publikummer: salgskick-offs, franchisetagermøder, forhandlermøder og kundoplevelsestopmøder. Det samme materiale falder i god jord hos teknikere, agenter og ledende medarbejdere.
  • Bevis for gentagne bookinger. Hans kundeliste, der omfatter American Express, Delta Air Lines, PayPal, ExxonMobil, Chick-fil-A og Ernst & Young, afspejler organisationer, der køber foredragsholdere på baggrund af resultater, ikke på baggrund af nyhedsværdi.
  • Anerkendelse fra køberorienterede organer. Global Gurus Top 30 Motivational Speakers (2024), SpeakInc Top 10 Keynote Speakers (2021) og NorthStar Meetings Group Best Keynote Speakers (2019).

Højdepunkter i biografien

  • Forfatter til The Hero Effect: Being Your Best When It Matters the Most (2017) og Unleashing Your Hero (HarperCollins Leadership, 2021).
  • Har tilbragt mere end 20 år i den øverste ledelse hos SERVPRO, hvor han har bidraget til at udvikle franchisesystemet til en milliardforretning og markedsleder.
  • Skaberen af HERO Effect-rammen, der bruges som grundlag for hans keynote-programmer og bøger.
  • Udnævnt til Global Gurus' liste over de 30 bedste motiverende talere (2024).
  • Udvalgt til SpeakInc's Top 10 Keynote Speakers (2021) og NorthStar Meetings Group's Best Keynote Speakers (2019).
  • Listen over hovedtalere omfatter American Express, Delta Air Lines, PayPal, ExxonMobil, Chick-fil-A, Verizon Connect, O'Reilly Automotive, Ernst and Young, Booz Allen Hamilton og Merck.

Biografi

Serviceorienterede virksomheder bruger store summer på kundeoplevelsesprogrammer og mister alligevel kunder i kontaktøjeblikket. Årsagen er sjældent strategien. Det er de daglige, individuelle valg, som de mennesker, der er tættest på kunden, træffer, og de fleste kulturer giver ikke disse mennesker redskaber til at træffe gode valg under pres.

Det er det område, Kevin Brown har arbejdet med i tredive år, først som operatør og nu som hovedtaler. To årtier af hans karriere i erhvervslivet blev tilbragt i den øverste ledelse hos SERVPRO, hvor teamet byggede franchisesystemet op til en milliarddollar-kategorileder. Han lærte kultur indefra, i et netværk af uafhængige operatører, hvor konsistens måtte fortjenes hver dag i stedet for at blive pålagt fra hovedkvarteret.

Ud af den erfaring opstod HERO-effekten, det rammeværk, der danner grundlag for hans foredrag og hans to bøger, The Hero Effect (2017) og Unleashing Your Hero (HarperCollins Leadership, 2021). Argumentet er enkelt. Excellence er en personlig praksis, før det er et organisatorisk resultat, og ledere, der behandler kultur som en adfærdsdisciplin og ikke som en værdiplakat, opnår målbart anderledes resultater fra deres frontlinjeteams.

Hans kundeliste afspejler, hvem der kan relatere til dette argument: American Express, Delta Air Lines, PayPal, ExxonMobil, Chick-fil-A, Verizon Connect, Ernst and Young, Booz Allen Hamilton. Global Gurus udnævnte ham til sin liste over de 30 bedste motiverende talere i 2024. Arbejdet er ikke teori lånt til en scene. Det er et sæt driftsprincipper, der føres tilbage til det rum, de kom fra.

Vigtigste foredragstemaer

  • Serviceekspertise og kundeoplevelse
  • Kultur og ansvarlighed i frontlinjen
  • Lederskab på alle niveauer
  • Personlig præstation og ejerskab
  • Salgsteams motivation og konsistens
  • Franchise- og forhandlernetværkets præstationer

Ideel for

  • HR-chefer, ledere inden for kundeoplevelse og driftsledere, der gennemfører kulturelle forandringer i serviceorienterede organisationer.
  • Salgskick-offs, forhandlerkonferencer og franchisetagermøder, hvor publikum består af medarbejdere med forskellig anciennitet og er resultatorienteret.
  • Frontlinje- og kundevendte teams inden for detailhandel, hotel- og restaurationsbranchen, finansielle tjenester og feltarbejde.

Resultater for publikum

  • Et fælles sprog for personlig ansvarlighed, som ledere kan fortsætte med at bruge efter keynote-foredraget.
  • En klarere grænse mellem individuel adfærd og resultaterne af kundeoplevelsen, konkretiseret med eksempler fra et franchisesystem til en milliard dollars.
  • Fornyet energi i blandede publikumsmiljøer såsom salgskick-offs og forhandlermøder, hvor engagement er det sædvanlige mål.
  • Praktiske tips til ledere om, hvordan man kan coache til ensartet service i stedet for at påbyde det.

Samtaler

Helteeffekten for ledere: Sådan skaber man en kultur med helte på alle niveauer

En session med fokus på ledelse, der handler om at skabe en kultur, hvor personligt ansvar er normen, ikke undtagelsen.

Hovedpunkter:

  • Hvordan ledere skaber betingelser for ejerskab i frontlinjen i stedet for at stole på regler.
  • En praktisk model til at sikre ensartet service i et spredt team.
  • Eksempler hentet fra SERVPRO’s franchisenetværk og lignende serviceorienterede organisationer.

Helteeffekten: At yde sit bedste, når det virkelig gælder

Hovedforedraget: en session om personlig præstation baseret på HERO-effekt-modellen.

Vigtigste pointer:

  • Forskellen i adfærd mellem almindelige og ekstraordinære medarbejdere i kundevendte roller.
  • Et enkelt sprog for personlig ansvarlighed, der kan oversættes på tværs af funktioner og ansættelsesniveauer.
  • Historier og principper baseret på en trediveårig karriere i erhvervslivet, ikke på en forskningsrapport.

Tilgængelige for
Taletemaer
Sprog
Klik på knappen nedenfor for at se Kevin Browns gebyrer og tilgængelighed for dit arrangement.
Check tilgængelighed

Videoer

Udtalelser

Personligt syntes jeg, at Kevins foredrag var FANTASTISK. Det var så genkendeligt, fængende og indtryksfuldt. Budskabet var fremragende, og vi har modtaget utrolig positiv feedback fra vores team. Spørgeskemaerne strømmer stadig ind, men ud fra dem, vi har modtaget indtil videre, er Kevin blevet kåret som det absolut mest populære indslag ved arrangementet! Jeg har på fornemmelsen, at det vil forblive sådan!
Chick-fil-A, Inc.
Kevins hovedtale ved vores President’s Club var helt fantastisk! Det var især rørende at høre hans personlige historie, for hans evne til at sætte sig ind i andres situation fik os til at grine, græde og så grine igen. Alle vores medarbejdere gik derfra med en forståelse for, hvor vigtigt det er at blive husket som en person, der har haft indflydelse på andre, hvilket helt sikkert styrker os som en virksomhed, der sætter mennesket i centrum.
Rollins, Inc.
Kevin Brown forlod vores team på en fantastisk måde – han inspirerede virkelig folk til at ændre sig på den mest positive måde. Kevin fik kun topkarakterer i vores spørgeundersøgelse, og allerede dagen efter strømmede den positive feedback ind fra vores franchisetagere! Jeg lægger altid vægt på tre ting: kontakt, indhold og formidling. Kevin ramte plet på alle tre punkter! Hans præsentation var meget skræddersyet, da han tog sig tid til at interviewe en håndfuld af vores franchisetagere for virkelig at forstå vores brand. Baseret på sin baggrund inden for franchising kunne han virkelig sætte sig ind i den situation, vores ejere befandt sig i. Han delte sine tanker fra hjertet, og det flød perfekt! Han blev for at lede vores rundbordsdiskussioner og holdt dem velorganiserede, bevægende og inspirerede vores team til at grave dybere. Det var en drøm at arbejde sammen med Kevin fra starten. Vi vil meget gerne have ham tilbage, og jeg vil 100 % anbefale ham!
Precision Door
Kevins ord og budskab er noget, som enhver branche HAR BRUG FOR at høre. Hans fremførelse, kropssprog og fortællestil smelter perfekt sammen med hans humor og de grundlæggende budskaber i hans hovedtale. Fra start til slut vil du være fuldt optaget og gå derfra med en følelse af ærefrygt. Vores gruppe af ledere blev inspireret til at vende tilbage til deres butikker, dele de erfaringer, Kevin havde formidlet, og gå i gang med at sætte nye standarder for kundeservice! Vores forsamling på over 9.000 gav ham stående ovationer!
O’Reilly Automotive-butikker
Det var fantastisk! Temaerne gik igen gennem resten af mødet, hvor flere talere henviste til dit indlæg, især tante Bea og æblepandekagerne. Tusind tak for at være en del af dette sammen med os og for at have inddraget elementer fra vores diskussion i dit indlæg.
Kundechef, Verizon Connect
Han gjorde det fantastisk overordnet set. Vi havde et lille problem med tidsplanen, og jeg spurgte Kevin, om han ville have noget imod at holde sin tale »nu« i stedet for om to timer. Uden at tøve sagde han ja, og få minutter senere stod han på scenen. Jeg var virkelig imponeret over hans fleksibilitet. Han er en fremragende fortæller og formåede på fortrinlig vis at fange vores gruppe. Han fik os til at grine og rørte endda nogle til tårer. Vi sendte en spørgeskemaundersøgelse ud til alle deltagere, hvor vi bad om feedback på alle dagens oplægsholdere. Kevins tale fik flest "overgik mine forventninger" i bedømmelsen. Jeg ville bare sikre mig, at du hørte, hvor fantastisk han er til at dele sin historie.
Herr Foods A/S
Kevin gjorde et fremragende stykke arbejde. Han gjorde virkelig et fantastisk indtryk på vores deltagere. Han fik stående ovationer, hvilket sjældent sker med denne gruppe. Han fik folk til at grine, græde og føle sig inspirerede på én og samme tid. En af vores ledere fortalte mig i går aftes, at han var en af de bedste foredragsholdere, hun nogensinde har hørt. Prikken over i’et var, at han var så nem at samarbejde med og den bedste foredragsholder, jeg nogensinde har ansat.
AGC of America
Jeg vil gerne takke dig for en helt fantastisk hovedtale til vores virtuelle arrangement. Hele samarbejdet med dig har været en fornøjelse. Dit forberedende møde fik os til at glæde os rigtig meget til dit indlæg, som du tilpassede lige præcis til vores gruppe. Dit studie og lyden var fremragende. Dit budskab gav håb og inspiration til så mange af vores deltagere. Der blev helt sikkert fældet tårer under din vidunderlige fortælling.
Kris Rzepkowski
Vicepræsident for marketing og kommunikation, Bennett-koncernen
Kevin Brown var en fantastisk foredragsholder og gav vores gruppe et vidunderligt budskab, der var værdifuldt både på arbejdspladsen og i privatlivet. Han var utrolig engagerende, og indholdet var fyldt med humor. Alle de 500 medarbejdere, der deltog i banketten, nød hans foredrag i fulde drag, og jeg vil varmt anbefale ham til enhver begivenhed. Han er desuden meget nem at samarbejde med og vil hjælpe dig med at gøre dit møde og/eller din begivenhed til en stor succes.
Caitlin Laramee
Transamerica
Kevins hovedtale var en fuldstændig succes! Den levede fuldt ud op til alle mine forventninger, som jeg havde, da jeg hørte ham tale ved et Great West-arrangement i marts 2018 – og mere til! Han gav mig ideen til temaet for vores kongres: »Highway is for Heroes!« Han var fantastisk, og jeg kan mærke på de små finesser i hans oplæg, at han lægger stor vægt på at holde det opdateret! Jeg håber at se ham igen en dag og høre mere om, hvordan det går med deres søn hos Disney!
Dave Huneryager
Præsident, Tennessee Lastbilforening
Kevin var helt enestående, og hans budskab var præcis det, vores ledere havde brug for. Flere af lederne sagde, at de ikke havde vidst, hvor meget de havde brug for at høre hans budskab, før de hørte det. Hans ord løftede dem og gav dem mulighed for at få fornyet energi og genoverveje deres motivation og deres sag. Kevin er virkelig en af de bedste talere, jeg nogensinde har haft lejlighed til at høre.
Dr. Holly Ferguson
Forstander, Prosper Uafhængige Skoledistrikt
Tusind tak, Kevin! Du gjorde det helt fantastisk. Vi var virkelig imponerede over, hvordan du tilpassede det til vores gruppe og gjorde det personligt for dem. Jeg ved godt, det må være svært for dig at undvære tilbagemeldingerne fra et livepublikum, men du kan være sikker på, at der var en velfortjent stående ovation!
Leslie Midgley, CAE
Administrerende direktør og CEO, Texas Land Title Association
Jeg tænkte, at du måske ville synes om at høre, hvad deltagerne syntes om dit oplæg på CalTravel Summit. Kort sagt: De var vilde med det! Det er den højeste bedømmelse, vi nogensinde har fået for en oplægsholder. Tillykke, og tak fordi du bragte så meget passion, hjerte og inspiration til vores arrangement.
Barbara Newton
Administrerende direktør, Californiens Rejseforening
Tusind tak for, at du delte din historie på vores opstartsmøde i dag. Du gjorde det fantastisk og var med til at sætte alle vores medarbejdere i den rette stemning. Jeg glæder mig til at blive en del af HERO-fællesskabet.
Elizabeth Hiza
Stabschef, Barnum Financial Group
Åh, hvor var det bare fantastisk!! Kevin var det perfekte valg til dette publikum!! Det gjorde virkelig indtryk, at han blev hængende bagefter for at signere bøger. Tilbagemeldingerne var overvældende positive. Kevin var professionel, gjorde virkelig indtryk på publikum og havde deres fulde opmærksomhed hele tiden!! Vi overvejer at invitere ham tilbage næste år. Jeg kan slet ikke rose ham nok!
Jessica Fern
Uddannelses- og udviklingschef, FPI-ledelsen
Kevins budskab ramte virkelig plet, og jeg kan med sikkerhed sige, at der har været få talere, der har rørt vores publikum så meget som han gjorde. Vi har registreret talernes bedømmelser siden 2011 – Kevin er nu den bedst bedømte taler blandt de næsten 500 talere, som vores deltagere har vurderet ved XChange-arrangementerne gennem årene. Det er virkelig en fantastisk præstation.
Robert DeMarzo
SVP, The Channel Company
En fantastisk optræden!!! Jeg har aldrig før set folk rejse sig og klappe begejstret ved afslutningen af en keynote-optræden; Kevin sikrede en succesfuld afslutning på vores arrangement. Kevins passion og talegave gør hans »Hero Effect«-keynote helt unik: et underholdende, energifyldt og stærkt budskab.
Jorge E. Salazar
Sikkerhedsrådgiver for medarbejdere, ExxonMobil-rørledningen
At sige, at Kevin var fantastisk, ville være en underdrivelse. Jeg har aldrig før oplevet et publikum så betaget, som det var for et par uger siden, da Kevin stod på scenen. Han fangede publikum med sine historier, sin medfølelse, sin humor og sin generelle udstråling. Han og hans historie er virkelig en perle, og vi sætter stor pris på, at jeres team har samarbejdet med os om at gøre det hele til virkelighed!
Lexi Dussi
Marketingchef, Eliassen-gruppen
Kevin var afslutningstaleren i denne uge på vores landsdækkende kongres for Success Group International. Vi har i de sidste 20 år hyret professionelle talere til vores årlige arrangementer. Kevins budskab var inspirerende og motiverende. Han fik os til at grine og græde, men frem for alt fik han os alle til at erkende helten i os selv. Jeg kan ikke anbefale ham nok!
Rebecca Cassel
Præsident, Success Group International (SGI)
Kevin er ikke en historiefortæller. Kevin er en sandhedens fortaler. Hans sandhed er et ideal, som vi alle bør stræbe efter. Hans inspiration kommer fra hans hjerte og sjæl, og det er helt tydeligt. Kevin, du er min HELT. Tak, fordi du har gjort en forskel i mit liv og i livet for de 110 mennesker, du har åbnet dig for i denne uge.
Mitch Little
Vicepræsident, Global salg og anvendelser, Microchip Technology, Inc.
Kevin var FANTASTISK! I de næste to dage talte alle om hans oplæg. Han er helt enestående, og vi er heldige at have haft ham som oplægsholder for vores team. Jeg kan ikke anbefale ham nok. Præcis det, vi havde brug for!
Holly Horner
Direktør for informationssystemer, Central Turf og Vandingsudstyr

Bøger

Selvhjælp
Erhverv
Erhverv og iværksætteri
Frigør din indre helt: Overvind enhver udfordring, udvid din indflydelse, og vær den helt, verden har brug for
NØJ DIG IKKE MED DET ALMINDELIGE. I *Unleashing Your Hero* fortæller den kendte foredragsholder Kevin Brown, hvordan de hel…
Interesseret i at lære mere eller planlægge fremad?
Tjek nemt talerens seneste tilgængelighed, eller tilføj denne profil til din liste over udvalgte.
Check tilgængelighed