Kevin Brown

Die meisten Dienstleistungsunternehmen haben eine Strategie auf dem Papier und eine Kultur in der Praxis, und genau in dieser Kluft gehen Kunden verloren. Die Teams an vorderster Front wissen, wie Spitzenleistung aussieht; unter Druck entscheiden sie sich jedoch nicht konsequent dafür. Diese Kluft zu schließen, ist ein Verhaltensproblem, kein Prozessproblem, und genau hier scheitern die meisten Programme zur Mitarbeiterbindung und zum Kundenerlebnis still und leise.

Kevin Brown ist Keynote-Speaker und Autor, der Unternehmen dabei unterstützt, Unternehmenskultur und exzellenten Service in eine tägliche Praxis der persönlichen Verantwortung an der Kundenfront umzusetzen.

Profil herunterladen

Full Profile

Warum Unternehmen mit Kevin Brown zusammenarbeiten

Er bringt die Perspektive des Praktikers mit. Durch seine zwanzigjährige Tätigkeit im Führungsteam von SERVPRO, wo er dazu beitrug, ein Franchisesystem zu einem Marktführer in der Milliarden-Dollar-Klasse aufzubauen, genießt er bei Zielgruppen aus den Bereichen Vertrieb, Service und Franchising eine direkte Glaubwürdigkeit, mit der akademische Referenten nicht mithalten können.
Der HERO-Effekt ist ein anwendbares Rahmenkonzept, kein Slogan. Er gibt Teams an vorderster Front und Führungskräften eine gemeinsame Sprache für persönliche Verantwortung, die auch nach der Heimreise von der Konferenz Bestand hat.
Er fühlt sich vor gemischtem Publikum wohl: bei Vertriebs-Kick-offs, Franchise-Tagungen, Händlertreffen und Kundenerlebnis-Gipfeln. Das gleiche Material kommt bei Technikern, Vertretern und Führungskräften gleichermaßen gut an.
Beweis für wiederholte Buchungen. Seine Kundenliste, zu der American Express, Delta Air Lines, PayPal, ExxonMobil, Chick-fil-A und Ernst & Young gehören, spiegelt Unternehmen wider, die Referenten aufgrund von Ergebnissen buchen, nicht wegen ihrer Neuartigkeit.
Anerkennung durch kundenorientierte Gremien. Global Gurus Top 30 Motivational Speakers (2024), SpeakInc Top 10 Keynote Speakers (2021) und NorthStar Meetings Group Best Keynote Speakers (2019).

Biografische Höhepunkte

Autor von „The Hero Effect: Being Your Best When It Matters the Most“ (2017) und „Unleashing Your Hero“ (HarperCollins Leadership, 2021).
War mehr als 20 Jahre lang Mitglied der Geschäftsleitung bei SERVPRO und trug dazu bei, das Franchisesystem zu einem Milliardenunternehmen und Marktführer in seiner Kategorie auszubauen.
Entwickler des HERO-Effect-Frameworks, das als Grundlage für seine Keynote-Programme und Bücher dient.
Aufgenommen in die Liste der Top 30 Motivationsredner von Global Gurus (2024).
Ausgewählt als einer der Top 10 Keynote-Redner von SpeakInc (2021) und als einer der besten Keynote-Redner der NorthStar Meetings Group (2019).
Zu seinen Keynote-Kunden zählen American Express, Delta Air Lines, PayPal, ExxonMobil, Chick-fil-A, Verizon Connect, O’Reilly Automotive, Ernst & Young, Booz Allen Hamilton und Merck.

Biografie

Dienstleistungsorientierte Unternehmen geben viel Geld für Kundenerlebnisprogramme aus und verlieren dennoch Kunden im Moment des Kontakts. Der Grund dafür liegt selten in der Strategie. Es sind die täglichen, individuellen Entscheidungen der Menschen, die dem Kunden am nächsten stehen, und die meisten Unternehmenskulturen versetzen diese Menschen nicht in die Lage, unter Druck die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Das ist das Gebiet, in dem Kevin Brown seit dreißig Jahren tätig ist, zunächst als Betreiber und heute als Keynote-Speaker. Zwei Jahrzehnte seiner Unternehmenskarriere verbrachte er im Führungsteam von SERVPRO, wo das Team das Franchisesystem zu einem Milliardenunternehmen und Marktführer in seiner Kategorie ausbaute. Er lernte Kultur von innen kennen, in einem Netzwerk unabhängiger Betreiber, in dem Beständigkeit jeden Tag neu verdient werden musste, anstatt von der Zentrale vorgeschrieben zu werden.

Aus dieser Erfahrung entstand der HERO-Effekt, das Rahmenkonzept, auf dem seine Keynotes und seine beiden Bücher „The Hero Effect“ (2017) und „Unleashing Your Hero“ (HarperCollins Leadership, 2021) basieren. Die These ist einfach: Exzellenz ist in erster Linie eine persönliche Praxis und erst in zweiter Linie ein organisatorisches Ergebnis. Führungskräfte, die Kultur als Verhaltensdisziplin und nicht als Werteplakat betrachten, erzielen messbar bessere Ergebnisse mit ihren Teams an vorderster Front.

Seine Kundenliste spiegelt wider, bei wem diese Argumentation Anklang findet: American Express, Delta Air Lines, PayPal, ExxonMobil, Chick-fil-A, Verizon Connect, Ernst & Young, Booz Allen Hamilton. Global Gurus nahm ihn 2024 in seine Liste der Top 30 Motivationsredner auf. Seine Arbeit ist keine Theorie, die für die Bühne ausgeliehen wurde. Es handelt sich um eine Reihe von Handlungsprinzipien, die zurück in den Raum gebracht werden, aus dem sie stammen.

Wichtige Vortragsthemen

Exzellenter Service und Kundenerlebnis
Kultur und Verantwortlichkeit an vorderster Front
Führung auf allen Ebenen
Persönliche Leistung und Eigenverantwortung
Motivation und Beständigkeit des Vertriebsteams
Leistung des Franchise- und Händlernetzwerks

Ideal für

CHROs, Leiter des Bereichs Kundenerfahrung und Führungskräfte im operativen Bereich, die einen kulturellen Wandel in serviceorientierten Organisationen vorantreiben.
Vertriebs-Kick-offs, Händlerkonferenzen und Franchise-Tagungen, bei denen das Publikum aus Mitarbeitern unterschiedlicher Dienstjahre besteht und ergebnisorientiert ist.
Teams mit Kundenkontakt im Einzelhandel, im Gastgewerbe, im Finanzdienstleistungssektor und im Außendienst.

Lernziele

Ein gemeinsames Vokabular für persönliche Verantwortung, das Führungskräfte auch nach der Keynote weiter nutzen können.
Eine klarere Abgrenzung zwischen individuellem Verhalten und Kundenerlebnissen, konkretisiert durch Beispiele aus einem milliardenschweren Franchisesystem.
Neue Energie in Veranstaltungen mit gemischtem Publikum wie Vertriebs-Kick-offs und Händlertagungen, bei denen Engagement das übliche Ziel ist.
Praktische Anleitungen für Führungskräfte, wie sie einheitliche Servicequalität fördern können, anstatt sie nur vorzuschreiben.

Vorträge

Der Helden-Effekt für Führungskräfte: Eine Kultur der Helden auf allen Ebenen schaffen

Eine auf Führungskräfte ausgerichtete Veranstaltung zum Aufbau einer Kultur, in der persönliche Verantwortung die Regel und nicht die Ausnahme ist.

Wichtige Erkenntnisse:

Wie Führungskräfte die Voraussetzungen für Eigenverantwortung an der Basis schaffen, anstatt sich auf Regeln zu verlassen.
Ein praktisches Modell zur Förderung der Dienstleistungskonsistenz in einem verteilten Team.
Beispiele aus dem Franchisenetzwerk von SERVPRO und ähnlichen serviceorientierten Organisationen.

Der Helden-Effekt: Wenn es darauf ankommt, sein Bestes geben

Die charakteristische Keynote: eine Sitzung zur persönlichen Leistungssteigerung, die auf dem HERO-Effekt-Modell basiert.

Die wichtigsten Erkenntnisse:

Der Verhaltensunterschied zwischen durchschnittlichen und herausragenden Leistungsträgern in kundenorientierten Positionen.
Eine einfache Sprache für persönliche Verantwortlichkeit, die funktions- und hierarchieübergreifend verständlich ist.
Geschichten und Prinzipien, die auf einer dreißigjährigen Karriere in der Praxis basieren, nicht auf einer Forschungspräsentation.

Verfügbar für

Redetätigkeit

Vortragsthemen

Sprachen

Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um die Gebühren und Verfügbarkeit von Kevin Brown für Ihre Veranstaltung zu prüfen.

Videos

Referenzen

Ich persönlich fand Kevins Vortrag einfach FANTASTISCH. Er war so authentisch, mitreißend und beeindruckend. Die Botschaft war großartig, und wir haben von unserem Team durchweg positives Feedback erhalten. Die Umfragen laufen noch, aber nach den bisherigen Ergebnissen ist Kevin der absolute Favorit der Veranstaltung! Ich habe das Gefühl, dass das auch so bleiben wird!

Chick-fil-A, Inc.

Kevins Grundsatzrede bei unserem President’s Club war phänomenal! Seine persönliche Geschichte zu hören, war besonders bewegend, denn seine Nahbarkeit brachte uns zum Lachen, zum Weinen und dann wieder zum Lachen. Jeder unserer Mitarbeiter ging mit dem Bewusstsein nach Hause, wie wichtig es ist, als jemand in Erinnerung zu bleiben, der andere geprägt hat – was uns als Unternehmen, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht, sicherlich zugutekommt.

Rollins, Inc.

Kevin Brown hat unser Team mit einem fantastischen Höhepunkt verlassen – er hat die Menschen wirklich dazu bewegt, sich auf die positivste Art und Weise zu verändern. Kevin erhielt in unserer Umfrage durchweg die Note 5, und schon am nächsten Tag strömte positives Feedback von unseren Franchisenehmern herein! Ich achte immer auf drei Dinge: Verbindung, Inhalt und Präsentation. Kevin hat alle drei perfekt getroffen! Seine Präsentation war sehr individuell zugeschnitten, da er sich die Zeit genommen hatte, einige unserer Franchisenehmer zu befragen, um unsere Marke wirklich zu verstehen. Aufgrund seiner Erfahrung im Franchising konnte er sich wirklich in die Lage unserer Franchisenehmer hineinversetzen. Er sprach aus dem Herzen und alles lief perfekt! Er blieb, um unsere Diskussionsrunden zu moderieren, sorgte für einen reibungslosen Ablauf und inspirierte unser Team dazu, tiefer in die Materie einzusteigen. Die Zusammenarbeit mit Kevin war von Anfang an ein Traum. Wir würden ihn gerne wieder einladen und ich würde ihn zu 100 % weiterempfehlen!

Präzisions-Tür

Kevins Worte und Botschaft sind etwas, das jede Branche UNBEDINGT hören muss. Seine Vortragsweise, seine Körpersprache und seine Erzählkunst fügen sich hervorragend mit seinem Humor und den grundlegenden Erkenntnissen seiner Keynote zusammen. Von Anfang bis Ende wird man in den Bann gezogen und am Ende einfach nur staunen. Unsere Führungskräfte waren so inspiriert, dass sie in ihre Filialen zurückkehrten, um die von Kevin vermittelten Erkenntnisse weiterzugeben und sich daran machten, den Kundenservice zu revolutionieren! Unsere Gruppe von über 9.000 Teilnehmern spendete stehenden Applaus!

O’Reilly-Autoteile-Geschäfte

Das war großartig! Die Themen zogen sich durch den Rest des Treffens, und mehrere Redner griffen deine Botschaft wieder auf, insbesondere Tante Bea und die Apfelpfannkuchen. Vielen Dank, dass du bei uns dabei warst und die Elemente unserer Diskussion in deine Botschaft einfließen lassen hast.

Leiter Kundenservice, Verizon Connect

Insgesamt hat er einen großartigen Job gemacht. Wir hatten eine kleine „Panne“ im Zeitplan, und ich fragte Kevin, ob er bereit wäre, seinen Vortrag „jetzt“ statt in zwei Stunden zu halten. Ohne zu zögern willigte er ein und stand innerhalb weniger Minuten auf der Bühne. Ich war sehr beeindruckt von seiner Flexibilität. Er ist ein großartiger Geschichtenerzähler und hat unsere Gruppe hervorragend in seinen Bann gezogen. Er hat uns zum Lachen gebracht und sogar einige zu Tränen gerührt. Wir haben an alle Teilnehmer eine Umfrage verschickt, um Feedback zu allen Referenten des Tages einzuholen. Kevins Rede erhielt die meisten Bewertungen mit „hat meine Erwartungen übertroffen“. Ich wollte sichergehen, dass Sie erfahren, was für ein großartiger Botschafter er ist, wenn er seine Geschichte erzählt.

Herr Foods GmbH

Kevin hat hervorragende Arbeit geleistet. Er hat unsere Teilnehmer wirklich begeistert. Er erhielt Standing Ovations, was bei dieser Gruppe so gut wie nie vorkommt. Er brachte die Leute zum Lachen, zum Weinen und inspirierte sie zugleich. Eine unserer Führungskräfte sagte mir gestern Abend, dass er einer der besten Redner sei, die sie je gehört habe. Das Tüpfelchen auf dem i war, dass die Zusammenarbeit mit ihm so unkompliziert war und er meiner Meinung nach der beste Redner ist, den ich je engagiert habe.

AGC of America

Ich möchte mich bei Ihnen für diese großartige Keynote-Rede bei unserer virtuellen Veranstaltung bedanken. Die Zusammenarbeit mit Ihnen war in jeder Hinsicht wunderbar. Ihr Vorbereitungsgespräch hat uns sehr auf Ihre Botschaft eingestimmt, die Sie genau auf unsere Gruppe zugeschnitten haben. Ihr Studio und der Ton waren hervorragend. Ihre Botschaft hat so vielen unserer Teilnehmer Hoffnung und Inspiration geschenkt. Während Ihrer wunderbaren Erzählung flossen definitiv Tränen.

Kris Rzepkowski

Vizepräsident für Marketing und Kommunikation, Bennett-Unternehmensgruppe

Kevin Brown war ein fantastischer Redner und hinterließ unserer Gruppe eine wunderbare Botschaft, die sowohl für die Arbeit als auch für das Privatleben von großem Wert war. Er war äußerst mitreißend und seine Ausführungen waren voller Humor. Alle 500 Mitarbeiter, die an dem Bankett teilnahmen, haben seinen Vortrag sehr genossen, und ich würde ihn für jede Veranstaltung weiterempfehlen. Die Zusammenarbeit mit ihm ist zudem sehr angenehm, und er wird Ihnen dabei helfen, Ihre Tagung und/oder Veranstaltung zu einem großen Erfolg zu machen.

Caitlin Laramee

Transamerica

Kevins Keynote war ein absoluter Volltreffer! Genau so, wie ich es mir erhofft hatte, als ich ihn im März 2018 bei einer „Great West“-Veranstaltung hörte – und noch viel mehr! Er brachte mich auf die Idee für unser Kongressmotto: „The Highway is for Heroes!“ Er war sensationell, und an den kleinen Feinheiten in seiner Präsentation merke ich, dass er sich sehr viel Mühe gibt, sie immer auf dem neuesten Stand zu halten! Ich hoffe, ihn eines Tages wiederzusehen, um mehr darüber zu erfahren, wie es ihrem Sohn bei Disney geht!

Dave Huneryager

Präsident, Verband der Spediteure von Tennessee

Kevin war einfach großartig, und seine Botschaft war genau das, was unsere Führungskräfte gebraucht haben. Mehrere von ihnen sagten, sie hätten erst nach dem Vortrag gemerkt, wie sehr sie diese Botschaft gebraucht hätten. Seine Worte haben sie beflügelt und ihnen die Gelegenheit gegeben, sich wieder auf ihr „Warum“ und ihre gerechte Sache zu besinnen. Kevin ist wirklich einer der besten Redner, die ich je gehört habe.

Dr. Holly Ferguson

Schulleiter, Unabhängiger Schulbezirk Prosper

Vielen Dank, Kevin! Das hast du wirklich grandios gemacht. Wir waren total begeistert davon, wie du die Veranstaltung auf unsere Gruppe zugeschnitten und für jeden Einzelnen persönlich gestaltet hast. Ich weiß, dass es für dich sicher schwer ist, auf das Feedback eines Live-Publikums verzichten zu müssen, aber sei versichert: Es gab eine wohlverdiente Standing Ovation!

Leslie Midgley, CAE

Stellvertretender Vorstandsvorsitzender und Geschäftsführer, Texas Land Title Association

Ich dachte, es würde dich vielleicht interessieren, wie die Teilnehmer deinen Vortrag auf dem CalTravel Summit empfunden haben. Kurz gesagt: Sie waren begeistert! Das ist die höchste Bewertung, die wir je für einen Redner erhalten haben. Herzlichen Glückwunsch und vielen Dank, dass du so viel Leidenschaft, Herzblut und Inspiration in unsere Veranstaltung eingebracht hast.

Barbara Newton

Vorstandsvorsitzender und Geschäftsführer, Kalifornischer Tourismusverband

Vielen herzlichen Dank, dass Sie heute bei unserem Kick-off-Meeting Ihre Geschichte erzählt haben. Das haben Sie großartig gemacht und damit sicherlich dazu beigetragen, alle unsere Mitarbeiter in die richtige Stimmung zu versetzen. Ich freue mich darauf, Teil der HERO-Gemeinschaft zu sein.

Elizabeth Hiza

Stabschef, Barnum Financial Group

Meine Güte, besser hätte es gar nicht laufen können!! Kevin war die perfekte Wahl für dieses Publikum!! Dass er danach noch geblieben ist, um Bücher zu signieren, hat einen großen Eindruck hinterlassen. Das Feedback war überwältigend positiv. Kevin war professionell, hat das Publikum wirklich bewegt und hatte die ganze Zeit über seine volle Aufmerksamkeit!! Wir werden ihn vielleicht bitten, nächstes Jahr wiederzukommen. Ich kann gar nicht genug Positives über ihn sagen!

Jessica Fern

Leiterin für Aus- und Weiterbildung, FPI-Geschäftsführung

Kevins Botschaft hat wirklich Eindruck hinterlassen, und ich kann mit Sicherheit sagen, dass es nur wenige Redner gab, die unser Publikum so sehr bewegt haben wie er. Wir erfassen seit 2011 die Bewertungen der Redner – Kevin ist nun die Nummer 1 unter fast 500 Rednern, die unsere Teilnehmer im Laufe der Jahre bei XChange-Veranstaltungen bewertet haben. Eine wahrhaft beeindruckende Leistung.

Robert DeMarzo

SVP, The Channel Company

Eine fantastische Darbietung!!! Ich habe noch nie erlebt, dass das Publikum am Ende einer Keynote aufstand und begeistert applaudierte; Kevin hat den Abschluss unserer Veranstaltung zu einem vollen Erfolg gemacht. Kevins Leidenschaft und seine Redekunst machen seine „Hero Effect“-Keynote zu etwas Einzigartigem: eine unterhaltsame, mitreißende und kraftvolle Botschaft.

Jorge E. Salazar

Beauftragter für Arbeitssicherheit, ExxonMobil-Pipeline

Zu sagen, Kevin sei phänomenal gewesen, wäre eine Untertreibung. Ich habe noch nie erlebt, dass ein Publikum so in seinen Bann gezogen wurde wie vor einigen Wochen, als Kevin auf der Bühne stand. Er hat den Saal durch seine Geschichten, sein Einfühlungsvermögen, seinen Humor und seine gesamte Ausstrahlung in seinen Bann gezogen. Er und seine Geschichte sind wahrlich ein Schatz, und wir sind Ihrem Team sehr dankbar, dass es mit uns zusammengearbeitet hat, um all dies möglich zu machen!

Lexi Dussi

Marketingleiter, Eliassen-Gruppe

Kevin war diese Woche unser Abschlussredner auf unserem nationalen Kongress der Success Group International. Seit 20 Jahren laden wir professionelle Redner zu unseren jährlichen Veranstaltungen ein. Kevins Botschaft war inspirierend und motivierend. Er brachte uns zum Lachen und zum Weinen, aber vor allem half er uns allen, den Helden in uns selbst zu erkennen. Ich kann ihn gar nicht genug empfehlen!

Rebecca Cassel

Präsident, Success Group International (SGI)

Kevin ist kein Geschichtenerzähler. Kevin ist jemand, der die Wahrheit sagt. Seine Wahrheit ist ein Ideal, das wir alle anstreben sollten. Seine Inspiration entspringt seinem Herzen und seiner Seele, und das ist ganz offensichtlich. Kevin, du bist mein HELD. Danke, dass du mein Leben und das Leben von 110 Menschen, denen du dich diese Woche geöffnet hast, positiv verändert hast.

Mitch Little

Vizepräsident, Weltweiter Vertrieb und Anwendungen, Microchip Technology, Inc.

Kevin war einfach großartig! Die nächsten zwei Tage lang haben alle nur über seinen Vortrag gesprochen. Er ist phänomenal, und wir können uns glücklich schätzen, dass er vor unserem Team referiert hat. Ich kann ihn gar nicht genug empfehlen. Genau das, was wir gebraucht haben!

Holly Horner

Leiter der Abteilung für Informationssysteme, Central Turf and Irrigation Supply

Bücher

Selbsthilfe

Wirtschaft

Wirtschaft & Unternehmertum

Entfessle den Helden in dir: Überwinde jede Herausforderung, vergrößere deinen Einfluss und werde der Held, den die Welt braucht

GEBEN SIE SICH NICHT MIT DEM GEWÖHNLICHEN ZUFRIEDEN. In „Unleashing Your Hero“ erzählt der renommierte Redner Kevin Bro…

Möchten Sie mehr erfahren oder im Voraus planen?

Prüfen Sie ganz einfach die aktuelle Verfügbarkeit des Sprechers oder fügen Sie dieses Profil Ihrer Auswahlliste hinzu, um es gegebenenfalls zu berücksichtigen.