Kevin Brown

De flesta serviceföretag har en strategi på papperet och en kultur i praktiken, och det är i klyftan mellan dessa två som man tappar kunder. Teamet i frontlinjen vet hur högsta kvalitet ser ut, men de väljer inte alltid att leverera den när de är under press. Att överbrygga denna klyfta är ett beteendemässigt problem, inte ett processproblem, och det är just här som de flesta program för medarbetarengagemang och kundupplevelse tyst misslyckas.

Kevin Brown är en huvudtalare och författare som hjälper organisationer att omvandla företagskultur och hög servicekvalitet till en daglig praxis präglad av personligt ansvar i den dagliga verksamheten.

Nedladdningsprofil

Full Profile

Varför organisationer anlitar Kevin Brown

Han bidrar med operatörens perspektiv. Tjugo år i SERVPRO:s ledningsgrupp, där han hjälpt till att bygga upp ett franchisesystem till en marknadsledare i miljardklassen, ger honom en direkt trovärdighet hos målgrupper inom försäljning, service och franchise som akademiska föreläsare inte kan mäta sig med.
HERO-effekten är ett användbart ramverk, inte en slogan. Det ger team och chefer i frontlinjen ett gemensamt språk för personligt ansvar som består även efter hemresan från konferensen.
Han känner sig bekväm framför en blandad publik: säljmöten, franchisetagarkonferenser, återförsäljarmöten och kundupplevelsesummits. Samma material går hem hos tekniker, agenter och ledande befattningshavare.
Bevis på återbokningar. Hans kundlista, som inkluderar American Express, Delta Air Lines, PayPal, ExxonMobil, Chick-fil-A och Ernst & Young, speglar organisationer som anlitar talare för resultat, inte för nyhetens skull.
Erkännande från köparinriktade organ. Global Gurus Top 30 Motivational Speakers (2024), SpeakInc Top 10 Keynote Speakers (2021) och NorthStar Meetings Group Best Keynote Speakers (2019).

Höjdpunkter i biografin

Författare till The Hero Effect: Being Your Best When It Matters the Most (2017) och Unleashing Your Hero (HarperCollins Leadership, 2021).
Tillbringade mer än 20 år i ledningsgruppen på SERVPRO, där han bidrog till att utveckla franchisesystemet till en marknadsledare värd miljarder dollar.
Skapare av HERO Effect-ramverket, som ligger till grund för hans föreläsningsprogram och böcker.
Utsedd till en av Global Gurus 30 bästa motivationsföreläsare (2024).
Utsedd till en av SpeakInc:s 10 bästa huvudtalare (2021) och NorthStar Meetings Groups bästa huvudtalare (2019).
Bland hans huvudtalarkunder finns American Express, Delta Air Lines, PayPal, ExxonMobil, Chick-fil-A, Verizon Connect, O'Reilly Automotive, Ernst and Young, Booz Allen Hamilton och Merck.

Biografi

Tjänstebaserade företag lägger stora summor på program för kundupplevelser och förlorar ändå kunder vid kontaktögonblicket. Orsaken är sällan strategin. Det handlar om de dagliga, individuella valen som görs av de personer som står kunden närmast, och de flesta företagskulturer ger inte dessa personer de verktyg de behöver för att fatta bra beslut under press.

Det är det område som Kevin Brown har arbetat inom i trettio år, först som operatör och nu som huvudtalare. Två decennier av hans företagskarriär tillbringades i ledningsgruppen på SERVPRO, där teamet byggde upp franchisesystemet till en ledande aktör i miljardklassen. Han lärde sig om företagskultur inifrån, i ett nätverk av oberoende operatörer där konsekvens måste förtjänas varje dag snarare än att föreskrivas från huvudkontoret.

Ur den erfarenheten föddes HERO-effekten, det ramverk som ligger till grund för hans föreläsningar och hans två böcker, The Hero Effect (2017) och Unleashing Your Hero (HarperCollins Leadership, 2021). Argumentet är enkelt. Excellens är en personlig praxis innan det är ett organisatoriskt resultat, och ledare som behandlar kultur som en beteendedisciplin, inte en värdegrund, får mätbart bättre resultat från sina team i frontlinjen.

Hans kundlista speglar vilka som tar till sig det argumentet: American Express, Delta Air Lines, PayPal, ExxonMobil, Chick-fil-A, Verizon Connect, Ernst and Young, Booz Allen Hamilton. Global Gurus utnämnde honom till sin lista över de 30 bästa motivationsföreläsarna 2024. Arbetet är inte teori som lånats in för scenen. Det är en uppsättning verksamhetsprinciper som förs tillbaka till det rum de kom ifrån.

Viktiga talämnen

Service av högsta kvalitet och kundupplevelse
Kultur och ansvarstagande i frontlinjen
Ledarskap på alla nivåer
Personlig prestation och ansvarstagande
Motivation och konsekvens hos säljteamet
Franchise- och återförsäljarnätverkets prestation

Perfekt för

HR-chefer, ansvariga för kundupplevelsen och verksamhetschefer som driver kulturell förändring inom serviceinriktade organisationer.
Säljkick-offs, återförsäljarkonferenser och franchisetagarkonferenser där publiken består av personer med olika erfarenhet och är resultatinriktad.
Team i frontlinjen och med kundkontakt inom detaljhandel, hotell- och restaurangbranschen, finansiella tjänster och fältservice.

Resultat för publiken

Ett gemensamt språk för personligt ansvar som cheferna kan fortsätta använda efter föreläsningen.
En tydligare gräns mellan individuellt beteende och resultat inom kundupplevelsen, konkretiserad med exempel från ett franchisesystem värt miljarder dollar.
Förnyad energi i sammanhang med blandad publik, såsom säljkick-offs och återförsäljarmöten, där engagemang är det vanliga målet.
Praktiska tips till chefer om hur man kan coacha fram enhetlig service istället för att kräva det.

Utvecklingssamtal

Hjälteeffekten för ledare: Att skapa en kultur präglad av hjältar på alla nivåer

En ledarskapsinriktad session om hur man skapar en kultur där personligt ansvar är normen, inte undantaget.

Viktiga slutsatser:

Hur ledare skapar förutsättningar för ansvarstagande i frontlinjen istället för att förlita sig på regler.
En praktisk modell för att säkerställa enhetlig service i ett distribuerat team.
Exempel hämtade från SERVPRO:s franchisenätverk och liknande tjänsteledda organisationer.

Hjälteeffekten: Att prestera som bäst när det verkligen gäller

Huvudtalarens föreläsning: en session om personlig prestation som bygger på HERO-effektmodellen.

Viktiga punkter:

Beteendemässiga skillnader mellan vanliga och extraordinära medarbetare i kundnära roller.
Ett enkelt språk för personligt ansvar som fungerar över olika funktioner och befattningsnivåer.
Berättelser och principer som bygger på en trettioårig karriär inom verksamheten, inte på en forskningsrapport.

Tillgänglig för

Föreläsningar

Talande Teman

Språk

Klicka på knappen nedan för att kontrollera Kevin Browns avgifter och tillgänglighet för ditt evenemang.

Videor

Omdömen

Personligen tyckte jag att Kevins föreläsning var FANTASTISK. Den var så lätt att relatera till, engagerande och gripande. Budskapet var utmärkt, och vi har fått så mycket positiv feedback från vårt team. Enkäterna strömmar fortfarande in, men enligt de vi har fått hittills har Kevin rankats som det mest uppskattade inslaget under evenemanget! Jag har en känsla av att det kommer att förbli så!

Chick-fil-A, Inc.

Kevins inledningsanförande vid vårt President’s Club-möte var fantastiskt! Det var särskilt rörande att få höra hans personliga berättelse, eftersom hans genuina sätt att berätta fick oss att skratta, gråta och sedan skratta igen. Var och en av våra medarbetare gick därifrån med en insikt om vikten av att bli ihågkommen som någon som har påverkat andra, vilket verkligen hjälper oss i vårt företag där människorna står i centrum.

Rollins, Inc

Kevin Brown lämnade vårt team på ett fantastiskt sätt – han inspirerade verkligen människor att förändras på det mest positiva sättet. Kevin fick enbart högsta betyg i vår enkät, och redan dagen efter strömmade det in positiv feedback från våra franchisetagare! Jag letar alltid efter tre saker: kontakt, innehåll och framställning. Kevin lyckades med alla tre! Hans presentation var mycket skräddarsydd, eftersom han tog sig tid att intervjua några av våra franchisetagare för att verkligen förstå vårt varumärke. Tack vare sin bakgrund inom franchising kunde han verkligen sätta sig in i våra ägares situation. Han delade med sig från hjärtat och det flöt på perfekt! Han stannade kvar för att leda våra rundabordssamtal och höll dem välorganiserade, samtidigt som han inspirerade vårt team att gräva djupare. Det var en dröm att arbeta med Kevin redan från början. Vi skulle gärna vilja ha tillbaka honom och jag rekommenderar honom till 100 %!

Precision Door

Kevins ord och budskap är något som varje bransch MÅSTE ta till sig. Hans framställningssätt, kroppsspråk och berättarteknik smälter så väl samman med hans humor och de grundläggande lärdomarna i hans föreläsning. Från början till slut kommer du att vara helt uppslukad och lämna föreläsningen med en känsla av beundran. Vår grupp av ledare kände sig inspirerade att återvända till sina butiker, dela med sig av de lärdomar Kevin förmedlat och sätta igång med att ta kundservicen till en helt ny nivå! Vår grupp på över 9 000 personer gav honom stående ovationer!

O’Reilly Automotive-butiker

Det var fantastiskt! Teman genomsyrade resten av mötet, och flera talare återkom till ditt budskap, särskilt om tant Bea och äppelpannkakorna. Tack så mycket för att du var med oss och för att du vävde in delar av vår diskussion i ditt budskap.

kundchef, Verizon Connect

Han gjorde ett fantastiskt jobb överlag. Vi fick ett ”hinder” i schemat, och jag frågade Kevin om han kunde tänka sig att hålla sitt anförande ”nu” istället för om två timmar. Utan att tveka gick han med på det och stod på scenen inom några minuter. Jag blev så imponerad av hans flexibilitet. Han är en fantastisk berättare och lyckades verkligen engagera vår grupp. Han fick oss att skratta och till och med fälla några tårar. Vi skickade ut en enkät till alla deltagare och bad om feedback på alla dagens föreläsare. Kevins tal fick flest betyg av typen ”överträffade mina förväntningar”. Jag ville vara säker på att du fick höra vilken fantastisk representant han är när han delar med sig av sin historia.

Herr Foods Inc.

Kevin gjorde ett fantastiskt jobb. Han gjorde verkligen succé hos våra deltagare. Han fick stående ovationer, vilket sällan händer med den här gruppen. Han fick folk att skratta, gråta och känna sig inspirerade – allt på en och samma gång. En av våra ledare sa till mig igår kväll att han var en av de bästa talarna hon någonsin hört. Pricken över i:et var att han var så lätt att samarbeta med och den bästa talaren jag tror att jag någonsin anlitat.

AGC of America

Jag vill tacka dig för ett fantastiskt inledningsanförande vid vårt virtuella evenemang. Allt i samarbetet med dig var underbart. Ditt förberedande möte fick oss att se fram emot ditt anförande, som du anpassade precis lagom för vår grupp. Din studio och ljudkvaliteten var utmärkta. Ditt budskap gav hopp och inspiration till så många av våra deltagare. Det var definitivt flera som fällde tårar under din underbara berättelse.

Kris Rzepkowski

Vice VD för marknadsföring och kommunikation, Bennett-koncernen

Kevin Brown var en fantastisk talare och gav vår grupp ett underbart budskap som var värdefullt både på jobbet och hemma. Han var oerhört engagerande och hans framträdande var fullt av humor. Alla 500 medarbetare som deltog i banketten uppskattade hans föredrag enormt, och jag skulle varmt rekommendera honom till vilket evenemang som helst. Han är dessutom mycket lätt att samarbeta med och kommer att hjälpa er att göra ert möte och/eller evenemang till en stor framgång.

Caitlin Laramee

Transamerica

Kevins inledningsanförande var en riktig fullträff! Det var precis allt jag hade hoppats på när jag hörde honom tala vid ett Great West-evenemang i mars 2018 – och mer därtill! Han gav mig idén till temat för vår kongress: ”Highway is for Heroes”! Han var fantastisk, och jag märkte på de små nyanserna i hans presentation att han lägger ner mycket arbete på att hålla den aktuell! Jag hoppas få träffa honom igen någon gång för att höra mer om hur det går för deras son på Disney!

Dave Huneryager

Ordförande, Tennessee Trucking Association

Kevin var helt enastående och hans budskap var precis vad våra ledare behövde. Flera av ledarna sa att de inte insåg hur mycket de behövde höra hans budskap förrän de faktiskt hörde det. Hans ord gav dem ny energi och en möjlighet att återupptäcka sitt ”varför” och sin rättfärdiga sak. Kevin är verkligen en av de bästa talarna jag någonsin har haft förmånen att lyssna på.

Dr Holly Ferguson

Rektor, Prosper självständiga skolområde

Tack så mycket, Kevin! Du gjorde ett fantastiskt jobb. Vi blev verkligen imponerade av hur du anpassade det efter vår grupp och gjorde det personligt för dem. Jag vet att det måste vara svårt för dig att inte få direkt respons från en livepublik, men var säker på att det blev en välförtjänt stående ovation!

Leslie Midgley, CAE

Vice verkställande direktör och koncernchef, Texas Land Title Association

Jag tänkte att du kanske skulle tycka om att höra vad deltagarna tyckte om ditt föredrag på CalTravel Summit. Kort sagt: de älskade det! Det är det högsta betyg vi någonsin har fått för en talare. Grattis, och tack för att du bidrog med så mycket passion, engagemang och inspiration till vårt evenemang.

Barbara Newton

Vd och koncernchef, Kaliforniens resebranschorganisation

Tack så mycket för att du delade med dig av din berättelse vid vårt uppstartsmöte idag. Du gjorde ett fantastiskt jobb och bidrog verkligen till att sätta alla våra medarbetare i rätt sinnesstämning. Jag ser fram emot att bli en del av HERO-gemenskapen.

Elizabeth Hiza

stabschef, Barnum Financial Group

Herregud, det kunde inte ha gått bättre!! Kevin var det perfekta valet för den här publiken!! Att han stannade kvar för att signera böcker efteråt gjorde verkligen intryck. Responsen var överväldigande positiv. Kevin var professionell, berörde publiken på djupet och hade deras fulla uppmärksamhet hela tiden!! Vi kommer kanske att be honom komma tillbaka nästa år. Jag kan inte säga nog positiva saker om honom!

Jessica Fern

Chef för utbildning och utveckling, FPI:s ledning

Kevins budskap gick verkligen hem, och jag kan med säkerhet säga att det har varit få talare som har berört vår publik lika mycket som han. Vi har samlat in betyg på talarna sedan 2011 – Kevin är nu den högst rankade talaren av de nästan 500 talare som våra deltagare har betygsatt vid XChange-evenemangen genom åren. En verkligt fantastisk bedrift.

Robert DeMarzo

SVP, The Channel Company

En fantastisk föreställning!!! Jag har aldrig sett folk stå upp och applådera så entusiastiskt efter ett huvudtal; Kevin gjorde avslutningen på vårt evenemang till en succé. Kevins passion och talang gör hans huvudtal ”Hero Effect” helt unikt: ett underhållande, energigivande och kraftfullt budskap.

Jorge E. Salazar

Arbetsmiljörådgivare, ExxonMobil-rörledningen

Att säga att Kevin var fenomenal vore en underdrift. Jag har aldrig sett en publik så fängslad som för några veckor sedan när Kevin stod på scenen. Han fängslade publiken med sina berättelser, sin medkänsla, sin humor och sitt hela väsen. Han och hans berättelse är verkligen en skatt, och vi är tacksamma för att ert team samarbetade med oss för att göra allt detta möjligt!

Lexi Dussi

Marknadschef, Eliassen-koncernen

Kevin var vår avslutande talare denna vecka vid Success Group Internationals nationella kongress. Vi har under de senaste 20 åren anlitat professionella talare till våra årliga evenemang. Kevins budskap var inspirerande och motiverande. Han fick oss att skratta och gråta, men framför allt fick han oss alla att inse vilken hjälte som finns inom oss. Jag kan inte rekommendera honom nog!

Rebecca Cassel

Ordförande, Success Group International (SGI)

Kevin är ingen berättare. Kevin är en sanningssägare. Hans sanning är en strävan som vi alla bör ha. Hans inspiration kommer från hans hjärta och själ, och det märks tydligt. Kevin, du är min HJÄLTE. Tack för att du har gjort skillnad i mitt liv och i livet för de 110 personer som du öppnade dig för den här veckan.

Mitch Little

Vice VD, global försäljning och applikationer, Microchip Technology, Inc.

Kevin var FANTASTISK! Under de följande två dagarna pratade alla om hans presentation. Han är fenomenal och vi har tur som fick honom att hålla en presentation för vårt team. Jag kan inte rekommendera honom nog. Precis vad vi behövde!

Holly Horner

Chef för informationssystem, Central Turf och bevattningsutrustning

Böcker

Självhjälp

Företag

Företag och entreprenörskap

Släpp loss din inre hjälte: Övervinn alla utmaningar, öka ditt inflytande och bli den hjälte världen behöver

NÖJ DIG INTE MED DET VANLIGA. I *Unleashing Your Hero* berättar den välkände föreläsaren Kevin Brown om hur de hjältar…

Intresserad av att lära dig mer eller planera framåt?

Kontrollera enkelt talarens senaste tillgänglighet eller lägg till den här profilen i din lista över utvalda.