Steven van Belleghem

Warum Unternehmen mit Steven van Belleghem zusammenarbeiten

• Sein „Diamond in the Rough“-Modell befasst sich mit einem konkreten, dokumentierten Paradoxon: Untersuchungen von Bain zeigen, dass 80 % der CEOs ihr Unternehmen als kundenorientiert betrachten; nur 8 % der Kunden stimmen dem zu. Van Belleghem liefert Führungsteams eine präzise Diagnose für dieses Versagen und einen strukturierten Weg heraus – nicht nur die Aufforderung, sich mehr anzustrengen.
• Seine sechs Bücher, die den Wandel vom Social Commerce („The Conversation Manager“) über den Einfluss von KI auf Kundenbeziehungen („Customers the Day After Tomorrow“) bis hin zum Problem der Umsetzung („A Diamond in the Rough“) abdecken, sorgen dafür, dass das Publikum bereits mit Hintergrundwissen an die Veranstaltung herangeht. Die Keynote wird so zu einer Arbeitssitzung statt zu einer ersten Einführung.
• Seine Investorenrolle bei Hello Customer, einer KI-gesteuerten Customer-Experience-Plattform, bedeutet, dass seine Aussagen zu KI und CX aus praktischer Erfahrung stammen und nicht aus Kommentaren auf Konferenzen.
• Er macht KI für Führungskräfte aus Wirtschaft und Marketing relevant, ohne dass diese einen technologischen Hintergrund benötigen, und betrachtet KI-Investitionen konkret im Hinblick darauf, wie sie sich auf Kundenerwartungen und Wettbewerbsdifferenzierung auswirken.
• Sein Denken hat sich in Unternehmen bewährt, in denen Kundenerfahrung keine interne Initiative, sondern eine umsatzkritische Priorität ist: Disney, Mastercard, Heineken, Rabobank, Airbus und Salesforce gehören zu seinem dokumentierten Kundenstamm.

Biografische Höhepunkte

• Lehrbeauftragter für Marketing an der Vlerick Business School; Gastdozent an der London Business School
• Autor von sechs internationalen Bestsellern zum Thema Kundenerlebnis, darunter „When Digital Becomes Human“, „Customers the Day After Tomorrow“, „The Offer You Can't Refuse“ und „A Diamond in the Rough“: über 150.000 verkaufte Exemplare in sieben Sprachen
• „A Diamond in the Rough“ wurde von Forbes als Nummer 1 in den Top 10 der unverzichtbaren Wirtschaftsbücher für 2024 ausgezeichnet
• Mitbegründer von Nexxworks, einer globalen Innovations- und Inspirationsagentur, und von Snackbytes, einer Agentur für kreative Inhalte
• Investor bei Hello Customer (KI-gesteuerte CX-Plattform) und iO Digital
• Vorstandsmitglied von Plan International Belgien
• Zu den Kunden zählen Disney, Mastercard, Heineken, Booking.com, Rabobank, Airbus, Salesforce und Google; regelmäßiger Hauptredner beim Oslo Business Forum

Biografie

Eine Studie von Bain beziffert eines der hartnäckigsten Probleme in der Unternehmensstrategie: 80 % der CEOs beschreiben ihr Unternehmen als kundenorientiert; nur 8 % der Kunden stimmen dem zu. Steven van Belleghem hat zwanzig Jahre lang diese Kluft untersucht: warum sie besteht, warum sie trotz echter Investitionen fortbesteht und was tatsächlich nötig ist, um sie zu schließen.

Seine sechs Bücher verfolgen das Problem durch verschiedene Phasen des digitalen Wandels. „The Conversation Manager“ befasste sich mit dem Wandel hin zu Social und Conversational Commerce. „When Digital Becomes Human“ legte dar, dass Automatisierung, richtig eingesetzt, mehr Raum für sinnvollen menschlichen Kontakt schafft, nicht weniger. „Customers the Day After Tomorrow“ zeigte auf, wie KI die Kundenerwartungen neu gestalten würde, noch bevor die meisten Unternehmen über eine nennenswerte KI-Strategie verfügten. „A Diamond in the Rough“, von Forbes als das beste Wirtschaftsbuch des Jahres 2024 empfohlen, geht das Problem der Umsetzung direkt an: über 100 konkrete Maßnahmen für Unternehmen, die zwar den Ehrgeiz haben, aber in der Absichtsphase stecken geblieben sind.

Van Belleghem ist außerordentlicher Professor für Marketing an der Vlerick Business School und Gastdozent an der London Business School. Er ist Mitbegründer von Nexxworks, einer Inspirationsagentur, die globale Innovationstouren für Führungsteams durchführt, und aktiver Investor bei Hello Customer, einer KI-gesteuerten Plattform für Kundenerlebnisse. Dies sind keine bloßen Referenzen, sondern sie stellen seine Argumente in direkten Bezug zu den von ihm beschriebenen betrieblichen Realitäten.

Seine Arbeit ist von unmittelbarer Relevanz für Unternehmen, die unter einem besonderen wirtschaftlichen Druck stehen: KI erhöht die Messlatte für die Erwartungen der Kunden, und die Unternehmen, die im Bereich Kundenerfahrung erfolgreich sind, tun dies durch Kultur und Disziplin bei der Umsetzung, nicht allein durch Technologieausgaben. Dieses Argument wurde bereits vor dem Publikum des Oslo Business Forum vorgebracht und bei Kundenunternehmen wie Disney, Mastercard, Heineken, Rabobank, Airbus und Salesforce auf die Probe gestellt.

Wichtige Vortragsthemen

• Strategie und Umsetzung der Kundenerfahrung
• Kundenorientierte Kultur und Organisationsverhalten
• KI und die Zukunft der Kundenbeziehungen
• Digitale Transformation und Wettbewerbsniveau
• Die Kluft zwischen CX-Zielen und CX-Umsetzung
• Langfristige Strategie für Kundennutzen und Kundenbindung
• Menschliche Erfahrung in einer automatisierten Welt

Ideal für

• Chief Marketing Officers und Chief Customer Officers, die die Transformation der Kundenerfahrung vorantreiben
• Führungsteams im kaufmännischen Bereich, für die Kundenbindung und -treue entscheidend für den Umsatz sind
• Führungskräfte und Vorstandsmitglieder, die die Investitionsstrategie für Digitalisierung und KI gestalten
• Unternehmen, die in CX-Programme investiert haben und nicht die erwarteten Erträge erzielen

Ergebnisse für die Zielgruppe

• Ein spezifisches Rahmenwerk zur Diagnose der Lücke zwischen kundenorientierter Absicht und der vom Kunden empfundener Realität
• Ein klareres Verständnis dafür, wie KI die Wettbewerbsbasis für Kundenerwartungen erhöht – und was das jetzt für die Strategie bedeutet
• Konkrete, umsetzbare Schritte zur Verankerung einer Kundenkultur auf Organisationsebene, über das Führungsteam hinaus
• Eine Neudefinition digitaler Investitionen: Technologie als Mittel zur Verbesserung menschlicher Beziehungen, nicht als Ersatz dafür
• Eine gemeinsame Sprache für Führungsteams, um Misserfolge bei der Umsetzung der Kundenerfahrung zu diskutieren, ohne diese auf den Aufwand oder die Absicht zurückzuführen