Brian Solis
La plupart des grandes entreprises réagissent face à l’intelligence artificielle et à la disruption numérique, sans pour autant les orienter. Les équipes de direction savent que le modèle opérationnel doit évoluer, mais continuent de financer des programmes progressifs qui maintiennent le statu quo. La question la plus épineuse est de savoir comment identifier les changements qui comptent, aligner l’entreprise sur ceux-ci et faire en sorte que l’innovation ne reste pas au stade de la simple mise en scène, mais se traduise par une évolution mesurable du mode de fonctionnement de l’entreprise.
Brian Solis est un analyste du numérique et un anthropologue qui aide les dirigeants à transformer les technologies émergentes et les évolutions comportementales en innovations concrètes et en stratégies client. Il occupe actuellement le poste de directeur de l’innovation mondiale chez ServiceNow.
Full Profile
Pourquoi les entreprises font appel à Brian Solis
- À la fois praticien et analyste. Il dirige les centres mondiaux d’innovation et de briefing des dirigeants de ServiceNow tout en menant des activités d’écriture et de recherche ; les cadres conceptuels qu’il présente sont ainsi mis à l’épreuve dans le cadre de missions réelles en entreprise.
- Plus de vingt ans d’expérience à anticiper les changements. Sa théorie du « darwinisme numérique », développée dans ses ouvrages *The End of Business as Usual*, *WTF* et *X*, a prédit les bouleversements induits par le comportement des clients bien avant que la plupart des conseils d’administration n’en discutent.
- Un regard anthropologique sur l’IA et la technologie. Il aborde l’innovation sous l’angle du comportement réel des clients et des employés, et non sous celui de la pile technologique, ce qui fournit aux responsables de l’expérience client, du marketing et de la transformation des éléments concrets plutôt que des abstractions proposées par les fournisseurs.
- Auteur d’un ouvrage de référence sur la question qui préoccupe actuellement les dirigeants. *Mindshift* (Wiley, 2024) explique comment les dirigeants passent d’une gestion réactive à une direction visionnaire dans un environnement opérationnel axé sur l’IA, ce qui le rend directement pertinent pour les programmes de transformation et les priorités des PDG à l’heure actuelle.
- Il jouit d’une crédibilité tant auprès des professionnels de la technologie que des spécialistes de l’expérience client. Ses travaux sont régulièrement cités au sein des réseaux d’anciens de ServiceNow et Salesforce, ainsi que dans les publications consacrées à l’expérience client, ce qui permet à une seule intervention de toucher à la fois les communautés des DSI, des directeurs marketing et des responsables de l’expérience client.
Points forts de sa biographie
- Responsable de l’innovation mondiale chez ServiceNow, supervisant les centres d’innovation et de briefing des dirigeants situés dans la Silicon Valley, à New York, Londres, Paris, Sydney et Singapour.
- Ancien évangéliste mondial de l’innovation chez Salesforce.
- Ancien analyste principal chez Altimeter Group, spécialisé dans la transformation numérique, l’expérience client et les bouleversements technologiques.
- Auteur de huit ouvrages spécialisés, dont *Mindshift* (Wiley, 2024), *Lifescale* (Wiley, 2019), *X : The Experience When Business Meets Design*, *What's the Future of Business* et *The End of Business as Usual*.
- Classé parmi les 50 meilleurs leaders d’opinion du métaverse par Thinkers360 en 2023.
- Animateur de la série vidéo (r)evolution et du podcast WTF, qui totalisent plus de 700 000 abonnés sur l’ensemble des réseaux sociaux.
Biographie
La transformation numérique a été surmédiatisée et n’a pas tenu ses promesses au sein de la plupart des grandes entreprises. Des programmes sont lancés, les tableaux de bord s’illuminent, mais le modèle opérationnel sous-jacent reste le même. Brian Solis écrit sur ce décalage depuis deux décennies et se trouve désormais au cœur même de ce phénomène, en tant que responsable mondial de l’innovation chez ServiceNow, où il dirige des centres d’innovation et d’information des dirigeants dans la Silicon Valley, à New York, Londres, Paris, Sydney et Singapour.
Son argumentation, développée dans huit ouvrages, est cohérente : le comportement des clients et des employés évolue en premier lieu, la technologie amplifie cette évolution, et les organisations qui considèrent l’innovation comme une simple mise en scène d’annonces se font distancer par celles qui repensent le processus décisionnel. Il a qualifié ce phénomène de « darwinisme numérique » dans *The End of Business as Usual* et l’a approfondi dans *X : The Experience When Business Meets Design* et *What’s the Future of Business*.
*Mindshift*, publié par Wiley en octobre 2024, repose la même question dans le contexte d’un environnement axé sur l’IA. Il s’adresse aux dirigeants qui doivent faire passer leurs équipes d’une gestion réactive à une posture visionnaire, repérer les tendances dès leur émergence et les convertir en paris d’innovation prioritaires. Avant de rejoindre ServiceNow, Solis était « Global Innovation Evangelist » chez Salesforce et, auparavant, analyste principal chez Altimeter Group, où il a constitué une grande partie de la base de recherche publique sur laquelle il s’appuie encore aujourd’hui.
Il est l’une des rares voix dans ce domaine à opérer à la croisée des chemins qui intéresse réellement un décideur d’achat de haut niveau : l’analyste qui identifie le changement, l’auteur qui le présente au conseil d’administration, et le responsable opérationnel chargé de le concrétiser au sein d’une entreprise internationale.
Principaux thèmes d’intervention
- Transformation numérique et darwinisme numérique
- Le leadership à l’ère de l’IA et le changement de mentalité : passer d’une approche réactive à une approche visionnaire
- Stratégie d’innovation et avenir de l’entreprise
- L’expérience client et le changement de comportement
- Les bouleversements et les tendances technologiques émergentes
- L'avenir du travail et l'expérience des collaborateurs
Idéal pour
- les PDG, DSI, CDO et responsables de la transformation chargés de la stratégie numérique et d’IA à l’échelle de l’entreprise.
- Les directeurs marketing (CMO), les directeurs de l’expérience client (CCO) et les responsables de l’expérience client qui repensent le modèle client en fonction des nouveaux comportements.
- Les responsables de l’innovation, de la R&D et de la stratégie qui passent de la phase de validation de concept à la transformation du modèle opérationnel.
- Les réunions hors site des conseils d’administration et des équipes de direction qui définissent le programme technologique et d’expérience client pour les trois à cinq prochaines années.
Bénéfices pour les participants
- Une vision plus précise des changements comportementaux et technologiques qui sont actuellement déterminants pour leur secteur.
- Une définition pratique de la différence entre le « spectacle de l’innovation » et l’innovation qui transforme le modèle opérationnel.
- Un argumentaire pour plaider en interne en faveur du passage de programmes réactifs à un programme visionnaire, guidé par les tendances.
- Un cadre proposé par Mindshift pour identifier, hiérarchiser et exploiter les opportunités émergentes dans un environnement axé sur l’IA.
- Des pistes concrètes pour aligner l’expérience client, l’expérience employé et les investissements technologiques autour d’une même vision.
Conférences
Une analyse des raisons pour lesquelles la plupart des programmes de transformation s’enlisent et de ce qui distingue les entreprises qui évoluent de celles qui sont victimes de la disruption.
Points clés à retenir :
- Comment identifier les domaines dans lesquels l’organisation continue de s’optimiser selon l’ancien modèle
- Les signaux comportementaux qui indiquent que les clients ont déjà tourné la page
- Les leviers concrets pour passer de projets numériques à un véritable changement de logique opérationnelle
S’appuyant sur l’ouvrage publié par Wiley en 2024, cette intervention propose une nouvelle approche du leadership dans un contexte où l’IA fait partie intégrante de chaque prise de décision.
Points clés à retenir :
- Comment le leadership réactif s’installe et comment briser ce schéma
- Une méthode pour rallier les équipes autour d’un programme visionnaire, guidé par les tendances
- Comment hiérarchiser les paris sur l’innovation alors que le paysage technologique est en constante évolution
Une analyse pointue sur le fossé entre les activités d’innovation et les résultats en matière d’innovation au sein des grandes entreprises.
Points clés à retenir :
- Les signes caractéristiques du « théâtre de l’innovation » et comment les repérer en interne
- Les choix de gouvernance qui font passer l’innovation du marketing au compte de résultat
- À quoi ressemble réellement un programme d’innovation crédible, défini au niveau du conseil d’administration