Brian Solis

Por que razão as organizações trabalham com Brian Solis

• Operador e analista num só cargo. Dirige os Centros Globais de Inovação e de Briefing Executivo da ServiceNow, ao mesmo tempo que escreve e investiga, pelo que os modelos que apresenta são testados em condições reais de trabalho com empresas.
• Mais de vinte anos de experiência a identificar mudanças numa fase inicial. O seu argumento do «darwinismo digital», desenvolvido nos livros *The End of Business as Usual*, *WTF* e *X*, previu a disrupção impulsionada pelo comportamento dos clientes antes mesmo de a maioria dos conselhos de administração ter começado a debater o assunto.
• Perspetiva antropológica sobre a IA e a tecnologia. Ele enquadra a inovação com base no comportamento real dos clientes e colaboradores, e não na pilha tecnológica, o que proporciona aos líderes de experiência do cliente (CX), marketing e transformação material prático, em vez de abstrações dos fornecedores.
• Tese publicada sobre a questão executiva atual. «Mindshift» (Wiley, 2024) expõe como os líderes passam de uma gestão reativa para uma direção visionária num ambiente operacional que privilegia a IA, tornando-o diretamente relevante para as agendas de transformação e dos CEOs neste momento.
• Goza de credibilidade tanto junto do público da tecnologia como da experiência do cliente. O seu trabalho é regularmente citado nas redes de antigos colaboradores da ServiceNow e da Salesforce, bem como em publicações sobre experiência do cliente, o que permite que uma única participação tenha impacto junto das comunidades de CIO, CMO e CXO.

Destaques da biografia

• Diretor de Inovação Global da ServiceNow, supervisionando os Centros de Inovação e de Briefing Executivo no Vale do Silício, Nova Iorque, Londres, Paris, Sydney e Singapura.
• Antigo Evangelista de Inovação Global na Salesforce.
• Ex-Analista Principal do Altimeter Group, com especialização em transformação digital, experiência do cliente e disrupção.
• Autor de oito livros de gestão, incluindo *Mindshift* (Wiley, 2024), *Lifescale* (Wiley, 2019), *X: The Experience When Business Meets Design*, *What's the Future of Business* e *The End of Business as Usual*.
• Classificado no Top 50 dos Líderes de Pensamento do Metaverso da Thinkers360, em 2023.
• Apresenta a série de vídeos (r)evolution e o podcast WTF, com um total de mais de 700 000 seguidores nas redes sociais.

Biografia

A transformação digital tem sido exagerada e subaproveitada na maioria das grandes empresas. Lançam-se programas, os painéis de controlo acendem-se e o modelo operacional subjacente permanece o mesmo. Brian Solis tem vindo a escrever sobre esta lacuna há duas décadas e encontra-se agora no seu seio, na qualidade de Diretor de Inovação Global da ServiceNow, a gerir Centros de Inovação e de Informação Executiva no Vale do Silício, Nova Iorque, Londres, Paris, Sydney e Singapura.

O seu argumento, desenvolvido ao longo de oito livros, é consistente. O comportamento dos clientes e dos colaboradores muda primeiro, a tecnologia amplifica essa mudança e as organizações que tratam a inovação como um palco de anúncios são ultrapassadas por aquelas que reformulam a forma como as decisões são tomadas. Ele descreveu isto como «darwinismo digital» em *The End of Business as Usual* e aprofundou o conceito em *X: The Experience When Business Meets Design* e *What’s the Future of Business*.

*Mindshift*, publicado pela Wiley em outubro de 2024, reformula a mesma questão para um ambiente centrado na IA. Destina-se a executivos que precisam de conduzir as suas equipas de uma gestão reativa para uma postura visionária, identificar tendências precocemente e convertê-las em apostas de inovação priorizadas. Antes da ServiceNow, Solis foi Evangelista Global de Inovação na Salesforce e, antes disso, Analista Principal no Altimeter Group, onde construiu grande parte da base de investigação pública na qual ainda se baseia.

É uma das poucas vozes neste domínio que atua na intersecção que realmente interessa a um comprador sénior: o analista que identifica a mudança, o autor que a enquadra para uma sala de reuniões e o operador responsável por concretizá-la no seio de uma empresa global.

Principais temas das palestras

• Transformação digital e darwinismo digital
• Liderança na era da IA e a mudança de mentalidade de reativa para visionária
• Estratégia de inovação e o futuro da empresa
• Experiência do cliente e mudança comportamental
• Disrupção e tendências tecnológicas emergentes
• O futuro do trabalho e a experiência dos colaboradores

Ideal para

• CEO, CIO, CDO e responsáveis pela transformação, encarregados da estratégia digital e de IA a nível empresarial.
• CMO, Diretores de Clientes e responsáveis pela experiência do cliente (CX) que estão a reformular o modelo de cliente em função de novos comportamentos.
• Líderes de inovação, I&D e estratégia que estão a passar da fase de prova de conceito para a mudança do modelo operacional.
• Reuniões fora da sede do Conselho de Administração e da direção para definir a agenda tecnológica e de experiência para os próximos três a cinco anos.

Resultados para o público

• Uma compreensão mais clara sobre quais as mudanças comportamentais e tecnológicas que são relevantes para o seu setor neste momento.
• Uma definição prática da diferença entre o «teatro da inovação» e a inovação que altera o modelo operacional.
• Argumentos para defender internamente a transição de programas reativos para uma agenda visionária e orientada pelas tendências.
• Um quadro de referência da Mindshift para identificar, priorizar e agir sobre oportunidades emergentes num ambiente que privilegia a IA.
• Orientações específicas para alinhar a experiência do cliente, a experiência dos colaboradores e o investimento em tecnologia em torno de uma mesma visão.