Brian Solis

Por qué las organizaciones trabajan con Brian Solis

• Operador y analista, todo en uno. Dirige los Centros Globales de Innovación y de Informes Ejecutivos de ServiceNow, al tiempo que escribe e investiga, por lo que los marcos que presenta se someten a pruebas de resistencia en proyectos empresariales reales.
• Más de veinte años de trayectoria identificando cambios desde el principio. Su teoría del «darwinismo digital», desarrollada en obras como *The End of Business as Usual*, *WTF* y *X*, predijo la disrupción impulsada por el comportamiento de los clientes antes de que la mayoría de los consejos de administración la estuvieran debatiendo.
• Una perspectiva antropológica sobre la IA y la tecnología. Enmarca la innovación en torno al comportamiento real de clientes y empleados, y no en torno a la pila tecnológica, lo que proporciona a los líderes de la experiencia del cliente, el marketing y la transformación material útil, en lugar de abstracciones de los proveedores.
• Ha publicado una tesis sobre la cuestión que ocupa actualmente a los ejecutivos. *Mindshift* (Wiley, 2024) expone cómo los líderes pasan de una gestión reactiva a una dirección visionaria en un entorno operativo en el que prima la IA, lo que le convierte en una figura directamente relevante para las agendas de transformación y de los directores generales en este momento.
• Goza de credibilidad tanto entre el público especializado en tecnología como entre el de la experiencia del cliente. Su trabajo se cita habitualmente en ServiceNow, en las redes de antiguos alumnos de Salesforce y en publicaciones sobre experiencia del cliente, lo que permite que una sola intervención llegue a las comunidades de CIO, CMO y CXO.

Aspectos destacados de su biografía

• Director de Innovación Global de ServiceNow, a cargo de los Centros de Innovación y de Informes Ejecutivos en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Sídney y Singapur.
• Antiguo evangelista de innovación global en Salesforce.
• Antiguo analista principal de Altimeter Group, especializado en transformación digital, experiencia del cliente y disrupción.
• Autor de ocho libros de negocios, entre los que se incluyen *Mindshift* (Wiley, 2024), *Lifescale* (Wiley, 2019), *X: The Experience When Business Meets Design*, *What's the Future of Business* y *The End of Business as Usual*.
• Incluido en la lista de Thinkers360 de los 50 principales líderes de pensamiento del metaverso, 2023.
• Presenta la serie de vídeos (r)evolution y el podcast WTF, que suman más de 700 000 seguidores en todas las redes sociales.

Biografía

La transformación digital se ha promocionado en exceso y ha cumplido por debajo de las expectativas en la mayoría de las grandes empresas. Se lanzan programas, se iluminan los paneles de control y el modelo operativo subyacente sigue siendo el mismo. Brian Solis lleva dos décadas escribiendo sobre esta brecha y ahora se encuentra en medio de ella, como director de innovación global en ServiceNow, donde dirige centros de innovación y de información ejecutiva en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Sídney y Singapur.

Su argumento, presente en ocho libros, es coherente: primero cambia el comportamiento de los clientes y los empleados; la tecnología amplifica ese cambio; y las organizaciones que tratan la innovación como un espectáculo de anuncios se ven superadas por aquellas que reestructuran la forma de tomar decisiones. Lo denominó «darwinismo digital» en *The End of Business as Usual* y lo profundizó en *X: The Experience When Business Meets Design* y *What’s the Future of Business*.

*Mindshift*, publicado por Wiley en octubre de 2024, replantea la misma cuestión para un entorno en el que prima la IA. Está dirigido a ejecutivos que necesitan llevar a sus equipos de una gestión reactiva a una postura visionaria, detectar tendencias de forma temprana y convertirlas en apuestas de innovación priorizadas. Antes de ServiceNow, Solís fue «evangelista global de la innovación» en Salesforce y, anteriormente, analista principal en Altimeter Group, donde construyó gran parte de la base de investigación pública en la que aún se basa.

Es una de las pocas voces en este ámbito que opera en la intersección que realmente le importa a un responsable de compras de alto nivel: el analista que identifica el cambio, el autor que lo plantea ante la junta directiva y el responsable operativo encargado de hacerlo realidad dentro de una empresa global.

Temas clave de sus ponencias

• Transformación digital y darwinismo digital
• El liderazgo en la era de la IA y el cambio de mentalidad: de reactivo a visionario
• Estrategia de innovación y el futuro de la empresa
• Experiencia del cliente y cambio de comportamiento
• La disrupción y las tendencias tecnológicas emergentes
• El futuro del trabajo y la experiencia de los empleados

Ideal para

• directores generales (CEO), directores de sistemas de información (CIO), directores de transformación digital (CDO) y responsables de transformación encargados de la estrategia digital y de IA a nivel empresarial.
• Directores de marketing (CMO), directores de experiencia del cliente (CCO) y responsables de la experiencia del cliente (CX) que están redefiniendo el modelo de cliente en función de los nuevos comportamientos.
• Responsables de innovación, I+D y estrategia que están pasando de la fase de prueba de concepto al cambio del modelo operativo.
• Reuniones fuera de la oficina de la junta directiva y la dirección para definir la agenda tecnológica y de experiencia para los próximos tres a cinco años.

Resultados para los asistentes

• Una visión más clara de qué cambios de comportamiento y tecnológicos son relevantes para su sector en este momento.
• Una definición práctica de la diferencia entre la «innovación de escaparate» y la innovación que transforma el modelo operativo.
• Argumentos para defender internamente el paso de programas reactivos a una agenda visionaria y orientada a las tendencias.
• Un marco de Mindshift para detectar, priorizar y actuar ante las oportunidades emergentes en un entorno en el que prima la IA.
• Pautas concretas para alinear la experiencia del cliente, la experiencia de los empleados y la inversión en tecnología en torno a una misma línea de actuación.