Brian Solis

Varför organisationer samarbetar med Brian Solis

• Både praktiker och analytiker i en och samma person. Han leder ServiceNows globala Innovation and Executive Briefing Centers samtidigt som han skriver och forskar, vilket innebär att de ramverk han presenterar är beprövade i verkliga företagsprojekt.
• Över tjugo års erfarenhet av att tidigt identifiera förändringar. Hans teori om ”digital darwinism”, som utvecklats i böckerna The End of Business as Usual, WTF och X, förutspådde den kundbeteendestyrda omvälvningen långt innan de flesta styrelser började diskutera den.
• Ett antropologiskt perspektiv på AI och teknik. Han utgår vid innovation från hur kunder och medarbetare faktiskt beter sig, inte från teknikstacken, vilket ger ledare inom kundupplevelse, marknadsföring och transformation användbart material istället för abstrakta leverantörsbegrepp.
• Publicerad avhandling om den aktuella frågan för ledningen. *Mindshift* (Wiley, 2024) beskriver hur ledare går från reaktivt ledarskap till visionär styrning i en AI-prioriterad verksamhetsmiljö, vilket gör honom direkt relevant för dagens transformations- och VD-agendor.
• Trovärdig hos både teknik- och kundupplevelsepubliken. Hans arbete citeras regelbundet inom ServiceNow, Salesforce-alumnnätverk och publikationer om kundupplevelse, vilket gör att en enda bokning når ut till både CIO-, CMO- och CXO-kretsar.

Höjdpunkter i biografin

• Chef för Global Innovation på ServiceNow, med ansvar för innovations- och ledningsinformationscentra i Silicon Valley, New York, London, Paris, Sydney och Singapore.
• Tidigare global innovationsambassadör på Salesforce.
• Tidigare huvudanalytiker på Altimeter Group med inriktning på digital transformation, kundupplevelse och disruptiva förändringar.
• Författare till åtta affärsböcker, däribland *Mindshift* (Wiley, 2024), *Lifescale* (Wiley, 2019), *X: The Experience When Business Meets Design*, *What's the Future of Business* och *The End of Business as Usual*.
• Rankad bland Thinkers360:s 50 främsta tankeledare inom metaversum, 2023.
• Värd för videoserien (r)evolution och podcasten WTF, med sammanlagt över 700 000 följare på olika sociala plattformar.

Biografi

Den digitala omvandlingen har överskattats och underpresterat inom de flesta stora företag. Program lanseras, instrumentpaneler lyser upp, men den underliggande verksamhetsmodellen förblir densamma. Brian Solis har skrivit om denna klyfta i två decennier och befinner sig nu mitt i den, som chef för global innovation på ServiceNow, där han leder innovations- och ledningsinformationscentra i Silicon Valley, New York, London, Paris, Sydney och Singapore.

Hans argumentation i åtta böcker är konsekvent. Kundernas och medarbetarnas beteende förändras först, tekniken förstärker förändringen, och organisationer som behandlar innovation som en scen för tillkännagivanden hamnar på efterkälken jämfört med dem som omformar hur beslut fattas. Han beskrev detta som ”digital darwinism” i boken *The End of Business as Usual* och fördjupade begreppet i *X: The Experience When Business Meets Design* och *What’s the Future of Business*.

*Mindshift*, utgiven av Wiley i oktober 2024, omformulerar samma fråga för en AI-centrerad miljö. Den riktar sig till ledande befattningshavare som behöver få sina team att gå från reaktivt ledarskap till en visionär hållning, upptäcka trender tidigt och omvandla dem till prioriterade innovationssatsningar. Innan han kom till ServiceNow var Solis Global Innovation Evangelist på Salesforce och dessförinnan chefsanalytiker på Altimeter Group, där han byggde upp en stor del av den offentliga forskningsbas som han fortfarande utgår ifrån.

Han är en av få röster inom detta område som verkar i den skärningspunkt som en senior inköpare faktiskt bryr sig om: analytikern som sätter namn på förändringen, författaren som formulerar den för styrelserummet och den praktiker som ansvarar för att förverkliga den inom ett globalt företag.

Viktiga föreläsningsämnen

• Digital transformation och digital darwinism
• Ledarskap i AI-eran och tankeskiftet från reaktivt till visionärt
• Innovationsstrategi och företagets framtid
• Kundupplevelse och beteendeförändring
• Disruption och nya teknologiska trender
• Arbetslivets framtid och medarbetarupplevelsen

Perfekt för

• VD, IT-chef, digitaliseringschef och transformationsledare med ansvar för företagsövergripande digital- och AI-strategi.
• Marknadschefer, kundansvariga och CX-ansvariga som omformar kundmodellen utifrån nya beteenden.
• Ledare inom innovation, FoU och strategi som går från proof-of-concept till förändring av verksamhetsmodellen.
• Styrelse- och ledningsmöten där man utformar agendan för teknik och upplevelser för de kommande tre till fem åren.

Resultat för deltagarna

• En tydligare bild av vilka beteende- och teknikförändringar som är väsentliga för deras bransch just nu.
• En praktisk definition av skillnaden mellan ”innovationsteater” och innovation som förändrar verksamhetsmodellen.
• Argument för att internt driva på en övergång från reaktiva program till en visionär, trendstyrd agenda.
• Ett ramverk från Mindshift för att upptäcka, prioritera och agera på nya möjligheter i en AI-prioriterad miljö.
• Konkreta tips för att samordna kundupplevelse, medarbetarupplevelse och teknikinvesteringar kring samma utgångspunkt.