David Mattin
Les attentes des clients n’évoluent pas progressivement : elles sont redéfinies lorsqu’une entreprise de référence prend une initiative qui devient la nouvelle norme. La plupart des organisations surveillent de trop près leurs propres clients et ne prêtent pas suffisamment attention aux forces qui les transforment. L’avènement de l’IA a exacerbé ce problème : davantage de signaux, des changements plus rapides et des conséquences plus lourdes lorsqu’on mise sur les mauvais.
David Mattin aide les responsables stratégiques à faire la distinction entre les évolutions durables des attentes des clients et les effets de mode technologiques, en s’appuyant sur le cadre qu’il a développé en tant que directeur mondial des tendances et des analyses chez TrendWatching et coauteur de l’ouvrage *Trend-Driven Innovation* (Wiley).
Full Profile
Pourquoi les entreprises font-elles appel à David Mattin ?
- L’ouvrage Trend-Driven Innovation (Wiley) fournit aux entreprises avec lesquelles Mattin travaille une méthode structurée et reproductible permettant d’identifier les tendances émergentes qui vont redéfinir les attentes des clients. Cette méthode repose sur un argument contre-intuitif : le meilleur indicateur ne réside pas dans ce que les clients disent vouloir, mais dans ce que les entreprises leaders font déjà.
- Son argument central – selon lequel les besoins humains restent fondamentalement stables au fil des décennies, même à mesure que la technologie s’accélère – transforme l’analyse des tendances d’un exercice spéculatif en une discipline dotée de critères clairs, et offre aux dirigeants un filtre fiable pour déterminer quels changements induits par l’IA auront réellement de l’importance.
- En tant que responsable technologique chez Global Macro Investor, son analyse des technologies émergentes est lue et mise en pratique par des investisseurs institutionnels, notamment des fonds spéculatifs, des fonds de retraite et des family offices — ce qui soumet ses jugements commerciaux sur les évolutions technologiques pertinentes à un niveau de scrutiny que la plupart des travaux sur les tendances et la prospective ne rencontrent jamais.
- La communauté « New World Same Humans », qui compte 30 000 abonnés – parmi lesquels des chefs d’entreprise, des universitaires et des décideurs politiques –, garantit que ses cadres conceptuels sont continuellement testés auprès des professionnels mêmes que les organisations cherchent à anticiper et à influencer.
Faits marquants de sa biographie
- Co-auteur de *Trend-Driven Innovation: Beat Accelerating Customer Expectations* (Wiley) – un cadre structuré permettant de transformer les tendances émergentes en stratégie d’innovation
- Ancien responsable mondial des tendances et des analyses chez TrendWatching
- Membre du Conseil mondial de l’avenir sur la consommation du Forum économique mondial
- Responsable technologique chez Global Macro Investor ; cofondateur du service de recherche « The Exponentialist » avec l’investisseur macro Raoul Pal
- Fondateur de «New World Same Humans» – une lettre d’information hebdomadaire sur les tendances et la technologie comptant plus de 30 000 abonnés issus du monde des affaires, du milieu universitaire et des milieux politiques
- Conférencier d’ouverture à plusieurs reprises lors de la conférence NEXT (Accenture Song) ; plus de 150 interventions sur les cinq continents et dans plus de 40 pays
- Articles publiés dans The Times, Quartz, Wired, Fast Company, The Guardian et Google Think Quarterly ; participation à des documentaires pour BBC Radio 4
- Diplômé de l’université de Cambridge ; a débuté sa carrière à la rubrique « Features » du Times
Biographie
La plupart des organisations étudient de près leurs propres clients. L’argument central de David Mattin, développé au cours d’une décennie passée à diriger l’analyse des tendances chez TrendWatching, est que le signal le plus utile se trouve ailleurs : dans les initiatives prises par les entreprises de premier plan et les start-ups disruptives pour redéfinir ce que ces clients considèrent comme normal. Cet argument a trouvé sa pleine expression dans *Trend-Driven Innovation* (Wiley), qui avance une thèse contre-intuitive : pour anticiper ce que les clients voudront ensuite, il faut cesser de se concentrer sur les clients et commencer à suivre les entreprises qui redéfinissent déjà leurs attentes.
Le cadre sous-jacent repose sur une affirmation philosophique qui traverse l’ensemble de son œuvre : les besoins humains restent fondamentalement stables au fil des décennies, même si la technologie s’accélère. De nouvelles tendances émergent lorsqu’une innovation technologique ou commerciale ouvre la voie à une nouvelle manière de répondre à un besoin qui a toujours existé. En suivant ces besoins et en observant quelles innovations y répondent, les écarts d’attentes significatifs apparaissent avant même que les concurrents n’agissent.
Ses travaux actuels étendent cette approche à l’ère de l’IA. Chez Global Macro Investor, l’un des principaux services de recherche indépendants au monde destinés aux investisseurs institutionnels, il occupe le poste de responsable technologique ; il a cofondé The Exponentialist aux côtés de l’investisseur macro Raoul Pal. Ce contexte institutionnel signifie que son analyse des technologies émergentes est régulièrement mise à l’épreuve face aux exigences des hedge funds, des fonds de pension et des family offices – et pas seulement devant les publics des conférences.
La conférence NEXT (Accenture Song) l’a invité à plusieurs reprises à ouvrir l’événement ; il a prononcé plus de 150 discours d’ouverture sur les cinq continents pour des clients tels que Meta, McKinsey, Google, Mastercard, Unilever et Audi. Ses articles ont été publiés dans The Times, Quartz, Wired et Google Think Quarterly, et il a réalisé des documentaires pour BBC Radio 4. Il a fait ses études à Cambridge et a débuté sa carrière à la rubrique des reportages de fond du Times.
Principaux thèmes d’intervention
- Stratégie en matière d’IA et de technologies émergentes
- Tendances de consommation et analyse de l’écart entre les attentes et la réalité
- Stratégie d’innovation sur un marché axé sur la technologie
- Planification de scénarios et prospective stratégique
- Stratégie de marque et culture d’entreprise dans un monde transparent
- L'avenir des entreprises et de la société à l'ère des mutations technologiques exponentielles
Idéal pour
- Les équipes de direction chargées de la stratégie et de l’innovation qui évaluent les paris technologiques à moyen et long terme
- Les directeurs marketing et responsables de l’expérience client confrontés aux changements de comportement des consommateurs induits par l’IA
- Les conseils d’administration et les équipes de direction qui ont besoin d’un cadre rigoureux pour distinguer les signaux technologiques pertinents du bruit de fond
- Les professionnels de l’investissement et les responsables de l’allocation des ressources au sein des entreprises, à la recherche d’une veille technologique alliant rigueur commerciale
Résultats attendus pour le public cible
- Un cadre structuré et reproductible permettant d’identifier les tendances émergentes susceptibles de redéfinir les attentes des clients avant même que les concurrents ne les identifient
- Des critères plus clairs pour distinguer les évolutions induites par la technologie qui s’avéreront durables de celles qui ne le seront pas
- Des exemples sectoriels illustrant comment des entreprises de premier plan ont utilisé l’analyse des écarts d’attentes pour créer un avantage concurrentiel
- Une compréhension pratique de la manière dont l’IA modifie le paysage des attentes des clients – et des besoins humains qui restent suffisamment stables pour ancrer les décisions d’innovation
- Une carte conceptuelle des convergences technologiques les plus susceptibles de générer de nouvelles opportunités commerciales au cours des cinq à dix prochaines années
Conférences
Une analyse des implications de l’IA générative pour les consommateurs, les citoyens et les innovateurs, qui va au-delà de l’engouement actuel pour proposer des principes permettant de naviguer dans un avenir façonné par l’intelligence artificielle.
Points clés à retenir :
- Une évaluation lucide des changements de comportement des consommateurs induits par l’IA qui sont susceptibles de s’inscrire dans la durée, fondée sur l’argument selon lequel les besoins humains fondamentaux restent stables
- Des principes clés pour les organisations qui cherchent à innover efficacement alors que l’IA redéfinit les attentes sur l’ensemble des marchés
- Une redéfinition de la question de l’IA – non pas principalement comme un défi technologique, mais comme un défi humain – qui offre aux équipes de direction un point de départ plus productif pour élaborer leur stratégie
Une analyse de la manière dont la transparence radicale a fait de la culture d’entreprise un atout de marque tourné vers le public, accompagnée d’un cadre pratique pour bâtir des équipes performantes et renforcer la confiance des consommateurs dans un environnement où les murs sont désormais en verre.
Points clés à retenir :
- La logique commerciale consistant à considérer la culture d’entreprise comme un atout stratégique de la marque plutôt que comme une simple question de gestion des ressources humaines
- Les mesures concrètes que les organisations peuvent prendre pour fidéliser les talents et renforcer la confiance des consommateurs dans un monde radicalement transparent
- Une redéfinition de la relation entre culture d’entreprise et marque, qui offre aux DRH et aux responsables marketing un langage stratégique commun