David Mattin
As expectativas dos clientes não mudam gradualmente — elas redefinem-se quando uma empresa líder toma uma iniciativa que se torna o novo padrão. A maioria das organizações acompanha os seus próprios clientes de forma demasiado atenta e não presta atenção suficiente às forças que estão a remodelar esses clientes. A chegada da IA agravou o problema: mais sinais, mudanças mais rápidas e um custo maior por apostar nos sinais errados.
David Mattin ajuda os responsáveis pela estratégia a distinguir entre mudanças duradouras nas expectativas dos clientes e o exagero em torno da tecnologia, recorrendo ao quadro conceptual que desenvolveu enquanto Diretor Global de Tendências e Insights na TrendWatching e coautor do livro *Trend-Driven Innovation* (Wiley).
Full Profile
Por que razão as organizações trabalham com David Mattin
- O livro «Trend-Driven Innovation» (Wiley) proporciona às organizações com quem Mattin trabalha um método específico e replicável para identificar quais as tendências emergentes que irão redefinir as expectativas dos clientes — baseado no argumento contraintuitivo de que o melhor indicador não está no que os clientes dizem querer, mas sim no que as empresas líderes já estão a fazer.
- O seu argumento central — de que as necessidades humanas se mantêm fundamentalmente estáveis ao longo de décadas, mesmo com a aceleração da tecnologia — transforma a análise de tendências de um exercício especulativo numa disciplina com critérios claros e proporciona aos líderes um filtro fiável para decidir quais as mudanças impulsionadas pela IA que terão realmente importância.
- Na qualidade de Diretor de Tecnologia da Global Macro Investor, a sua análise das tecnologias emergentes é lida e posta em prática por investidores institucionais, incluindo fundos de cobertura, fundos de pensões e family offices — o que submete as suas avaliações comerciais sobre quais as mudanças tecnológicas que importam a um nível de escrutínio que a maioria dos trabalhos sobre tendências e previsões nunca enfrenta.
- A comunidade «New World Same Humans», com 30 000 subscritores — que inclui líderes empresariais, académicos e decisores políticos —, significa que os seus modelos são continuamente testados junto dos mesmos profissionais que as organizações procuram antecipar e influenciar.
Destaques da biografia
- Coautor de «Trend-Driven Innovation: Beat Accelerating Customer Expectations» (Wiley) — um quadro estruturado para transformar tendências emergentes em estratégia de inovação
- Ex-diretor global de Tendências e Insights da TrendWatching
- Membro do Conselho Global do Futuro sobre Consumo do Fórum Económico Mundial
- Responsável de Tecnologia na Global Macro Investor; cofundador do serviço de investigação «The Exponentialist» com o investidor macroeconómico Raoul Pal
- Fundador da «New World Same Humans» — newsletter semanal sobre tendências e tecnologia com mais de 30 000 assinantes nos setores empresarial, académico e político
- Orador principal de abertura na Conferência NEXT (Accenture Song) em várias ocasiões; mais de 150 palestras nos cinco continentes e em mais de 40 países
- Artigos publicados no The Times, Quartz, Wired, Fast Company, The Guardian e Google Think Quarterly; trabalho em documentários para a BBC Radio 4
- Licenciado pela Universidade de Cambridge; iniciou a carreira na secção de reportagens especiais do The Times
Biografia
A maioria das organizações estuda de perto os seus próprios clientes. O argumento central de David Mattin, desenvolvido ao longo de uma década à frente da área de inteligência de tendências na TrendWatching, é que o sinal mais útil se encontra noutro lugar — nas medidas que as empresas líderes e as startups disruptivas estão a tomar para redefinir o que esses clientes consideram normal. Esse argumento encontrou a sua expressão mais completa em *Trend-Driven Innovation* (Wiley), que apresentou uma tese contraintuitiva: para antecipar o que os clientes irão querer a seguir, é preciso deixar de olhar para os clientes e começar a acompanhar as empresas que já estão a remodelar as suas expectativas.
A estrutura subjacente assenta numa afirmação filosófica que permeia todo o seu trabalho: as necessidades humanas são fundamentalmente estáveis ao longo de décadas, mesmo com a aceleração da tecnologia. Surgem novas tendências quando uma inovação tecnológica ou empresarial revela uma nova forma de satisfazer uma necessidade que sempre existiu. Acompanhe essas necessidades, observe quais as inovações que as estão a satisfazer e as lacunas de expectativa que importam tornar-se-ão visíveis antes que os concorrentes ajam.
O seu trabalho atual estende essa disciplina à era da IA. Na Global Macro Investor, um dos principais serviços de investigação independentes do mundo para investidores institucionais, desempenha as funções de Diretor de Tecnologia; foi cofundador da The Exponentialist juntamente com o investidor macro Raoul Pal. Esse contexto institucional significa que a sua análise das tecnologias emergentes é regularmente testada face às exigências de fundos de cobertura, fundos de pensões e family offices — e não apenas perante o público de conferências.
A NEXT Conference (Accenture Song) convidou-o para abrir o evento em várias ocasiões; já proferiu mais de 150 palestras em cinco continentes para clientes como a Meta, a McKinsey, a Google, a Mastercard, a Unilever e a Audi. Os seus artigos foram publicados no The Times, Quartz, Wired e Google Think Quarterly, e produziu documentários para a BBC Radio 4. Estudou em Cambridge e iniciou a sua carreira na secção de reportagens especiais do The Times.
Principais temas das palestras
- IA e estratégia de tecnologias emergentes
- Tendências de consumo e análise do fosso entre as expectativas
- Estratégia de inovação num mercado impulsionado pela tecnologia
- Planeamento de cenários e previsão estratégica
- Estratégia de marca e cultura organizacional num mundo transparente
- O futuro das empresas e da sociedade numa era de mudança tecnológica exponencial
Ideal para
- Equipas de liderança em estratégia e inovação que avaliam apostas tecnológicas a médio e longo prazo
- Diretores de marketing e responsáveis pela experiência do cliente que lidam com as mudanças no comportamento dos consumidores impulsionadas pela IA
- Conselhos de administração e equipas de direção que necessitam de um quadro disciplinado para distinguir o sinal tecnológico do ruído
- Profissionais de investimento e responsáveis pela alocação de recursos nas empresas que procuram informação tecnológica com rigor comercial
Resultados para o público-alvo
- Uma estrutura bem definida e replicável para identificar quais as tendências emergentes suscetíveis de redefinir as expectativas dos clientes antes que os concorrentes as reconheçam
- Critérios mais claros para distinguir as mudanças impulsionadas pela tecnologia que se revelarão duradouras daquelas que não o serão
- Exemplos específicos do setor sobre como empresas líderes utilizaram a análise da discrepância de expectativas para criar vantagem competitiva
- Uma compreensão prática de como a IA está a mudar o panorama das expectativas dos clientes — e quais as necessidades humanas que permanecem suficientemente estáveis para servir de base às decisões de inovação
- Um mapa conceptual das convergências tecnológicas com maior probabilidade de gerar novas oportunidades comerciais nos próximos cinco a dez anos
Talks
Uma análise das implicações da IA generativa para os consumidores, cidadãos e inovadores, que vai além do entusiasmo atual para propor princípios que permitam orientar-se num futuro moldado pela inteligência artificial.
Pontos-chave:
- Uma avaliação lúcida sobre quais as mudanças no comportamento dos consumidores impulsionadas pela IA que provavelmente se revelarão duradouras, assente no argumento de que as necessidades humanas fundamentais permanecem estáveis
- Princípios-chave para organizações que procuram inovar de forma eficaz, à medida que a IA redefine as expectativas em todos os mercados
- Uma reformulação da questão da IA — não principalmente como um desafio tecnológico, mas sim humano — que proporciona às equipas de liderança um ponto de partida mais produtivo para a estratégia
Uma análise de como a transparência radical transformou a cultura interna num ativo da marca voltado para o público, com um quadro prático para a construção de equipas dinâmicas e da confiança dos consumidores num ambiente em que as paredes se tornaram de vidro.
Principais conclusões:
- A lógica comercial de tratar a cultura interna como um ativo estratégico da marca, em vez de uma questão isolada de gestão de pessoas
- Medidas específicas que as organizações podem adotar para reter talentos e construir a confiança dos consumidores num mundo radicalmente transparente
- Uma reformulação da relação entre cultura e marca que proporciona aos diretores de recursos humanos (CHROs) e aos líderes de marketing uma linguagem estratégica comum