Jenn Lim
Les scores d’engagement ne cessent de baisser et les solutions habituelles ne parviennent pas à combler le fossé. Les budgets consacrés au bien-être, les enquêtes d’écoute et les affiches sur les valeurs ne suffisent pas à donner aux employés la motivation nécessaire pour s’investir. Les dirigeants doivent trouver un moyen de rétablir le lien entre les aspirations individuelles et la performance de l’entreprise sans se rabattre sur les recettes toutes faites de l’industrie du bien-être.
Jenn Lim est PDG de Delivering Happiness et autrice de *Beyond Happiness* ; elle aide les dirigeants à redonner un sens et à renforcer l’engagement au sein d’organisations en pleine mutation.
Full Profile
Pourquoi les entreprises font appel à Jenn Lim
- Elle transmet directement, dans la salle même, l'héritage opérationnel de la culture d'entreprise de Zappos. Elle a rédigé le premier « Zappos Culture Book » et cofondé « Delivering Happiness » avec Tony Hsieh ; le contenu provient donc d'elle-même, et n'est pas emprunté.
- Son livre Beyond Happiness offre aux acheteurs un cadre unique et bien défini (la méthode Greenhouse) auquel ils peuvent se référer, plutôt qu’un discours générique sur l’engagement. Best-seller du Wall Street Journal et classé parmi les meilleurs livres d’affaires de 2021 par Forbes.
- Elle travaille à la jonction entre les aspirations personnelles et les résultats commerciaux. Le modèle « Me, We, Community » est conçu pour être utilisé par les équipes RH et de direction, et non simplement admiré sur scène.
- Crédibilité auprès des deux extrémités du marché des acheteurs : les cultures des entreprises du Fortune 500 (Starbucks, McDonald's, Pixar) et les publics gouvernementaux (World Government Summit, événements mondiaux de la SHRM).
- Sa nomination au Global Happiness Council of Work and Wellbeing la place au sein du petit groupe qui définit les orientations politiques en matière de bien-être au travail, et non pas seulement en tant que simple commentatrice.
Faits marquants de sa biographie
- Co-fondatrice et PDG de Delivering Happiness, le cabinet de conseil en culture d'entreprise issu du livre éponyme de Tony Hsieh publié en 2010.
- Auteure de Beyond Happiness (Grand Central Publishing, 2021), best-seller du Wall Street Journal et classé parmi les meilleurs livres d'affaires de 2021 par Forbes.
- A dirigé le lancement de Delivering Happiness de Tony Hsieh, un best-seller n° 1 du New York Times qui est resté dans le classement pendant 27 semaines.
- Créateur du Zappos Culture Book original.
- Sélectionné en 2017 au Global Happiness Council of Work and Wellbeing.
- Delivering Happiness a été classée dans la liste Inc. 5000 des entreprises privées à la croissance la plus rapide en 2020.
- Conférencier au World Government Summit, à la SHRM et au sein des cultures d'entreprises du Fortune 500, notamment Starbucks, McDonald's et Pixar.
Biographie
La plupart des discussions sur la culture d'entreprise partent des symptômes : faible engagement, turnover, épuisement professionnel, notes mitigées sur Glassdoor. Le travail de Jenn Lim commence à un niveau plus profond, en se demandant si les personnes au sein d'une organisation ont réellement une raison de s'investir. Cette question est son terrain de prédilection depuis deux décennies, d'abord chez Zappos, puis à travers Delivering Happiness.
L'histoire est simple. Jenn Lim a rédigé le premier « Zappos Culture Book », qui est devenu le document interne définissant la manière dont Zappos se présentait. Elle a ensuite cofondé Delivering Happiness avec Tony Hsieh en 2010 et a dirigé le lancement de son livre, qui est resté 27 semaines dans la liste des best-sellers du New York Times. Delivering Happiness est devenu un cabinet de conseil sollicité par des entreprises du classement Fortune 500, des lauréats du prix « Best Places to Work » et des organismes gouvernementaux, et a intégré la liste Inc. 5000 des entreprises privées à la croissance la plus rapide en 2020.
Son propre livre, Beyond Happiness, a été publié par Grand Central en 2021 et a été classé best-seller du Wall Street Journal et parmi les meilleurs livres de business de l’année par Forbes. Son argument est d'ordre opérationnel : les organisations obtiennent un engagement durable lorsque la raison d'être individuelle est liée à une mission organisationnelle claire, et les dirigeants sont la variable qui rend ce lien réel ou creux. La méthode Greenhouse et le cadre « Me, We, Community » offrent aux équipes RH et de direction une structure qu'elles peuvent mettre en œuvre au sein de l'entreprise, et non pas simplement un discours à applaudir.
Ce qui distingue Lim du vaste domaine du bien-être, c'est sa lignée. Elle n'adapte pas l'histoire culturelle de quelqu'un d'autre pour la scène. Elle a créé le matériel de base, elle a cofondé le cabinet de conseil qui l'a transformé en produit, et sa sélection au Global Happiness Council of Work and Wellbeing en 2017 l'a placée au sein du groupe qui façonne le débat politique sur cette question.
Principaux thèmes de ses interventions
- Culture d'entreprise et engagement
- Leadership axé sur les objectifs
- Bien-être des employés
- Changement organisationnel et résilience
- Le leadership authentique
- Appartenance et liens au travail
Idéal pour
- Les DRH et les responsables des ressources humaines qui redéfinissent leur stratégie d'engagement après une période de restructuration ou de fatigue
- Les conseils d'administration et les équipes de direction qui examinent le lien entre la culture, la raison d'être et la performance commerciale
- Les responsables de la culture, de la diversité, de l'inclusion et de l'expérience employé au sein des entreprises du Fortune 500 et des grandes organisations du secteur public
- Les programmes de développement du leadership axés sur un leadership authentique et fondé sur des valeurs
Résultats attendus
- Une manière claire d'aborder la raison d'être qui relie chaque employé à la mission de l'organisation, en utilisant le modèle « Moi, Nous, Communauté ».
- La méthode Greenhouse comme cadre structuré pour réduire l'épuisement professionnel et rétablir la confiance à travers le changement.
- Les enseignements tirés de la construction de la culture d’entreprise chez Zappos, racontés par l’auteur du « Culture Book » original.
- Un langage défendable pour le bien-être qui va au-delà du vocabulaire superficiel du bien-être dont les dirigeants sont lassés.
Conférences
Une conférence sur le leadership dans un contexte de changement continu, à travers la méthode Greenhouse, pour rétablir la confiance et réduire l’épuisement professionnel.
Points clés à retenir :
- La méthode Greenhouse comme cadre de référence pour le leadership dans un contexte de restructurations répétées.
- Comment détecter et réagir aux signes d’épuisement professionnel avant qu’ils n’apparaissent dans les données sur le turnover.
- Mesures concrètes que les dirigeants peuvent prendre pour rétablir la confiance en période de changement.
Une conférence qui s’appuie sur le cadre « Moi, Nous, Communauté » pour concilier bien-être personnel, sentiment d’appartenance à l’équipe et mission de l’organisation.
Points clés à retenir :
- Le modèle « Moi, Nous, Communauté » comme architecture fonctionnelle pour l’appartenance.
- Comment relier la raison d’être individuelle à la mission de l’organisation sans forcer les choses.
- Quels sont les obstacles lorsque les dirigeants tentent d’imposer l’appartenance depuis le sommet.
Une conférence sur le développement de la résilience et l’épanouissement au travail, inspirée du livre *Beyond Happiness*.
Points clés à retenir :
- La distinction opérationnelle entre le bonheur en tant qu’état d’esprit et le bien-être en tant que capacité.
- Des outils pour renforcer la résilience individuelle et collective face à une pression soutenue.
- Comment les dirigeants peuvent incarner le bien-être sans en faire étalage.