René Godefroy

Pourquoi les organisations font-elles appel à René Godefroy ?

• Il propose une philosophie claire et identifiable. Le concept du « héros du village » offre aux dirigeants un vocabulaire favorisant le sentiment d’appartenance qui perdure au-delà du discours d’ouverture et se traduit dans les comportements quotidiens.
• Sa liste de clients est exceptionnellement concentrée sur des organisations en première ligne, en contact direct avec la clientèle : Coca-Cola, Aflac, AT&T, Verizon Wireless, Marriott, Hyatt, l’armée américaine. Il s’adresse aux personnes qui incarnent réellement la marque.
• Son approche de la résilience s’appuie sur un récit concret tiré de son expérience, et non sur des études empruntées. Cela confère au message une autorité auprès d’un public qui a déjà entendu les discours de motivation habituels.
• Il écrit et s’exprime dans le but d’obtenir des résultats concrets en matière de fidélisation et de moral, et non pour offrir une inspiration abstraite. Les missions auxquelles il répond le mieux sont celles qui évoquent le turnover, la lassitude face au changement ou un personnel qui ne croit plus aux slogans.

Points forts de sa biographie

• Fondateur et PDG de Village Hero, Inc., à Atlanta.
• Auteur de *Kick Your Excuses Goodbye: No Condition Is Permanent*.
• Conférencier pour Coca-Cola, AT&T, Aflac, Verizon Wireless, les hôtels Marriott, les hôtels Hyatt et l’armée américaine.
• Intervenant lors des conférences annuelles de la National Association for Pupil Transportation et de la Michigan Assisted Living Association.
• La ville de Smyrna, en Géorgie, lui a rendu hommage en instaurant une « Journée René Godefroy » qui lui est dédiée ; il s’est vu remettre la clé de la ville de Fort Lauderdale, en Floride.
• Mène des actions humanitaires en faveur d’orphelinats et de dispensaires en Haïti, financées en partie par les frais d’inscription à ses programmes.

Biographie

La plupart des problèmes liés à la culture d’entreprise ne concernent pas réellement la culture. Ils concernent le sentiment d’appartenance. Les employés décident de rester, de s’investir et de veiller les uns sur les autres bien avant que n’importe quelle enquête d’engagement ne le révèle, et ils prennent cette décision en se basant sur de petits signaux quotidiens émis par leurs supérieurs. C’est là qu’intervient la philosophie du « Village Hero ».

Ce cadre trouve son origine dans un parcours particulier. Godefroy a grandi dans un village rural haïtien, est arrivé aux États-Unis jeune homme sans presque rien, et a enchaîné les emplois d’agent d’entretien et de service avant de se lancer dans une carrière de conférencier. L’argument qu’il tire de cette expérience n’est pas une mise en scène biographique. Il s’agit d’une théorie pratique expliquant comment le sentiment d’appartenance se construit geste après geste, et comment les dirigeants portent une responsabilité disproportionnée pour ces gestes au sein d’une organisation.

Cette théorie a été mise à l’épreuve auprès d’un public particulier. Sa liste de clients – Coca-Cola, AT&T, Aflac, Verizon Wireless, Marriott, Hyatt, l’armée américaine – comprend principalement des effectifs de première ligne et en contact direct avec la clientèle, où le moral, la fidélisation et la croyance en la mission se répercutent directement sur les performances opérationnelles. *Kick Your Excuses Goodbye: No Condition Is Permanent* étend cette réflexion à la responsabilité individuelle face au changement, en particulier dans des situations de pression et de contraintes.

Il est particulièrement utile aux organisations qui ont déjà testé les affiches sur les valeurs et les groupes de travail sur l’engagement, et qui se posent désormais une question plus sincère : Quel comportement, adopté quotidiennement par les managers, permettrait réellement de rétablir le contrat social au sein de l’entreprise ? Le cadre « Village Hero » leur apporte une première réponse, et la ville de Smyrna, en Géorgie, qui a proclamé une « Journée René Godefroy » en son honneur, offre un petit indicateur civique de l’impression laissée par cette pratique.

Principaux thèmes d’intervention

• Résilience et leadership du changement
• Culture d’entreprise et sentiment d’appartenance
• Engagement et moral des employés
• Performance des équipes sous pression
• Leadership de première ligne
• Leadership axé sur les objectifs
• Responsabilité personnelle et état d’esprit

Idéal pour

• Les responsables RH, des ressources humaines et de la culture d’entreprise qui cherchent à renforcer l’engagement et la fidélisation au sein d’effectifs composés majoritairement de personnel de première ligne
• Les responsables des opérations et de l’expérience client dans les secteurs de la distribution, de l’hôtellerie, des télécommunications, de l’assurance et de la logistique
• Les réunions de lancement commercial et les réseaux de concessionnaires ou de franchisés qui ont besoin d’un regain de moral, et non d’un discours sur les tactiques
• Les publics issus de la défense, du secteur public et des services en uniforme, confrontés à des conditions de travail très stressantes

Résultats attendus pour le public

• Un vocabulaire commun sur le sentiment d’appartenance que les managers peuvent utiliser dès le lendemain, ancré dans le cadre conceptuel du « héros du village »
• Une remise en question directe et personnelle des récits que les équipes se racontent à propos du changement et des contraintes
• Des comportements concrets qui renforcent le moral et la fidélisation sans attendre la mise en place d’un nouveau programme culturel
• Un regain de sens pour des effectifs épuisés par les restructurations à répétition et l’incertitude