René Godefroy
Los equipos de primera línea están agotados. Los cambios constantes, los márgenes ajustados y la lenta erosión del sentido de pertenencia han hecho que el trabajo en torno a la cultura parezca algo meramente simbólico, mientras que los índices de compromiso no dejan de bajar. Los líderes necesitan una respuesta práctica a una pregunta sencilla: ¿qué hacemos el lunes para que la gente quiera quedarse y aportar su granito de arena?
René Godefroy es un ponente especializado en resiliencia y cultura empresarial que ayuda a las organizaciones a recuperar el sentido de pertenencia, la moral y la retención del personal a través de su filosofía de liderazgo «Village Hero».
Full Profile
Por qué las organizaciones trabajan con René Godefroy
- Aporta una filosofía propia y reconocible. El marco del «héroe local» proporciona a los líderes un vocabulario de pertenencia que va más allá de la ponencia y se refleja en el comportamiento diario.
- Su cartera de clientes se concentra de forma inusual en organizaciones de primera línea que tratan directamente con los clientes: Coca-Cola, Aflac, AT&T, Verizon Wireless, Marriott, Hyatt y el Ejército de los Estados Unidos. Se dirige a las personas que realmente representan la marca.
- El contenido sobre resiliencia se basa en una narrativa real y concreta, no en investigaciones ajenas. Eso confiere autoridad al mensaje ante un público que ya ha escuchado el típico discurso motivacional.
- Escribe y habla con el objetivo de lograr resultados en materia de retención y moral, no de inspiración abstracta. El encargo al que mejor responde es aquel que menciona la rotación de personal, el cansancio ante los cambios o una plantilla que ha dejado de creer en los eslóganes.
Aspectos destacados de su biografía
- Fundador y director ejecutivo de Village Hero, Inc., Atlanta.
- Autor de *Kick Your Excuses Goodbye: No Condition Is Permanent* (Despídete de tus excusas: ninguna situación es permanente).
- Ha impartido conferencias magistrales para Coca-Cola, AT&T, Aflac, Verizon Wireless, Marriott Hotels, Hyatt Hotels y el Ejército de los Estados Unidos.
- Ponente en la Asociación Nacional de Transporte Escolar y en la conferencia anual de la Asociación de Residencias Asistidas de Míchigan.
- Reconocido por la ciudad de Smyrna (Georgia) con un «Día de René Godefroy» en su honor; galardonado con la llave de la ciudad de Fort Lauderdale (Florida).
- Lleva a cabo labores humanitarias en apoyo de orfanatos y centros de salud en Haití, financiadas en parte con los ingresos de sus programas.
Biografía
La mayoría de los problemas de cultura empresarial no tienen que ver realmente con la cultura. Tienen que ver con el sentido de pertenencia. Las personas deciden quedarse, contribuir y cuidarse unas a otras mucho antes de que cualquier encuesta de compromiso lo refleje, y toman esa decisión basándose en pequeñas señales cotidianas que reciben de sus superiores. Ese es el terreno en el que se enmarca la filosofía del «héroe del pueblo».
El marco tiene un origen concreto. Godefroy creció en un pueblo rural de Haití, llegó a Estados Unidos siendo joven sin casi nada y trabajó en empleos de limpieza y servicios antes de dedicarse a dar charlas. El argumento que extrae de esa vida no es teatro biográfico. Es una teoría práctica sobre cómo se construye el sentido de pertenencia paso a paso, y cómo los líderes asumen una responsabilidad desproporcionada por esas acciones dentro de una organización.
Esa teoría se ha puesto a prueba ante un tipo concreto de público. Su lista de clientes —Coca-Cola, AT&T, Aflac, Verizon Wireless, Marriott, Hyatt y el Ejército de los Estados Unidos— cuenta con una gran presencia de personal de primera línea y de atención al cliente, donde la moral, la retención y la fe en la misión se reflejan directamente en el rendimiento operativo. «Kick Your Excuses Goodbye: No Condition Is Permanent» amplía el mismo material a la responsabilidad individual ante el cambio, especialmente bajo presión y en situaciones de restricción.
Resulta especialmente útil para aquellas organizaciones que ya han probado los carteles de valores y los grupos de trabajo sobre compromiso, y que ahora se plantean una pregunta más sincera: ¿Qué comportamiento, repetido a diario por los directivos, reconstruiría realmente el contrato social en este caso? El marco «Village Hero» les ofrece una respuesta inicial, y la ciudad de Smyrna (Georgia), que declaró un «Día de René Godefroy» en su honor, ofrece un pequeño indicador cívico de la impresión que ha dejado esta práctica.
Temas clave de sus ponencias
- Resiliencia y liderazgo en el cambio
- Cultura laboral y sentido de pertenencia
- Compromiso y moral de los empleados
- Rendimiento del equipo bajo presión
- Liderazgo de primera línea
- Liderazgo orientado a un propósito
- Responsabilidad personal y mentalidad
Ideal para
- Responsables de RR. HH., de personal y de cultura que desean recuperar el compromiso y la retención en plantillas con gran presencia de personal de primera línea
- Responsables de operaciones y de la experiencia del cliente en los sectores del comercio minorista, la hostelería, las telecomunicaciones, los seguros y la logística
- Reuniones de lanzamiento de ventas y redes de distribuidores o franquiciados que necesitan un cambio de mentalidad, no una charla sobre tácticas
- Públicos de los sectores de la defensa, el sector público y los servicios uniformados que operan en condiciones de gran presión
Resultados para el público
- Un vocabulario común sobre el sentido de pertenencia que los directivos pueden utilizar al día siguiente, basado en el marco del «héroe local»
- Un cuestionamiento directo y personal de las historias que los equipos se cuentan a sí mismos sobre el cambio y las limitaciones
- Comportamientos concretos que elevan la moral y la retención sin tener que esperar a un nuevo programa cultural
- Un renovado sentido de propósito para las plantillas agotadas por las repetidas reestructuraciones y la incertidumbre
Charlas
Una ponencia sobre los cambios de mentalidad que los líderes deben adoptar para mantener la cohesión de sus equipos en tiempos de cambio constante e incertidumbre.
Puntos clave:
- Una definición práctica de resiliencia que va más allá del discurso sobre la determinación
- Herramientas para mantener intactos la moral y el sentido de propósito durante una situación de perturbación prolongada
- Cómo los líderes convierten la adversidad en una historia creíble de avance
Una charla sobre las prácticas cotidianas que fomentan una cultura de equipo resiliente, la retención del personal y el rendimiento en entornos operativos de alta presión.
Puntos clave:
- Cómo el sentido de pertenencia, el reconocimiento y la confianza impulsan el rendimiento del personal de primera línea
- Comportamientos concretos que los directivos pueden repetir para recuperar la moral
- Un modelo práctico para convertir los contratiempos en un motor para el rendimiento del equipo
Una ponencia sobre el liderazgo auténtico y el sentido de pertenencia para personas que trabajan en entornos que no se diseñaron pensando en ellas.
Puntos clave:
- Un marco para hacer valer la propia voz y aportar en entornos desconocidos
- El papel de los líderes a la hora de ampliar el círculo de quienes pueden sentirse parte del colectivo
- Cómo la sensación de pertenencia influye en la retención, el compromiso y el esfuerzo voluntario