René Godefroy

Perché le organizzazioni collaborano con Rene Godefroy

• Offre una filosofia ben definita e riconoscibile. Il concetto di "Village Hero" fornisce ai leader un vocabolario incentrato sul senso di appartenenza che va oltre il discorso di apertura e si riflette nel comportamento quotidiano.
• Il suo portafoglio clienti è insolitamente concentrato su organizzazioni in prima linea a contatto con i clienti: Coca-Cola, Aflac, AT&T, Verizon Wireless, Marriott, Hyatt, l’Esercito degli Stati Uniti. Si rivolge alle persone che rappresentano concretamente il marchio.
• Il contenuto sulla resilienza si basa su una narrazione concreta e vissuta, non su ricerche prese in prestito. Ciò conferisce autorevolezza al messaggio presso un pubblico che ha già sentito i soliti discorsi motivazionali.
• Scrive e parla per ottenere risultati concreti in termini di fidelizzazione e morale, non per fornire ispirazione astratta. Il brief a cui risponde meglio è quello che menziona il turnover, la stanchezza da cambiamento o una forza lavoro che ha smesso di credere agli slogan.

Punti salienti della biografia

• Fondatore e amministratore delegato di Village Hero, Inc., Atlanta.
• Autore di *Kick Your Excuses Goodbye: No Condition Is Permanent*.
• Relatore principale per Coca-Cola, AT&T, Aflac, Verizon Wireless, Marriott Hotels, Hyatt Hotels e l’Esercito degli Stati Uniti.
• Relatore alla conferenza annuale della National Association for Pupil Transportation e della Michigan Assisted Living Association.
• Insignito dalla città di Smyrna, in Georgia, di una giornata a lui dedicata, la “Giornata di René Godefroy”; gli è stata conferita la chiave della città da Fort Lauderdale, in Florida.
• Svolge attività umanitaria a sostegno di orfanotrofi e cliniche sanitarie ad Haiti, in parte finanziata dai proventi dei suoi programmi.

Biografia

La maggior parte dei problemi legati alla cultura aziendale non riguarda in realtà la cultura. Riguarda il senso di appartenenza. Le persone decidono di restare, di dare il proprio contributo e di prendersi cura l’una dell’altra molto prima che qualsiasi sondaggio sul coinvolgimento lo rilevi, e prendono queste decisioni sulla base di piccoli segnali quotidiani provenienti dai loro superiori. È proprio in questo ambito che si colloca la filosofia del “Village Hero”.

Il quadro di riferimento ha un'origine specifica. Godefroy è cresciuto in un villaggio rurale di Haiti, è arrivato negli Stati Uniti da giovane senza quasi nulla e ha svolto lavori come addetto alle pulizie e nel settore dei servizi prima di avviare la sua attività di relatore. L’argomentazione che trae da quella vita non è teatro biografico. È una teoria operativa su come il senso di appartenenza si costruisca un passo alla volta e su come i leader abbiano una responsabilità sproporzionata per quelle azioni all’interno di un’organizzazione.

Tale teoria è stata messa alla prova con un tipo particolare di pubblico. La sua lista di clienti – Coca-Cola, AT&T, Aflac, Verizon Wireless, Marriott, Hyatt, l’Esercito degli Stati Uniti – è caratterizzata da una forte presenza di personale in prima linea e a contatto con i clienti, dove il morale, la fidelizzazione e la fiducia nella missione si riflettono direttamente sulle prestazioni operative. *Kick Your Excuses Goodbye: No Condition Is Permanent* estende lo stesso approccio alla responsabilità individuale nei confronti del cambiamento, in particolare in situazioni di pressione e vincoli.

È particolarmente utile per le organizzazioni che hanno già provato i poster sui valori e le task force dedicate al coinvolgimento, e che ora si pongono una domanda più onesta. Quale comportamento, ripetuto quotidianamente dai manager, potrebbe effettivamente ricostruire il contratto sociale in questo contesto? Il modello “Village Hero” fornisce loro una prima risposta, mentre la città di Smyrna, in Georgia, che ha istituito una “Giornata di René Godefroy” in suo onore, offre un piccolo indicatore civico dell’impressione che tale pratica ha lasciato.

Argomenti principali degli interventi

• Resilienza e leadership del cambiamento
• Cultura del posto di lavoro e senso di appartenenza
• Coinvolgimento e morale dei dipendenti
• Prestazioni del team sotto pressione
• Leadership in prima linea
• Leadership orientata agli obiettivi
• Responsabilità personale e mentalità

Ideale per

• Responsabili delle risorse umane, del personale e della cultura aziendale impegnati a rafforzare il coinvolgimento e la fidelizzazione in contesti lavorativi con un'elevata presenza di personale in prima linea
• Responsabili delle operazioni e dell’esperienza cliente nei settori della vendita al dettaglio, dell’ospitalità, delle telecomunicazioni, delle assicurazioni e della logistica
• Eventi di avvio delle vendite e reti di concessionari o affiliati che necessitano di un rilancio del morale, non di un discorso sulle tattiche
• Destinatari dei settori della difesa, del settore pubblico e dei servizi in divisa che operano in condizioni di forte pressione

Risultati per il pubblico

• Un vocabolario condiviso sul senso di appartenenza che i manager possono utilizzare fin dal giorno successivo, basato sul concetto di "Eroe del Villaggio"
• Una sfida diretta e personale alle narrazioni che i team si raccontano riguardo al cambiamento e ai vincoli
• Comportamenti concreti che migliorano il morale e la fidelizzazione senza dover attendere un nuovo programma culturale
• Un rinnovato senso di scopo per una forza lavoro affaticata da ripetute ristrutturazioni e dall’incertezza