Nicholas Webb
La maggior parte delle organizzazioni descrive l’innovazione come un valore, ma poi la gestisce come una serie di progetti pilota scollegati tra loro. Il risultato è un’attività che non genera vantaggi cumulativi e un’esperienza cliente che viene progettata per caso piuttosto che in modo mirato. Oggi ci si aspetta che i consigli di amministrazione dimostrino che l’innovazione produce una crescita misurabile, non semplici presentazioni PowerPoint.
Nicholas Webb aiuta i consigli di amministrazione e i team dirigenziali a trasformare l’innovazione e l’esperienza del cliente in una disciplina commerciale ben gestita, avvalendosi di 40 brevetti statunitensi e di libri di grande successo, tra cui *The Innovation Mandate* e *What Customers Crave*.
Full Profile
Perché le organizzazioni collaborano con Nicholas Webb
- Ha depositato e ottenuto più di 40 brevetti statunitensi nei settori della sanità, dei beni di consumo e delle tecnologie industriali. I consigli sull’innovazione provengono da qualcuno che ha gestito l’intero ciclo, dall’invenzione al prodotto commerciale, non da un ricercatore che ne parla a distanza.
- I libri *The Innovation Mandate* e *What Customers Crave* vengono utilizzati all’interno delle aziende operative come riferimenti progettuali per i programmi di innovazione e la strategia di customer experience, non come lettura da aeroporto.
- Global Gurus lo ha nominato tra le prime 30 autorità nel campo del servizio clienti per diversi anni consecutivi, un riconoscimento che si aggiunge alla sua attività di consulenza con i consigli di amministrazione di aziende multimiliardarie attraverso LeaderLogic.
- Il suo lavoro nel settore sanitario è insolitamente concreto per un relatore in questo ambito: un documentario, *The Healthcare Cure*, che ha vinto l’Audience Choice Award al Sedona International Film Festival, oltre a recenti depositi di brevetti sull’intelligenza artificiale nel monitoraggio dei pazienti.
- Struttura i suoi interventi incentrandoli su un problema commerciale specifico indicato dal committente, anziché su una presentazione prestabilita. Ciò risulta utile quando un consiglio di amministrazione desidera una sessione calibrata su una decisione strategica concreta, anziché una panoramica generica sul futuro del settore.
Punti salienti della biografia
- Oltre 40 brevetti statunitensi concessi, che spaziano dai dispositivi sanitari ai prodotti di consumo e alle tecnologie industriali, tra cui uno dei più piccoli impianti medici al mondo per le patologie della superficie oculare.
- Autore di *What Customers Crave*, *The Innovation Mandate*, *What Customers Hate*, *Happy Work*, *Lucid Leadership* e *The Healthcare Mandate*.
- Amministratore delegato di LeaderLogic LLC, dove fornisce consulenza ai consigli di amministrazione di aziende multimiliardarie in materia di innovazione e strategia di relazione con i clienti.
- Inserito per diversi anni consecutivi nella lista delle 30 massime autorità nel campo del servizio clienti stilata da Global Gurus.
- Regista di *The Healthcare Cure*, un documentario sulla riforma sanitaria statunitense che ha vinto l’Audience Choice Award al Sedona International Film Festival nel 2021.
- Ex Chief Innovation Officer e professore a contratto presso una delle principali facoltà di medicina degli Stati Uniti, insignito del dottorato honoris causa in Lettere per il suo contributo al settore sanitario.
Biografia
Un brevetto è un filtro utile. È una delle poche credenziali in questo campo che richiede un’invenzione funzionante, una rivendicazione difendibile e la disciplina necessaria per trasformare un’idea in un prodotto commerciale. Nicholas Webb ne possiede più di 40, che spaziano dai dispositivi sanitari ai beni di consumo e alle tecnologie industriali, tra cui uno dei più piccoli impianti medici al mondo per le patologie della superficie oculare e uno dei primi dispositivi indossabili. Questo curriculum è alla base di tutto ciò che afferma in materia di innovazione.
È a capo di LeaderLogic LLC, una società di consulenza che collabora con i consigli di amministrazione di aziende multimiliardarie su strategie di innovazione ed esperienza del cliente. I suoi libri, tra cui *The Innovation Mandate*, *What Customers Crave*, *What Customers Hate* e *Lucid Leadership*, fungono da riferimenti progettuali per tali incarichi piuttosto che da titoli di settore a sé stanti. Global Gurus lo ha inserito per diversi anni consecutivi tra le prime 30 autorità mondiali nel campo del servizio clienti.
Il suo lavoro nel settore sanitario procede in parallelo e offre al resto del suo pensiero un utile banco di prova. Ha diretto *The Healthcare Cure*, un documentario sui fallimenti strutturali del sistema sanitario statunitense che ha vinto l’Audience Choice Award al Sedona International Film Festival nel 2021, e continua a depositare brevetti sull’intelligenza artificiale nel campo del monitoraggio dei pazienti e dell’analisi dello stato d’animo. Il settore sanitario è il contesto in cui le sue opinioni sull’innovazione, l’esperienza del cliente e l’intelligenza artificiale vengono messe alla prova in un ambiente operativo ad alto rischio.
Per i clienti di SA il valore pratico è questo: un relatore in grado di sedersi con un consiglio di amministrazione, affrontare una specifica questione commerciale e rispondere con una sessione costruita attorno alla logica dell’inventore fatta di vincoli, ipotesi, prototipi e prove. Il risultato non è l’ispirazione. È una visione più chiara di dove l’innovazione porta benefici e dove l’esperienza del cliente sta silenziosamente ostacolando la crescita aziendale.
Argomenti chiave delle conferenze
- L’innovazione come disciplina commerciale gestita
- L’esperienza del cliente e l’agenda di crescita
- L’intelligenza artificiale nella strategia operativa
- La trasformazione del settore sanitario e l’esperienza del paziente
- Chiarezza nella leadership in contesti ipercomplessi
- Coinvolgimento della forza lavoro e fidelizzazione dei talenti
- Governance dell’innovazione a livello di consiglio di amministrazione
Ideale per
- Consigli di amministrazione e comitati esecutivi incaricati di valutare la strategia di innovazione o le prestazioni relative all’esperienza del cliente
- Amministratori delegati, CCO e CMO responsabili della crescita in settori maturi o caratterizzati da prodotti di largo consumo
- Dirigenti del settore sanitario e reti di fornitori che gestiscono contemporaneamente la trasformazione clinica, del personale e dell’intelligenza artificiale
- Responsabili dell’innovazione (Chief Innovation Officer) e responsabili della strategia impegnati nella creazione di un modello operativo interno per l’innovazione
Risultati per il pubblico
- Una visione più chiara di dove l’attuale attività di innovazione sta generando rendimenti e dove sta assorbendo risorse senza produrre effetti moltiplicatori
- Un modello pratico per la progettazione dell’esperienza del cliente basato sull’identificazione di ciò che i diversi tipi di clienti amano e odiano, piuttosto che su punteggi di soddisfazione aggregati
- Una visione a livello di consiglio di amministrazione dell’intelligenza artificiale come disciplina operativa, con esempi tratti dal settore sanitario e dalla tecnologia di consumo
- Una definizione operativa di chiarezza nella leadership che regga di fronte alla complessità, tratta da “Lucid Leadership”
- Un linguaggio e una struttura per spostare il dibattito sull’innovazione dal ambito culturale a quello della governance aziendale
Discorsi
Un modello operativo per integrare l’innovazione come disciplina operativa misurabile piuttosto che come semplice dichiarazione di valori.
Punti chiave:
- Come distinguere l’innovazione di facciata dall’innovazione che produce risultati commerciali
- I comportamenti della leadership che determinano se i programmi di innovazione superano il primo anno
- Una struttura pratica per gestire l’innovazione a livello di consiglio di amministrazione
Una visione dell’IA come capacità operativa piuttosto che come progetto tecnologico, tratta dal lavoro di Webb sui brevetti nell’ambito dell’IA applicata alla sanità.
Punti chiave:
- In che modo l’IA modifica la struttura dei costi dell’innovazione, con esempi tratti dal settore sanitario e da quello dei beni di consumo
- In che modo i consigli di amministrazione dovrebbero ritenere i dirigenti responsabili dei rendimenti dell’IA, non delle attività legate all’IA
- Le competenze e la composizione del team che determinano se la capacità nell’IA si traduce in un vantaggio
Ispirato a “Lucid Leadership”. Una sessione dedicata al tema specifico della chiarezza nella leadership in un contesto in cui i mercati, la tecnologia e le condizioni della forza lavoro sono in continua evoluzione.
Punti chiave:
- Gli aspetti pratici della chiarezza per i dirigenti senior, al di là dello stile di comunicazione
- Come effettuare scelte strategiche meno numerose ma più mirate in condizioni di autentica incertezza
- Perché la chiarezza è un presupposto fondamentale per l’innovazione, non un suo risultato
Una visione a livello dirigenziale delle pressioni strutturali sui sistemi sanitari e delle risposte operative che funzionano.
Punti chiave:
- I megatrend che stanno ridefinendo l’economia dei fornitori, la forza lavoro e l’esperienza dei pazienti
- Il punto di incontro tra intelligenza artificiale e progettazione dell’esperienza umana per modificare costi e risultati
- Le iniziative di leadership e governance che distinguono i sistemi sanitari resilienti da quelli fragili
Tratto da “Happy Work”. Una sessione dedicata all’impegno e alla fidelizzazione come leve commerciali, non come questioni di risorse umane.
Punti chiave:
- Perché i punteggi relativi al coinvolgimento non tengono conto delle condizioni che effettivamente trattengono i talenti
- Le pratiche di leadership che modificano l’impegno volontario in modo misurabile
- In che modo la cultura si riflette nell’esperienza del cliente e nei risultati in termini di innovazione