Mike Saunders
A maioria dos programas de transformação digital continua a ser gerida como projetos tecnológicos. Os conselhos de administração aprovam as despesas com as plataformas e o departamento de TI encarrega-se da implementação, mas os números relativos à adoção ficam aquém do previsto no estudo de viabilidade. É nessa discrepância entre o que a tecnologia permite fazer e o que os clientes e os colaboradores realmente utilizam que os retornos comerciais se esvaem.
Mike Saunders é o diretor executivo e fundador da Digitlab, ajudando as organizações a desenvolver estratégias digitais e de marketing que os clientes e os colaboradores realmente adotam.
Full Profile
Por que razão as organizações trabalham com Mike Saunders
- A sua estrutura HumanCentric obriga as equipas de transformação a testar as decisões tecnológicas junto das pessoas que as irão ou não adotar, o que altera a forma como os orçamentos são atribuídos.
- Ele dirige a agência em nome da qual intervém. A Digitlab já realizou trabalhos digitais para a Vodafone, a IBM, a Toyota, a KPMG e a Bidvest, pelo que a audiência tem acesso a experiências práticas de um operador em atividade.
- Ele traz uma perspetiva dos mercados emergentes que a maioria dos oradores de estratégia digital não possui, fruto da gestão de uma agência na África do Sul com projetos no Reino Unido, Europa, EUA, Austrália e Dubai.
- A sua «Analogia do Equipamento», desenvolvida para a sua palestra no TEDx Durban, oferece às equipas de liderança um método prático para selecionar quais as ideias que merecem um investimento real e quais devem ser descartadas.
- Ele combina modelos já publicados com investigação original do setor, incluindo o relatório anual da Digitlab, «Insight: State of Digital», sobre as tendências do comportamento dos clientes, da IA e das tecnologias de marketing.
Destaques da biografia
- CEO e fundador da Digitlab, uma agência de estratégia digital com clientes na África do Sul, no Reino Unido, na Europa, nos EUA, na Austrália e no Dubai.
- Autor de «HumanCentric: Technology Fails Unless It Means Something to Someone», que apresenta um modelo de quatro partes (explorar, idealizar, cruzar, criar) para uma transformação digital centrada no ser humano.
- Orador no TEDx Durban com a palestra «Gearing for Greatness: Your Ideas, Your Impact», na qual apresentou a «Analogia da Engrenagem» para a avaliação e execução de ideias.
- Autor do capítulo de abertura de «Doers & Dreamers», um compêndio de negócios globais que conta também com a participação de Seth Godin, Tim Ferriss e Brian Chesky.
- Fundador da Digitlab Academy, em parceria com a Vega School of Branding, que forma mais de 1 000 profissionais de marketing por ano.
- Galardoado com Honras Especiais nos New Generation Awards pela contribuição para a indústria digital; nomeado entre os «Melhores Especialistas e Influenciadores Globais de Marketing Digital» (2019).
Biografia
A maioria dos programas de transformação digital continua a ser vendida aos conselhos de administração como projetos tecnológicos. O investimento é concretizado, mas a adoção que se supunha que se seguiria não acontece. É nessa lacuna que os retornos comerciais desaparecem.
É nesta lacuna que Saunders tem vindo a trabalhar há mais de quinze anos. Como CEO da Digitlab, a agência sul-africana que fundou, dirigiu programas digitais para a Vodafone, a IBM, a Toyota, a KPMG e a Bidvest. Defende que a tecnologia falha a menos que signifique algo para alguém, e que o digital é uma conversa entre pessoas que, por acaso, funciona com base na tecnologia.
O seu livro *HumanCentric: Technology Fails Unless It Means Something to Someone* apresenta o modelo de quatro partes que utiliza com os clientes: explorar, idear, cruzar, criar. Cada fase obriga uma equipa de transformação a testar as decisões tecnológicas em relação às partes interessadas humanas que as irão ou não adotar. Funciona como um quadro de trabalho e surge nas suas palestras como uma estrutura prática para públicos de líderes.
A sua palestra no TEDx Durban, intitulada «Gearing for Greatness», introduziu a «Analogia da Engrenagem», uma ferramenta para avaliar quais as ideias a apoiar e quais as que devem ser descartadas. Contribuiu com o capítulo de abertura de «Doers & Dreamers», o livro de negócios global que conta também com a participação de Seth Godin, Tim Ferriss e Brian Chesky. Todos os anos, a Digitlab publica o seu relatório «Insight: State of Digital», que mapeia a direção que o comportamento dos clientes, a IA, as pesquisas e a tecnologia de marketing estão efetivamente a tomar.
Principais temas das palestras
- Transformação digital centrada no ser humano
- Experiência do cliente e estratégia digital
- IA e marketing orientado por dados
- Tecnologia de marketing e inovação
- Comportamento do consumidor digital
- A Quarta Revolução Industrial no mundo dos negócios
Ideal para
- Diretores de Marketing (CMO) e líderes de marketing digital responsáveis por programas de transformação ou de tecnologia de marketing
- CEOs e CDOs responsáveis pela estratégia digital e pelos resultados da sua implementação
- Conselhos de administração e equipas executivas que definem a orientação comercial em matéria de IA e dados
- As equipas de liderança de marketing, vendas e TI que procuram alinhar-se em torno de resultados de receita comuns
Resultados junto do público-alvo
- Um quadro de trabalho para testar decisões digitais junto das pessoas reais que as irão ou não adotar
- Um método para distinguir as ideias que vale a pena apoiar das que devem ser abandonadas, inspirado na «Analogia da Engrenagem»
- Sinais específicos sobre o que está a mudar no comportamento dos clientes, na IA, nas pesquisas e nas tecnologias de marketing, extraídos do estudo anual «State of Digital» da Digitlab
- Uma visão sobre como as equipas de marketing, vendas e TI devem alinhar-se em torno de um único modelo de receitas
Talks
Uma palestra que analisa por que razão os programas de transformação digital apresentam resultados abaixo do esperado quando são conduzidos como projetos tecnológicos e o que muda quando as partes interessadas humanas passam a ocupar o centro da estratégia.
Pontos-chave:
- O modelo HumanCentric, composto por quatro partes (explorar, conceber, interligar, criar) e como aplicá-lo a um programa de transformação já em curso
- Por que razão a adoção por parte dos clientes e dos colaboradores, em vez da capacidade da plataforma, é a unidade de análise que importa para os conselhos de administração
- Padrões identificados no trabalho da Digitlab com os seus clientes que distinguem as iniciativas digitais que dão retorno das que não dão
A palestra TEDx sobre a seleção de ideias, baseada na «Analogia da Engrenagem», que oferece às equipas de liderança uma forma de avaliar em que ideias devem investir e quais devem descartar.
Pontos-chave:
- A «Analogia da Engrenagem» como ferramenta para testar as ideias sob pressão antes de estas consumirem o orçamento
- Como fazer com que as equipas passem da geração de ideias para a ação comercial
- Por que razão a maioria das ideias falha na execução e como os líderes podem criar as condições necessárias para as concretizar
Uma palestra baseada em investigação, inspirada no inquérito anual do setor realizado pela Digitlab, que mapeia a direção que o comportamento dos clientes, a IA, as pesquisas e as tecnologias de marketing estão efetivamente a tomar, e o que os líderes de marketing devem alterar em resposta a isso.
Principais conclusões:
- Onde os dados revelam mudanças reais no comportamento dos clientes e na eficácia das plataformas
- Como a IA está a remodelar, na prática, o conteúdo, a publicidade e a orquestração da jornada do cliente
- O que os líderes de marketing devem alterar no seu modelo operacional nos próximos doze meses