Mike Saunders
La maggior parte dei programmi di trasformazione digitale viene ancora gestita come se fossero progetti tecnologici. I consigli di amministrazione approvano la spesa per le piattaforme e il reparto IT ne cura l’implementazione, ma i dati relativi all’adozione risultano inferiori alle previsioni del business case. È proprio nel divario tra ciò che la tecnologia è in grado di fare e ciò che clienti e dipendenti utilizzano effettivamente che si perdono i ritorni commerciali.
Mike Saunders è amministratore delegato e fondatore di Digitlab, dove aiuta le organizzazioni a sviluppare strategie digitali e di marketing che clienti e dipendenti adottino effettivamente.
Full Profile
Perché le organizzazioni collaborano con Mike Saunders
- Il suo modello HumanCentric costringe i team di trasformazione a valutare le decisioni tecnologiche in base alle persone che le adotteranno o meno, il che cambia il modo in cui vengono stanziati i budget.
- È lui stesso a dirigere l’agenzia per conto della quale interviene. Digitlab ha realizzato progetti digitali per Vodafone, IBM, Toyota, KPMG e Bidvest, consentendo così al pubblico di ascoltare l’esperienza di un operatore sul campo.
- Offre una prospettiva sui mercati emergenti che la maggior parte dei relatori di strategia digitale non possiede, derivante dalla gestione di un’agenzia in Sudafrica con attività nel Regno Unito, in Europa, negli Stati Uniti, in Australia e a Dubai.
- La sua “Analogia degli attrezzi”, sviluppata per il suo intervento al TEDx Durban, offre ai team dirigenziali un metodo pratico per selezionare quali idee meritano un investimento concreto e quali invece vanno scartate.
- Abbina i modelli teorici già pubblicati a ricerche settoriali originali, tra cui il rapporto annuale di Digitlab «Insight: State of Digital», che analizza le tendenze relative al comportamento dei clienti, all’intelligenza artificiale e al martech.
Punti salienti della biografia
- CEO e fondatore di Digitlab, un’agenzia di strategia digitale con clienti in Sudafrica, Regno Unito, Europa, Stati Uniti, Australia e Dubai.
- Autore di “HumanCentric: Technology Fails Unless It Means Something to Someone”, che delinea un modello in quattro parti (esplorare, ideare, intersecare, creare) per una trasformazione digitale incentrata sull’uomo.
- Relatore al TEDx Durban sul tema “Gearing for Greatness: Your Ideas, Your Impact”, in cui ha presentato l’analogia dell’ingranaggio per la valutazione e l’attuazione delle idee.
- Autore del capitolo introduttivo di *Doers & Dreamers*, un compendio sul business globale che vede la partecipazione anche di Seth Godin, Tim Ferriss e Brian Chesky.
- Fondatore della Digitlab Academy in collaborazione con la Vega School of Branding, che forma oltre 1.000 professionisti del marketing all’anno.
- Insignito di un riconoscimento speciale ai New Generation Awards per il contributo al settore digitale; nominato tra i “Top Global Digital Marketing Experts & Influencers” (2019).
Biografia
La maggior parte dei programmi di trasformazione digitale viene ancora presentata ai consigli di amministrazione come progetti tecnologici. L’investimento viene stanziato, ma l’adozione che dovrebbe seguirne non avviene. È proprio in questo divario che svaniscono i ritorni commerciali.
È proprio su questo divario che Saunders ha concentrato il proprio lavoro per oltre quindici anni. In qualità di CEO di Digitlab, l’agenzia sudafricana da lui fondata, ha gestito programmi digitali per Vodafone, IBM, Toyota, KPMG e Bidvest. Sostiene che la tecnologia fallisce se non significa qualcosa per qualcuno, e che il digitale è una conversazione tra persone che, per caso, si svolge sulla tecnologia.
Il suo libro *HumanCentric: Technology Fails Unless It Means Something to Someone* illustra il modello in quattro parti che utilizza con i clienti: esplorare, ideare, intersecare, creare. Ogni fase costringe un team di trasformazione a verificare le decisioni tecnologiche rispetto agli stakeholder umani che le adotteranno o meno. Funge da quadro operativo e si riflette nei suoi interventi principali come struttura pratica per un pubblico di leader.
Il suo intervento al TEDx Durban, intitolato *Gearing for Greatness*, ha introdotto la “Gear Analogy” (Analogia degli ingranaggi), uno strumento per valutare quali idee sostenere e quali scartare. Ha contribuito al capitolo introduttivo di *Doers & Dreamers*, il libro di business di respiro globale che vede la partecipazione anche di Seth Godin, Tim Ferriss e Brian Chesky. Ogni anno, Digitlab pubblica il suo rapporto *Insight: State of Digital*, che traccia l’evoluzione effettiva del comportamento dei clienti, dell’intelligenza artificiale, della ricerca e del martech.
Argomenti principali delle conferenze
- Trasformazione digitale incentrata sull’uomo
- Esperienza del cliente e strategia digitale
- IA e marketing basato sui dati
- Tecnologia di marketing e innovazione
- Comportamento dei consumatori nel mondo digitale
- La quarta rivoluzione industriale nel mondo degli affari
Ideale per
- I CMO e i responsabili del marketing digitale che gestiscono programmi di trasformazione o di martech
- Amministratori delegati (CEO) e responsabili digitali (CDO) responsabili della strategia digitale e dei risultati dell’adozione
- Consigli di amministrazione e team esecutivi che definiscono la direzione commerciale in materia di IA e dati
- I team dirigenziali di marketing, vendite e IT stanno cercando di allinearsi su obiettivi di fatturato condivisi
Risultati relativi al pubblico
- Un quadro operativo per verificare le decisioni digitali rispetto alle persone reali che le adotteranno o meno
- Un metodo per distinguere le idee che vale la pena sostenere da quelle che è meglio abbandonare, tratto dall’analogia dell’ingranaggio
- Segnali specifici su ciò che sta cambiando nel comportamento dei clienti, nell’IA, nella ricerca e nel martech, tratti dalla ricerca annuale “State of Digital” di Digitlab
- Una visione di come i team di marketing, vendite e IT dovrebbero allinearsi attorno a un unico modello di ricavi
Discorsi
Un intervento che spiega perché i programmi di trasformazione digitale non raggiungono i risultati sperati quando vengono gestiti come progetti tecnologici, e cosa cambia quando le persone coinvolte diventano il fulcro della strategia.
Punti chiave:
- Il modello HumanCentric in quattro fasi (esplorare, ideare, integrare, creare) e come applicarlo a un programma di trasformazione già in corso
- Perché l’adozione da parte dei clienti e dei dipendenti, piuttosto che le capacità della piattaforma, è l’unità di analisi che conta per i consigli di amministrazione
- I modelli emersi dal lavoro di Digitlab con i propri clienti che distinguono le iniziative digitali redditizie da quelle che non lo sono
Il talk TEDx sulla selezione delle idee, incentrato sull’analogia degli ingranaggi, che offre ai team dirigenziali uno strumento per valutare su quali idee puntare e quali scartare.
Punti chiave:
- L’analogia degli ingranaggi come strumento per mettere alla prova le idee prima che consumino il budget
- Come guidare i team dalla generazione delle idee all’azione commerciale
- Perché la maggior parte delle idee fallisce nella fase di esecuzione e come i leader possono creare le condizioni per portarle a termine
Un intervento di apertura basato sulla ricerca e tratto dall’indagine annuale di settore condotta da Digitlab, che illustra le tendenze effettive relative al comportamento dei clienti, all’intelligenza artificiale, alla ricerca e al martech, e indica quali cambiamenti i responsabili del marketing dovrebbero adottare in risposta a tali tendenze.
Punti chiave:
- Dove i dati evidenziano cambiamenti reali nel comportamento dei clienti e nell’efficacia delle piattaforme
- In che modo l’intelligenza artificiale sta ridefinendo, nella pratica, i contenuti, la pubblicità e l’orchestrazione del percorso del cliente
- Cosa dovrebbero cambiare i responsabili del marketing nel loro modello operativo nei prossimi dodici mesi