Mike Harris
De flesta organisationer utvecklar nya erbjudanden inom ramar som är utformade för att upprätthålla den befintliga verksamheten. Sedan undrar de varför deras innovationsprogram resulterar i presentationsmaterial och pilotprojekt, men väldigt få nya kunder. Denna obalans upptäcks sällan på den nivå där den kan åtgärdas.
Mike Harris är grundare och VD för First Direct och Egg, och hjälper ledningsgrupper att bygga upp banbrytande verksamheter inom stora etablerade organisationer.
Full Profile
Varför organisationer samarbetar med Mike Harris
- Han har gjort det på riktigt, två gånger. Både First Direct (1989) och Egg (1998) byggdes upp från grunden till att bli banbrytande brittiska konsumentvarumärken, samtidigt som de fanns inom eller vid sidan av etablerade institutioner som Midland Bank och Prudential. Denna typ av nyföretagande inom en stor organisation är sällsynt bland föreläsare inom innovation.
- Han tog Egg från idé till en börsintroduktion värd 1 miljard pund på mindre än två år. När han talar om genomförandetakten är det som en VD som levererade resultat under den offentliga marknadens granskning.
- Som ordförande för Group Innovation på RBS (2005–2009) har han arbetat med båda sidor av innovationsutmaningen: att bygga upp den nya verksamheten och att styra innovationsportföljen i stor skala inom en storbank.
- Hans verksamhetsramverk härstammar direkt från First Direct: kundstyrt och uppbyggt kring hur olika segment faktiskt vill bli betjänade. Det beskrivs i boken *Find Your Lightbulb* (Wiley, 2008) och tillämpas genom IconicShift-programmet i företag inom fintech, läkemedel och konsumenthälsa.
- Som medgrundare av Monument Partners och icke-verkställande styrelseordförande i fintech-företag, däribland Monolith, är han fortfarande aktiv som investerare och grundare inom finanssektorn. Informationen är aktuell.
Höjdpunkter i biografin
- Grundare och VD för First Direct (1989), världens första stora telefonbank med dygnet-runt-öppet, som lanserades som ett dotterbolag till Midland Bank
- Grundare och VD för Egg (1998); bolaget börsnoterades på Londonbörsen år 2000 med en värdering på 1,3 miljarder pund
- Verkställande direktör för Mercury Communications (1991–1995), den första stora konkurrenten till BT inom den brittiska telekommarknaden
- Ordförande för Group Innovation vid Royal Bank of Scotland, 2005–2009
- Medgrundare och styrelseordförande för Garlik, som såldes till Experian 2011; Tim Berners-Lee ingick i företagets rådgivande styrelse
- Författare till Find Your Lightbulb (Wiley/Capstone, 2008); vinnare av BT Flagship Award for Innovation 2008
- Medgrundare av Monument Partners (2012), ett rådgivningsföretag inriktat på fintech; regelbunden föreläsare vid MIT Sloan Schools MBA-program för yrkesverksamma mellan 1996 och 2008
Biografi
First Direct lanserades 1989 som en telefonbank med dygnet-runt-öppettider, ägd av Midland men tillräckligt fristående för att kunna agera på ett annorlunda sätt. Resultatet blev ett varumärke som i årtionden har legat i toppen eller nära toppen av de brittiska kundservicerankningarna inom alla branscher. VD:n som byggde upp företaget var Mike Harris.
Han lämnade Midland för att leda Mercury Communications, den första stora konkurrenten till BT inom den brittiska telekommarknaden, där omsättningen ökade från 1 miljard pund till 1,6 miljarder pund under hans tid som vd. År 1995 grundade han Prudential Banking, som 1998 blev Egg. Egg börsnoterades på Londonbörsen år 2000 till ett värde av 1,3 miljarder pund, mindre än två år efter lanseringen.
Efter att ha lämnat Egg övergick han till innovationsstyrning. Som ordförande för Group Innovation vid Royal Bank of Scotland mellan 2005 och 2009 byggde han upp ett koncernövergripande innovationsprogram inom en institution som då befann sig under akut strategisk press. Hans bok *Find Your Lightbulb* (Wiley, 2008) redogjorde för verksamhetsprinciperna. Mentorprogrammet IconicShift har sedan dess tillämpat dessa principer i företag inom fintech, läkemedel, livsmedel, mode, juridik och konsumenthälsa.
De flesta föreläsare inom innovation har antingen byggt upp en ny verksamhet eller lett innovationsportföljer. Harris har gjort båda delarna och fortsätter att göra båda. Han är medgrundare till FinTech-rådgivningsföretaget Monument Partners och icke-verkställande styrelseordförande i FinTech-företag, däribland Monolith.
Viktiga föreläsningsämnen
- Innovationsstrategi och genomförande
- Kunddriven tillväxt
- Att bygga upp nya verksamheter inom stora organisationer
- Varumärkes- och erbjudandedesign
- FinTech och innovation inom finansiella tjänster
- Entreprenörskap och ledarskap vid expansion
- Digital identitet och konsumentförtroende
Perfekt för
- VD:ar och strategichefer inom finanssektorn och telekom som brottas med omvälvningar inom sina branscher
- Innovationschefer och chefer för nya satsningar som behöver driva igenom banbrytande erbjudanden inom befintliga strukturer
- Styrelser och ledningsgrupper i etablerade konsumentinriktade organisationer som står under press att omforma kundrelationen
- FinTech-grundare och företagsinvesterare som söker aktuella verksamhetsperspektiv
Resultat för målgruppen
- En tydligare bild av varför de flesta innovationsprogram genererar aktivitet istället för nya kunder, och vad man kan göra åt det
- Verksamhetsprinciper för att snabbt ta ett nytt erbjudande från koncept till intäkter, hämtade från First Direct, Egg och Garlik
- En bedömning av om den nuvarande organisationen har kapacitet att rymma den nya verksamhet man försöker bygga upp, och vad som behöver ändras om så inte är fallet
- Hur styrelseordförande och VD:ar kan använda innovationsstyrning för att stödja rätt satsningar utan att kväva dem
Utvecklingssamtal
Hur nästan vilket företag som helst kan växa snabbare genom att kombinera systematisk kundinsikt och segmentering med disciplinerad innovation inom affärsmodell, erbjudande och service – med utgångspunkt i Harris egna företag och många andra.
Viktiga slutsatser:
- En praktisk definition av vad som räknas som innovation inom en mogen verksamhet
- Varför kundsegmentering, mer än kundfeedback, driver utformningen av erbjudanden
- Hur man bygger en innovationspipeline vars resultat mäts i antal kunder och intäkter
De lärdomar som kan överföras från framgångsrika nystartade företag till etablerade organisationer som vill förnya sig, hämtade från fem nystartade företag som Harris ledde samt hans förnyelsearbete på Mercury Communications och inom RBS.
Viktiga slutsatser:
- De beteenden som skiljer nystartade företag från etablerade aktörer, och vilka av dessa som kan överföras till en stor organisation
- Hur man skapar förutsättningar för banbrytande resultat inom strukturer som är uppbyggda för förutsägbarhet
- Lärdomar från att leda omvandlingsarbetet hos Mercury Communications och inom RBS-koncernens innovationsprogram
En personlig berättelse om hur man bygger upp innovativa nya företag, med fokus på den ställning en ledare måste inta för att driva innovationen framåt när det omgivande systemet försöker få den att avvika från kursen.
Viktiga lärdomar:
- Var ledaren för ett innovationsarbete behöver positionera sig, och vad hen måste bortse från
- Hur man behåller drivkraften när styrning och konkurrenter motverkar det nya förslaget
- De beteenden som skiljer innovationsledarskap från allmänt ledarskap
Hur etablerade branscher kan anpassa sitt kundfokus när ny teknik hotar befintliga affärsmodeller, med exempel från finanssektorn och de stora internetplattformarnas konvergerande strategier.
Viktiga slutsatser:
- Hur man avgör vilka tekniska förändringar som verkligen hotar en kundrelation och vilka som inte gör det
- De beslut om flerkanalsstrategier som finanssektorn och konsumentinriktade företag måste fatta på rätt sätt
- En syn från grundarnas perspektiv på hur utmanarnas erbjudanden faktiskt vinner marknadsandelar