Nigel Taberner

Perché le organizzazioni collaborano con Nigel Taberner

• Il suo modello di "ascolto di livello 2" – derivato da 10 anni di esperienza operativa nella negoziazione di casi di sequestro, non dalla teoria – offre ai leader un metodo ben definito e strutturato per costruire fiducia e influenzare i risultati quando il potere derivante dalla posizione e le concessioni non sono disponibili.
• L'argomento "negoziare quando non si ha nulla da offrire" si applica direttamente alle situazioni che la maggior parte dei team commerciali e dirigenziali si trova effettivamente ad affrontare: un cliente aziendale resistente, una conversazione difficile con il consiglio di amministrazione, un fornitore che detiene tutte le carte in mano.
• Un curriculum operativo di oltre 130 incidenti ad alto rischio – assedi armati, interventi in casi di suicidio e situazioni di rapimento internazionale – risolti senza perdite di vite umane in ogni intervento a cui ha partecipato, conferisce ai suoi principi un livello di validazione pratica davvero raro.
• Ha contribuito ai programmi di formazione nazionali che hanno formato negoziatori per le forze di sicurezza nel Regno Unito, in Finlandia, in Australia e per l'FBI, il che significa che i modelli che insegna sono stati testati e perfezionati in diverse culture e contesti operativi ad alto rischio.
• I suoi masterclass interattivi offrono ai team di leadership e di vendita la possibilità di esercitarsi direttamente nelle specifiche tecniche di ascolto e di influenza: non si tratta di una teoria sul perché funzionano, ma di una ripetizione strutturata della loro applicazione pratica.

Punti salienti della biografia

• 30 anni di carriera nella Greater Manchester Police, passando da agente di polizia a Moss Side a ispettore investigativo
• 10 anni come negoziatore operativo in casi di sequestro di ostaggi, con oltre 130 interventi in assedi armati, interventi per prevenire suicidi e situazioni di rapimento internazionale
• Dichiara che nessun incidente a cui ha partecipato si è concluso con la perdita di vite umane
• Ispettore investigativo per le operazioni di polizia antiterrorismo all'aeroporto di Manchester e all'aeroporto John Lennon di Liverpool
• Membro del team nazionale di formazione dei negoziatori responsabile dei programmi svolti nel Regno Unito, in Finlandia, in Australia e presso l'FBI
• Fondatore e amministratore delegato di Level2Communications
• Relatore di spicco agli eventi AICPA e CIMA su negoziazione commerciale e comunicazione di leadership

Biografia

Nigel Taberner è entrato a far parte della Greater Manchester Police come agente di polizia a Moss Side all'inizio degli anni '90. Tre decenni dopo, è andato in pensione con il grado di ispettore investigativo, dopo aver guidato operazioni antiterrorismo all'aeroporto di Manchester e all'aeroporto John Lennon di Liverpool. Nel frattempo, ha trascorso 10 anni come negoziatore operativo in casi di sequestro di ostaggi.

Durante quei 10 anni, ha partecipato a più di 130 incidenti ad alto rischio: assedi armati, interventi per prevenire suicidi e casi di rapimento internazionale. Afferma che nessuno è morto in nessuno degli incidenti a cui ha partecipato. Da quell’esperienza ha tratto una conclusione precisa: ciò che distingue una negoziazione risolta da una fallita è quasi sempre la qualità dell’ascolto, non la forza della posizione iniziale. Egli chiama questo "ascolto di livello 2": prestare piena attenzione a ciò che l'altra persona sta effettivamente comunicando, piuttosto che preparare una risposta.

L'applicazione commerciale è diretta. La maggior parte delle trattative commerciali avviene senza un vantaggio significativo. Un team di vendita che insegue un cliente riluttante, un leader che gestisce un team attraverso un cambiamento indesiderato, un direttore finanziario che cerca di far rispettare i termini a un fornitore: ognuno di loro affronta la stessa dinamica che affronta un negoziatore in caso di presa di ostaggi quando non ha carte da giocare e non può offrire nulla in cambio. È qui che il modello sviluppato da Taberner trova la sua applicazione più calzante.

È stato membro del team nazionale di formazione che ha formato nuove generazioni di negoziatori per le forze armate del Regno Unito, della Finlandia, dell’Australia e dell’FBI. Da quando ha fondato Level2Communications, ha portato questi stessi principi a un pubblico aziendale, compresi eventi organizzati da AICPA e CIMA.

Argomenti principali delle conferenze

• Negoziazione senza leva
• Comunicazione ad alto rischio
• Ascolto attivo e influenza
• Costruzione della fiducia sotto pressione
• Comunicazione in situazioni di crisi
• Leadership sotto pressione
• Intelligenza emotiva nella negoziazione

Ideale per

• Dirigenti senior e team esecutivi che devono affrontare conversazioni difficili con gli stakeholder interni o esterni
• Team commerciali e di vendita le cui trattative dipendono dalle relazioni e dalla fiducia piuttosto che dal potere di determinazione dei prezzi
• Professionisti della gestione dei rischi, della sicurezza e delle crisi
• Responsabili delle risorse umane e leader che gestiscono conflitti, conversazioni delicate o cambiamenti organizzativi

Risultati per il pubblico

• Un quadro di riferimento ben definito e strutturato – l'ascolto di livello 2 – per influenzare i risultati in assenza di leva
• Tecniche pratiche per instaurare rapidamente un clima di fiducia in conversazioni con interlocutori sconosciuti o in situazioni di forte pressione
• Una comprensione più chiara di come i negoziatori professionisti affrontano le conversazioni che la maggior parte delle persone trova difficili e perché i loro metodi funzionano
• Maggiore sicurezza nel gestire i conflitti, gli stakeholder resistenti e le decisioni ad alto rischio
• Una visione ridefinita dell'ascolto come strumento strategico piuttosto che come cortesia passiva